假如你已經(jīng)決定為一個(gè)app寫一份產(chǎn)品體驗(yàn)報(bào)告了，那么，我想說(shuō)的是，不要急著動(dòng)筆！可以先試著去做一些準(zhǔn)備工作，在這里談?wù)勎沂侨绾巫鰷?zhǔn)備工作的，僅僅是想給大家一個(gè)建議，說(shuō)的不好的地方還請(qǐng)見(jiàn)諒，謝謝！

下面就進(jìn)入正題，在寫產(chǎn)品體驗(yàn)報(bào)告之前，我會(huì)先去做哪些準(zhǔn)備工作：

（1）下載、把玩并熟悉”>app：

這個(gè)最重要，你一定要自己熟悉這個(gè)”>app，然后根據(jù)自己的直覺(jué)，根據(jù)自己的經(jīng)驗(yàn)，去體驗(yàn)它，去感受它好與不好的地方，這個(gè)好與不好不光是視覺(jué)，交互方面的，還包括功能（主要是核心功能方面），甚至是戰(zhàn)略層面的，這個(gè)時(shí)候不要怕想錯(cuò)，你是用戶，你是來(lái)體驗(yàn)產(chǎn)品的，用戶無(wú)錯(cuò)！只管大膽去體驗(yàn)，然后把你最真實(shí)的想法記錄下來(lái)！當(dāng)然，我建議在記錄你的想法的時(shí)候，同時(shí)把你的理由列出來(lái)，說(shuō)明你為什么覺(jué)得這個(gè)好或不好，這個(gè)理由要充分，要有邏輯，有些時(shí)候還需要數(shù)據(jù)支撐，其實(shí)這個(gè)東西做好了，后面寫體驗(yàn)報(bào)告的時(shí)候會(huì)很快很輕松。如果你身邊有認(rèn)識(shí)的人也使用這個(gè)”>app，那么你還可以問(wèn)問(wèn)他們的想法和理由。

“>PS：如果這個(gè)”>app是你已經(jīng)長(zhǎng)時(shí)間使用過(guò)的”>app，那么這時(shí)候你就直接把你之前使用的時(shí)候的想法、體驗(yàn)以及原因?qū)懴聛?lái)即可，畢竟你已經(jīng)玩熟了嘛！同理，對(duì)于競(jìng)品你也是需要下載下來(lái)使用并熟悉的。

（2）搜集資料：

搜集資料是一個(gè)比較煩雜的過(guò)程，你需要多渠道去搜索信息，而且還要搜索各種不同類型的信息：

搜集”>app數(shù)據(jù)資料：你需要了解”>app的下載量，用戶的一些評(píng)論，市場(chǎng)方面的數(shù)據(jù)，以及這個(gè)”>app有哪些競(jìng)品，這些競(jìng)品的市場(chǎng)和產(chǎn)品數(shù)據(jù)又是怎樣的，包括宏觀和具體的數(shù)據(jù)，任何分析都需要數(shù)據(jù)作支撐的。至于如何獲得數(shù)據(jù)，可以通過(guò)比如說(shuō)”>app annie這種網(wǎng)站去查詢，不過(guò)有的數(shù)據(jù)需要付費(fèi)，”>app store的一些評(píng)論等數(shù)據(jù)也可以拿來(lái)作參考。

搜集”>app其他信息：這個(gè)信息包括關(guān)于”>app的新聞，研究報(bào)告，網(wǎng)友的評(píng)論文章，對(duì)”>app的評(píng)價(jià)和用戶體驗(yàn)方面的感受等信息。你可以通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)媒體”>36kr，快鯉魚，虎嗅等，”>app的官網(wǎng)，知乎這樣的社區(qū)，或者百度直接搜索相關(guān)關(guān)鍵詞等方式獲得你想要的信息。

搜集招聘信息：如果你是懷著想去這家公司工作的目的，那你可以考慮了解一下公司關(guān)于產(chǎn)品或者運(yùn)營(yíng)方面的招聘信息，了解他們的”>JD描述。這些可以通過(guò)招聘網(wǎng)站直接去搜索就行。

（3）整理資料：

在這里的話，整理資料比較簡(jiǎn)單，就是把你搜集的所有相關(guān)的資料，按照相關(guān)性進(jìn)行分類，以備下一步分析資料時(shí)使用起來(lái)更方便。

（4）分析資料：

其實(shí)這一步可以在寫體驗(yàn)報(bào)告的時(shí)候再進(jìn)行。不過(guò)在這里如果先提前做好初步的資料分析，將會(huì)提高后面寫報(bào)告時(shí)的效率。一般我是這么分析資料的：

分析數(shù)據(jù)信息：根據(jù)用戶評(píng)論初步判斷產(chǎn)品的一些好與不好的地方在哪，并記錄下來(lái)，與自己體驗(yàn)的感覺(jué)有什么不一樣；分析下載量等市場(chǎng)數(shù)據(jù)，同時(shí)與競(jìng)品進(jìn)行比較，看看優(yōu)勢(shì)或者差距在哪，然后從戰(zhàn)略或者功能層面角度來(lái)分析為什么會(huì)出現(xiàn)這些優(yōu)勢(shì)或差距（這里還可以看看競(jìng)品的用戶評(píng)論，了解用戶是如何看待競(jìng)品的），然后思考一下對(duì)于這些問(wèn)題，你會(huì)有什么樣的建議，無(wú)論是功能層面，視覺(jué)和交互體驗(yàn)方面的，把這些都記錄下來(lái)。

分析其他信息：把搜集來(lái)的關(guān)于”>app的評(píng)論，新聞，研究報(bào)告等信息拿來(lái)分析，摘出其中的關(guān)鍵觀點(diǎn)，然后把這些觀點(diǎn)按照“用戶體驗(yàn)五要素”進(jìn)行分類，關(guān)于戰(zhàn)略層的歸類到戰(zhàn)略層，關(guān)于范圍層歸類到范圍層，關(guān)于表現(xiàn)層歸類到表現(xiàn)層，歸類好了之后，再分別從這五個(gè)層面的角度去分析這個(gè)”>app，把搜集來(lái)的觀點(diǎn)和自己的體驗(yàn)想法進(jìn)行碰撞，得出自己的思考和建議，并整理和記錄下來(lái)。

到這里，基本上準(zhǔn)備工作就已經(jīng)做的差不多了，等你把這些事情都準(zhǔn)備好了之后，你就可以開(kāi)始動(dòng)手規(guī)劃你的產(chǎn)品體驗(yàn)報(bào)告的寫作思路了。

在這里，也許有人會(huì)問(wèn)，為什么還要做這么多準(zhǔn)備，然后再去寫我的產(chǎn)品體驗(yàn)報(bào)告呢！我為什么不直接進(jìn)入正題，一上來(lái)就整理報(bào)告思路，然后直接邊寫邊查資料多好，這不更省時(shí)省力嘛！

當(dāng)然，你確實(shí)可以先確定好你的產(chǎn)品體驗(yàn)報(bào)告的寫作思路，然后根據(jù)你的思路再去找對(duì)應(yīng)的資料。但是我覺(jué)得這種做法目的性太強(qiáng)，很容易導(dǎo)致出現(xiàn)這幾種情況：

1. 產(chǎn)品你并沒(méi)有長(zhǎng)時(shí)間使用，也就說(shuō)明你對(duì)產(chǎn)品還達(dá)不到很熟悉的地步，你的體驗(yàn)相對(duì)來(lái)說(shuō)就會(huì)變得過(guò)于主觀化。
2. 帶著太強(qiáng)的目的去找資料，在這個(gè)過(guò)程中很容易有選擇性的看到你想要的東西，從而忽略掉一些與產(chǎn)品相關(guān)的其他信息，但是其實(shí)這些信息對(duì)于產(chǎn)品分析來(lái)說(shuō)其實(shí)有可能也很重要，或者說(shuō)對(duì)你了解產(chǎn)品也會(huì)有一些幫助。
3. 在整理報(bào)告思路的時(shí)候才開(kāi)始熟悉產(chǎn)品，這會(huì)對(duì)你的體驗(yàn)報(bào)告產(chǎn)生災(zāi)難性的影響，你將很容易顧此失彼，你會(huì)發(fā)現(xiàn)你會(huì)變得混亂，甚至有時(shí)候你會(huì)糾結(jié)于”>PPT的美觀和設(shè)計(jì)，以致于沒(méi)有更多的空間和時(shí)間去整理產(chǎn)品更深層次的東西，很容易把想法停留在產(chǎn)品比較表面的地方，甚至只糾纏在細(xì)節(jié)方面，這將會(huì)是致命的。

其實(shí)，我覺(jué)得，第一步先去做準(zhǔn)備，而不考慮產(chǎn)品體驗(yàn)報(bào)告的事情，即先去對(duì)產(chǎn)品做一個(gè)熟悉，然后去搜集各個(gè)渠道關(guān)于產(chǎn)品以及競(jìng)品的信息，包括數(shù)據(jù)，用戶評(píng)論，新聞，商業(yè)信息等等，然后把這些資料做一個(gè)整理并保存起來(lái)；

然后第二步，你再去規(guī)劃你的產(chǎn)品體驗(yàn)報(bào)告的思路，規(guī)劃好了之后，在你豐富你的體驗(yàn)報(bào)告的內(nèi)容的時(shí)候，你就可以直接從你整理的資料里面去找到對(duì)應(yīng)的內(nèi)容，如果這時(shí)候找不到，你再去有針對(duì)性去網(wǎng)絡(luò)上查詢資料，這樣的話，對(duì)你整理體驗(yàn)報(bào)告是很有益的，因?yàn)椋?/p>

1. 如果你純粹是為了“報(bào)告”而去寫報(bào)告，那么這個(gè)準(zhǔn)備也就意義不大，但是你真的是想為了“產(chǎn)品”而去寫報(bào)告，那這個(gè)準(zhǔn)備就很有必要，這足以證明你確實(shí)是在用心做這件事的。
2. 如果一開(kāi)始你是懷著熟悉產(chǎn)品、熟悉行業(yè)以及熟悉競(jìng)品的思路去把玩產(chǎn)品以及查找資料，這個(gè)時(shí)候你不會(huì)被你寫體驗(yàn)報(bào)告的目的所干擾，也不會(huì)被你體驗(yàn)報(bào)告的思路規(guī)劃所束縛，你能夠獲得的信息將會(huì)更廣泛，不自覺(jué)中你所能了解的信息也就更多。
3. 當(dāng)你開(kāi)始整理報(bào)告思路的時(shí)候，你對(duì)產(chǎn)品已經(jīng)比較熟悉了，這時(shí)候你寫起來(lái)會(huì)事半功倍，并且在寫的過(guò)程你很容易產(chǎn)生新的想法和思路，正所謂熟才能生巧，這種情況下你才能更加專注于產(chǎn)品的功能方面的分析，你也就更容易思考更深層次的東西，才更有可能得出有建設(shè)性的想法，而不會(huì)過(guò)于去糾結(jié)太多的細(xì)節(jié)，因?yàn)槟阍跍?zhǔn)備的時(shí)候已經(jīng)把細(xì)節(jié)的地方都記錄下來(lái)了，這時(shí)候只不過(guò)搬上來(lái)就行。”>

當(dāng)然，建議歸建議，每個(gè)人的想法以及行事方式都是不一樣的，并不一定都要采用這樣的方式去做一個(gè)產(chǎn)品體驗(yàn)報(bào)告，畢竟目的決定一切。

方法可以因人而異，但是寫報(bào)告的目的要明確：那就是為這個(gè)“產(chǎn)品”考慮，是為“產(chǎn)品”而寫的，而不是為“報(bào)告”或者為“自己”而寫的。我這里提供的只是一個(gè)自認(rèn)為比較通用或者比較好的思路，在此拋磚引玉，謝謝！

好了，當(dāng)你做好了比較充足的準(zhǔn)備的時(shí)候，那么你就可以進(jìn)入產(chǎn)品體驗(yàn)報(bào)告思路的規(guī)劃過(guò)程了，下一篇文章我會(huì)談一談寫產(chǎn)品體驗(yàn)報(bào)告的比較全面的思路大概是怎樣的，謝謝！

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