跨行產(chǎn)品一年,工作方法總結(jié)
編輯導(dǎo)語:我們在職場中經(jīng)常會遇到跨行業(yè)的經(jīng)歷,跨行做產(chǎn)品經(jīng)理也是比較難的一個方向,需要有很多基礎(chǔ)的方法論需要學(xué)習(xí);但如果先前都處在互聯(lián)網(wǎng)行業(yè),以前積累到的經(jīng)驗還是可以復(fù)用;本文作者分享了關(guān)于跨行產(chǎn)品一年的工作方法總結(jié),我們一起來看一下。
一、背景
本人從事的是K12 STEAM教育,就是少兒編程,創(chuàng)客教育領(lǐng)域;之前做的是課程設(shè)計師,由于當(dāng)時公司的產(chǎn)品以課程的角度存在很多問題,想要試圖去解決這些,但又不懂如何去做;在找解決辦法的時候,知道了產(chǎn)品經(jīng)理這個角色,立刻就有了濃厚的興趣。
之后就去學(xué)習(xí)與之有關(guān)的東西,大概一年之后換了工作,成為產(chǎn)品助理,還是在這個行業(yè)中。
由于新公司所在的部門,原來沒有專職的產(chǎn)品經(jīng)理,所以使得有機(jī)會能夠接觸到軟件產(chǎn)品和硬件產(chǎn)品;在為期一年的時間里,完成了一款軟件和一款硬件從0到1的過程,寫這個文章就是為了沉淀自己的工作技能,幫助技能迭代。
下面就是個人工作的回顧和整理:
二、工作流程與內(nèi)容
工作大致分為四個階段:產(chǎn)品策劃階段、產(chǎn)品設(shè)計階段、產(chǎn)品開發(fā)階段、產(chǎn)品上線運(yùn)營階段。
1. 產(chǎn)品策劃階段
這個階段主要弄清楚要做什么,就是要搞清楚需求是什么。什么人做什么以達(dá)到什么目的。
這里面會有很多專業(yè)技能,如果是在大公司,每個技能可能都會有專人來負(fù)責(zé),但是小公司,就是一人身兼數(shù)職了;包括確定目標(biāo)用戶、需求分析、完成產(chǎn)品定位等。
這些完成后,大公司可能會寫詳細(xì)的BRD、MRD;小公司不會要求這個細(xì)致,但是也需要有文檔,能夠呈現(xiàn)分析的過程,可以向領(lǐng)導(dǎo)和同事說明需求的必要性;文檔的形式可以是多種多樣的,能說清楚就行。
確定目標(biāo)用戶:
看似差不多的用戶,其實需求差異是比較大的,比如相同年齡用戶,培訓(xùn)機(jī)構(gòu)和公立學(xué)校對于產(chǎn)品的要求會有很多差距;培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的用戶會對于產(chǎn)品外觀、產(chǎn)品體驗,內(nèi)容質(zhì)量要求都會更高,對于價格更敏感;所以產(chǎn)品是給誰做的,一開始就要想清楚。
這里有專門的方法,比如創(chuàng)建用戶角色,通過對一個人物的主客觀描述,使團(tuán)隊能夠直觀的弄清楚,是誰用我們的產(chǎn)品。
需求管理:
需求管理是產(chǎn)品工作中的核心,需求管理分為需求收集、需求分析、需求篩選。
收集需求的來源有很多,主要的有來自用戶的反饋、競品分析、市場分析、自身對于產(chǎn)品的洞察等;當(dāng)確定好目標(biāo)用戶后,就可以找到符合要求的用戶,進(jìn)行需求的收集工作。這里有很多的方法。
通過定性面對面溝通,現(xiàn)場觀察等方式,提出自己的需求假設(shè);再通過定量分析,通過問卷調(diào)查的方式可以進(jìn)一步驗證自己的建設(shè),通過競品分析,找到目標(biāo)用戶現(xiàn)階段解決問題時,采用的是什么方式。
花時間去體驗競品,找出它的優(yōu)缺點,可以反觀我們對于需求的理解;經(jīng)過長時間對于用戶和競品的理解,可以對產(chǎn)品產(chǎn)生自己的看法,進(jìn)一步通過測試進(jìn)行驗證,形成新的需求。
需求有不同的維度,通過各維度的思考,可以考驗一個需求是否有價值去實現(xiàn)。從商業(yè)價值上看,一個需求要考慮它的相關(guān)性、邏輯性、緊急度、廣度、頻度;它與我們要達(dá)成的目標(biāo)是有關(guān)系的,有利于達(dá)成目標(biāo)的;并且是可實現(xiàn)的,邏輯合理的、涉及人群廣、使用頻度高;要透視需求,他是表面需求還是本質(zhì)需求。
聽用戶說,但不一定要照著做,要分析他所提出的需求的最終目的是什么,是否有更好的解決辦法;需求的層次來看,有基本需求、期望需求、興奮需求、無差異需求、反向需求;基本需求先做,然后是期望需求和興奮需求,后兩者要警惕。
通過這幾個維度來判斷,需求的必要性。同時也為后期的需求排期做好了準(zhǔn)備。
產(chǎn)品定位:
最后通過上述的分析,完成產(chǎn)品的定位。包括目標(biāo)市場定位、產(chǎn)品需求定位、產(chǎn)品差異性定位、產(chǎn)品營銷組合定位。
- 目標(biāo)市場定位就是將目標(biāo)人群及使用場景精準(zhǔn)化,明確是誰在什么場景中使用。
- 產(chǎn)品需求定位,用戶是需求的組合,為了實現(xiàn)用戶目標(biāo),我們應(yīng)該實現(xiàn)什么樣的需求組合,才能夠打動用戶;需求滿足不是越多越好,而是核心需求解決的越徹底越好。
- 產(chǎn)品差異性定位,產(chǎn)品的差異可能體現(xiàn)在不同的地方,可能是外觀,可能是配型,可能是使用體驗,可能是營銷方式,可能是先進(jìn)的技術(shù);總之是需要能被記住的點,并且是能夠滿足目標(biāo)用戶需求的點,比如更看重外觀,或者配置,或者價格,或者品質(zhì)等。
- 產(chǎn)品營銷組合,對內(nèi)來說就是我們的產(chǎn)品如何售賣,比如單純賣硬件,還是硬件很便宜靠內(nèi)容收費(fèi),產(chǎn)品和其它服務(wù)有無某種連接等;對外需要看我們的銷售資源,有什么樣的渠道,和什么公司合作,能夠發(fā)揮最大的效用。
能夠用簡短的語言,描述清楚這幾個定位,說明產(chǎn)品已經(jīng)思考清楚。接下來要做的就是將抽象的想法具體化。
2. 產(chǎn)品設(shè)計階段
根據(jù)產(chǎn)品策劃階段的結(jié)果,形成產(chǎn)品設(shè)計方案。輸出產(chǎn)品需求文檔(PRD);該階段主要是將用戶需求轉(zhuǎn)化為產(chǎn)品需求,再轉(zhuǎn)化為功能需求。讓需求通過功能的形式呈現(xiàn),完成目標(biāo)。
軟件產(chǎn)品,本人習(xí)慣于使用axure原型工具編寫PRD,完成對需求的澄清。
編寫的內(nèi)容包括:產(chǎn)品簡介(修訂歷史、產(chǎn)品介紹、用戶角色描述、產(chǎn)品路線圖、名詞說明)、產(chǎn)品結(jié)構(gòu)(產(chǎn)品結(jié)構(gòu)圖、信息結(jié)構(gòu)圖、業(yè)務(wù)流程圖)、全局說明(網(wǎng)絡(luò)異常、加載狀態(tài)、空狀態(tài))、原型與需求、非功能性需求(性能需求、兼容性需求)。
硬件產(chǎn)品,使用使用x-mind思維導(dǎo)圖+excel,完成對需求的澄清。設(shè)計到用戶界面的話,會用到原型工具。
以上方式,是我們小團(tuán)隊磨合出來的,同樣秉承了以用戶為中心,文檔以簡潔易懂為原則;在完成產(chǎn)品的方案設(shè)計時,也要和相關(guān)人員溝通,要考慮到開發(fā)量及風(fēng)險;最終還要進(jìn)行需求評審,確認(rèn)設(shè)計方案,做到信息同步、理解到位。
3. 產(chǎn)品開發(fā)階段
產(chǎn)品開發(fā)階段更多要做的是項目管理,協(xié)調(diào)各方,保質(zhì)保量的做出產(chǎn)品。
在開發(fā)的過程中,經(jīng)常會遇到開發(fā)偏離實際需求的狀況,需要在需求澄清和功能測試,兩個環(huán)節(jié)嚴(yán)格把關(guān),根據(jù)PDCA的原則,即時糾偏。
根據(jù)快速交付有效價值的思想,可以將迭代周期縮短??梢允褂孟駎eambition這樣的管理工具,它可以將工作任務(wù)可視化,在看板中任務(wù)的開發(fā)情況,一目了然;對于形成自己的開發(fā)節(jié)奏有很好的幫助,能夠有效的提高研發(fā)效率。
項目例會,是非常重要的。我們習(xí)慣于通過任務(wù)看板來溝通,而不是每個人說自己的工作,避免流水賬;通過從右到左的檢視,能夠看出開發(fā)的問題,如果“待測試”累計任務(wù)太多就說明測試效率需要加快,“就緒”太少,則說明需求供應(yīng)不足等等。
每個任務(wù)從就緒到測試完成,能夠看到需求交付的時間周期,可以對研發(fā)過程進(jìn)行分析,優(yōu)化開發(fā)流程。
4. 產(chǎn)品上線運(yùn)營階段
軟件產(chǎn)品,產(chǎn)品上線后有兩部分工作要做:
- 根據(jù)之前規(guī)劃的產(chǎn)品路線,規(guī)劃之后的版本。
- 打通反饋的渠道,從多種途徑去收集用戶反饋,形成新的需求。
一般軟件產(chǎn)品不會只有一版就結(jié)束了,會有新的功能,不斷完善產(chǎn)品,并且之前完成的功能,可能會存在缺陷或者可以優(yōu)化的地方,都需要重新規(guī)劃到版本迭代中來;上線后產(chǎn)品會產(chǎn)生數(shù)據(jù),這部分也是可以進(jìn)行分析會看到一些現(xiàn)象。
硬件產(chǎn)品,是比較重前期規(guī)劃的,因為時間成本和資金成本都比較高。電路板打板一次就需要幾周時間,隨便開個模具就是幾萬塊錢;而且產(chǎn)品發(fā)布出去就很難修改,召回成本很高,所以不可能有太多試錯的機(jī)會。
所以產(chǎn)品一旦上線,就需要特別重視市場和用戶的反饋,收集到的反饋可以為之后的二代產(chǎn)品,或者其它產(chǎn)品,積累經(jīng)驗,避免再次踩坑。
三、總結(jié)
上面幾個流程和其中涉及的事情,都是經(jīng)過踩坑和學(xué)習(xí)逐漸積累下來的,因為沒有專業(yè)的產(chǎn)品經(jīng)理帶,所以都是邊摸索邊實踐出來的。
隨著經(jīng)驗的積累,上述的流程、工具、方法肯定也會隨之迭代,之所以想要不斷的去優(yōu)化和迭代,都是基于對做產(chǎn)品的喜愛。
以上是近一年工作中的大致流程和內(nèi)容,顆粒較粗,之后我會繼續(xù)寫文章,細(xì)化這些點,繼續(xù)沉淀。
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題圖來自Unsplash,基于CC0協(xié)議。
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