同理心又被稱(chēng)作換位思考，指能夠站在他人立場(chǎng)上設(shè)身處地的思考，去體會(huì)他人的情緒和想法并站在他人的角度思考和處理問(wèn)題。

我認(rèn)為同理心是產(chǎn)品經(jīng)理必備的一個(gè)素質(zhì)。產(chǎn)品經(jīng)理在設(shè)計(jì)產(chǎn)品時(shí)往往要放下自己，先去考慮用戶的感受。去放空自己，我們以為用戶應(yīng)該知道的不等于用戶知道的。需要把自己當(dāng)成一個(gè)“小白”用戶，才能設(shè)計(jì)出一個(gè)讓用戶滿意的產(chǎn)品。同理心不是天生的，是可以后天培養(yǎng)的。那么如何在日常生活中有意培養(yǎng)自己的同理心呢？我有以下兩點(diǎn)建議。

一、多去把玩各種各樣不同的APP

很多人說(shuō)自己是一個(gè)APP控，但手機(jī)裝載的基本是淘寶、微信、QQ、今日頭條等常見(jiàn)的APP,只是在使用時(shí)長(zhǎng)或頻率上比一般用戶要久一些。而且對(duì)于產(chǎn)品新人來(lái)說(shuō)，這種成熟復(fù)雜的APP是很難體驗(yàn)出什么感覺(jué)或提出什么有建設(shè)性的想法。

那么如何去下載一些小而美的APP呢 ？我手機(jī)上目前大概安裝了接近300+APP，經(jīng)常從以下渠道挑選下載：

• App store中24個(gè)類(lèi)別（去除報(bào)刊雜志）的前20個(gè)APP選擇
• 在App store精品推薦一欄中尋覓最新APP
• 從最美應(yīng)用、Next等平臺(tái)資訊中發(fā)現(xiàn)好玩有趣的APP。

挑選下載APP只是第一步，關(guān)鍵是接下來(lái)對(duì)APP進(jìn)行分析記錄。不同于之前的產(chǎn)品大牛的推薦，我覺(jué)得如果是剛?cè)腴T(mén)的產(chǎn)品新人一上來(lái)就開(kāi)始研究揣摩APP的目標(biāo)用戶群可能是什么樣的人，核心競(jìng)爭(zhēng)力在哪里，主要功能的用戶場(chǎng)景分別是什么等等問(wèn)題，難度相對(duì)較大。

我更青睞于曾經(jīng)看過(guò)的一位Facebook產(chǎn)品經(jīng)理的觀點(diǎn)和方法，先把自己當(dāng)一名普通用戶去體驗(yàn)產(chǎn)品，培養(yǎng)自己的產(chǎn)品感覺(jué)。把玩體驗(yàn)一個(gè)新APP的時(shí)候帶著以下一些問(wèn)題。

1.?體驗(yàn)前

1. 這款A(yù)PP是如何吸引到你的？是朋友推薦嗎？還是在一篇文章中看到了這個(gè) APP？如果是，是什么促使你去找到這款 APP下載它？它的圖標(biāo)或名字吸引了你嗎？
2. 你對(duì)這款A(yù)PP的感覺(jué)如何？你覺(jué)得它會(huì)流行嗎？你對(duì)它的第一印象是什么？你下載這個(gè)APP時(shí)看過(guò)評(píng)分、評(píng)論和描述嗎？

2.?初次體驗(yàn)

1. APP的開(kāi)始界面或注冊(cè)體驗(yàn)怎么樣？有引導(dǎo)或介紹頁(yè)面嗎？
2. APP的易用性如何？能立刻明白怎么使用，還是要研究一下或根據(jù)引導(dǎo)流程才會(huì)使用。
3. APP整體感覺(jué)如何，是否滿足了你的預(yù)期？是輕松愉悅還是因?yàn)檎也坏椒祷匕粹o而很沮喪？這款 app 讓你感到更智能和高效了嗎？有沒(méi)有發(fā)現(xiàn)讓你驚嘆的小細(xì)節(jié)？
4. APP體驗(yàn)結(jié)束后回顧花費(fèi)的時(shí)間與整個(gè)流程體驗(yàn)的印象與想法。

3.?再次體驗(yàn)

• 你多久用一次這個(gè) APP？什么時(shí)候用？是什么促使你打開(kāi)它？
• 這款 APP與其它類(lèi)似 APP 相比怎么樣？
• 你認(rèn)為這款A(yù)PP 在一年后會(huì)發(fā)展成什么樣？一段時(shí)間后去驗(yàn)證自己的想法。

二、多去觀察周邊的人

剛才的建議更注重于自我的親身體驗(yàn)和直覺(jué)感受的培養(yǎng)成長(zhǎng)。接下來(lái)的建議則注重把握身邊的可用資源，多去看身邊的人如何使用APP，多去聽(tīng)身邊的人的想法意見(jiàn)，進(jìn)而更加了解用戶的使用習(xí)慣和心理想法。

1.?用眼睛觀察

在某個(gè)APP進(jìn)行大版本的升級(jí)，比如首頁(yè)UI界面的改頭換面或者增加了一些全新的功能后，可以第一時(shí)間去電子應(yīng)用市場(chǎng)查看用戶提交的評(píng)價(jià)反饋情況。收集用戶對(duì)于版本的升級(jí)有哪些看法，跟自己的想法是否一致，如果不一致原因是什么，用戶的評(píng)價(jià)傾向于稱(chēng)贊叫好還是不解謾罵。盡可能的去思考用戶提交的評(píng)價(jià)背后可能的原因，去反推APP團(tuán)隊(duì)進(jìn)行升級(jí)改進(jìn)的立足點(diǎn)可能在于哪些地方，與用戶的想法是否存在矛盾或沖突。

在上下班的公交車(chē)或地鐵上，在學(xué)校的課堂或自習(xí)過(guò)程中，都可以抓住機(jī)會(huì)去觀察身邊的人如何使用手機(jī)中的APP。他們?cè)谑褂媚硞€(gè)APP的時(shí)候是傾向于單手操作還是雙手操作，喜歡觸碰還是滑動(dòng)，是如何完成自己的任務(wù)目標(biāo)，操作路徑是怎么樣的，如果碰到問(wèn)題是如何解決的。當(dāng)然在觀察中也要把握一定的尺度，以免引起他人隱私被侵犯的反感。

2.?用耳朵聆聽(tīng)

除了上述用眼睛看，還有注意用耳朵去聆聽(tīng)，當(dāng)一名安靜的傾聽(tīng)者。身邊的同學(xué)或同事在使用某個(gè)APP過(guò)程中，可以結(jié)合自身的觀察發(fā)現(xiàn)針對(duì)于不解或疑惑進(jìn)行相關(guān)提問(wèn)，但也要注意以下兩點(diǎn)。

注意提問(wèn)時(shí)不要帶引導(dǎo)性的用詞。比如關(guān)于O2O產(chǎn)品選擇的研究中，提問(wèn)采用“為什么使用美團(tuán)去找團(tuán)購(gòu)？”句式，而不是采用“你用美團(tuán)是因?yàn)樯厦娴膱F(tuán)購(gòu)券更便宜嗎？”這種明顯誘導(dǎo)式的措辭，以免影響結(jié)果的客觀性和準(zhǔn)確性。

注意用戶是非理性人，說(shuō)的與實(shí)際做的不一定一致。比如一家公司曾做過(guò)關(guān)于用戶對(duì)手機(jī)顏色偏好的問(wèn)卷調(diào)查，研究表明多數(shù)用戶愿意購(gòu)買(mǎi)紅色手機(jī)，但調(diào)查結(jié)束后在選取參與調(diào)研的回饋禮物時(shí)，大多數(shù)用戶仍然選擇了黑色的手機(jī)帶走，即便是那些回答更愿意購(gòu)買(mǎi)紅色的用戶也是如此。所以調(diào)查結(jié)果還要與實(shí)踐的觀察結(jié)合再做論斷。

我個(gè)人非常認(rèn)同純銀的觀點(diǎn)：做產(chǎn)品經(jīng)理興趣驅(qū)動(dòng)才是正道。如果不是興趣驅(qū)動(dòng)，只是看了一些關(guān)于產(chǎn)品經(jīng)理的書(shū)籍或文章覺(jué)得產(chǎn)品職位很酷，可以獨(dú)立負(fù)責(zé)一個(gè)產(chǎn)品，帶領(lǐng)一個(gè)團(tuán)隊(duì)開(kāi)發(fā)設(shè)計(jì)很牛逼而心生羨艷的話。我覺(jué)得是很難一直堅(jiān)持做產(chǎn)品體驗(yàn)和觀察的方法，而且效果也不會(huì)太好。

那樣按照某一種學(xué)習(xí)的方法逼著自己下一大堆既不認(rèn)識(shí)又不喜歡的APP研究， 久而久之將流于任務(wù)的形式和產(chǎn)品外在的表面，而體會(huì)不到開(kāi)發(fā)者的設(shè)計(jì)用心和價(jià)值主張，也感受不到用戶使用時(shí)的真實(shí)想法。

去做比光說(shuō)重要，總結(jié)比光做關(guān)鍵。多去把玩各種各樣不同的APP和多去觀察周邊的人，是我切身閱讀了一些相關(guān)文章和親身體驗(yàn)后總結(jié)的關(guān)于培養(yǎng)產(chǎn)品經(jīng)理同理心的兩點(diǎn)建議，希望對(duì)大家有所幫助，一起在產(chǎn)品經(jīng)理進(jìn)階的路上盡情奔跑吧！

#專(zhuān)欄作家#

Link，微信公眾號(hào)：aboutlink，人人都是產(chǎn)品經(jīng)理專(zhuān)欄作家。一只新美大產(chǎn)品汪，一個(gè)愛(ài)寫(xiě)字的文藝青年，一個(gè)人碼過(guò)代碼上架過(guò)應(yīng)用，專(zhuān)注分享好書(shū)籍，好產(chǎn)品，更分享一個(gè)產(chǎn)品經(jīng)理從0到1的進(jìn)階之路。

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