3月26日-27日兩天在北京參加的“產(chǎn)品總監(jiān)修煉之道”課程，其實還學(xué)到了很多，在這簡簡單單總結(jié)一下，也只是起到拋磚引玉、梳理思路的作用。有很多的經(jīng)驗學(xué)習，還需要在以后的工作過程中結(jié)合實際去運用。學(xué)習是簡短的物理過程，消化吸收確是一個化學(xué)反應(yīng)。

一．產(chǎn)品規(guī)劃

Rainbow導(dǎo)師把產(chǎn)品規(guī)劃分為3個部分來講：戰(zhàn)略規(guī)劃、團隊管理和工作管理。這點我非常贊同，我也認為產(chǎn)品的規(guī)劃除了產(chǎn)品戰(zhàn)略規(guī)劃之外，必須對團隊和工作管理要有意識。在我過去所經(jīng)歷的產(chǎn)品經(jīng)理的崗位觀察到的現(xiàn)象是管理層粗略的把產(chǎn)品規(guī)劃等同于了戰(zhàn)略規(guī)劃，而忽視給產(chǎn)品經(jīng)理本應(yīng)該參與的團隊管理和工作管理。這直接會導(dǎo)致一個問題，產(chǎn)品經(jīng)理有勁使不上力，導(dǎo)致產(chǎn)品規(guī)劃無法落地。

吐完槽還是回到正題上來，產(chǎn)品規(guī)劃的第一部分：戰(zhàn)略規(guī)劃應(yīng)該要像軍事作戰(zhàn)一樣分步走。作戰(zhàn)之前，想必我們常?？吹街笓]官接到上面派來的任務(wù)后，安排“間諜”打聽敵人近況甚至內(nèi)情、安排考察地理環(huán)境，分析敵我格局，推導(dǎo)作戰(zhàn)計劃，這就好像戰(zhàn)略推導(dǎo)的過程，需要先后經(jīng)歷產(chǎn)品愿景、市場分析、團隊能力、產(chǎn)品定位和產(chǎn)品戰(zhàn)略。

產(chǎn)品從愿景到定位是一個不斷調(diào)研和對市場、競爭經(jīng)過多輪分析的過程，而不是簡簡單單的個人主觀判斷。喬布斯說不需要用戶調(diào)研、張小龍說不看數(shù)據(jù)其實都是偽命題，他們之所以不看是因為他們的心里已經(jīng)把這些看得很清楚。如果你不能像他們一樣有洞察力，那就別盲目的“跟風”。我們做互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品有一點不像作戰(zhàn)，那就是我們產(chǎn)品是給用戶用的，作戰(zhàn)不需要，因此在產(chǎn)品規(guī)劃時我們必須要加上作戰(zhàn)所沒有的環(huán)節(jié)——用戶研究。有人要說作戰(zhàn)其實也是有用戶研究的，比如說體察民情。這似乎把作戰(zhàn)美化了很多，我作為一名堅定的反戰(zhàn)爭主義者，我是不能這么類比的。

Rainbow在戰(zhàn)略規(guī)劃部分還分享了很多實際操練的過程和遇到的問題，非常有價值和值得學(xué)習。但考慮我們的產(chǎn)品處于不同行業(yè)、不同企業(yè)、不同人群、不同環(huán)境中，實踐過程中還有很多的不同，但從這些課程中能總結(jié)到的共性的一點是：所有的規(guī)劃必須要有一個戰(zhàn)略推導(dǎo)過程。

完成了戰(zhàn)略推導(dǎo)，接下來就應(yīng)該是關(guān)鍵打法。我把它稱為：關(guān)鍵戰(zhàn)術(shù)。戰(zhàn)略已經(jīng)確定了目標和方向，戰(zhàn)術(shù)必須要弄清楚方案和執(zhí)行。無論是差異化競爭還是跟敵人死磕，這都屬于戰(zhàn)術(shù)，戰(zhàn)術(shù)本應(yīng)該有很多種，那什么是好的戰(zhàn)術(shù)？我認為好的戰(zhàn)術(shù)應(yīng)該是：有計劃、可執(zhí)行、可檢驗、有備選。戰(zhàn)術(shù)最終決定了執(zhí)行路徑，所有的執(zhí)行路徑都應(yīng)該是可量化、可追溯，并且以結(jié)果為導(dǎo)向的。

談完了產(chǎn)品規(guī)劃不能忘記團隊管理。一個好的產(chǎn)品絕不僅僅是一名產(chǎn)品經(jīng)理的功勞，同樣，一個壞的產(chǎn)品也絕不僅僅是一名產(chǎn)品經(jīng)理的責任。好的產(chǎn)品經(jīng)理，要有團隊管理的能力。團隊管理無外乎團隊組建、人才培養(yǎng)、文化建設(shè)和團隊激勵。團隊管理中，我認為最核心的一點是鼓勵積極的團隊文化。一個企業(yè)如果沒有積極向上的團隊文化，被拉幫結(jié)派、勾心斗角文化籠罩，那種團隊是走不遠的。

在Rainbow所說的團隊管理工作中，我認為還需要增加“團隊協(xié)作管理”。這往往被一些公司忽視，產(chǎn)品經(jīng)理把事情做了，可公司高管、研發(fā)團隊、測試團隊等如果還沒做就評頭論足、指東往西，那種協(xié)作是沒辦法培養(yǎng)好的產(chǎn)品的。一個良好的企業(yè)文化，才能創(chuàng)造良好的團隊協(xié)作文化，才有可能創(chuàng)造良好的產(chǎn)品體驗。

除了團隊管理，Rainbow老師最后提到了工作管理。工作管理更有點像是項目管理，但與項目管理不同的是，工作管理關(guān)注的是目標分析、過程控制和結(jié)果導(dǎo)向，而項目管理強調(diào)的是對時間、計劃、進度、成本和質(zhì)量的控制。

二．用戶研究

K叔作為用研的前輩，把用研講解的非常透徹。很多企業(yè)至今還無法理解什么是用研。有人說是發(fā)發(fā)問卷，有人說拉幾個人訪談，也有人說是對用戶的挖掘，但都沒有K叔把用研說的更具科學(xué)性的了。

我把K叔的用研知識分享核心總結(jié)為：

用研的方法。

除了我們常規(guī)所認識到的文案研究、定性研究、定量研究之外，還有卡諾模型、眼動和腦電、人類學(xué)等方法。

用研的產(chǎn)品化。

要把用研運用在產(chǎn)品整個生命周期中。產(chǎn)品的生命周期主要分為5個階段：產(chǎn)品概念期、設(shè)計開發(fā)期、宣傳推廣期、平穩(wěn)發(fā)展期和產(chǎn)品衰退期。在不同階段用戶研究都應(yīng)該承擔了不同的角色和發(fā)揮不同的作用。且這個過程是應(yīng)該像產(chǎn)品一樣要規(guī)劃好的。

用研要以落地為目標。

用戶研究之前應(yīng)該明確提出問題，并經(jīng)過適度參與掌握，正確應(yīng)用結(jié)論。

用研不是萬能的。

用研的結(jié)論有很多風險。主要包括：因為誤讀造成的風險，以及用研本身存在的風險。

三．產(chǎn)品運營

運營其實是產(chǎn)品生命周期中最重要的一個環(huán)節(jié)，它本身也是產(chǎn)品的一部分。在有些企業(yè)里面，產(chǎn)品和運營有是在一起的。我所理解的產(chǎn)品運營是這樣的：在產(chǎn)品被從0到1創(chuàng)造出來后，從1之后的生命周期里面有很多都是運營要做的事情了。為什么要產(chǎn)品運營？我總結(jié)出來最重要的兩點是：

1. 為了延長產(chǎn)品生命周期，盡可能發(fā)揮產(chǎn)品的價值周期；
2. 為了與用戶互動，提升口碑和品牌形象；

我非常佩服至鵬老師能把產(chǎn)品運營用“做事”和“做人”這2個維度解釋的這么精彩的。我用關(guān)鍵詞的方法，把這兩件事總結(jié)如下：

運營看起來誰都可以去做，但其實里面有很深的學(xué)問，做產(chǎn)品的也一定要懂得這里面所說的很多方法。

四．數(shù)據(jù)分析

以前對數(shù)據(jù)分析的理解還是簡單的停留在收集數(shù)據(jù)和分析數(shù)據(jù)的主觀層面上，也收集過很多產(chǎn)品的數(shù)據(jù)，產(chǎn)出了一些數(shù)據(jù)報表，但是從過往的經(jīng)驗來說，并沒有發(fā)現(xiàn)這些數(shù)據(jù)分析的結(jié)果有太大價值。Blues老師這次的分享，讓我一下子就明白了，原來數(shù)據(jù)分析還需要做很多準備工作。

首先是數(shù)據(jù)的規(guī)范。過去有個深刻的體會就是收集到的數(shù)據(jù)不能在一個時間軸上去做對比。為什么會這樣？其實很大的原因還是數(shù)據(jù)不夠規(guī)范，因此我們在數(shù)據(jù)收集前，一定要明確數(shù)據(jù)指標定義、數(shù)據(jù)需求、數(shù)據(jù)字典，以便于在后期版本迭代時能承上啟下。

第二是數(shù)據(jù)報表與可視化。看到Blues老師分享的很多精美的報表，對當初自己設(shè)計的一些報表實在有點看不下去。在可視化這方面其實有很多國內(nèi)外的圖表表現(xiàn)形式可以學(xué)習和參考的，這方面主要需要有心積累。

第三是產(chǎn)品和運營分析。這一部分最重要，也是跟自己的工作息息相關(guān)。為什么覺得報表沒有什么作用，主要是因為在做產(chǎn)品運營分析之前，我們并沒有做好前期準備工作，比如問題識別、分析規(guī)劃、數(shù)據(jù)獲取、價值應(yīng)用等方面都沒有進行綜合的評估，且可能在分析方法上也沒有提詳細要求，這都會導(dǎo)致結(jié)果的準確性、有效性。

數(shù)據(jù)分析的思路一般是遵守事前、事中和事后分析。每個階段所關(guān)注的點有很大不同。這個就要結(jié)合自己當前的業(yè)務(wù)和產(chǎn)品，具體問題具體對待了。

作者：Hawy, ?科大訊飛產(chǎn)品經(jīng)理。

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