產(chǎn)品經(jīng)理作為互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)蓬勃發(fā)展時(shí)應(yīng)運(yùn)而生出現(xiàn)的一個(gè)崗位，吸引了越來越多人加入。由于缺少產(chǎn)品經(jīng)理相關(guān)專業(yè)課程，因此大多數(shù)產(chǎn)品經(jīng)理是在摸索中成長，在這個(gè)過程中會(huì)犯一些錯(cuò)誤，對未來的發(fā)展造成一定影響。文章對產(chǎn)品經(jīng)理容易犯的錯(cuò)誤進(jìn)行了梳理總結(jié)，快來看看你是否犯過？

文中提到的錯(cuò)誤，并非PRD寫的不清楚、各部門溝通協(xié)調(diào)不及時(shí)或者產(chǎn)品設(shè)計(jì)流程有誤等操作層面的，而是認(rèn)知上的。筆者認(rèn)為，具體操作上的錯(cuò)誤，自實(shí)踐中多注意觀察，多向他人學(xué)習(xí)，是可以逐漸改正的。而認(rèn)知上的錯(cuò)誤，如果想要改正的話，就要看何時(shí)能夠發(fā)現(xiàn)了。

下面來說說這幾個(gè)錯(cuò)誤。

一、盲目模仿

1. 模仿的利弊

越來越多的產(chǎn)品在設(shè)計(jì)上形成了定式，即一種固定的樣式，不考慮顏色和logo很難將他們區(qū)分開（如下圖）。這對于產(chǎn)品經(jīng)理來說，既有好處也有壞處。

好處是這些產(chǎn)品設(shè)計(jì)是經(jīng)過市場和用戶驗(yàn)證的，直接拿來使用既可以減少了培養(yǎng)用戶使用習(xí)慣的周期，又減輕了產(chǎn)品經(jīng)理在設(shè)計(jì)時(shí)的思考負(fù)擔(dān)。讓產(chǎn)品經(jīng)理更聚焦于業(yè)務(wù)邏輯、用戶調(diào)研等，而非交互設(shè)計(jì)。

而壞處也恰恰是因?yàn)橹苯幽脕硎褂脮r(shí)，大多數(shù)人都不會(huì)思考設(shè)計(jì)背后的邏輯。不同種類產(chǎn)品面向的用戶群體不同，在產(chǎn)品發(fā)展的不同時(shí)期面向的用戶數(shù)量級(jí)也不同，產(chǎn)品的每一個(gè)設(shè)計(jì)都是經(jīng)過推敲打磨才最終成型的。如果不了解設(shè)計(jì)的原因，一味選擇模仿，會(huì)犯一些令人啼笑皆非的錯(cuò)誤。

2. 一個(gè)模仿失敗的例子

近期買了臺(tái)可以通過手機(jī)APP控制的冰箱，體驗(yàn)了一回這個(gè)APP。誰知不用不知道，用后發(fā)現(xiàn)槽點(diǎn)好多，正好可以當(dāng)做反面教材。在這里僅用注冊登錄功能來舉例。

注冊登錄功能雖然是個(gè)常見功能，但是想把它設(shè)計(jì)好并非易事。根據(jù)漏斗分析模型，注冊步驟的每一次增加都會(huì)伴隨著用戶流失，如何通過更少的步驟收集到更多所需的用戶信息，又不會(huì)讓用戶失去耐心是一個(gè)值得思考的問題。

先簡單描述下這款A(yù)PP的注冊流程（如下圖）：

1. 在登錄頁面可以通過輸入已經(jīng)注冊成功的賬號(hào)或者社交賬號(hào)登錄，也可以注冊新賬號(hào)；
2. 選擇社交賬號(hào)登錄，跳轉(zhuǎn)到第三方登錄頁面，選擇是否要注冊賬號(hào)或者綁定已有賬號(hào)；
3. 選擇快速注冊后進(jìn)入賬號(hào)注冊頁面，需要填寫手機(jī)號(hào)、圖片驗(yàn)證碼、短信驗(yàn)證碼、密碼才能注冊成功；

就整個(gè)流程而言，有不少地方對用戶不夠友好，讓人想要吐槽甚至中止流程，比如：

（1）為什么第三方登錄后還需要綁定手機(jī)號(hào)？

這個(gè)問題的答案有很多，比如為了收集用戶信息，為了產(chǎn)品運(yùn)營生態(tài)的搭建，為了風(fēng)險(xiǎn)控制（避免第三方不給提供登錄接口），避免出現(xiàn)賬號(hào)合并的困境，數(shù)據(jù)好看等等。

這些答案沒有對錯(cuò)之分，只要結(jié)合自身的業(yè)務(wù)特點(diǎn)，就一定會(huì)有不同的考慮問題的出發(fā)點(diǎn)和側(cè)重點(diǎn)。甚至一款產(chǎn)品的不同階段，對第三方登錄也會(huì)有不同的登錄設(shè)計(jì)。究其根源，是用戶體驗(yàn)和用戶價(jià)值的一次博弈。是選擇讓用戶感覺很”爽“的體驗(yàn)，還是盡可能多的收集用戶信息、讓產(chǎn)品數(shù)據(jù)好看的價(jià)值。

而對于家電控制這類APP，在筆者看來只有風(fēng)險(xiǎn)控制（避免第三方不給提供登錄接口）這個(gè)理由能站得住腳，雖然這對于這類APP而言是多大的風(fēng)險(xiǎn)。但如果是處于其他收集信息的原因，那值得吐槽的地方就太多了。

首先，買冰箱時(shí)已經(jīng)填寫了姓名、電話、地址、身份證號(hào)等信息，為什么還需要再填一次？其次，運(yùn)營對于剛需且購買頻率低的商品起到的作用到底有多大？再次，這類打開頻率很低的APP，消息推送的意義又在哪里呢？還有，冰箱這種產(chǎn)品，數(shù)據(jù)好看是通過APP注冊用戶數(shù)體現(xiàn)的嗎？總之，這是讓人難以理解的一步。

（2）同時(shí)需要圖片驗(yàn)證碼、短信驗(yàn)證碼和密碼的意義是什么？

圖片驗(yàn)證碼一般用于PC端，其目的在于注冊時(shí)防止機(jī)器批量注冊，登錄時(shí)防止用暴力破解的方式不斷嘗試登錄。而在手機(jī)上已經(jīng)逐漸棄用（近幾年沒見過），因?yàn)檩斎氩环奖悖瑢τ脩舨粔蛴押谩?/p>

短信驗(yàn)證碼是近年來APP注冊登錄的主流，既簡化了注冊登錄的步驟，同時(shí)免去了設(shè)置和記憶密碼的煩惱，也是對登錄人員的設(shè)備進(jìn)行了驗(yàn)證。

密碼是前幾年主流的加密方案，近年來由于短信驗(yàn)證碼盛行，所以使用的場景變少了。但是很多PC端、網(wǎng)頁端的登錄，還是需要輸入密碼的。

一個(gè)控制家電的APP，考慮到其使用頻率和對安全性的要求，真的需要這三項(xiàng)驗(yàn)證齊上嗎？讓人不禁懷疑產(chǎn)品設(shè)計(jì)者的初衷。

3. 總結(jié)

類似的問題還有很多，比如注冊成功后的快速登錄流程（其實(shí)一點(diǎn)也不快）、賬號(hào)和頭像的展示等，由于篇幅有限就一一展開說明。舉這個(gè)案例是想說明，未搞清產(chǎn)品設(shè)計(jì)時(shí)遵循的原理、未結(jié)合自己產(chǎn)品的實(shí)際情況和業(yè)務(wù)特征，盲目進(jìn)行模仿做出來的產(chǎn)品，有時(shí)會(huì)犯一些讓人啼笑皆非的錯(cuò)誤。

二、忽略試錯(cuò)的必要性

1. 與盲目模仿的區(qū)別

這個(gè)問題乍看和上面的盲目模仿有些相似，但仔細(xì)推敲卻有所不同。

盲目模仿是在行為上模仿競爭對手的產(chǎn)品，不關(guān)心產(chǎn)品設(shè)計(jì)所遵循的邏輯，也不關(guān)心功能與產(chǎn)品自身和業(yè)務(wù)特征是否匹配，直接拿來照抄。大多數(shù)時(shí)候是在不知道如何設(shè)計(jì)產(chǎn)品，或是不知道產(chǎn)品路線的發(fā)展方向時(shí)，采取的一種措施。

而忽略試錯(cuò)的必要性更多是出于心理上的，認(rèn)為別人的產(chǎn)品沒有什么了不起，自己照著做就能成功。或是認(rèn)為從頭開始做用戶調(diào)研、需要分析、產(chǎn)品設(shè)計(jì)等工作太麻煩，這些工作沒有什么了不起的，如果有捷徑可走（照抄），就沒必要一次次的犯錯(cuò)碰壁。

2. 案例與說明

記得看雷軍的傳記時(shí)，曾經(jīng)看到過這樣一個(gè)案例。

98年時(shí)雷軍和張小龍溝通，希望能用15萬元買下FoxMail，起初進(jìn)展順利。后來雷軍由于工作原因走不開，請研發(fā)部同事去和張小龍談，結(jié)果沒談成。原因是研發(fā)部同事認(rèn)為，他們一兩個(gè)月也能做出FoxMail。

后來，博大互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)公司以1200萬元收購FoxMail，張小龍加盟博大任首席技術(shù)官。再往后張小龍的經(jīng)歷就廣為人知了。

假如雷軍能和張小龍合作，他們會(huì)做出怎么樣的產(chǎn)品，又會(huì)對行業(yè)產(chǎn)生怎樣的影響，這些永遠(yuǎn)也不得而知了。但合作失敗的原因，想想?yún)s讓人遺憾。乍看上去是一種大公司特有的傲慢造成的，而實(shí)際上是因?yàn)楹雎粤艘粋€(gè)好的產(chǎn)品的由來所必然要經(jīng)歷的步驟——試錯(cuò)。

模仿一款產(chǎn)品的外形和交互很容易，但是理解它內(nèi)在的邏輯很難。頁面的樣式、交互的設(shè)計(jì)、功能的邏輯，這些都是經(jīng)過調(diào)研、回訪、分析等過程，一步一步的進(jìn)行優(yōu)化，最后打磨成一個(gè)用戶使用舒服，能為用戶解決切身需要的產(chǎn)品。

沒有那無數(shù)次的犯錯(cuò)被用戶吐槽，沒有那一次次用自己的思維和用戶碰撞擦出靈感的火花，沒有那一次次的對業(yè)務(wù)邏輯進(jìn)行推敲完善，是不可能做出好的產(chǎn)品的。其中有太多的細(xì)節(jié)問題需要處理，有太多的坑只有結(jié)結(jié)實(shí)實(shí)踩進(jìn)去了才會(huì)明白。這些經(jīng)歷不是照葫蘆畫瓢就能擁有的。

筆者一直認(rèn)為，能從0到1做一款產(chǎn)品的產(chǎn)品經(jīng)理，是幸運(yùn)的也是幸福的。只有踩過無數(shù)的坑，犯過無數(shù)的錯(cuò)，才能積累到寶貴的經(jīng)驗(yàn)，才能鍛煉自己的能力，形成一套自己做產(chǎn)品時(shí)思考和行為的模式。

遺憾的是近年來接觸過不少產(chǎn)品經(jīng)理，很多人喜歡問有沒有現(xiàn)成的文檔，或者是能不能給個(gè)已有系統(tǒng)的頁面截圖。有時(shí)候只是很簡單的一個(gè)需求，不會(huì)對業(yè)務(wù)產(chǎn)生多大影響，試錯(cuò)練手非常不錯(cuò)。但這些人卻忽視了讓自己進(jìn)步的機(jī)會(huì)，選擇了走捷徑，這樣是不利于產(chǎn)品經(jīng)理成長的。

3. 總結(jié)

作為一名產(chǎn)品經(jīng)理，到底什么才是最重要的，或者說什么才是核心競爭力呢？難道只是為了寫一份文檔，或者做一個(gè)頁面嗎？肯定不是這樣的?？倳?huì)有新功能被開發(fā)出來，有新產(chǎn)品讓我們眼前一亮，有未經(jīng)開拓的領(lǐng)域等待我們?nèi)ヌ剿鳌Ｄ菚r(shí)候又模仿誰呢？恐怕也只能不斷試錯(cuò)，摸著石頭過河了。

筆者認(rèn)為對于一名產(chǎn)品經(jīng)理來說，發(fā)現(xiàn)問題、思考問題、解決問題的思維方式，才是最重要的。

進(jìn)入一個(gè)新的行業(yè)，遇到一個(gè)新的項(xiàng)目，應(yīng)該如何進(jìn)行調(diào)研、分析，迅速收集信息并形成自己的判斷。遇到新的問題應(yīng)該如何解析，如何著手處理。這些都是一個(gè)產(chǎn)品經(jīng)理在工作中，逐漸形成的自己特有的思維方式，或者稱之為產(chǎn)品方法論。這些是產(chǎn)品經(jīng)理應(yīng)該鍛煉的能力，也是產(chǎn)品經(jīng)理最寶貴的財(cái)富。

所以，真心希望每一名產(chǎn)品經(jīng)理不要忽略每一個(gè)試錯(cuò)的機(jī)會(huì)，不要去走那看上去的捷徑。你能走的捷徑其他人一樣能走，能輕松獲得的技能從來都是廉價(jià)的，是不具備競爭力的。愿每一名產(chǎn)品經(jīng)理能做出屬于自己的產(chǎn)品，成為一名真正的產(chǎn)品經(jīng)理。

三、需求≠功能

提到產(chǎn)品經(jīng)理的工作職責(zé)，很多人會(huì)說用戶調(diào)研、需求分析、產(chǎn)品設(shè)計(jì)、推動(dòng)上線等等。因此，很多人認(rèn)為產(chǎn)品經(jīng)理的工作是做一個(gè)網(wǎng)站、APP或是功能，甚至很多剛?cè)胄械漠a(chǎn)品經(jīng)理也是這么認(rèn)為的。但是這樣的答案并不準(zhǔn)確。

實(shí)際上，產(chǎn)品經(jīng)理的工作不僅僅是為了推動(dòng)功能的上線或是APP的更新，而是為了解決問題（需求）。很多人之所以得出上述結(jié)論，是因?yàn)榛煜诵枨笈c功能的區(qū)別。

1. 不開發(fā)新功能也可以解決需求

做一個(gè)網(wǎng)站、APP或者上線一個(gè)功能模塊，這些都是顯性的，而產(chǎn)品經(jīng)理要做的，是透過表面顯性的現(xiàn)象，看到背后隱性的本質(zhì)，也就是需求產(chǎn)生的真正原因。

產(chǎn)品經(jīng)理工作的本質(zhì)是解決用戶需求。不論是通過系統(tǒng)，還是通過功能模塊，亦或是一個(gè)excel、一條sql語句，甚至是一句話。只要能解決用戶的痛點(diǎn)，就算完成了自己的工作。

以筆者曾經(jīng)接到的一個(gè)需求為例，需求提出方是財(cái)務(wù)部門，要求在系統(tǒng)中增加報(bào)表，報(bào)表要求展示交易訂單數(shù)據(jù)，并能進(jìn)行篩選查詢和下載。

通過對需求的了解并對其真?zhèn)?、業(yè)務(wù)價(jià)值、可行性等做出評估，筆者認(rèn)為該需求雖然開發(fā)難度較低，但是并不具備開發(fā)價(jià)值（使用頻率低、使用范圍小）。

最后的解決方法是找大數(shù)據(jù)部寫了個(gè)sql，確定使用周期后通過郵件發(fā)送。當(dāng)然，如果公司有數(shù)據(jù)平臺(tái)可以提取數(shù)據(jù)，也可以評估是否給需求方開放權(quán)限自行提取。

也許有人會(huì)說，不就是加一張報(bào)表嗎，做這個(gè)能廢多大勁兒。其實(shí)，每一位產(chǎn)品經(jīng)理都會(huì)對自己負(fù)責(zé)的系統(tǒng)做出定位（系統(tǒng)存在的核心價(jià)值是什么），會(huì)對系統(tǒng)的產(chǎn)品路線進(jìn)行規(guī)劃，并非所有的需求都適合做到系統(tǒng)中。貿(mào)然往系統(tǒng)中增加功能模塊會(huì)使系統(tǒng)冗余和混亂。

2. 多運(yùn)用已有的工具

當(dāng)前網(wǎng)上各類工具應(yīng)有盡有，且功能較為實(shí)用，通常會(huì)比自己重新做要好的多。如果能直接拿來用，既節(jié)省了開發(fā)成本、開發(fā)時(shí)間，同時(shí)還能快速驗(yàn)證自己的運(yùn)營模式是否可行，從而進(jìn)行調(diào)整。沒有必要什么系統(tǒng)都要自己開發(fā)。

去年有朋友問筆者如何做一個(gè)直播平臺(tái)，原因是公司想要進(jìn)行視頻直播。筆者當(dāng)時(shí)很詫異，因?yàn)樗诘墓臼且患一ソ鸸?。他告訴筆者公司想要通過視頻直播，給用戶普及金融知識(shí)，順便讓用戶對公司更有信心。

筆者當(dāng)時(shí)問了幾個(gè)問題：

（1）用戶數(shù)量、用戶活躍度、年齡段分布、地域分布、投資金額分布等數(shù)據(jù)各是什么？

答曰：目前這些數(shù)據(jù)都不知道，只知道計(jì)劃面向大額用戶直播。

（2）直播計(jì)劃什么時(shí)候進(jìn)行，直播周期是多久，直播的主講人和直播內(nèi)容是否有準(zhǔn)備？

答曰：直播隨時(shí)可以進(jìn)行，直播一到兩周一次，主講人和直播內(nèi)容一周之內(nèi)能準(zhǔn)備好。

（3）計(jì)劃通過直播達(dá)到什么可以量化的成績？

答曰：沒有，先直播看看。

聽完這種一問三不知的回答，筆者告訴他這些基本問題都沒想清楚的話，就先不要做，原因如下：

1. 沒有用戶畫像和用戶行為數(shù)據(jù)，就沒法確定用戶人群的特征，也不能確定網(wǎng)絡(luò)直播的形式是否會(huì)被接受。說極端點(diǎn)兒，如果用戶是老年人，或者是不太關(guān)注直播的人群，這個(gè)直播給誰看呢。
2. 金融投資用戶，尤其是大額用戶，對于平臺(tái)的選擇會(huì)以安全性為主，利率為輔，更關(guān)注平臺(tái)的背景、牌照、合規(guī)性等因素，不太會(huì)被直播內(nèi)容所動(dòng)搖。當(dāng)然，線下開宣講會(huì)效果還是有的。
3. 既然主講人和內(nèi)容都有了，那就盡快開始，驗(yàn)證直播的效果。如果等到系統(tǒng)開發(fā)完，誰知道那時(shí)候的市場環(huán)境如何。
4. 沒有可量化的績效指標(biāo)，如何判斷直播效果。費(fèi)半天勁兒做出來一個(gè)沒法驗(yàn)證效果的產(chǎn)品，意義有多大呢？如何確認(rèn)產(chǎn)品上線后下一步的迭代方向呢？

筆者的建議是：

現(xiàn)在直播平臺(tái)那么多，斗魚、B站、微信直播等，產(chǎn)品成熟，技術(shù)穩(wěn)定，注冊個(gè)賬號(hào)就能開始直播。而且很多用戶本身就有賬號(hào)，直接打開就能看，省去下載和注冊的步驟，降低觸達(dá)用戶的成本。

分析用戶的行為，做出用戶畫像，確定直播可以量化的成績，然后找個(gè)平臺(tái)試播兩到三次，收集效果和用戶反饋。也許到那時(shí)候，就覺得不需要做新的直播平臺(tái)了。

他聽了后若有所思，想了想說準(zhǔn)備再仔細(xì)考慮下，然后和提出這個(gè)需求的領(lǐng)導(dǎo)聊聊，看看能不能換個(gè)方式去做。祝他好運(yùn)吧。

其實(shí)上面說了這么多，歸根結(jié)底只有一句話：不要局限于解決問題的方式，能解決問題的產(chǎn)品經(jīng)理才是好的產(chǎn)品經(jīng)理。

受篇幅所限，還有一些錯(cuò)誤會(huì)在今后的文章中指出。希望這篇文章能對讀者有啟發(fā)，也歡迎讀者在下面的留言區(qū)告訴我，還有哪些認(rèn)知上的錯(cuò)誤是產(chǎn)品經(jīng)理容易犯的，讓我們大家一起學(xué)習(xí)，一起進(jìn)步。

作者：打醬油的熊，公眾號(hào)：打醬油的白熊

本文由 @打醬油的熊 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理。未經(jīng)許可，禁止轉(zhuǎn)載。

題圖來自 Unsplash，基于CC0協(xié)議