A客戶說，我希望電話能有10米長的線，因為我總是需要在家里一遍做家務(wù)一遍接電話。電話設(shè)計人員陷入了沉思，這時候B客戶提出，我需要電話能有500米的線，因為我希望能在別墅后面的游泳池游泳的時候也能接的到電話。電話設(shè)計人員更加的陷入了沉思——500米線長的電話，用戶真的需要么?后來，無線電話誕生了。

Hardy評語：要精確的分析出客戶的真實需求是可以隨時隨地接電話，而不是具體多長的線。需求分析人員應(yīng)具有強大的需求還原能力。

　　不準(zhǔn)毆打客戶

到了C公司參觀學(xué)習(xí)，發(fā)現(xiàn)其公司司訓(xùn)第一條太有特點了“不準(zhǔn)毆打客戶”。C公司的工作人員向訪問者介紹說，你現(xiàn)在看到的還是修改后的版本，第一稿提交上去后，被人事部否決了，理由是太過血腥，第一稿這一條寫的是“不準(zhǔn)群毆客戶”……

Hardy評語：客戶改需求，這在系統(tǒng)集成項目組在常見不過了，開發(fā)人員對此厭惡至極，產(chǎn)品經(jīng)理必須有強大的克制力和耐心，防止在現(xiàn)場發(fā)生毆打甚至群毆事件。

　　粉色的筆

我們公司的銷售問客戶，你覺得是我們公司的產(chǎn)品好，還是華為的產(chǎn)品好?？蛻粝肓讼胝f，還是華為的好。銷售急了，怎么可能，你們提的需求，我們兩個月就實現(xiàn)了，華為那邊搞了四個月才出來。客戶不屑的說，是，我要的是一只“紅色的筆”，華為四個月以后，給我的就是一只“紅色的筆”。而你們公司，兩個月給我了一只“粉色的筆”，又花了四個月的時間給改成“紅色的”。銷售無語了。

Hardy評語：任何一個產(chǎn)品都需要按照正常的開發(fā)流程和步驟進(jìn)行，越著急，東西反而越達(dá)不到要求。再說了，時間都是客戶壓的，你們不壓，我們慢慢做，怎么能做成粉色的。華為牛就牛在人家堅持原則，時間不夠?qū)幙刹蛔?，也不做一個差品出來。

　　騰訊產(chǎn)品

馬化騰在一次騰訊內(nèi)部的產(chǎn)品經(jīng)理培訓(xùn)課上旁聽，課間他突然打斷討論，問了一個問題：你們這幫產(chǎn)品經(jīng)理不都覺得自己挺牛的么?誰能告訴我一個數(shù)字，如果一個用戶，使用我們所有的產(chǎn)品(包括付費和免費)，使用一輩子，就算50年。他需要為騰訊支付多少錢?有人猜10萬，有人猜20萬，有人猜100萬。馬化騰說，你們這群人還號稱產(chǎn)品經(jīng)理，連自己的產(chǎn)品能掙多少錢都算不清楚。正確答案是2億。

Hardy評語：產(chǎn)品經(jīng)理負(fù)責(zé)產(chǎn)品孵化和運營兩個部分，不能只管產(chǎn)品本身而不關(guān)注市場。

　　全勤的項目討論會

H公司的會議室門口寫著14點產(chǎn)品問題分析會。還差5分鐘14點，會議室?guī)缀踝鴿M了。剛來公司的產(chǎn)品經(jīng)理小王很不解，以前在公司召開個協(xié)調(diào)會議都沒人來，H公司做了什么，大家積極性這么強。會議沒開一會兒，場面就開始火爆起來了，對于一個市場問題大家開始相互指責(zé)，產(chǎn)品部認(rèn)為是技術(shù)部的問題，技術(shù)部認(rèn)為是市場部的問題，市場部認(rèn)為是需求部門的問題……過了一會，一個人的話忽然讓會場安靜下來——“我覺得是采購部的問題!”，過了十秒鐘，又一個人說“對，我也覺得是采購部的問題”“嗯，確實是采購部的問題”……小王恍然大悟，原來采購部的人沒來……

Hardy評語：公司部門越多，遇到問題扯皮的事情就會越多。產(chǎn)品經(jīng)理不光要把產(chǎn)品需求設(shè)計好，各個部門的資源也要能協(xié)調(diào)清楚。

VIA：PMtoo