現(xiàn)在，很多做產(chǎn)品經(jīng)理的，特別是做移動產(chǎn)品的，言必談“場景”，甚至還有談“創(chuàng)造用戶場景”的。我個(gè)人深不以為然。

用戶價(jià)值是本質(zhì)，用戶場景是手段

很多人好像忘了，產(chǎn)品的本質(zhì)，是為用戶提供價(jià)值，對應(yīng)用戶內(nèi)在需求。而所謂“場景”的主要作用，是讓我們知道，用戶在特定的地點(diǎn)，時(shí)間和環(huán)境下，產(chǎn)品給用戶提供價(jià)值的方式需要有變化。

舉個(gè)例子，?陌陌剛開始的定義是陌生人的社交，其價(jià)值是給陌生人之間提供社交的紐帶。而廣為人知的“約炮利器”定義，只是在特定環(huán)境下（酒吧，單身公寓，酒店等）的使用場景。而從后來陌陌的產(chǎn)品演進(jìn)來看，并沒有被這個(gè)很強(qiáng)的使用場景限制。

用戶的使用場景是客觀存在的，用戶的內(nèi)在需求也是客觀存在的，是不是能夠設(shè)想出來的，也是不能被教育的。產(chǎn)品經(jīng)理要做的，就是通過各種手段去發(fā)現(xiàn)這些場景，而不是去設(shè)計(jì)這些場景。

離開了產(chǎn)品對于用戶的價(jià)值，對此不做深入挖掘，而把時(shí)間花在用戶場景的設(shè)定上，無疑是主次不分。

從場景中發(fā)掘價(jià)值的可能性

那么有沒有可能，以用戶的場景作為切入點(diǎn)，去創(chuàng)造用戶的需求呢？我的答案是，基本不可能。

以前跟一位同行大哥探討一個(gè)產(chǎn)品：在商務(wù)會議的場景下，產(chǎn)生一款商務(wù)社交產(chǎn)品的可能性。我的觀點(diǎn)是，在這樣特定的場景下，用戶內(nèi)在需求是在這個(gè)場合下的連接，包括熟人和陌生人，而這兩種形式的連接，已經(jīng)有太多產(chǎn)品能夠提供。用戶自己會想到合適的方式，在這種特定的場景下去使用那些工具。

另外，這種場景是個(gè)低頻，用戶不會因?yàn)橐粋€(gè)低頻的場景去下載一個(gè)產(chǎn)品。而高頻場景，往往就是客觀存在的用戶價(jià)值。

確定性和不確定性

互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)本身創(chuàng)造了太多不確定性，而唯一相對確定的，就是對于用戶的價(jià)值。這些確定性是客觀存在的，是可以被產(chǎn)品滿足的，而隨之產(chǎn)生的不確定性是相對不可控的，是在用戶的使用過程中自然發(fā)展產(chǎn)生的，是基本無法掌控的。

從上文這個(gè)案例來看，從無特定場景的社交連接，切人特定場景是順理成章的，而從特定用戶場景切入做產(chǎn)品，基本是個(gè)偽命題。其根本原因在于，前者先順應(yīng)了不確定性，先創(chuàng)造服務(wù)價(jià)值，再讓用戶在使用的過程中，形成某些典型的，確定性的場景。而后者是先設(shè)定了某種特定場景，然后試圖去創(chuàng)造不確定性。

營銷層面的逆向

營銷宣傳層面，關(guān)于確定性和不確定性，跟產(chǎn)品思考的方向是不一樣的。我認(rèn)為，宣傳層面應(yīng)該突出不確定性，給未來產(chǎn)品和公司的演進(jìn)留出空間。

比如，58同城和趕集網(wǎng)，我認(rèn)為造成現(xiàn)在這個(gè)局面的思維差異，就是對互聯(lián)網(wǎng)不確定性的理解。只要看看兩家的廣告你就應(yīng)該明白了：“這是一個(gè)神奇的網(wǎng)站” ? VS ? “趕集網(wǎng)，找工作，找房子。。。”，確定性和不確定性的明顯對比。

當(dāng)然，宣傳上的場景化，能給人帶來畫面感。特別是功能性的產(chǎn)品。比如運(yùn)動飲料的廣告，一般都是拿在打完球大汗淋漓的運(yùn)動員手中，那就是強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品的在特定場景下的功能性。

總之，我認(rèn)為，做產(chǎn)品，抓住用戶價(jià)值，發(fā)現(xiàn)用戶場景才是正道。

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