如今，B端產(chǎn)品已不再是一個只要功能的時代了，也在朝著C端產(chǎn)品的精細化邁進，數(shù)據(jù)埋點是驗證猜想，發(fā)現(xiàn)問題的客觀手段，更是在產(chǎn)品方向上有著指導(dǎo)性意義。那么，B端產(chǎn)品要如何做好數(shù)據(jù)埋點？

數(shù)據(jù)埋點對B端產(chǎn)品的意義

數(shù)據(jù)埋點在C端產(chǎn)品中很常見，用以監(jiān)測用戶行為，表層可以了解產(chǎn)品、活動情況，優(yōu)化功能和交互體驗；深層可以進行用戶標簽、渠道轉(zhuǎn)化分析，進行個性化推薦等等。

比如淘寶雙11活動，產(chǎn)品經(jīng)理和運營會想了解：

1. 參與活動的人數(shù)有多少？
2. 哪個時段是流量高峰？
3. 從瀏覽到下單各環(huán)節(jié)的轉(zhuǎn)化率分別是多少？
4. ……

但對于B端產(chǎn)品來說，功能的好壞和點擊量并沒有直接的關(guān)系，更取決于用戶是不是有這個業(yè)務(wù)需求，所以B端產(chǎn)品的數(shù)據(jù)埋點意義不大？

非也！非也！B端產(chǎn)品已不再是一個只要功能的時代了，也在朝著C端產(chǎn)品的精細化邁進，數(shù)據(jù)埋點是驗證猜想，發(fā)現(xiàn)問題的客觀手段，更是在產(chǎn)品方向上有著指導(dǎo)性意義。

1. 優(yōu)化體驗，提升效率

C端產(chǎn)品的優(yōu)化可能更多的是為了提高曝光，增加瀏覽量和成交量。B端產(chǎn)品的任務(wù)更加的艱巨，要提升用戶的使用效率。我們都知道，B端用戶對效率的要求是非常高的。

比如說餐廳中前臺收銀，每次收錢時必須要多點一步確認下是否有優(yōu)惠券，而這家餐廳是沒有任何優(yōu)惠的。那么這么動作就會每次浪費收銀員1秒鐘的時間，假設(shè)一天300位客戶，就要浪費5分鐘。當然，這只是一個點上的浪費，如果還有其他點的浪費，那累加起來，浪費的時間還是非常可觀的。

我們通過埋點，可能會發(fā)現(xiàn)，在一條操作路徑中，有些頁面的使用率明顯偏低，那么可以考慮簡化步驟；有些按鈕的使用率明顯偏高，那么可以放在更加突出的位置，甚至外放隱藏的內(nèi)容。

而這些細節(jié)的調(diào)整和優(yōu)化，比較難通過一對一的用戶調(diào)研去完成，我們的時間和精力有限，且樣本量少的時候，容易被一些用戶帶偏，不能客觀的來分析整體。

2. 優(yōu)化產(chǎn)品結(jié)構(gòu)

B端產(chǎn)品的功能，不可能每個都是重點。有使用頻率極高的核心功能——比如說淘寶商家后臺的訂單功能；有使用頻率中等的重要功能——比如商品管理；有使用頻率少但不可或缺的功能——比如數(shù)據(jù)統(tǒng)計。

在每一個功能模塊里面，也有優(yōu)先級的高低，比如說交易管理中賣出寶貝是用戶最常用、最關(guān)心的，評價管理次之，而貸款支付是很低頻的功能，放在最后。

有時候，在功能重要性的判斷上，我們可以靠主觀常識，就像上面的功能，不用看數(shù)據(jù)就知道肯定商家最關(guān)心賣出多少商品了。但有時候，我們并不了解用戶業(yè)務(wù)，不能靠常識來判斷，比如說診所開化驗項目多還是治療項目多。比如說淘寶商家更喜歡用哪種方式來找貨呢？

當我們用埋點來統(tǒng)計到數(shù)據(jù)后，就可以針對性的優(yōu)化產(chǎn)品結(jié)構(gòu)，大到一二級菜單的排列、布局，小到tab頁的位置擺放、頁面內(nèi)模塊的順序。合理的結(jié)構(gòu)會讓產(chǎn)品看起來很清晰，有重點；也能讓用戶使用時更加的順手，提升效率。

3. 輔助規(guī)劃產(chǎn)品方向

就像上面，我們通過數(shù)據(jù)知道了產(chǎn)品中功能的重要等級。那么除了優(yōu)化產(chǎn)品結(jié)構(gòu)外，還有一項很重要的任務(wù)，就是輔助產(chǎn)品規(guī)劃。

我們要集中精力去把重要功能做的精益求精，不斷突破體驗上的限制，場景上的限制。比如說本年度重點，就是把發(fā)貨流程做到最簡單。而不是把精力花在無關(guān)緊要的功能上。

如何做好B端產(chǎn)品的數(shù)據(jù)埋點？

1. 哪些地方需要埋點？

劃重點！埋點不在于多和全，而在于精。該埋的地方不能漏，不該埋的地方一個都不用。這樣既能節(jié)省成本，又能得到有價值的數(shù)據(jù)。主要埋哪些地方呢？

（1）重點功能

重點功能處的埋點可以細致一點，菜單的點擊量，各tab的點擊量，關(guān)鍵按鈕的點擊量，輸入框的點擊量等等。

此處的埋點主要用于功能細節(jié)的優(yōu)化，所以要埋有優(yōu)化空間的點。

比如說交易管理-已賣出寶貝中，近三個月訂單、待付款訂單、待發(fā)貨訂單等，用戶關(guān)心程度的順序是怎么樣的？如果隨意排序，那用戶每次進入頁面查看訂單時都要先切換下tab，十分的麻煩。

而像一些地方，已經(jīng)沒有優(yōu)化空間了，比如編輯商品時，食品工藝雖不是必填字段。但也是必須字段，最多調(diào)整下順序，把必填的集中到一起。這種就不要去埋哪個點擊量高了。

對于一些使用頻次不高的功能，也不用去埋，比如說店鋪介紹、宣傳語設(shè)置。有些甚至是一次性的操作，即使有優(yōu)化空間，也不一定有優(yōu)化的必要。

（2）新上功能

新上功能不一定是重點功能，那為什么要埋點呢？——驗證下產(chǎn)品決策是否正確。

我們在設(shè)計產(chǎn)品前，會調(diào)研用戶，會判斷這個功能是不是來源于用戶的真實需求，是不是符合產(chǎn)品的定位，是否能帶來效益，還會預(yù)估下大致有多少用戶使用。

如果功能上線后，我們發(fā)現(xiàn)用戶使用量符合預(yù)期，那說明這是一個正確的決策。如果發(fā)現(xiàn)沒有人用，那可能這個功能宣傳太弱，用戶沒發(fā)現(xiàn)，也可能這個決策根本就是錯誤的。

像淘寶商家后臺的側(cè)邊欄中，這幾個功能重點突出了，這些都算新功能，這里肯定會埋點，還會和放在二級菜單中做個點擊量的對比。

正是這一輪輪的猜想、驗證，讓產(chǎn)品不偏離軌道，也讓我們提升了判斷能力。

（3）不確定處

有時候是埋點后發(fā)現(xiàn)了問題，有時候是有困惑了，進行了埋點。我們在設(shè)計時可能經(jīng)常會有這樣的疑問：這樣處理合理嗎？數(shù)據(jù)是很有力的證據(jù)。

A/B test 是C端常用的方式，看哪個位置或者形式更能引起用戶的注意，達到想要的效果。B端產(chǎn)品也會采用這個方式。比如說把消息的按鈕放在頂部導(dǎo)航欄的左邊還是右邊，更能增強提醒？常見的系統(tǒng)都是放在右邊的，但現(xiàn)在右邊菜單過多了，再放右邊是否反而會被忽略？

類似的不確定會非常的多，仍要注意埋有價值的點，能否通過這個埋點更好的了解用戶的習慣，使得以后的設(shè)計更加的人性化？

2. 常用的埋點數(shù)據(jù)及作用

數(shù)據(jù)類型和C端的采集差異不大，B端使用最多的是業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)、PV/UV、點擊量，而瀏覽器類型、頁面停留時長、操作路徑等會用的少一些。原因下面說。

（1）業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)

業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)包含用戶的基礎(chǔ)信息，比如說這家店鋪有幾個客服，有幾個角色；也包含用戶的交易數(shù)據(jù)，比如說訂單數(shù)量，訂單金額。這些數(shù)據(jù)不需要通過埋點也能直接從數(shù)據(jù)庫中導(dǎo)出，但每次都要開發(fā)去處理數(shù)據(jù)，比較費時間，也沒法看到實時數(shù)據(jù)。

所以埋點的時候也會把這部分數(shù)據(jù)統(tǒng)計進去。這些業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)可以看出哪些是我們的大客戶，利于我們對客戶進行分類管理。

（2）PV/UV

• PV：頁面訪問量，每打開一次頁面PV計數(shù)+1，刷新頁面也是；
• UV：獨立訪客訪問數(shù)，一臺電腦終端為一個訪客。

通過對頁面的訪問量監(jiān)測，我們可以區(qū)分功能的使用頻率，每位用戶的平均使用次數(shù)，重點去提升核心和重點功能。

（3）點擊量

常用于頁面中按鈕、選擇的點擊量統(tǒng)計。比如說批量發(fā)貨、批量標記、批量免運費的按鈕，是否是高頻操作，是否需要外放，這樣排列的順序是否合適？該數(shù)據(jù)利于細節(jié)優(yōu)化。

（4）瀏覽器類型

B端產(chǎn)品的使用挺多是在PC端，我們需要了解下用戶的瀏覽器類型、屏幕分辨率，做好適配。比如說統(tǒng)計頁面數(shù)據(jù)字段特別多，可能在1920px下，正好能看全，但是在720px下，會有一部分數(shù)據(jù)看不到，這時候要等比壓縮，還是做拖拉？

一般B端產(chǎn)品會有一個推薦瀏覽器，比如推薦在谷歌下打開。屏幕分辨率的使用率可以去網(wǎng)上查，雖然和實際用戶的使用情況會有些差異，但在資源有限的情況下，還是可以不埋點的。

（5）頁面停留時長

B端用戶在頁面的停留時長其實不能說明什么問題。比如說我在商品編輯的頁面停留時間很長，是因為我不會用這個功能嗎？可能就是我打開了這個頁面，上傳后發(fā)現(xiàn)寶貝圖片不好看，正在修圖。

所以一般B端產(chǎn)品不會埋這個點。

（6）操作路徑

操作路徑就是跟著業(yè)務(wù)流程，來監(jiān)控用戶的操作行為。比如說醫(yī)生在接診患者后，是這樣的流程：

還是這樣的流程：

我們可以總結(jié)出最常用的流程，來優(yōu)化門診的路徑。但操作路徑的埋點，工作量非常大，性價比不高，一般也不做。

3. 常用的埋點工具

（1）第三方平臺

如果公司沒有能力自己做數(shù)據(jù)埋點，可以采用第三方平臺，比如友盟、神策分析、growing IO、騰訊MTA、百度移動統(tǒng)計。他們采用半自動化埋點的方式，把部分人工的工作進行標準化，做成SDK，在APP或web產(chǎn)品中嵌入該段埋點代碼。

還有一種全自動埋點的方式。不管需不需要，將所有的點都埋了。通常這種埋點也是通過SDK實現(xiàn)的，這種SDK不需調(diào)用，已經(jīng)直接嵌入在APP或web產(chǎn)品中了。

半自動化方式的埋點更加精準一點，B端產(chǎn)品不建議使用全自動化埋點。

（2）內(nèi)部數(shù)據(jù)團隊

如果公司有自己的數(shù)據(jù)團隊，可以提出需求，讓數(shù)據(jù)組手動或者半自動化的去埋點。這樣埋點更加的靈活精準，當然成本也比較高。

不過我們可以不用一次性把所有的點都埋上，按照功能重要性的優(yōu)先級逐步去埋，這樣一舉兩得。

總結(jié)

數(shù)據(jù)埋點常常在B端產(chǎn)品中被輕視，趕功能都來不及，哪有時間做這個，活又多又細，老板、客戶還看不到。

但當功能已經(jīng)做得差不多了，我們必須花時間來做好數(shù)據(jù)埋點，B端產(chǎn)品的出路不是疊功能，而是強功能。用戶訪談效率低下，數(shù)據(jù)埋點是一個很好的工具，可以反映出很多問題來，指導(dǎo)我們精細化設(shè)計產(chǎn)品，指導(dǎo)我們前進的方向。

作者：司馬特小隊，丁香園高級產(chǎn)品經(jīng)理。微信公眾號：司馬特小分隊

本文由 @司馬特小隊 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理，未經(jīng)許可，禁止轉(zhuǎn)載。

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