作者回顧了自己的工作經(jīng)歷，從大眾點評、阿里巴巴到Rokid公司，從搜索產(chǎn)品、內(nèi)容社區(qū)到AI產(chǎn)品，梳理總結(jié)過程中的所思所想，有很多經(jīng)驗值得我們學習。

2015年4月畢業(yè)至今，剛好5年，1800+天，先后經(jīng)歷了大眾點評，阿里巴巴，Rokid等公司，探索了搜索與推薦產(chǎn)品、內(nèi)容社區(qū)產(chǎn)品、AI產(chǎn)品3個方向，今天做個復盤，以期總結(jié)經(jīng)驗教訓，同時啟發(fā)他人。

一、產(chǎn)品硬實力篇

本部分從需求生命周期，闡述產(chǎn)品經(jīng)理經(jīng)常遇到的問題，以及我的復盤總結(jié)。

1. 產(chǎn)品經(jīng)理怎么產(chǎn)生好的需求idea？

需求的產(chǎn)生主要來源于4種方式，自身體驗產(chǎn)品、關(guān)聯(lián)競品分析、用戶反饋、老板反饋。其中最主要的方式還是自身體驗產(chǎn)品和用戶反饋。

原則1：重度使用產(chǎn)品，對用戶痛點敏感

產(chǎn)品經(jīng)理一定要是產(chǎn)品的重度使用者，這樣才能發(fā)現(xiàn)問題與優(yōu)化方向。我畢業(yè)后的第一家公司，老板就是產(chǎn)品的重度使用者，我們當時推出了一個好友積分榜，基于用戶使用的頻次來給積分，他基本每周都是第一名。重度使用的結(jié)果就是，老板對產(chǎn)品的細節(jié)都非常清楚，會源源不斷的報bug和產(chǎn)品idea給我們，在此期間產(chǎn)品一直保持很好的品質(zhì)。

對用戶痛點敏感需要產(chǎn)品不要想當然，針對使用產(chǎn)品過程中任何不好用的地方，都要及時記錄，思考有沒有更好的解決方案，往往能夠產(chǎn)生很多很好的idea。

2. 產(chǎn)品經(jīng)理怎么判斷需求的價值？

每個迭代需求會有很多，但是開發(fā)資源是有限的，如何判斷需求的價值，是產(chǎn)品經(jīng)理的必須課。需求首先要符合自己的優(yōu)化目標，一般產(chǎn)品都有自己的年度或者季度產(chǎn)品目標，圍繞著產(chǎn)品目標來做需求。但是我們也會遇到一種情況就是，目標是定性的，或者很多需求都是圍繞著目標在做的，需要進一步判斷需求價值和優(yōu)先級，尤其是當很多需求的數(shù)據(jù)效果無法準確預估時。

原則2：任何需求都思考背后的BUS-PM

無論需求來自何方，產(chǎn)品經(jīng)理都要仔細思考需求的本質(zhì)，可以從Backgroud-User-Scenario-Problem-Measurement 5步進行分析（簡稱BUS-PM 5步法）。

1. Backgroud：提需求人的立場，與自己的階段目標是否吻合。這一步的分析從戰(zhàn)略層確認需求是否與自己的長期目標吻合?？梢钥紤]OKR的方式記錄自己的階段目標，每個需求都對標一下是否和自己的階段目標吻合。
2. User：目標用戶，考慮需求針對的核心用戶，包含主要用戶，次要用戶，負面用戶等。這一步的分析在于確認用戶規(guī)模，用戶規(guī)模越大，一般需求價值越大。
3. Scenario：用戶場景，舉例說明主要用戶什么情況下會遇到該問題，并且使用該需求設計的功能。這一步的分析判斷需求是否真實存在，而不是產(chǎn)品經(jīng)理YY的。
4. Problem：分析需要解決的用戶問題，以及造成這些問題的深層原因。這一步分析的目的在于確認問題是否可以被解決，同時為解決方案做鋪墊。
5. Measurement：優(yōu)化的衡量指標以及目標值。這一步的分析在于優(yōu)化是否可以被衡量，以及預計可能的提升幅度，幫助判斷優(yōu)先級。如果一個改進不可被衡量，傾向于先不做改動。

通過以上5步思考，基本可以確認需求的價值，以及是否要做。

3. 決策被老板和同事挑戰(zhàn)怎么辦？

在需求確認要做之后，進入輸出方案階段，這個時候一般產(chǎn)品經(jīng)理會提高1~3個解決方案，要仔細思考每個方案的優(yōu)劣勢，最后選擇1個自己覺得最優(yōu)的方案，并且仔細思考最優(yōu)的原因，然后再和老板溝通。

原則3：堅守原則，除非假設條件發(fā)生了變化，否則堅守自己的推斷結(jié)果

在選定自己認為最優(yōu)方案之后，老板或者同事可能有其他的看法，這個時候除非他們有提到新的信息輸入，改變了你推斷的假設條件，否則輕易不要妥協(xié)?！霸瓌t只有你堅守它才有價值”，輕易妥協(xié)看似遵從了老板的意愿，但是長期來看老板會覺得你沒有想法。堅守自己的原則，老板當時可能覺得你不夠變通，但是長期以往老板會覺得你有想法有立場，更加尊重你的意見。

4. 被質(zhì)疑方案抄襲競品沒創(chuàng)新怎么辦？

相信很多產(chǎn)品都會被開發(fā)或者業(yè)務同學質(zhì)疑產(chǎn)品創(chuàng)新的問題，互聯(lián)網(wǎng)圈一直流行兩個段子，“開發(fā)忙著寫bug”，“產(chǎn)品經(jīng)理忙著抄競品”。

原則4：學習成熟競品做法，尋找更優(yōu)解，無更優(yōu)解的與競品保持一致

滿足用戶需求，解決用戶問題是產(chǎn)品的本質(zhì)和最高目標，滿足用戶的路徑之一是學習競品，然后再學習競品過程中自己成長和思考，而不是反過來。有成熟競品，有最優(yōu)解，有共識的，學習成熟競品做法，然后在競品基礎上優(yōu)化，暫時沒有思路進一步優(yōu)化的，保持一致。當然在借鑒競對產(chǎn)品的時候，要根據(jù)自己產(chǎn)品的實際使用場景，規(guī)避競品不值得借鑒的地方。

技術(shù)的工作其實也是相似的，目標是解決問題而不是創(chuàng)新，否則今天有一個排序的需求，讓開發(fā)創(chuàng)新一個新的排序算法，估計他們要崩潰掉。所以“借鑒競品”是常態(tài)，不用否認回避，承認并接受這個事實。

二、產(chǎn)品軟實力篇

從沖突處理、建立互信、領(lǐng)導力培養(yǎng)3個角度闡述產(chǎn)品軟實力。

1. 如果和開發(fā)起沖突怎么辦？

在我工作的過程中，看到過數(shù)次產(chǎn)品和技術(shù)起沖突，甚至遇到劍拔弩張，幾乎要大打出手的情況。站在技術(shù)的角度思考，他們需要的無非是：

• 產(chǎn)品有效果，可以作為晉升的依據(jù)
• 階段的需求適量，不要天天加班
• 不要經(jīng)常變更需求，重復開發(fā)

原則5：沖突的根源都是信任問題，日?；釉鲞M彼此互信

一切人際關(guān)系的問題都是信任問題，所以解決方案也很簡單，就是通過日常的一件件小事，增強彼此之間的信任，然后一切都會迎刃而解：

• 需求評審開發(fā)提問題或者挑戰(zhàn)你的需求，不要著急反駁，可以解答的當場解答，不可以解答的，記錄下來，感謝對方的建議，完善后再二次評審。
• 需求上線后總結(jié)數(shù)據(jù)效果，發(fā)出給所有參與的開發(fā)，即使數(shù)據(jù)效果不佳，也要讓原因分析和后續(xù)優(yōu)化讓大家知道，讓開發(fā)覺得被尊重。
• 控制每個迭代的需求數(shù)量，避免開發(fā)長時間過度加班，如果老板強壓需求，一定要據(jù)理力爭。如果某個迭代需求太多無法避免，后面一個迭代一定適度減少需求。
• 需求推進的關(guān)鍵時期，考慮將座位搬到開發(fā)同學附近，形成“團隊作戰(zhàn)”的感覺。
• 日常偶爾一起吃飯，周末一起參加活動，增加“弱關(guān)系”構(gòu)建。

2. 如何和leader構(gòu)建信任關(guān)系？

進入職場后，和leader彼此互信是非常重要的，基本決定了你后面的成長和晉升的速度。“向上管理”是一個很有趣的詞，有些公司期望員工具備良好向上管理的能力，有的公司卻對之嗤之以鼻。但是事實上喜歡自己信任的人這是天性，因此我們抵制溜須拍馬，但也要學會如何取得互信。

除了日常工作認真努力以外，一個很重要的原則就是做好向上溝通，leader交代的工作，即使再小，也要即使處理和反饋，如果你總是遇到老板來找你要進展，就說明你做的不夠好。

原則6：凡事有交代，事事有回音

除了事事回應外，我還有個常用的策略是，站在比自己高兩個leve的人的角度思考問題，也即站在自己leader的leader的角度思考問題，原因在于你的leader也要取得他的leader的信任，所以你如果能夠幫助他獲取他的leader信任，他就會更佳信任你。

和leader增強互信也是存在“Aha”時刻的，比如leader接到一個新任務，需要有人主動站起來承擔時；leader被質(zhì)疑的時候，你站出來挺他；leader遇到團隊成員流失嚴重時，你表達自己會和他走下去的意愿；

原則7：站在Leader的Leader的角度思考問題

3. 如何提高自己的團隊影響力？

除了leader的新人之外，獲取團隊的信任也至關(guān)重要，會成為后面你能否帶人的一個重要考量因素。在過去5年間我也做了很多的嘗試，總結(jié)了一些不錯的策略。

第一個就是第一印象的重要性，第一印象讓對方覺得你靠譜，后續(xù)的合作會順暢很多。所以當有新人進行溝通或者合作時，我會格外注意，盡可能多走一步，給到對方超出預期的解決方案。

原則8：初次合作讓對方超出預期

很多時候我們解決的問題是具備共性的，推動解決以后進行抽象泛化，并且分享給其他人。例如我在一家創(chuàng)業(yè)公司時，發(fā)現(xiàn)項目推動流程非常的不規(guī)范，所以參考大公司經(jīng)驗，總結(jié)了“項目落地規(guī)范”，分享給團隊同學使用。

原則9：幫助團隊解決共同的問題

和團隊同學增強信任也存在“Aha”時刻，也即在團隊同學遇到困難的時候，或者突發(fā)任務過多無法完成的時候。我自己的習慣一般加班會比較晚，如果這個時候發(fā)現(xiàn)某個同事仍在加班時，我會去問下“是否需要幫忙”，大部分情況下是不需要的，偶爾需要我會留下來一起搞定，這個過程中同事之間的關(guān)系和信任會大幅提升。

原則10：主動幫助同事分擔困難

4. 如何做好一個leader？

在我的職業(yè)生涯里，認識了很多l(xiāng)eader，一些口碑甚佳，一些被詬病不斷，我自己也經(jīng)歷過帶人的時期，我總結(jié)了一下我認識的比較優(yōu)秀的leader，他們身上有一些溝通的特質(zhì)。

這些優(yōu)秀的leader，都非常的“護短”，也即當團隊的成員“闖了禍”，只要不是犯的原則性問題，leader都會主動站出來承擔責任。當團隊成員被外人指責時，不要直接指責自己的下屬，思考造成的問題，幫助他改進。

leader要能夠抗住來自自己leader的壓力，做好下屬和自己leader之間的橋梁，避免自己的leader直接把壓力傳達給下屬，這樣子會讓下屬感受到很大的壓力。

原則11：扛得起壓力，背的了鍋

拿得起放得下，也即學會放權(quán)（放得下），但是重要的事情要親力親為（拿得起），學會放權(quán)是避免管的太細，讓下屬沒有發(fā)揮的空間，重要的事情親力親為是保障重要的事情自己要承擔壓力，保障進展，不會失控。

原則12：拿得起放得下，學會放權(quán)，但要事要親力親為

三、行業(yè)認知篇

1. 選擇大公司還是創(chuàng)業(yè)公司？

大公司意味著更高的薪水、更成熟的培養(yǎng)體系、更高的跳槽起點，但是在相當長的一段時間就是顆螺絲釘，做的是相對窄且重復的事情；創(chuàng)業(yè)公司意味著更自由的業(yè)務選擇，可能的非線性成長機會（包含能力、名譽和財富），但是風險極高，成功的創(chuàng)業(yè)公司是極少數(shù)，即使外表再靚麗的公司，成功也是小概率。

我自己的建議是優(yōu)先考慮大公司，在大公司取得一定的成就之后，例如職位晉升到中層，如果遇到非常看好的創(chuàng)業(yè)公司，可以考慮加入，但是起碼是作為高層的身份加入。經(jīng)歷過在大公司的沉淀鍛煉，一方面積累了不錯的能力和經(jīng)驗，提高創(chuàng)業(yè)成功的風險，另一方面在個人財富有一定的積累，提高創(chuàng)業(yè)失敗的承受能力。以高層的身份加入到創(chuàng)業(yè)公司，個人的話語權(quán)會比較高，能夠調(diào)動的資源比較廣，做起事來更得心應手，并且萬一創(chuàng)業(yè)失敗，因公司高管的身份再跳到其他公司也相對容易一些。

然后創(chuàng)業(yè)公司的選擇，也盡量不要選非常初創(chuàng)期的公司，因為商業(yè)模式完全沒有驗證，風險極高。盡量選擇B輪、C輪的公司，已經(jīng)經(jīng)過市場的初步驗證，成功概率會高很多。

原則13：不要輕易跳槽到創(chuàng)業(yè)公司，在大公司鍛煉到中層，然后以高層身份加入看好的中期創(chuàng)業(yè)公司

2. 方向重要還是努力重要？

進入職場后我們遇到的很多選擇本質(zhì)都是這個問題，比如在當前公司所處的行業(yè)不景氣，要不要跳槽到一個新興行業(yè)？又比如當前崗位遇到了成長瓶頸，要不要換一個方向？ 身邊也經(jīng)常有朋友講方向比努力重要，然后舉出一堆因為選擇而平步青云的例子。

我的理解是，努力是“選擇”能夠奏效的前置條件，努力決定了你的成就下限，努力+選擇決定了你的成就上限，那些因為選擇平步青云的人無一不是足夠努力。“選擇”造就成功，是一個低概率的事情，而“努力”造就成功，是一個高概率的事情，如果脫離了“努力”去談“選擇”，就像是賭博。我們能做的就是不懈努力，提升自己的能力，這樣子當機會來臨的時候，我們才能有足夠的眼光識別它，抓住它，提高“選擇”造就成功的概率。

我仔細觀察過我身邊那些因為“選擇”而實現(xiàn)非線性跨越的人，他們大多數(shù)并非因為“主動選擇”抓住了成長的機會，而是“被動實現(xiàn)”的。例如在原本的方向有了非常深厚的積累，因為公司戰(zhàn)略調(diào)整，市場變化，領(lǐng)導變化，然后有意或者無意的抓住了機會，實現(xiàn)了跨越式的成長。因此很多所謂的“機會”并不是你主動選擇結(jié)果，但是只要你努力和堅持，那么也許早晚有一天這個機會會主動降臨到你的身上。

原則14：不懈努力，才能提高選擇造就的成功概率

3. 工作做得不爽要不要立馬辭職？

現(xiàn)在無論是公眾號還是抖音，都充斥著大量“裸辭”，“炒老板”的文章短視頻。其實這種內(nèi)容是非常不負責任的。職場里據(jù)我的觀察，大部分辭職的原因是因為和leader相處不好，其次是覺得業(yè)務沒前途，工作瑣碎，再次是當前的事情壓力太大，其實無論是哪種原因辭職，換個環(huán)境這個問題可能仍然存在，這個事情你的壓力會更大。所以比較一定不要在工作不爽的時候辭職，咬咬牙度過這個階段，當你心平氣和的時候，真正去挑一個自己喜歡、leader口碑好的工作。

原則15：在晴天修屋頂，在心平氣和時考慮跳槽。

以上部分是我的經(jīng)驗，部分是我做的不好的教訓，希望對大家有幫助，以上。

作者：Jason，微信公眾號：Smart_Byte。

本文由@Jason 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理，未經(jīng)許可，禁止轉(zhuǎn)載

題圖來自Unsplash, 基于CC0協(xié)議