產(chǎn)品主要被分為兩種，一種叫做2C的產(chǎn)品，即做面對用戶產(chǎn)品（TO Customer）比如說微信，點評，58同城……。另外一種叫做2B的產(chǎn)品，即面對企業(yè)的產(chǎn)品（TO Business），比如說釘釘，明道，Worktile等……

雖然兩者為了服務(wù)于公司對于產(chǎn)品的商業(yè)目標(biāo)，都是要打造好的用戶體驗，留住更多的用戶和吸引更多的用戶，但兩者對用戶體驗的體現(xiàn)方式有所不同。

面向用戶的產(chǎn)品在吸引到用戶，完成用戶的目標(biāo)（譬如說聊天，打車，找地方吃飯……）的基礎(chǔ)上，還要考慮如何讓界面更加的簡單，交互方式更符合人的固有習(xí)慣，因為一個產(chǎn)品最終表現(xiàn)的好壞，是基于產(chǎn)品的活躍度來說話的，用的越多，產(chǎn)品就越有可能掙到錢。拿微信來說，如果需要點十幾次屏幕才能找到人聊天，估計也沒人每天都用，所以《Don’t make me think》和《Simple and Usable Web,Mobile,and Interaction Design》這兩本描述的產(chǎn)品設(shè)計的書內(nèi)寫的設(shè)計原則便傳播開來，書中諸多比如”不要讓用戶去想”，”把用戶當(dāng)傻瓜”，這些語句非常便于理解（看起來）。而且細(xì)節(jié)的交互設(shè)計這個東西似乎每個人都可以插上一嘴，加上國內(nèi)產(chǎn)品經(jīng)理的”黃埔軍?！彬v訊公司非常注重產(chǎn)品設(shè)計的細(xì)節(jié)，于是產(chǎn)品經(jīng)理需要注重細(xì)節(jié)的概念便開始深入人心。

而面向企業(yè)的產(chǎn)品，也是要完成企業(yè)的目標(biāo)。而企業(yè)的目標(biāo)就是盈利，而幫助公司盈利就可以分為兩個緯度：

• 節(jié)省企業(yè)的成本
• 幫企業(yè)掙錢

從以上兩點入手，就可以看出對企業(yè)級產(chǎn)品的要求：了解企業(yè)的運(yùn)作，了解企業(yè)所在的行業(yè)?？紤]的是如何引用高效的管理方式降低成本，如何為企業(yè)提供更好的對外通道獲取更多的銷售機(jī)會繼而幫企業(yè)掙錢。如果企業(yè)規(guī)模越大，業(yè)務(wù)和規(guī)范就會越復(fù)雜，相應(yīng)的產(chǎn)品就得考慮去適應(yīng)企業(yè)用戶關(guān)于權(quán)限和數(shù)據(jù)安全各個方面的訴求。同時，由于企業(yè)的普通員工都不是為企業(yè)花錢的用戶，他們用企業(yè)軟件是為了工作，而不是生活上的訴求。所以對于企業(yè)級產(chǎn)品交互設(shè)計并不是產(chǎn)品的主要著力點。

企業(yè)級的產(chǎn)品非常難做，因為企業(yè)低效的流程和方法很難從上而下改進(jìn)，只能從下而上。譬如大野耐一花費(fèi)了他三十多年才在豐田內(nèi)推行了他的”精益制造”的方法。所以，企業(yè)級產(chǎn)品對產(chǎn)品經(jīng)理思維的邏輯性和企業(yè)和行業(yè)的理解要求非常高，一般人很難有機(jī)會去理解公司的商業(yè)運(yùn)作過程，所以做得好的企業(yè)級產(chǎn)品經(jīng)理的數(shù)量就很少。

數(shù)量少是一方面，另一方面企業(yè)級產(chǎn)品需要有相關(guān)的經(jīng)歷才能有所體會，說出來又會比較復(fù)雜。這就導(dǎo)致企業(yè)級的產(chǎn)品互聯(lián)網(wǎng)上缺乏話語權(quán)，網(wǎng)上很少有企業(yè)級產(chǎn)品相關(guān)的知識，人們不知道企業(yè)級產(chǎn)品究竟做什么，應(yīng)該怎么做，什么樣才叫做得好。因為缺乏產(chǎn)品知識的積累，產(chǎn)品的成長過程就更加漫長。

#專欄作家#

徐夢陽，微信公眾號：成長（growup1984），人人都是產(chǎn)品經(jīng)理專欄作家，某創(chuàng)業(yè)公司產(chǎn)品經(jīng)理，個人博客：xumengyang.com。關(guān)注互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)業(yè)，對提升工作效率，互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品的商業(yè)模式有一定的了解，長期不定時去各大互聯(lián)網(wǎng)社區(qū)扯淡

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