害怕需求評(píng)審的產(chǎn)品經(jīng)理，該如何跨越這個(gè)產(chǎn)品經(jīng)理的第一關(guān)呢？

你害怕需求評(píng)審嗎？

我怕過(guò)，回想起剛開(kāi)始做需求評(píng)審，仍心有余悸。

就像是一個(gè)小孩子，做了一件事，也不知道對(duì)錯(cuò)，周?chē)幸欢训娜伺杂^，質(zhì)疑，指責(zé)。常常一句話(huà)沒(méi)說(shuō)完，開(kāi)發(fā)就說(shuō)你這樣設(shè)計(jì)我很難實(shí)現(xiàn)，幾個(gè)人嘰嘰喳喳開(kāi)始吐槽。測(cè)試說(shuō)當(dāng)出現(xiàn)某種異常的時(shí)候，怎么辦，不考慮的嗎？我有時(shí)答不上來(lái)，越緊張?jiān)饺菀壮鲥e(cuò)，也就越害怕。

我以為這是我個(gè)人原因，本來(lái)就害怕當(dāng)眾講話(huà)，更何況是講需求。

直到有一次，一個(gè)產(chǎn)品助理問(wèn)我：我剛轉(zhuǎn)產(chǎn)品經(jīng)理，需求評(píng)審很緊張，覺(jué)得自己很糟糕，感覺(jué)你講得很好，有什么方法嗎？

我意識(shí)到，需求評(píng)審恐怕是大部分產(chǎn)品經(jīng)理要闖的第一關(guān)。

如今，也經(jīng)歷了幾十上百次的需求評(píng)審，已經(jīng)能夠自如應(yīng)對(duì)了，分享一些技巧給大家，希望能幫助害怕的伙伴們輕松闖過(guò)這一關(guān)。

平和的心態(tài)

為什么要在講技巧前，首先強(qiáng)調(diào)心態(tài)呢？

我們客觀地分析下，害怕是因?yàn)閯e人在挑刺，而我們希望自己交出的答卷是完美的，當(dāng)心里預(yù)期被現(xiàn)實(shí)打臉了，就會(huì)很失落。

所以，我們首先要降低自己的心里預(yù)期，任何產(chǎn)品經(jīng)理都有考慮不周的時(shí)候，這不是考試，沒(méi)有標(biāo)準(zhǔn)答案，也沒(méi)有完美。

何況，開(kāi)發(fā)有bug是正常的，測(cè)試也有測(cè)試用例覆蓋不全的理直氣壯的理由，為什么不準(zhǔn)產(chǎn)品經(jīng)理有錯(cuò)誤呢？

不要把需求評(píng)審看成是一場(chǎng)對(duì)產(chǎn)品經(jīng)理的批判會(huì)，也不要覺(jué)得這是一個(gè)走流程的事情，是別人故意在為難我們，我們?cè)谶@個(gè)會(huì)上是有明確任務(wù)和目標(biāo)的：

• 向開(kāi)發(fā)、測(cè)試傳達(dá)清楚要做的需求，保證大家能配合你實(shí)現(xiàn)想要的功能。
• 提前讓大家?guī)湍阏页雎┒?，減少開(kāi)發(fā)過(guò)程可能存在的問(wèn)題。
• 發(fā)現(xiàn)不同角色考慮問(wèn)題的角度，提高自己的產(chǎn)品設(shè)計(jì)能力。

我們不妨在需求評(píng)審會(huì)前多暗示下自己：就算這次評(píng)審被批的一無(wú)是處，那又怎樣呢，改好了再評(píng)一遍就是了。

雖說(shuō)心態(tài)要好，但前期準(zhǔn)備也是要做足的，不然被批可不能算是無(wú)辜。接下來(lái)我用一個(gè)積分商城的實(shí)例來(lái)帶大家走一遍需求評(píng)審的流程。

一般來(lái)說(shuō)，大功能的需求評(píng)審要經(jīng)歷2步：

1. 初評(píng)：將項(xiàng)目背景，用戶(hù)痛點(diǎn)和整體解決方案告訴相關(guān)人員，請(qǐng)大家評(píng)估方案是否合理。
2. 詳評(píng)：將需求細(xì)節(jié)、重要規(guī)則給相關(guān)人員講解，讓大家對(duì)功能有一個(gè)更深入的了解，并解答大家的疑問(wèn)，讓開(kāi)發(fā)測(cè)試能快速上手。

初評(píng)技巧

資料準(zhǔn)備

既然初評(píng)的目的是講清功能目的，看整體方案是否合適，那我們的資料需要包含這幾方面：

這些內(nèi)容要準(zhǔn)備到什么程度呢？

我們來(lái)看下積分商城的例子。

項(xiàng)目概要

我們明確積分商城的目的是增強(qiáng)營(yíng)銷(xiāo)環(huán)節(jié)，增加客戶(hù)粘性，那常見(jiàn)的積分兌換就是電子券和商品，考慮到商品涉及訂單和物流，相對(duì)比較復(fù)雜，可以先做電子券的兌換，此次需求評(píng)審就是針對(duì)積分兌換電子券的方案。

流程圖

總業(yè)務(wù)流程圖

先畫(huà)出一個(gè)多方角色的完整流程圖，就像是在講述一個(gè)完整的故事：商家在后臺(tái)創(chuàng)建積分兌換活動(dòng)，投放到C端積分商城上面，客戶(hù)在商城上面找到自己想要兌換的電子券，發(fā)起兌換，扣減積分的同時(shí)獲得電子券，獲得后可在購(gòu)物時(shí)直接抵扣。

這樣其他相關(guān)人員就有一個(gè)整體的概念了。這個(gè)圖重在理清角色間的使用流程，所以不用畫(huà)出創(chuàng)建，兌換時(shí)的細(xì)節(jié)，這2個(gè)方面可以另外畫(huà)2個(gè)分支流程圖來(lái)清晰地講述。

分支業(yè)務(wù)流程圖

比如說(shuō)積分規(guī)則設(shè)置的流程圖：活動(dòng)設(shè)置的時(shí)候需要考慮兌換價(jià)格，總數(shù)量，每人兌換上限，上下架等情況。如下面的流程圖就能比較清晰地看出重要的業(yè)務(wù)規(guī)則點(diǎn)。

積分兌換頁(yè)面的流程圖也是同理來(lái)畫(huà)。如果把這2張細(xì)節(jié)流程圖和整體流程圖畫(huà)在一起，會(huì)非常復(fù)雜，不利于評(píng)審時(shí)講述，也不利于其他人理解。

可能有人會(huì)有這個(gè)誤區(qū)：流程圖越復(fù)雜，產(chǎn)品經(jīng)理水平越高。其實(shí)不是的，產(chǎn)品經(jīng)理的目的是讓人更容易理解。

結(jié)構(gòu)圖

為什么初評(píng)的時(shí)候不直接拿著原型圖去講呢？

因?yàn)樵蛨D畫(huà)起來(lái)比較費(fèi)時(shí)間，萬(wàn)一方案不合理，改動(dòng)較大，那豈不是之前畫(huà)的原型都需要重畫(huà)了嗎？這對(duì)于產(chǎn)品經(jīng)理來(lái)說(shuō)，是性?xún)r(jià)比非常低的事情。

所以，我們會(huì)先理出結(jié)構(gòu)圖來(lái)，覆蓋相關(guān)的功能點(diǎn)，可能碰到的頁(yè)面，頁(yè)面里面的關(guān)鍵字段和規(guī)則。雖然沒(méi)有原型圖來(lái)的直觀，但大家腦海中對(duì)功能的雛形都有了了解，能做出方案的評(píng)估，這就達(dá)到了我們此次評(píng)審的目的了。

比如說(shuō)這是部分積分商城的結(jié)構(gòu)圖：按照終端-模塊-頁(yè)面-字段-規(guī)則的層級(jí)來(lái)梳理。

問(wèn)題反饋表

這個(gè)表主要是用來(lái)記錄評(píng)審過(guò)程中的問(wèn)題，以及對(duì)應(yīng)給出的解決方案，做到有據(jù)可循。相關(guān)人員在查看這張表的時(shí)候，能夠找到自己提出問(wèn)題的答案。對(duì)于產(chǎn)品經(jīng)理而言，也便于總結(jié)回顧，認(rèn)知到哪幾個(gè)方面還考慮不周，下次能注意陷阱。

怎么講

就按照項(xiàng)目概要-總流程圖-分支流程圖-結(jié)構(gòu)圖的順序來(lái)講，從背景到功能，從整體到局部，帶領(lǐng)大家來(lái)了解即將要做的事情。

詳評(píng)技巧

資料準(zhǔn)備

經(jīng)過(guò)了初評(píng)的方案確認(rèn)，就可以開(kāi)始準(zhǔn)備原型圖了，詳評(píng)時(shí)給出的是一份完整的PRD文檔了，主要包含這幾個(gè)方面的內(nèi)容：

我們可以看到，除了初評(píng)包含的內(nèi)容，還加入了全局說(shuō)明和原型圖。

全局說(shuō)明

全局說(shuō)明主要是針對(duì)重要規(guī)則、通用規(guī)則和一些交互規(guī)范的說(shuō)明。

為什么要把他們單獨(dú)拎出來(lái)呢？

為了引起大家的高度重視。

就重要規(guī)則而言，流程圖和結(jié)構(gòu)圖里面很難寫(xiě)全面，而原型圖里面散落各頁(yè)，容易顧此失彼，整個(gè)功能的實(shí)現(xiàn)，都是在這些規(guī)則的前提下，后面每一頁(yè)原型的規(guī)則能不能與之相沖突。

通用性規(guī)則就不必說(shuō)了，特別是交互規(guī)范，就是為了后面不要重復(fù)書(shū)寫(xiě)，節(jié)省時(shí)間。

比如積分商城的某個(gè)全局說(shuō)明：

原型圖

除了交互規(guī)范，前面的步驟都要由產(chǎn)品經(jīng)理來(lái)完成，至于原型圖，有條件的情況下可以交由交互來(lái)完成。

原型圖上會(huì)包含頁(yè)面布局，業(yè)務(wù)規(guī)則標(biāo)注，交互規(guī)則標(biāo)注，比如說(shuō)這是積分規(guī)則設(shè)置的原型圖：

怎么講

既然初評(píng)的時(shí)候已經(jīng)講過(guò)了項(xiàng)目背景，流程圖和結(jié)構(gòu)圖，那是不是詳評(píng)的時(shí)候不要講了，直接一頁(yè)頁(yè)過(guò)原型？

不是的。

還是要按照項(xiàng)目概要-總流程圖-分支流程圖-結(jié)構(gòu)圖-全局重要規(guī)則-原型圖的順序來(lái)講。原因是：

• 聽(tīng)的人未必是同一撥。初評(píng)的時(shí)候去的是前后端負(fù)責(zé)人，設(shè)計(jì)也不會(huì)參加，但詳評(píng)的時(shí)候有關(guān)系的開(kāi)發(fā)都會(huì)去，設(shè)計(jì)也會(huì)去。而他們其實(shí)之前并不了解需求。
• 就算是同一撥人，隔了幾天去聽(tīng)，難免就忘了，為了避免講述過(guò)程中提出一些很基礎(chǔ)的問(wèn)題，不妨先做個(gè)回顧。
• 初評(píng)時(shí)肯定是有一些疑問(wèn)的，先把調(diào)整后的完整方案講述一遍，大家先達(dá)成基本的共識(shí)，后面評(píng)審也會(huì)更順利一點(diǎn)。

講原型圖的時(shí)候要注意這幾點(diǎn)技巧：

• 講業(yè)務(wù)規(guī)則，不要講交互規(guī)則。有的產(chǎn)品經(jīng)理會(huì)把規(guī)則從頭到尾地念一遍，以為講的很細(xì)致，殊不知大家已經(jīng)過(guò)于疲倦，聽(tīng)不進(jìn)去了。交互規(guī)則對(duì)前端有用，但對(duì)后端來(lái)說(shuō)，用處不大，沒(méi)有必要占用所有人的時(shí)間來(lái)講，可以私下溝通。
• 講重點(diǎn)業(yè)務(wù)規(guī)則，不要沒(méi)有側(cè)重。有一些常規(guī)的業(yè)務(wù)規(guī)則，比如說(shuō)限制字段長(zhǎng)度，數(shù)值范圍，這種即便是講了也記不住，開(kāi)發(fā)的時(shí)候看下文檔就行，不需要講解。但像設(shè)置積分兌換規(guī)則時(shí)，選取的電子券不能是運(yùn)費(fèi)券，贈(zèng)品券，這種規(guī)則需要重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)。
• 前后臺(tái)聯(lián)動(dòng)來(lái)講。比如說(shuō)講完設(shè)置積分規(guī)則的頁(yè)面，緊接著講C端兌換的頁(yè)面，大家就知道設(shè)置項(xiàng)對(duì)C端的影響在哪里。不要把積分兌換統(tǒng)計(jì)，積分訂單等都講完了再去講C端兌換頁(yè)面，大家對(duì)應(yīng)不起來(lái)前后的字段和規(guī)則，會(huì)覺(jué)得很懵。

應(yīng)變技巧

評(píng)審過(guò)程中難免會(huì)遇到提問(wèn)，當(dāng)然別人的提問(wèn)不一定是你的設(shè)計(jì)不合理。

有時(shí)是因?yàn)閯e人沒(méi)有理解為什么要這么做。這種情況下，最好的方式就是從用戶(hù)實(shí)際場(chǎng)景出發(fā)，來(lái)講述你這么設(shè)計(jì)的理由和依據(jù)。

有時(shí)是別人提出了一個(gè)更好的解決方式，確實(shí)毫無(wú)疑問(wèn)的比你的方式更加合理，那就記下來(lái)，會(huì)后優(yōu)化需求。

有時(shí)確實(shí)是令我們害怕的情況發(fā)生了，別人赤裸裸的指出了邏輯漏洞，我們?cè)跊](méi)有想清楚之前，不要去回答，記錄下問(wèn)題，會(huì)后想清楚，或者和開(kāi)發(fā)溝通后再給出解決方案。切勿在會(huì)上花費(fèi)過(guò)長(zhǎng)的時(shí)間去爭(zhēng)論，甚至偏離主題。

記住這句萬(wàn)能的話(huà)：你說(shuō)的我記下來(lái)了，我會(huì)后再考慮一下，給出答復(fù)，到時(shí)會(huì)以郵件形式通知大家，時(shí)間有限，會(huì)上先不討論了，我們繼續(xù)吧。

提高技巧

經(jīng)驗(yàn)越來(lái)越多以后，我們會(huì)前可以試想一下，不同角色的人可能會(huì)提出什么樣的問(wèn)題，我們要怎么回答。這也是給自己查漏補(bǔ)缺的機(jī)會(huì)。

比如說(shuō)開(kāi)發(fā)，非常關(guān)注這個(gè)功能能不能實(shí)現(xiàn)，更確切的說(shuō)，是容易地實(shí)現(xiàn)。如果我們把兌換規(guī)則設(shè)置放在電子券模塊，開(kāi)發(fā)會(huì)覺(jué)得這兩者耦合太大，不利于后期的維護(hù)，更希望做成一個(gè)獨(dú)立的活動(dòng)設(shè)置模塊。那我們就可以往這方面去考慮。

測(cè)試更關(guān)心反例，我們需要去排查，每一步可能會(huì)遇到什么異常情況，遇到了要怎樣去處理：提示什么？以什么樣的形式去提示？提示后怎么辦？比如說(shuō)兌換電子券的時(shí)候，數(shù)量不足了，提示該電子券已搶光，并推薦他兌換其他的電子券。

總結(jié)

細(xì)細(xì)想來(lái)，跟著初評(píng)、詳評(píng)，這樣一步步地準(zhǔn)備、評(píng)審，也沒(méi)有什么可怕的。

需求評(píng)審會(huì)是產(chǎn)品經(jīng)理主導(dǎo)的會(huì)議，需要由產(chǎn)品經(jīng)理來(lái)掌控節(jié)奏，遇到一時(shí)解決不了的問(wèn)題，會(huì)后去考慮，會(huì)上先把自己的產(chǎn)品方案?jìng)鬟_(dá)清楚。這樣就不會(huì)發(fā)生混亂、多人指責(zé)、吐槽的場(chǎng)景了。

恭喜你，過(guò)了這一關(guān)，就可以送口氣了，開(kāi)發(fā)過(guò)程中的問(wèn)題都是逐個(gè)浮出水面，各個(gè)擊破的，不會(huì)有這么大的精神壓力了。

作者：司馬特小隊(duì)，丁香園高級(jí)產(chǎn)品經(jīng)理。微信公眾號(hào)：司馬特小分隊(duì)

本文由 @司馬特小隊(duì) 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理，未經(jīng)許可，禁止轉(zhuǎn)載。

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