身為產(chǎn)品經(jīng)理，溝通是一項必備的基礎(chǔ)技能，因為你不僅需要與業(yè)務(wù)人員、測試人員、運營人員、研發(fā)人員、設(shè)計師等人溝通，你還不想要與老板或者領(lǐng)導(dǎo)溝通。

本人曾經(jīng)與一些做產(chǎn)品的朋友同事聊過，偶爾會問到一個問題：

“作為一名產(chǎn)品經(jīng)理，最關(guān)鍵的一項技能，你覺得是什么？”、

大部分人不假思索的都會答到是“溝通”。溝通能力且不說是不是最關(guān)鍵，但絕對是成為一名合格產(chǎn)品經(jīng)理的基礎(chǔ)技能。作為一名產(chǎn)品負責(zé)人，頻繁與之溝通的對象如下：

有人說產(chǎn)品經(jīng)理在團隊中發(fā)揮的作用就好比膠水，把人粘在一起，把各項資源粘在一起。那要保證團隊的凝聚力，自然要建立起有效的溝通，但不同的溝通對象，溝通方式自然也不同。

老板/領(lǐng)導(dǎo)

與公司的老板/領(lǐng)導(dǎo)溝通，往往溝通的內(nèi)容大都是產(chǎn)品戰(zhàn)略層面問題，以及老板對于行業(yè)、市場、人性、商機等方方面面的洞察。那老板與我溝通的目標(biāo)，自然是為了讓我了解他的想法，從而完善一個可執(zhí)行方案。所以，完成方案即是我與老板的共同目標(biāo)，與老板的溝通更多是圍繞這個目標(biāo)展開的。具體如何落地方案，不是本文的重點，在此只介紹一些溝通的關(guān)鍵點：

1. 在接受老板的想法時，遇到不靠譜的創(chuàng)意，不要急于否認。先接受這個創(chuàng)意，隨后提出自己的疑惑、顧慮?；ヂ?lián)網(wǎng)產(chǎn)品的優(yōu)勢就是快速迭代，反復(fù)試錯，一切要等產(chǎn)品上線后看效果，不要妄下定論。

2. 要善于填補老板的思維空缺。公司老板都是比較忙碌的，作為產(chǎn)品負責(zé)人要抓住老板想法的關(guān)鍵點，隨后更完善、更系統(tǒng)的思考。將老板考慮不到（沒時間考慮的）整理好，并且提煉，能用圖表的盡量用圖表匯報，言簡意賅。一個產(chǎn)品、一個項目、一個功能的完成時間，在老板心里，向來都是以上線的時間為標(biāo)準(zhǔn)的，方案能夠及早的確認通過，這將會為后續(xù)設(shè)計、研發(fā)、測試、上線等贏的更多時間。

3. 要掌控溝通（匯報）的節(jié)奏。主動溝通往往要比被動溝通效果要好，在組織會議溝通之前，盡可能與參會其他人員（運營人員、業(yè)務(wù)人員）私下建立溝通，并將需要確定問題一并梳理，隨后組織會議溝通（匯報），切記，不要讓老板追著自己要進度。

業(yè)務(wù)人員

隔行如隔山，本人之前一直從事的是互聯(lián)網(wǎng)電商、社交行業(yè)，隨后進入了現(xiàn)在這家互聯(lián)網(wǎng)金融公司。初入公司可謂對業(yè)務(wù)并不了解，而剛?cè)肼毼业牡谝粋€任務(wù)就是要做公司進件系統(tǒng)、風(fēng)控審核系統(tǒng)、貸后管理系統(tǒng)等。

記得第一次與業(yè)務(wù)人員開會，對一些專業(yè)名詞“T+0”、“三證合一”、“詳版征信”、“簡版征信”、“仲裁”等等完全沒有概念。與業(yè)務(wù)人員的溝通，我感覺自己像個記者，不停的采訪各個業(yè)務(wù)人員，了解他們的需求，挖掘他們的痛點。隨著對業(yè)務(wù)的深入了解以及對功能的不斷完善，與業(yè)務(wù)人員間的溝通問題越來越多了。

不同業(yè)務(wù)人員的需求點是有矛盾的，例如：

進件人員（銷售）：盡可能少的提交進件資料，從而讓第一步變得高效。

風(fēng)控審核人員：盡可能全的讓進件人員收集資料，從而保證審核期間資料完善。

不僅不同業(yè)務(wù)人員的需求是矛盾的，系統(tǒng)在流程設(shè)計上也有矛盾的地方，比如流程設(shè)計的嚴(yán)謹則必然不夠靈活高效，管理層更希望流程嚴(yán)謹，而執(zhí)行人員則更希望靈活，這樣更貼合實際。以上種種問題，造成了與業(yè)務(wù)人員溝通極不順暢。隨后，我重新梳理了下各自的目標(biāo)：

進件人員（銷售）目標(biāo)：報件方便，快速的得到風(fēng)控審核結(jié)果，拿到銷售提成，完成銷售業(yè)績。

風(fēng)控審核人員目標(biāo)：審核效率高，避免錯審、漏審引起績效扣分。 系統(tǒng)目標(biāo)：提升協(xié)同工作效率，業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)積累。

有了共同目標(biāo)，隨后的溝通中，我更加能夠站在各業(yè)務(wù)人員的角度去看問題，同時原本溝通的話術(shù)也變了，一些產(chǎn)品層面的專業(yè)詞匯很少用了，更多的是用他們能聽懂的簡單表達。原本他們不懂也不愿意多問，到現(xiàn)在每次都有好多問題需要同他們解答。

由于業(yè)務(wù)復(fù)雜，我不可能讓每個業(yè)務(wù)人員都能了解系統(tǒng)每個環(huán)節(jié)的設(shè)計細節(jié)，但是可以找到不同業(yè)務(wù)人員的目標(biāo)，通過建立共同的目標(biāo)去解決他們的痛點，從而達到整個設(shè)計系統(tǒng)的平衡。

運營人員

與運營人員的溝通，往往是和產(chǎn)品營銷結(jié)合的需求溝通。運營大部分的需求無非圍繞于拉新、促活、提升品牌知名度等。運營人員的目標(biāo)很明確且一致，也有人說產(chǎn)品即運營，所以按理說與運營人員的溝通應(yīng)該是最沒有障礙可言的，但本人覺得與運營人員溝通是最困難的。

運營人員最頻繁的需求應(yīng)該是專題活動了，尤其是活動密集期。專題頁的轉(zhuǎn)化率無疑是運營人員最最核心的目標(biāo)，但是我發(fā)現(xiàn)許多活動策劃人員作出的方案完全沒有一個預(yù)期，導(dǎo)致活動結(jié)束后查看運營數(shù)據(jù)，都不太好衡量此次活動是否算的上成功，同時也沒有總結(jié)復(fù)盤的時間，因為下一個活動方案已經(jīng)要提交確認了。

同時一些活動策劃人員，過于關(guān)注與產(chǎn)品的表現(xiàn)層，頁面上一個按鈕放左邊，還是放右邊，是圓角，還是矩形，對于轉(zhuǎn)化率的影響真的沒有想象中的那么大（有時爭論不休，還建議要做a/b測試，在時間緊，任務(wù)重，熱點稍縱即逝的情況下，研發(fā)根本沒有時間完成a/b測試的工作）。

雖然有著共同的目標(biāo)，但是溝通過程并不令人滿意。我嘗試著進一步去量化運營人員的目標(biāo)，比如本次活動投放的用戶群是什么？用戶肖像特征是什么？本次活動打動他們的條款有哪些？類似的活動案例有沒有？引流后的轉(zhuǎn)化大致能達到多少等，將以上這些問題梳理清楚之后，再與其溝通本次活動要達到什么目標(biāo)時，發(fā)現(xiàn)他們已不再過于關(guān)注頁面的按鈕，而是更加精雕細琢的去修改文案，精簡活動流程。同時在策劃案中，也增加了好多案例，以及對各個案例優(yōu)缺點匯總梳理。

研發(fā)人員

記得以前看過一片文章，討論的是產(chǎn)品經(jīng)理到底要不要懂技術(shù)。有的人覺得產(chǎn)品經(jīng)理不要懂技術(shù)，這樣不會被技術(shù)所限制，可以更好的發(fā)揮自己創(chuàng)意；有的人覺得產(chǎn)品經(jīng)理要懂技術(shù)，這樣更有利于和研發(fā)人員溝通。

當(dāng)時看到這個帖子，自己還暗自竊喜，因為之前有多年的研發(fā)經(jīng)驗，與技術(shù)人員的溝通向來是沒有太大障礙的。同時也喜歡與技術(shù)同事們一起研究一些新的工具，討論一些技術(shù)架構(gòu)、表結(jié)構(gòu)設(shè)計等。但是這不代表與研發(fā)人員溝通就完全沒有問題。

本人接觸到的研發(fā)人員70后、80后、90后都有，研發(fā)人員大部分性格都屬于比較謙虛好溝通的。每次有些棘手的問題或無從下手的問題給到研發(fā)人員，多數(shù)情況下都會得到的回答是“我等下網(wǎng)上搜搜，看能不能解決?！彼援a(chǎn)品經(jīng)理不管懂不懂技術(shù)，只要需求合理，一般研發(fā)人員都是會盡力配合的。與研發(fā)溝通需求過程當(dāng)中，一定不要說：“XXXX功能很簡單啊，你看，XXX產(chǎn)品都實現(xiàn)了?！边@種話既不會給研發(fā)人員增加自信，也不會降低問題在他心中復(fù)雜程度，除了引發(fā)爭吵，毫無作用。

如果遇到研發(fā)人員并不清楚自己能否實現(xiàn)該功能，同時這個功能你又特別希望他能夠幫你嘗試并實現(xiàn)，你會怎么做？記得一次做PC端的一款C/S產(chǎn)品，無意間看到了獵豹瀏覽器的安裝與卸載頁面，我當(dāng)時就被那個酷炫的交互動效吸引了，正巧也在做我們軟件的安裝、卸載界面改版，就演示給設(shè)計師看。然后很快他就設(shè)計了一款我們都很滿意的效果圖，給領(lǐng)導(dǎo)看后，領(lǐng)導(dǎo)也十分滿意。之后就給研發(fā)人員看，看到效果圖后，他眉頭緊鎖，我就知道完了，不太好實現(xiàn)。隨后我就跟他說，沒關(guān)系先嘗試下，真不行就算了，這個當(dāng)飛機稿重新再設(shè)計一個。

由于當(dāng)時我們研發(fā)實力不強，新版上線時間迫在眉睫，我最后放棄了這個方案。過了沒幾天，研發(fā)的同事突然告訴我，他實現(xiàn)了！我還很莫名，原來他也喜歡最初的效果圖，也知道大家都更喜歡這個效果，所以他覺得因為自己做不出來，從而完不成目標(biāo)，不是他的風(fēng)格，他一定要想辦法實現(xiàn)。

設(shè)計、測試

與設(shè)計、測試人員的溝通之所以放在一起說，是因為與他們溝通，相對來說較為順暢。設(shè)計的工作從來都不是按照原型圖填充顏色那么簡單，也不參是考別人的產(chǎn)品比葫蘆畫瓢。

測試人員亦是如此，不單單是驗證產(chǎn)品的功能、性能，還應(yīng)當(dāng)幫助研發(fā)人員定位問題，尋找產(chǎn)品漏洞等。與他們的有效溝通更多是幫助他們進步，使他們成為觸類旁通的的“T”字形人才。

本文由 @bin78823 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理。未經(jīng)許可，禁止轉(zhuǎn)載

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