很多人可能都經(jīng)歷過，以前覺得很腦殘的事兒，慢慢的不再火急火燎，可淡然處之，可站在對方及多角度去看待各類事物；以前只要涉及到變化，不管大小均抱怨連連，后面慢慢的學(xué)會了擁抱變化，在變化中找機會。然而這一切并沒有什么卵用，腦殘的事兒依然天天有，唯一不變的就是變化，誰說不是呢 。

當(dāng)然以上說的和今天要寫的半毛錢關(guān)系都沒，時隔一年沒更新了，都因為一個字——懶，說多都是淚，我趕緊開始，你繼續(xù)往下看。

產(chǎn)品經(jīng)理為什么建立信任感那么難？讓我們先看看以下場景：

• “我覺得這個沒有問題啊，要是我的話我肯定會去點擊的…”
• “這個是某總的需求，他說要那么做比較好…”
• “哥，這個問題沒那么復(fù)雜吧，你看這需求多簡單啊，幾行代碼肯定可以搞定的，幫幫忙咯！”
• “我就是要這個效果，怎么實現(xiàn)是你的問題啊”
• “你說說能不能做唄…”

以上是不是非常熟悉，其中有些場景可能自己還親身經(jīng)歷過，這個大千世界無奇不有，何況你做的是人人都羨慕的產(chǎn)品經(jīng)理呢（傲嬌的表情），如若你為曾經(jīng)有過這樣的輝煌戰(zhàn)績沾沾自喜，那么恭喜你，你的那位叫“信任”的小伙伴已受到一萬點傷害，并且就此文你也沒有必要繼續(xù)看下去了。

以下都是自己的親身體會及感悟，一直躺在那個叫“風(fēng)馬?！钡奈募A里，現(xiàn)在整理一下分享給大家，高手可自行繞道！

1. 人與人的信任是1分1分積累的，但卻是10分10分扣減的

產(chǎn)品經(jīng)理和技術(shù)之間的信任建立有多么重要，相信產(chǎn)品經(jīng)理都深有體會，評審前思考的更加全面一些、PRD寫的更加仔細(xì)一些、甚至“跪舔”技術(shù)大大們（當(dāng)然我們的技術(shù)大大們都是辣么的通情達(dá)理，更多的時候都是在幫助產(chǎn)品汪們一起梳理總結(jié)），在這個過程中產(chǎn)品經(jīng)理辣么努力，但，請相信信任是一分一分積累的，如果一不小心，她將十分十分扣減，當(dāng)你的信任分沒有達(dá)到60分之前，人與人的信任就是那么不堪一擊。

2. 產(chǎn)品經(jīng)理應(yīng)避免說一些不確定性或主觀性詞語，比如：我覺得、可能、差不多、也許…

讓我們試想一下，你作為leader問下屬這個百分比對應(yīng)的分子分母分別是什么？對方的回答是“我覺得可能是XX比XX吧…”，聽到這個回答，求此時你的心理陰影面積。而隨口說出這些詞語的產(chǎn)品經(jīng)理不僅僅存在于剛?cè)胄械漠a(chǎn)品，許多已經(jīng)工作幾年的產(chǎn)品依然會犯類似的錯誤，而平時的溝通/匯報正是建立信任的有效途徑，但很多產(chǎn)品卻沒有好好把握。很多的時候是不是換個方式表達(dá)會更好呢，比如講到某個需求的時候，“我覺得用戶XXXX”是不是可以換成“此時用戶主要使用場景是XXX”；“可能吧、應(yīng)該吧”是不是可以換成“我現(xiàn)在暫時不清楚，稍后確認(rèn)一下在給你答復(fù)”。

3. 產(chǎn)品經(jīng)理切記不要不懂裝懂

真誠的說不知道，遠(yuǎn)比不懂裝懂好；不懂裝懂的結(jié)果就是導(dǎo)致后續(xù)工作效率極其低下，因為每遇到一個問題，都要費時費力再去check若干次，而對方的鈦合金眼早已布滿殺氣，且?guī)е宦曢L長的怨念嘆息到“哎….你剛剛不是懂了嗎，為什么那么簡單的問題都不知道，最后說一次啊”，人家心里已孽你千百遍，但是你還得待其如初（gui）戀（tian），好吧，到此你的信任分已扣減10分。不懂則在合適的時機去虛心向懂的人求教，要是你你會忍心拒絕一個既真誠又認(rèn)真學(xué)習(xí)的人嗎？就算一次拒絕了，厚著臉皮換個姿勢再來一次唄。

4. 產(chǎn)品經(jīng)理應(yīng)養(yǎng)成獨立思考的能力

工作中很多這樣的場景，產(chǎn)品經(jīng)理興高采烈的拿著自以為曠世之作來給leader溝通，但當(dāng)leader一連串問幾個顯而易見的問題都回答不上來后，臉開始通紅發(fā)脹灰溜溜的回去了，不帶走一片云彩（好吧，此時你的信任分是不是已經(jīng)扣沒了）。讓我們再次試想一下，當(dāng)你拿到一個case，你通過自己的努力，從各個角度深度思考了這個case，此時你再拿出來和對方去溝通，有兩種結(jié)局，其一，對方提出質(zhì)疑，那么恭喜你，你賺大了，謝謝對方的同時虛心去向?qū)Ψ秸埥?，因為對方愿意指出來并幫助你，而你要做的就是吸收，反思，總結(jié)，相信經(jīng)過幾次后，你會變得不一樣；其二，你的方案通過了，同樣恭喜你，你的努力得到了證明，總結(jié)經(jīng)驗方法，養(yǎng)成良好習(xí)慣。

5. 產(chǎn)品經(jīng)理應(yīng)把所有的輸出物均視為產(chǎn)品來對待

產(chǎn)品經(jīng)理寫的郵件是產(chǎn)品，接收者就是你的用戶，怎么樣用最簡潔的語言、結(jié)構(gòu)把想表達(dá)的內(nèi)容表述清楚并獲得“用戶”回復(fù)，甚至給你提供幫助；產(chǎn)品經(jīng)理寫的prd是產(chǎn)品，如何打好框架，用詳盡的文字描述清楚產(chǎn)品邏輯、產(chǎn)品細(xì)節(jié)、邊界條件，以便你的“用戶”（技術(shù)、測試同學(xué)）無需過多思考即可清楚的了解你的產(chǎn)品方案；產(chǎn)品經(jīng)理日常對外溝通亦是產(chǎn)品，怎么樣才能更好的說服對方且樂意接受，怎么樣感染大家，讓大家愿意跟著你一起朝一個目標(biāo)努力；好吧，做到一切皆產(chǎn)品來認(rèn)真對待，那么你的信任分將很快及格。

6. 犯錯，有效的成長路徑之一

很多新人害怕犯錯，覺得沒面子，自尊心強，有可能導(dǎo)致不懂裝懂（后果見第3點）；第一，你是新人，犯錯很正常，抓住這個犯（xue）錯（xi）的機會；第二，不要那么在乎別人對自己的看法，自己真的沒那么多觀眾；第三，如果你再三考慮后覺得自己真心沒法丟臉，那么你趕緊換個職業(yè)吧，產(chǎn)品經(jīng)理可能不適合你；結(jié)合上文第4點，犯錯之后虛心請教，反思，總結(jié)，繼續(xù)新一輪實戰(zhàn)，你會發(fā)現(xiàn)慢慢的犯錯將越來越少，也意味著你的進(jìn)步越來越大。恭喜你，做好之后，信任增加了一分。

7. 以上說的都是錯的

積累信任沒有所謂的捷徑，從小事做起做好，用心對待身邊的人事物；如果你時刻都把自己當(dāng)“經(jīng)理”來處理事情，如果你每天都以自我為中心，不站在對方角度去思考問題，如果你每天就暢想著有一個想法就能夠改變世界，那么，這個真的很難；

積累信任亦如同你的產(chǎn)品，用做產(chǎn)品的思路去慢慢積累，相信在不久的將來，定可與技術(shù)大大們一起把酒言歡，臨風(fēng)笑月，成為相愛相殺的好基友。

作者@陰陽（微信公眾號：pmyinyang），互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品經(jīng)理，熱愛產(chǎn)品，好奇一切新生事物

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