幾年前，我在 Spotify 的一名同事向我介紹了 “破窗理論”。破窗理論的淵源是指保護(hù)城市環(huán)境，防止故意破壞公物或者公眾酗酒等小型犯罪事件的發(fā)生，這樣可以創(chuàng)建一個(gè)有秩序的氛圍。最重要的是，這樣做可以防止大型犯罪事件的發(fā)生。

我可以舉一個(gè)不久前發(fā)生在紐約市的具體案例。

20 世紀(jì) 90年 代，紐約的犯罪率急劇下降。紐約的暴力犯罪率下降 56%，全美國(guó)的暴力犯罪率下降 28%。這種效果非常明顯，歸罪率為什么在短期內(nèi)下降這么快呢？

一般來(lái)說(shuō)，我們會(huì)認(rèn)為能發(fā)生這么大的改變，只可能是因?yàn)榧~約警察署的采取了嚴(yán)厲的措施，例如規(guī)則更加嚴(yán)厲，控制力度加強(qiáng)，逮捕了更多的人，等等。但是實(shí)際做法非常簡(jiǎn)單。

很多人將這種改變歸結(jié)于前紐約市長(zhǎng) Rudolph Giuliani 具體政策的功勞。更重要的是，他最突出的一項(xiàng)政策是將犯罪率降到了一個(gè)很低的層面，我們將這種方法稱作 “破窗方法”。

一般來(lái)說(shuō)，通過(guò)清理城市，例如清除地鐵墻上的涂鴉，修補(bǔ) “破窗”，這座城市就會(huì)變得更加安全，犯罪數(shù)量就會(huì)下降。這是一個(gè)有爭(zhēng)議的方法，因?yàn)槿藗儧](méi)有將重點(diǎn)放在大的犯罪事件上，而是首先修補(bǔ)那些看似較小且不重要的問(wèn)題上。

前市長(zhǎng) Giuliani 說(shuō)：

很明顯，謀殺和在墻上涂鴉是兩種非常不用的犯罪行為，但是它們?cè)谀撤N程度上是有聯(lián)系的，我們的環(huán)境如果能容忍其中一種犯罪行為，就可以容忍另外一種犯罪行為。

從本質(zhì)上講，這意味著你所在的環(huán)境對(duì)你和其他人做決策有巨大的影響。如果你看到一棟房子里有很多已經(jīng)打破的窗戶，雖然你沒(méi)有犯罪的意圖，但你也很可能會(huì)打破其他的窗戶，闖進(jìn)房子里。

我再列舉一個(gè)基于 “破窗理論” 的案例：

1969年，斯坦福大學(xué)的心理學(xué)家 Philip Zimbardo 進(jìn)行了一次實(shí)驗(yàn)。他將一輛沒(méi)有車(chē)牌的汽車(chē)分別停在布朗克斯和帕洛阿爾托的大街上，并且撐起了引擎蓋。

布朗克斯的汽車(chē)只在那里待了 10 分鐘就被攻擊了，然而，在帕洛阿爾托大街上的汽車(chē)在一個(gè)星期后依舊安然無(wú)恙。Zimbardo 自己砸壞了一個(gè)窗戶。很快，路人（主要是受人尊敬的白種人）紛紛加入破壞汽車(chē)的行列。

“破窗理論” 同樣適用于設(shè)計(jì)和產(chǎn)品開(kāi)發(fā)中。

我最近在我工作的一個(gè)項(xiàng)目中發(fā)現(xiàn)了這個(gè)問(wèn)題。在這個(gè)項(xiàng)目中，我們推遲了一些小事。我們常說(shuō) “我們稍后再做這個(gè)事情?！?這是一個(gè)典型的錯(cuò)誤。

結(jié)果，我們整個(gè)團(tuán)隊(duì)對(duì)這個(gè)項(xiàng)目越來(lái)越缺少動(dòng)力。我覺(jué)得所有的事情都開(kāi)始崩潰了，我不高興，但是我說(shuō)不出是什么讓我很苦惱。

這讓我想起了 “破窗理論”。于是我們花了一天的時(shí)間，把 “破壞的窗口” 修好了。關(guān)注小的細(xì)節(jié)，清理了一些代碼，解決了很多小且不重要的細(xì)節(jié)問(wèn)題。

從那天之后，我又開(kāi)始再次欣賞這個(gè)項(xiàng)目了。雖然我們并沒(méi)有做大型的改動(dòng)，但是項(xiàng)目像改頭換面了一樣。

通過(guò) “修復(fù)所有的破窗”，我們又可以重新作出優(yōu)秀的決策了。我們的工作變得更加專注，它使我們有了積極的推動(dòng)力。在此基礎(chǔ)上，它防止了以后 “更多的破窗”。

從本質(zhì)上說(shuō)，通過(guò)設(shè)計(jì)&完善我們的環(huán)境是我們簡(jiǎn)單地改變了我們做出反應(yīng)的方式。如果我看到一座丟棄的房子里有很多已經(jīng)破壞的窗口，我不會(huì)因?yàn)閾炱鹨粔K石子雜碎窗戶而感到內(nèi)疚。即使我這樣做，我也沒(méi)有別的意圖，也不會(huì)把我自己看作罪犯。但是，環(huán)境可能會(huì)促使我做出這樣的行為，有時(shí)環(huán)境甚至可能是一個(gè)引爆點(diǎn)。這種行為可能完全是潛意識(shí)里的，我們甚至都沒(méi)有注意到。

當(dāng)我做其他的項(xiàng)目時(shí)，我經(jīng)常會(huì)考慮到 “破窗理論”。每次當(dāng)我對(duì)項(xiàng)目不太滿意時(shí)，我都會(huì)花 1-2 天的時(shí)間清理所有的小且不重要的問(wèn)題。

希望你也能受用。

作者@Tobias

來(lái)源@36氪

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