一個(gè)人的思維習(xí)慣決定了其思考力的疆界。所以，每個(gè)人都要盡可能找到自己的底層操作系統(tǒng)，如果不足，就要加以修正。

梁寧在《一個(gè)產(chǎn)品經(jīng)理的奧賽德之旅》文中提到：

我們?cè)趯W(xué)校里學(xué)習(xí)，熟悉學(xué)校的環(huán)境和應(yīng)對(duì)方式，我們知道該如何學(xué)習(xí)和考試。一旦離開(kāi)學(xué)校進(jìn)入職場(chǎng)，離開(kāi)這個(gè)熟悉的戰(zhàn)場(chǎng)，我們就會(huì)開(kāi)始一段新的尋找自己的理想國(guó)之旅。

在一次新的漂泊旅程里，從一枚小白開(kāi)始，去學(xué)習(xí)新的能力，去探索自己的理想國(guó)在何處，不斷歷練、不斷嘗試，最終找到自己的理想國(guó)并成為國(guó)王。這種漂泊的狀態(tài)可能有10年左右，一旦找到自己的理想國(guó)，然后經(jīng)營(yíng)和建設(shè)，最終穩(wěn)定。

所以工作是一場(chǎng)修行，是一個(gè)持續(xù)探索和自我提升的過(guò)程?；仡檮?cè)胄挟a(chǎn)品時(shí)，常常被問(wèn)到：“你覺(jué)得產(chǎn)品經(jīng)理需要哪些必備的素質(zhì)？”

那時(shí)候回答：“邏輯思維、溝通表達(dá)、需求分析、項(xiàng)目管理…..”

而如今，經(jīng)過(guò)兩年多的“錘煉”，再回答這個(gè)問(wèn)題，只想說(shuō)：好奇心、同理心、抽象思維、系統(tǒng)思維。

它們就像人的底層操作系統(tǒng)和CPU，它們?cè)桨l(fā)達(dá)，我們?cè)侥芴幚韽?fù)雜的問(wèn)題，并且速度也越快。

我們常說(shuō)一個(gè)人解決問(wèn)題能力強(qiáng)，再往下一層，其實(shí)是他好奇心重，不停留問(wèn)題表面，不斷逼問(wèn)問(wèn)題本質(zhì)，解決問(wèn)題的第一步是要真正找到問(wèn)題；

我們常說(shuō)一個(gè)人溝通能力強(qiáng)，再往下一層，同理心是很重要的驅(qū)動(dòng)因子，站在對(duì)方的角度思考問(wèn)題，自然讓彼此溝通更順暢；

我們常說(shuō)一個(gè)人邏輯思維能力強(qiáng)，再往下一層，其實(shí)是他的抽象歸納、框架感強(qiáng)；

我們常說(shuō)一個(gè)人產(chǎn)品設(shè)計(jì)能力強(qiáng)，其實(shí)是他系統(tǒng)思維更全面，可以大而全的了解整個(gè)面貌，而不僅僅停留局部和片面。

一、好奇心

史蒂夫·喬布斯有一句名言：“Stay hungry，Stay foolish”，保持饑餓，保持愚蠢。曾經(jīng)一次又一次向領(lǐng)導(dǎo)描述問(wèn)題，總是被連著逼問(wèn)四五個(gè)為什么，在第三個(gè)左右就敗下陣來(lái)。

你是否習(xí)慣接收習(xí)以為常的東西？你是否習(xí)慣回答別人都是這么做的？你是否習(xí)慣相信別人描述的“事實(shí)”？為什么有些人思考問(wèn)題的角度總是你沒(méi)想到的點(diǎn)？為什么有些人提出的點(diǎn)子總是讓人眼前一亮？為什么有些人看問(wèn)題可以一針見(jiàn)血？

這是好奇心驅(qū)動(dòng)的結(jié)果，在思考問(wèn)題時(shí)，好奇心驅(qū)動(dòng)你不斷逼近問(wèn)題本質(zhì)的思考，而不僅僅停留在習(xí)以為常的“事實(shí)”表面，知其然且知其所以然。無(wú)論是好奇心，還是問(wèn)題本質(zhì)思考，連環(huán)追問(wèn)法是最好的踐行方法。

通過(guò)對(duì)問(wèn)題的連環(huán)追問(wèn)，我們能發(fā)現(xiàn)表面問(wèn)題背后的真正問(wèn)題到底是什么，可以幫我們看到冰山下隱匿的真正關(guān)鍵點(diǎn)，產(chǎn)品經(jīng)理重要職責(zé)之一是幫助企業(yè)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并解決問(wèn)題，只有找對(duì)了問(wèn)題，才能解決問(wèn)題。

通過(guò)對(duì)人的連環(huán)追問(wèn)，我們能弄清楚人真正需要的是什么。在需求調(diào)研的過(guò)程中，用戶往往會(huì)從自己的經(jīng)歷出發(fā)提出很多“產(chǎn)品解決方案”，作為產(chǎn)品經(jīng)理，你不能就這樣接收了用戶的表面訴求，首先需要發(fā)自內(nèi)心的理解對(duì)方，多問(wèn)幾個(gè)為什么，找到用戶提出某種需要背后的真正動(dòng)機(jī)。

二、同理心

同理心原本是個(gè)心理學(xué)概念，主要指放下自我、換位思考、傾聽(tīng)能力，更好的理解對(duì)方想法以及表達(dá)尊重等與情商相關(guān)的東西。在工作中主要體現(xiàn)在溝通和需求分析上。

產(chǎn)品經(jīng)理，容易自以為是，主觀意愿過(guò)強(qiáng)的人，非常容易犯想當(dāng)然的錯(cuò)誤，陷入一種思路：產(chǎn)品具有某種功能特性，用戶自然會(huì)用該特點(diǎn)去理解和使用它，用戶對(duì)產(chǎn)品的需求由產(chǎn)品自身所具備的功能決定。而產(chǎn)品具有的某種功能特性，來(lái)源于產(chǎn)品經(jīng)理本身“我覺(jué)得”，其實(shí)是在按照自己的意愿做產(chǎn)品。

我曾在做一個(gè)簡(jiǎn)單頁(yè)面上列表字段排列順序時(shí)，被吐槽沒(méi)有理解用戶使用場(chǎng)景，這并不是用戶想要的展示順序。我們常常認(rèn)為事情應(yīng)該是怎樣，別人應(yīng)該是怎樣去想，用戶拿到產(chǎn)品后應(yīng)該按照自己的預(yù)期去操作。

個(gè)體都有差異，即使用戶表面接收了會(huì)如何如何，在實(shí)際操作過(guò)程中也會(huì)出現(xiàn)“意外”，有時(shí)候，可能用戶還不買單，表現(xiàn)的特別“不聽(tīng)話”。

所以，放下自我是第一步，傾聽(tīng)對(duì)方是第二步。

同理心也會(huì)明顯的體現(xiàn)在職場(chǎng)溝通上，身邊總有人可以和公司每個(gè)同事都相處融洽，尤其是和有直接利益關(guān)系的業(yè)務(wù)部門。從公司組織架構(gòu)上來(lái)看，服務(wù)好了業(yè)務(wù)部門，極大程度也奠定了你在公司的重要程度。

產(chǎn)品需要跨多個(gè)部門協(xié)調(diào)資源，很多也許是你不熟悉第一次打交道的同事，如何讓對(duì)方更好的協(xié)助自己也會(huì)影響項(xiàng)目的推動(dòng)進(jìn)展。如果一開(kāi)始，以自我為中心，不顧對(duì)方所處環(huán)境和情緒，只要求對(duì)方幫自己完成自己想要的結(jié)果，對(duì)方自然不樂(lè)意幫你。

想對(duì)方所想，婉轉(zhuǎn)的換一種說(shuō)辭，需要對(duì)方協(xié)助的工作是為了更好的推動(dòng)對(duì)方想要的目標(biāo)，溝通結(jié)果會(huì)很大程度不一樣。

三、抽象思維

抽象思維在做后臺(tái)系統(tǒng)或者B端產(chǎn)品時(shí)，尤其重要，后臺(tái)系統(tǒng)或者B端產(chǎn)品對(duì)接系統(tǒng)多，業(yè)務(wù)復(fù)雜度高，涉及各種流程、角色和規(guī)則等等，如果你沒(méi)有抽象思維，你會(huì)陷在各種細(xì)節(jié)里。

而且你很難向別人去描述清楚，因?yàn)榇蠖鄶?shù)人對(duì)細(xì)節(jié)的了解需要建立在完整的背景下。但是我們?cè)诟鷦e人溝通描述過(guò)程中，習(xí)慣直奔主題，沒(méi)有背景，即使你想講背景，很少人有耐心想聽(tīng)你講這么多內(nèi)容。

這時(shí)候抽象思維重要性就體現(xiàn)了，尤其是我們?cè)谧鰠R報(bào)時(shí)，與完全不了解背景的人溝通時(shí)，你要盡可能的用魚骨架來(lái)講述，避免提到魚骨架上的魚肉。

在做項(xiàng)目過(guò)程中，有一個(gè)真實(shí)的案列，讓我第一次意識(shí)到抽象思維能力也是人的底層思維能力。

我做支付系統(tǒng)，對(duì)接不下十幾個(gè)第三方支付網(wǎng)關(guān)，每個(gè)支付網(wǎng)關(guān)的退款功能情況不相同，可能本身就不支持自動(dòng)退款，可能支持自動(dòng)退款。但是由于各種原因?qū)е峦丝钍?，退款失敗后的需要人工處理流程也不一樣?/p>

實(shí)際發(fā)生退款的場(chǎng)景也有正常支付退款和重復(fù)支付退款兩種，本身支付系統(tǒng)還和訂單系統(tǒng)對(duì)接，支付系統(tǒng)作為一個(gè)平臺(tái)，不僅僅對(duì)接一個(gè)業(yè)務(wù)方的訂單系統(tǒng)，還同時(shí)對(duì)接其他兩三個(gè)業(yè)務(wù)方，這讓整個(gè)退款流程變的十分復(fù)雜。

我一度陷在細(xì)節(jié)里無(wú)法做到各個(gè)系統(tǒng)彼此關(guān)聯(lián)又要相互解耦獨(dú)立，最后反復(fù)溝通思考，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題不過(guò)是下圖所示，對(duì)于支付系統(tǒng)而言，所有不能自動(dòng)退款成功的訂單，全部放至人工退款界面。針對(duì)不同的支付方式，設(shè)定不同的角色，專門負(fù)責(zé)跟進(jìn)退款處理。

把性質(zhì)相近的元素合并到一類，隨著觀察視角的升高，產(chǎn)品的骨骼就會(huì)逐步顯露出來(lái)。因此，抽象的過(guò)程實(shí)際上就是個(gè)先分類、再提升視角的過(guò)程。

作為產(chǎn)品的創(chuàng)造者，我們十分清楚魚骨架上的所有魚肉細(xì)節(jié)，但是也要從魚肉中找到串起魚肉的魚骨架。這不管是我們與人溝通還是做產(chǎn)品設(shè)計(jì)，更能呈現(xiàn)出全局觀和框架感。我們需要來(lái)回切換在具體與抽象之間，既能用“火眼金睛”看骨架，也能切換到“肉眼”模式看細(xì)節(jié)。

我做支付的各種項(xiàng)目，每個(gè)項(xiàng)目有不同的項(xiàng)目目標(biāo)，但最后抽象出來(lái)的核心是：簡(jiǎn)單、安全和便宜，所有的項(xiàng)目目標(biāo)都會(huì)圍繞這三個(gè)標(biāo)準(zhǔn)。現(xiàn)在寫需求文檔或者做PPT匯報(bào)，會(huì)采用小標(biāo)題+正文形式，用簡(jiǎn)短的小標(biāo)題（一般不超過(guò)六個(gè)字）表達(dá)我的想法，正文是解釋說(shuō)明。

當(dāng)刻意強(qiáng)迫訓(xùn)練提高抽象能力時(shí)，慢慢也發(fā)現(xiàn)，邏輯思維能力好像變強(qiáng)了些。我個(gè)人理解，邏輯思維能力，更多在于框架思維、抽象和歸納、演繹等。

四、系統(tǒng)思維

去年這時(shí)候做項(xiàng)目，產(chǎn)品設(shè)計(jì)常常缺胳膊斷腿，在需求評(píng)審會(huì)上，開(kāi)發(fā)常常發(fā)問(wèn)，極端和異常情況的處理，對(duì)其他系統(tǒng)的影響。

在開(kāi)發(fā)過(guò)程中，也是被各種產(chǎn)品設(shè)計(jì)時(shí)沒(méi)考慮到的問(wèn)題，讓開(kāi)發(fā)、測(cè)試咨詢的抽不開(kāi)身，處于邊開(kāi)發(fā)，邊完善需求的狀態(tài)，頭痛醫(yī)頭，腳痛醫(yī)腳?；蛘唔?xiàng)目上線后，新老版本兼容性等問(wèn)題沒(méi)考慮到位，線上救火。

現(xiàn)在才知道，真正原因是缺失的系統(tǒng)思維，當(dāng)時(shí)的我完全是“站在產(chǎn)品內(nèi)部做產(chǎn)品”。由于毫無(wú)系統(tǒng)思維看整個(gè)全局，只能被動(dòng)地作出反應(yīng)，哪里出問(wèn)題就修補(bǔ)哪里，產(chǎn)品功能設(shè)計(jì)極易停留表面，解決眼前問(wèn)題，反復(fù)折騰幾輪，陷入“打補(bǔ)丁”怪圈。

也許昨天冒出了一個(gè)A問(wèn)題，用最直接的解決方案去修補(bǔ)好了，今天卻又冒出了B問(wèn)題，而B(niǎo)正是由A的解決方式引發(fā)的。這樣的情況一再發(fā)生，就好像“打地鼠”游戲，剛把這邊按下去，另一邊又翹起來(lái)了。

建立系統(tǒng)思維后，找到真正“治本”的解決方案，而不是忙著“治標(biāo)”，在項(xiàng)目真正投入開(kāi)發(fā)前，和涉及所有系統(tǒng)的技術(shù)負(fù)責(zé)人溝通方案，確實(shí)可行再投入開(kāi)發(fā)。這樣當(dāng)項(xiàng)目需求評(píng)審?fù)?，進(jìn)入開(kāi)發(fā)過(guò)程，就不再需要你花太多時(shí)間跟進(jìn)，你可以轉(zhuǎn)身投入到下個(gè)項(xiàng)目，以此良性循環(huán)，工作也會(huì)越來(lái)越輕松。到現(xiàn)在，做的項(xiàng)目，開(kāi)發(fā)過(guò)程幾乎不再需要我花時(shí)間跟進(jìn)，定期詢問(wèn)進(jìn)度就好。

最后

以上，是我目前對(duì)于產(chǎn)品經(jīng)理所需最底層素質(zhì)的思考，我們所能看到的很多表象行為，背后都有底層的東西在支撐，只有找到最底層的點(diǎn)，改變才是真的變，甚至于方法論，也是底層的思考方式在指引。

最底層的素質(zhì)一定程度上是一個(gè)人本身的屬性，可能你好奇心和同理心就是比人強(qiáng)，男生的抽象和系統(tǒng)能力普遍高于女生，但是如果你發(fā)現(xiàn)了這個(gè)點(diǎn)，也可以通過(guò)后天刻意訓(xùn)練來(lái)提高。

什么是刻意訓(xùn)練呢？

刻意訓(xùn)練和大家耳熟能詳?shù)摹耙蝗f(wàn)小時(shí)定律”有所不同，“一萬(wàn)小時(shí)定律”強(qiáng)調(diào)明確行為動(dòng)作后，完成時(shí)間指標(biāo)，但刻意訓(xùn)練更強(qiáng)調(diào)逼迫自己本不喜歡或者本身不擅長(zhǎng)的行為，去做刻意改變。在過(guò)去，我?guī)缀鯖](méi)有抽象意識(shí)，現(xiàn)在強(qiáng)迫自己用簡(jiǎn)短的詞或短語(yǔ)高度概括，與不懂細(xì)節(jié)的人只談魚骨架，不談魚肉。

雖然這個(gè)過(guò)程很痛苦，但是基本素質(zhì)的必備，可以形成好的思維習(xí)慣和工作方式，可以改變你的行為。

古人云：“夏蟲不可以語(yǔ)冰?！辈徽撐覀?nèi)绾嗡伎迹疾豢赡苡|及自身思維框架之外的領(lǐng)域。

可以說(shuō)，一個(gè)人的思維習(xí)慣決定了其思考力的疆界。所以，每個(gè)人都要盡可能找到自己的底層操作系統(tǒng)，如果不足，就要加以修正。

作者：花開(kāi)不敗，微信公眾號(hào)：涵小仙女，產(chǎn)品經(jīng)理，文藝女青年一枚，白天工作，晚上碼字，愛(ài)美、愛(ài)跑步、愛(ài)旅行，愿我手寫我心，余生不將就。

本文由 @花開(kāi)不敗 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理。未經(jīng)許可，禁止轉(zhuǎn)載

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