互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品，也有生命周期的規(guī)律。把互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品的生命周期簡單地分為：從0到1,1到50，50到100,100到50，50到0這5個階段。

在maggie十年產(chǎn)品經(jīng)理的生涯里，有7年是在負責從50到100的產(chǎn)品，分別是QQ群、QQ游戲和百度手機助手，涉及社交，游戲和廣告三個領(lǐng)域。

最近一直在想從這幾個做過的產(chǎn)品中提煉一些共性的經(jīng)驗出來，如何做50到100的產(chǎn)品。發(fā)現(xiàn)受個人能力所限，無法抽象成系統(tǒng)的方法論，所以只能先零散的寫一些點。這些總結(jié)來自于很多的前人經(jīng)驗匯總，并非我首創(chuàng)。

具備生態(tài)思維，不僅僅是2C用戶的產(chǎn)品思維，也不僅僅是商業(yè)思維。

對于50到100的互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品，通常都處在一個商業(yè)生態(tài)之中。50到100的產(chǎn)品經(jīng)理在思考一個產(chǎn)品需求時，不光要考慮C類用戶的使用場景， 還需要考慮B類用戶、內(nèi)部干系人和外部干系人的需求，及其使用場景。

以閃屏為例，從0到1的產(chǎn)品階段時，閃屏主要面向C類用戶，實現(xiàn)邏輯比較簡單，從自己的服務(wù)器上拉取配置好的閃屏素材顯示即可。

但當處于50到100階段時，很多APP的閃屏都商業(yè)化了，需要接入廣告系統(tǒng)，素材有可能來自于DSP的服務(wù)器，且素材不光是圖片，也有可能是視頻，還需要加入第三方檢測幾個的代碼，以確保品牌類廣告主能認可閃屏的曝光等等。

一切以用戶價值為依歸

基于第一條的背景，當各方價值利益出現(xiàn)沖突時，該如何平衡和抉擇。曾經(jīng)的QQ會員默認勾選自動續(xù)費、以及最近的賣吧事件，都是很典型的KPI導(dǎo)向扭曲了價值觀的例子。如果要打造百年老店，要杜絕這種殺雞取卵的行為。

杰夫·貝佐斯，亞馬遜創(chuàng)始人兼CEO說：如果你在現(xiàn)實世界中讓一位客戶不滿，她會告訴6個朋友。 如果你在互聯(lián)網(wǎng)上讓一個客戶不滿，她會告訴6000個朋友。

假設(shè)有1%的人對你的產(chǎn)品不滿，對有1000萬用戶的產(chǎn)品來說，也是有10萬人對你的產(chǎn)品不滿；對1億用戶的產(chǎn)品來說，那就是有100萬人對你的產(chǎn)品不滿。這些不滿的用戶，有可能不再用你的產(chǎn)品，有可能卸載你的產(chǎn)品，還有可能把對你產(chǎn)品的不滿，告訴身邊的朋友，告訴互聯(lián)網(wǎng)上的朋友。

因此，對于海量互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品來說，不管商業(yè)壓力多大，最終取舍判斷抉擇的依據(jù)，我覺得只有一條原則需要堅守：一切以用戶價值為依歸。

我們可以通過用戶反饋等定性的方式，也可以通過留存率、卸載率、回訪率、滿意度等等定量的指標， 來判斷用戶對產(chǎn)品的滿意度。對于海量互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品的產(chǎn)品經(jīng)理來說，要盡量解決用戶不滿的問題，盡量優(yōu)化影響用戶的各個指標。

判斷用戶價值的取舍點，有條及格線是：不讓我等，不讓我想，不讓我煩。（騰訊張志東）

高于及格線是，正向的情感，比如有用的，漂亮的，驚喜感，參與感，親切感，成就感，炫耀感，依賴感，愛，快樂……

低于及格線是，負向的情感，比如錯愕感，突兀感，慢，煩，丑，低俗，拖沓，亂，茫然，被侵犯感，被欺騙感，憤怒……

要做到對用戶體驗感同身受，需要

1. 自己化身為小白用戶，多用產(chǎn)品，體味產(chǎn)品帶給用戶的感受
2. 多了解用戶怎么用你的產(chǎn)品
3. 空杯心態(tài)，不認為自己已經(jīng)提供的產(chǎn)品解決方案是最優(yōu)秀的，還能做得更好

我發(fā)現(xiàn)隨著互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品經(jīng)理水化得越來越嚴重，別說去關(guān)心、回復(fù)、并解決用戶反饋的產(chǎn)品經(jīng)理了，連用自己產(chǎn)品的產(chǎn)品經(jīng)理多不多。其中最難做到的是第三條，要讓一個自我感覺良好的產(chǎn)品經(jīng)理，去否定自己曾經(jīng)廢寢忘食做出來方案，最難過的首先是自己這一關(guān)吧。更加不用說，如何廢寢忘食地去思考，怎樣能夠讓自己的產(chǎn)品做得更好，這樣復(fù)雜的命題了。

問題驅(qū)動，追求效率

對于相同的商業(yè)模式來說，比拼的是利潤率。對于50到100的互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品來說，比拼的是效率。從數(shù)據(jù)維度，把產(chǎn)品拆分成兩條主流：

1. 用戶流，從用戶流轉(zhuǎn)的角度思考，如何提高用戶流轉(zhuǎn)的效率，包括新增、激活、轉(zhuǎn)化、留存、回流、卸載、召回等關(guān)鍵環(huán)節(jié) 。
2. 金錢流，從商業(yè)的角度思考，如何提高金錢流轉(zhuǎn)的效率。一切資源的使用，最終可以歸結(jié)到成本和收益上。

以Push為例。Push是常用的運營通路。我們發(fā)現(xiàn)收到Push的用戶，其卸載率將比普通用戶高N格百分點。那么購買這些多卸載用戶的成本，也將計入到Push的成本中。通過這種方式來計算運營活動的成本和收益。而不僅僅是看Push發(fā)出后，有多少人收到和點擊。

對于產(chǎn)品經(jīng)理來說，要始終帶著問題驅(qū)動的思維，通過用戶反饋、數(shù)據(jù)分析等方式，不斷的去發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品中可能存在的各種問題，分析問題，并找到問題的關(guān)鍵點并突破。人力、資源、金錢，投入到哪個事情上，一定要思考得特別清楚。做什么，為什么做，怎么做。這三大關(guān)鍵問題，要時刻反思。套用美團王興的一句話，很多產(chǎn)品經(jīng)理讓自己看起來很忙碌，是讓自己避開真正的思考。越優(yōu)秀的產(chǎn)品經(jīng)理，其思考力越強，越能解決復(fù)雜的問題。

優(yōu)秀的產(chǎn)品經(jīng)理為什么值錢呢，可以參考發(fā)生在福特公司的畫一條線，1美元；知道在哪兒畫線，9999美元的故事。

科學方法，數(shù)據(jù)推動，有效決策

產(chǎn)品經(jīng)理被吐槽得最多的一點是，決策都是拍腦袋，沒有科學的方法證實自己的決策是正確的。由于產(chǎn)品環(huán)境的變化，要比較方案A和B的優(yōu)劣，需要排除時間、受眾、內(nèi)容等等所有干擾因素，在其他變量都一致的前提下，只有產(chǎn)品方案的不同是唯一變量，才能得到有效的結(jié)論。

目前在google、facebook以及國內(nèi)一些知名大互聯(lián)網(wǎng)公司廣泛采用的是灰度發(fā)布+A/Btest的方法。

比如，要做一個產(chǎn)品首頁的改版，拿原方案和新方案，抽樣用戶群屬性也基本相同，在有效的時間和有效的用戶規(guī)模下，拿到的數(shù)據(jù)，才相對更優(yōu)可信度。Facebook會在一個版本中提前預(yù)備上幾十個ABtest方案，通過開關(guān)的方式試驗，選擇最優(yōu)的方案，并在后續(xù)的版本中逐步剔除掉被砍方案的代碼。國內(nèi)提供ABtest服務(wù)的有吆喝科技，創(chuàng)始人是來自google。

居安思危，要有KPI之上的追求

對于50到100的產(chǎn)品來說，通常背負著很重的KPI。但同時，按照其生命周期的規(guī)律，下一步必然是走向衰退。

我自己親歷了QQGame從傳統(tǒng)棋牌游戲大廳，到開發(fā)平臺的轉(zhuǎn)型，讓業(yè)務(wù)煥發(fā)了第二春，實現(xiàn)了收入連年翻倍增長。但同時又因為KPI壓力過大，導(dǎo)致轉(zhuǎn)型速度太慢，錯過了移動互聯(lián)網(wǎng)浪潮，最終業(yè)務(wù)走向衰退的過程。

KPI是一種管理手段，伴隨我們的職業(yè)生涯。對于產(chǎn)品經(jīng)理來說，要利用好規(guī)則，而不是被規(guī)則所束縛。KPI可以成就你，也可以束縛你。KPI完不成怎么辦？如果碰到KPI壓力實在太大，必須要出賣節(jié)操怎么辦？KPI制定得不科學怎么辦？外部環(huán)境大勢已去， KPI完成了 又如何呢？

這個時候，就需要產(chǎn)品經(jīng)理有居安思危的精神。去思考業(yè)務(wù)未來可能面臨的危機和機會，并及早做出應(yīng)對。如果應(yīng)對得法，產(chǎn)品不僅能避開死亡之路，還有可能實現(xiàn)100到150的轉(zhuǎn)變。

如果，經(jīng)過再多的努力，產(chǎn)品最終還是死了。那么，換個工作唄，多大點事呀。

作者簡介： maggieguo；百度手機助手產(chǎn)品負責人。前騰訊QQ游戲、QQ群產(chǎn)品負責人。

來源@騰訊大講堂