上一篇文章《再牛逼的產(chǎn)品經(jīng)理也無法一個人完成一款產(chǎn)品》中，我著重強調(diào)了溝通的重要性，可是就在剛剛我進(jìn)行了一場失敗的溝通，雖然最后還是解決了問題，但是犯錯的過程很有意思，也值得深入分析，現(xiàn)在跟大家分享一下。

混亂的起源

我所負(fù)責(zé)的產(chǎn)品計劃4月中發(fā)版，當(dāng)前進(jìn)入全功能測試階段。但是原計劃3月11日接入的橫向模塊尚未測試通過，在跟橫向部門的產(chǎn)品、測試、前端、后端溝通后，發(fā)現(xiàn)坑遠(yuǎn)比我想象中要大，于是跟他們的項管溝通召開一個短會。

這一刻，我完全沒有想到接下來面對的是一場失控的溝通，不，用爭吵更加貼切。

到底誰的錯

19:00，橫向產(chǎn)品、測試、項管、前端、后端、技術(shù)主管、我、我的測試，一行八人氣勢洶洶的來到了休息區(qū)，召開模塊進(jìn)度溝通會。

我先簡單說明了情況：

1. 原計劃3月11日release，現(xiàn)在還沒測試通過；
2. 橫向產(chǎn)品說會把模塊接入我的產(chǎn)品，并完成測試，業(yè)務(wù)線僅需簡單測試主流程；
3. 橫向測試說模塊已通過，在接入app進(jìn)行聯(lián)調(diào)，聯(lián)調(diào)期間業(yè)務(wù)線應(yīng)該并行測試；
4. 后端開發(fā)說需要在開發(fā)環(huán)境測試，橫向開發(fā)打了個測試環(huán)境的包提測；
5. 業(yè)務(wù)線測試在開發(fā)環(huán)境測出數(shù)個bug，橫向項管說我們還沒release，你們不用測試。

當(dāng)我一口氣把這個問題說完，原本以為會看到大家佩服的眼神，畢竟我覺得自己邏輯夠縝密，記憶夠清晰?？墒怯游业谋╋L(fēng)雨般毫無間隙的反擊。

• 項管說“你們后端在模塊release之后還做了重大調(diào)整”；
• 后端說“接口早就發(fā)布了，這兩周一直沒動過”；
• 測試說“昨天收到提測單，我已經(jīng)在測試了”；
• 我說“測試使用地址不統(tǒng)一，一個開發(fā)環(huán)境，一個測試環(huán)境”；
• 前端說“服務(wù)端本周做了發(fā)布流程調(diào)整，導(dǎo)致客戶端增加了一個開發(fā)環(huán)境”；
• 我的測試說“我在測試環(huán)境測出了3個bug”；
• 橫向產(chǎn)品說“橫向會把模塊接入，你們現(xiàn)階段無需測試”。

接下來的畫面可想而見，我們相互撕起來了，隨著越來越激動的情緒，大家的分貝也高了起來，那個湊巧路過的小姑娘明顯被我們嚇了一跳。

不知道其他產(chǎn)品經(jīng)理是什么情況，但以上這種爭論的情況經(jīng)常發(fā)生在我身上。雖然后來問題大都妥善解決了，但從溝通的過程來看，這無疑是失敗的溝通。

如何有效溝通

我們先來看看上面的溝通中犯的幾個明顯錯誤：

1.沒有找準(zhǔn)關(guān)鍵人

當(dāng)模塊進(jìn)度不明時，我直接找到橫向的開發(fā)和測試溝通，缺忽略了統(tǒng)一對外接口人是項管。開發(fā)和測試更多精力聚焦在模塊的功能上，進(jìn)度方面無疑是項管最清楚。這是我犯的第一個錯，也是最應(yīng)該避免的錯誤，如果一開始找準(zhǔn)對接人就不會有接下來的各種爭論。

2.會議召開不及時

當(dāng)模塊進(jìn)度不明時，我沒有直接召集相關(guān)人員開會溝通，而是分別找了開發(fā)、測試、產(chǎn)品溝通，每個人對該模塊進(jìn)度描述不一致也是我把該問題嚴(yán)重程度上升一個檔次的重要原因。可后來事實證明情況并沒有那么壞，如果在有疑問時直接召集模塊相關(guān)同事開會，既可以減少溝通成本，又可以快速明確進(jìn)度。這是我犯的第二個錯，我在覺得項目失控的情況下才想起來召開溝通會。

3.會議主題不明確

當(dāng)我找到橫向項管說溝通會的時候，我不知不覺帶入太多不滿的情緒，導(dǎo)致會議一開始基調(diào)就錯了。沒有開門見山的詢問進(jìn)度，而是根據(jù)自己獲取的零散信息開始指責(zé)他人。其實會議的核心就一個——模塊什么時候發(fā)布。最后項管也很確定的告訴我，明天一定可以上線。其實這樣就夠了，我無須關(guān)心其他問題。因為大家分工明確，各司其職。所以第三個問題時會議主題不明確，更是自己沒處理好情緒。

如果我能避免上面任意一個問題，這場溝通不僅會簡短很多，更會愉快不少。

一點思考

處理問題前一定要保證兩點，一是抓住問題的本質(zhì)，二是處理好情緒。

最后，衷心祝愿所有的產(chǎn)品經(jīng)理都有透過問題看本質(zhì)的能力，都能做自己情緒的主人。

本文由 @edgar1990 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理。未經(jīng)許可，禁止轉(zhuǎn)載。