繼上篇《企業(yè)系統(tǒng)需求分析01篇》的目標(biāo)愿景分析之后，還需要進(jìn)行相關(guān)干系人的識(shí)別與分析。

一個(gè)企業(yè)內(nèi)部系統(tǒng)的設(shè)計(jì)，需要非常關(guān)注系統(tǒng)涉及的干系人利益點(diǎn)，包括考核指標(biāo)。

如何識(shí)別干系人？

一般分為兩類來(lái)識(shí)別干系人。

第一，根據(jù)目標(biāo)識(shí)別干系人。

收集客戶企業(yè)的組織架構(gòu)，再根據(jù)目標(biāo)和愿景去判斷，涉及的業(yè)務(wù)部門的負(fù)責(zé)人可以定位關(guān)鍵干系人行列。

記得，很多時(shí)候公司某個(gè)大boss如果不是干系人，但是卻提出訴求。要了解背后真正的動(dòng)機(jī)，這比較考驗(yàn)一個(gè)人的情商與經(jīng)驗(yàn)。

第二，根據(jù)風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別干系人。

一般情況不會(huì)把基層用戶列為關(guān)鍵干系人，除非受到這類用戶因系統(tǒng)受到負(fù)面影響。

擁有“一票否決權(quán)”的人，往往是關(guān)鍵干系人。這時(shí)候我們應(yīng)當(dāng)對(duì)這類人的進(jìn)行了解，包括且不限于業(yè)務(wù)，個(gè)人喜好、性格、目標(biāo)業(yè)績(jī)等。

在做干系人列表中，要寫出影響度和相關(guān)度。

如何進(jìn)行干系人分析？

1. 選出干系人代表；
2. 訪談，分別從KPI、工作主題、工作分解去進(jìn)行了解；
3. 分析干系人關(guān)注點(diǎn)和阻力點(diǎn)，即他們需要系統(tǒng)解決什么問(wèn)題、提供什么支持以及他們想避免什么影響；進(jìn)行文檔描述時(shí)，記得寫上對(duì)應(yīng)的功能需求；
4. 關(guān)注點(diǎn)整理，不同的干系人代表的關(guān)注點(diǎn)可能會(huì)出現(xiàn)沖突，需要進(jìn)行權(quán)衡，進(jìn)行協(xié)商調(diào)和。

產(chǎn)品詳細(xì)需求分析

做完上面的相關(guān)干系人分析，我們就進(jìn)入產(chǎn)品詳細(xì)需求分析階段，這時(shí)我們先要對(duì)子系統(tǒng)進(jìn)行劃分與業(yè)務(wù)接口分析。

1. 劃分子系統(tǒng)

我們?cè)趯?duì)系統(tǒng)進(jìn)行分解時(shí)，無(wú)外乎有三種情況：

1. 簡(jiǎn)單的業(yè)務(wù)系統(tǒng)，用戶群比較單一；
2. 基于原有的系統(tǒng)進(jìn)行改造；
3. 新開(kāi)發(fā)的系統(tǒng)。

第一類情況由于用戶群?jiǎn)我磺覙I(yè)務(wù)簡(jiǎn)單，一般不作劃分。
第二類情況要注重分析對(duì)原有系統(tǒng)的影響，包括需要新增哪些子系統(tǒng)、影響哪些子系統(tǒng)、哪些原有的子系統(tǒng)需要修改等。

這類著重講下新開(kāi)發(fā)的系統(tǒng)如何進(jìn)行劃分。

內(nèi)部系統(tǒng)一般采用按業(yè)務(wù)職能來(lái)分解，先畫出與系統(tǒng)相關(guān)的組織架構(gòu)圖，以此劃分出對(duì)應(yīng)的子系統(tǒng)。一般典型的企業(yè)都會(huì)有產(chǎn)、銷、供、管這四個(gè)部門職能，對(duì)應(yīng)CRM、ERP系統(tǒng)等。

外部使用的系統(tǒng)一般采用產(chǎn)品服務(wù)來(lái)分解，根據(jù)業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)樹(shù)來(lái)思考，切記要從業(yè)務(wù)的角度去理解。

另外，也會(huì)根據(jù)實(shí)際情況來(lái)采用業(yè)務(wù)職能與產(chǎn)品服務(wù)兩種方式結(jié)合起來(lái)劃分。

劃分之后要留意子系統(tǒng)之間、子系統(tǒng)與原有系統(tǒng)之間的接口關(guān)系，確認(rèn)誰(shuí)服務(wù)于誰(shuí)、誰(shuí)使用、接口是新增/修改等事項(xiàng)。

2. 業(yè)務(wù)接口分析

首先，明確業(yè)務(wù)接口分析只是明確Why和What，不涉及How。

所謂why就是明確接口的用途與價(jià)值，我們需要明確三個(gè)問(wèn)題。

1. 哪個(gè)子系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)該接口。
2. 哪些子系統(tǒng)會(huì)用到這個(gè)接口，以及各自的業(yè)務(wù)價(jià)值。
3. 接口使用的頻率范圍，盡量具體；如果有場(chǎng)景信息和條件更好，方便研發(fā)人員判斷。

所謂How就是細(xì)化接口交互過(guò)程，一般會(huì)采用時(shí)序圖和數(shù)據(jù)詞典來(lái)定義與描述。

時(shí)序圖用于呈現(xiàn)接口的交互過(guò)程，而數(shù)據(jù)詞典用于定義交互過(guò)程中數(shù)據(jù)包的構(gòu)成情況。

另外，我們要確定接口的設(shè)計(jì)約束，比如通信協(xié)議、原有系統(tǒng)的影響等等。

下篇文章將分享功能需求的業(yè)務(wù)流程識(shí)別、分析與優(yōu)化的相關(guān)知識(shí)。

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