今天和原公司產(chǎn)品經(jīng)理小超聊天，聊到酒店PMS系統(tǒng)怎么樣才能提高用戶的活躍度？其實，這也是之前困擾過我一段時間的問題，后來因為一些原因沒有負責酒店PMS項目就所擱置了。今天小超和我聊起來又勾起了我的段段思緒。

作為一款免費的酒店PMS系統(tǒng)，怎么留住用戶成為一個很尷尬的問題。一直以來酒店管理軟件都是以收費的模式存在的，中軟的酒店管理軟件動輒就是上百萬，讓很多中小酒店望而怯步。中端的軟件也要大幾千的價格。做軟件的朋友應該知道，軟件很多需要定制開發(fā)來滿足不同用戶需求。而一款免費PMS軟件則是以標準化來滿足非標準化得需求，怎么定位用戶就成為了主要問題。

什么用戶才是產(chǎn)品的核心用戶呢？

星級酒店，大都已經(jīng)有了系統(tǒng)而且他們系統(tǒng)不單是一個酒店系統(tǒng)，還會涉及到餐飲，娛樂，ERP等 一系列系統(tǒng)群。

連鎖酒店，連鎖酒店也已經(jīng)有了自己的系統(tǒng)，而且他們的系統(tǒng)很多都是自己進行開發(fā)的，時刻滿足自己的個性需求。

商務酒店，非連鎖的商務酒店他們對軟件有強烈意愿，希望通過軟件進行標準化的管理，而處于成本考慮，這些酒店沒有自己的研發(fā)team，另外也購買不起昂貴的軟件。同時很多商務酒店會提出個性化的需求，商務酒店定制需求很強烈。

小型賓館，很多是夫妻店，這樣的酒店房間不多，習慣用手工記賬就可以滿足他們的要求，但是很多老板是年輕人對新鮮事物接受度很高，愿意嘗試系統(tǒng)化。

之前以長沙進行過分析，在攜程公布的酒店20間房以下的酒店將近7成。所以這塊的市場空間潛力還是蠻大的。而小型賓館老板大多都沒有使用過這樣的系統(tǒng)，所以對系統(tǒng)易用性就提出了很高的要求。這也是要留住用戶的第一步

怎么樣讓用戶第一時間就上手

之前開發(fā)酒店PMS系統(tǒng)，思路很簡單將原來的C/S版的系統(tǒng)進行閹割，放在云端就OK了。把酒店所有可能用到的功能都有做上去。思路上是沒有錯，但是系統(tǒng)開發(fā)完成后，對用戶進行訪談后才發(fā)現(xiàn)80%的功能都沒有用上，這些功能造成了用戶的使用障礙。增加用戶的學習成本，同時也增加公司維護成本。而后產(chǎn)品在錯誤的道路沒有踩剎車（發(fā)現(xiàn)用戶活躍度不高），繼續(xù)加大油門繼續(xù)增加產(chǎn)品的功能而這些功能也是從一個兩個客戶那里獲得到的，所以系統(tǒng)越做越大 ?…….

怎么解決呢？

只要滿足80%用戶的80%的功能，做好做精就夠了。中小酒店尤其是小酒店，老板大都沒有使用過系統(tǒng)，所以搞不清楚大量功能對他酒店的用途。他們的目的很簡單，記錄房態(tài)，記下帳就可以了，知道自己酒店開了多少間房剩下多少間房，每天收了多少錢賺了多少錢，這個就是他們的核心需求。圍繞這幾個點把產(chǎn)品做簡單就能滿足大部分用戶的要求了。

這樣讓不會用系統(tǒng)的用戶在5分鐘就能學會使用系統(tǒng)，而不需要專門的技術員上門給用戶講個1-2小時的操作。對于酒店不是常用的功能，當用戶的數(shù)量和活躍度上來后，選擇頻率比較高的功能進行迭代開發(fā)。酒店PMS系統(tǒng)的使用是自下而上的，易用是保證軟件用戶經(jīng)常使用的基礎。酒店管理是自上而下的，讓酒店操作人員用的爽，對于酒店管理人員來說數(shù)據(jù)才是酒店運作的真實反映。

做生意就是為了賺錢

如果軟件只做到易用，只能是傳統(tǒng)軟件的思維。在互聯(lián)網(wǎng)+的時代，如何用軟件幫助酒店賺錢才是競爭的壁壘，而之前公司有先天的優(yōu)勢（被國內(nèi)最大的OTA平臺收購了），怎么利用這個優(yōu)勢呢。之前公司的做法是和OTA平臺進行引流，這個思路沒差啊。都是忽略了OTA平臺傭金的問題。

所以說OTA平臺只能是酒店拓客的一個渠道而已，像云掌柜推出微酒店的宣傳就是一個很好的方式。更加關鍵的是酒店老板必須知道自己酒店的數(shù)據(jù)，同時也需要了解同類酒店的平均數(shù)據(jù)。也就是做好目標管理。給酒店尤其是新開酒店提供房間的參考價格，每天開房率的目標值，什么階段該選擇OTA進行引流，什么階段選擇微信方式引流等等。

現(xiàn)在免費的云系統(tǒng)越來越多，進銷存、目標管理、項目管理、ERP、汽修系統(tǒng)等等，做為工具型的運用系統(tǒng)，用戶易用性是基礎，只有在這個基礎上才有后續(xù)的數(shù)據(jù)積累，才能通過后續(xù)的數(shù)據(jù)來幫助用戶做好管理和營銷。

本文由 @楊毅（微信號king_mario） 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理?，未經(jīng)許可，禁止轉載。