本文是筆者參加了“Google女性開(kāi)發(fā)者大會(huì)”之后，對(duì)B端產(chǎn)品的日常工作的思考。文章講述的內(nèi)容包括：筆者對(duì)于B端產(chǎn)品需求搜集、B端產(chǎn)品需求提煉、B端產(chǎn)品工作心態(tài)等的思考。

介紹一下Google工作坊

作為一個(gè)漢子，上上周（4月21日）有幸參與了“Google女性開(kāi)發(fā)者大會(huì)”，參與活動(dòng)當(dāng)然是學(xué)習(xí)知識(shí)啦（那位童鞋憋說(shuō)話，順便看看小姐姐不行嘛→_→）。

除了多位女性在臺(tái)上的分享讓我記憶猶新外，在“Designlab”工作坊（Google女性開(kāi)發(fā)者大會(huì)分會(huì)場(chǎng)，關(guān)于B端產(chǎn)品設(shè)計(jì)的沙盤(pán)模擬）的活動(dòng)也讓我收獲頗多。

沙盤(pán)模擬的課題是“審批流程的重新設(shè)計(jì)”，當(dāng)Yvonne老師詢(xún)問(wèn)與會(huì)者是否用過(guò)“釘釘”（辦公類(lèi)型的即時(shí)通訊APP，支持線上審批的功能）時(shí)，大家都齊刷刷的舉起了手，并對(duì)接下來(lái)的課題信誓旦旦起來(lái)。

可是，那些看似了解的東西我們并不了解，那些認(rèn)定的解決方案不過(guò)是給競(jìng)品換了一個(gè)馬甲罷了。

這不，作為小組長(zhǎng)的我就給起了個(gè)錯(cuò)誤的頭，以至于在工作坊的沙盤(pán)模擬中，我所在的小組表現(xiàn)的并不突出。活動(dòng)結(jié)束后，我在地鐵的車(chē)廂上復(fù)盤(pán)著活動(dòng)中我們小組出現(xiàn)問(wèn)題的同時(shí)，也思考起自己日常的工作。好久沒(méi)有寫(xiě)產(chǎn)品相關(guān)的文章了，今天就借此機(jī)會(huì)寫(xiě)下本文，歡迎各位看客老爺隨意拍磚~

關(guān)于B端產(chǎn)品需求搜集的思考

不YY用戶場(chǎng)景，不是滿足自己的需求

工作坊中，我們小組大部分小伙伴使用過(guò)釘釘，日常工作中也有過(guò)人事申請(qǐng)的經(jīng)歷（如：請(qǐng)假），活動(dòng)一開(kāi)始我們就迅速在白板上整理我們的親和圖（以下來(lái)自百度百科：把大量收集到的事實(shí)、意見(jiàn)或構(gòu)思等語(yǔ)言資料，按其相互親和性（相近性）歸納整理這些資料，使問(wèn)題明確起來(lái)，求得統(tǒng)一認(rèn)識(shí)和協(xié)調(diào)工作，以利于問(wèn)題解決的一種方法）。

當(dāng)我們小組粘貼活動(dòng)親和圖上的便箋時(shí)，大家都發(fā)現(xiàn)了寫(xiě)在便箋上的都是員工（申請(qǐng)人）相關(guān)的內(nèi)容，缺少主管（審批人）相關(guān)的內(nèi)容。

于是，我們開(kāi)始拍腦袋想象審批人會(huì)遇到的情境：“審批消息這么多，好煩呀”……

就當(dāng)我們欣慰于在時(shí)間截止前完成第一階段任務(wù)時(shí)，大家從未思考過(guò)：審批人為什么這么煩呢？在哪些場(chǎng)景同時(shí)并存時(shí)會(huì)讓審批人不開(kāi)心呢？

從畢業(yè)到現(xiàn)在，我一直做B端的產(chǎn)品，Yvonne老師總結(jié)的好：“C端產(chǎn)品是自驅(qū)動(dòng)，B端產(chǎn)品是商業(yè)驅(qū)動(dòng)”，通俗地說(shuō)B端產(chǎn)品就是能不能為企業(yè)高效地解決問(wèn)題，并提高收益（C端的我還沒(méi)想好怎么概括）。與企業(yè)級(jí)、后臺(tái)業(yè)務(wù)打交道，很大一部分時(shí)間是在梳理業(yè)務(wù)流程，以及各個(gè)角色的權(quán)限與模塊功能，對(duì)底層邏輯和架構(gòu)也有一定的涉及。

你讀完上述文章是不是覺(jué)得我平時(shí)的工作有點(diǎn)和開(kāi)發(fā)小哥類(lèi)似呢？

沒(méi)錯(cuò)，漸漸地我也有了工程師的思維。工程師思維當(dāng)然有益，讓一個(gè)人嚴(yán)謹(jǐn)、富有邏輯，追求流程、結(jié)果（如果你覺(jué)得我對(duì)工程師思維理解片面，歡迎在底部給我留言）。但在B端產(chǎn)品工作中，極容易被工程師思維帶偏，而忽視了用戶思維，所以做出的產(chǎn)品，邏輯上講得通，但用起來(lái)就會(huì)有種蹲在豪華廁所里拉不出屎的感覺(jué)。

舉個(gè)簡(jiǎn)單的小例子：我在做大數(shù)據(jù)可視化產(chǎn)品中，關(guān)于儀表板的存儲(chǔ)，在老版本文字描述為“權(quán)限歸屬”，一些新用戶初次用的時(shí)候會(huì)問(wèn)我這個(gè)是什么意思。

后來(lái)，我就在新版本把文字描述改為“存儲(chǔ)”，給很多新用戶演示后，他們都一致表明可以理解了。B端產(chǎn)品不像C端產(chǎn)品有很多第三方統(tǒng)計(jì)平臺(tái)，且不少產(chǎn)品都是私有化的，保持用戶思維就需要對(duì)一手的需求提出方訪談、觀察。

雖然數(shù)據(jù)可視化產(chǎn)品的用戶是分析師、業(yè)務(wù)方（其他事業(yè)部的產(chǎn)品、運(yùn)營(yíng)），但是需求提出方卻更多的是分析師。剛開(kāi)始我還YY著分析師提出需求背后的場(chǎng)景去設(shè)計(jì)，慢慢的，新功能上線后還是會(huì)出現(xiàn)很多問(wèn)題。

突破困境，做一些“不該”自己做的事

讀完上一節(jié)的文字，你也許會(huì)疑惑為什么需求是分析師提的，而不是業(yè)務(wù)方呢？

哈哈，恭喜你！你也開(kāi)始思考情境了。

接下來(lái)要說(shuō)一下B端產(chǎn)品的另一個(gè)特點(diǎn)：想用即來(lái)，用完即走。通俗一點(diǎn)說(shuō)，就是我遇到問(wèn)題才找你，你把我問(wèn)題解決了我就和你拜拜了。所以，業(yè)務(wù)方在使用數(shù)據(jù)可視化產(chǎn)品時(shí)，他們關(guān)注的其實(shí)是身上背的KPI，更多地會(huì)想“只要不影響我看數(shù)據(jù)，需求給不給你提，要看心情”，這就是業(yè)務(wù)方不會(huì)跟我這個(gè)產(chǎn)品經(jīng)理過(guò)多溝通的原因。

一方面，業(yè)務(wù)方的儀表盤(pán)需求是分析師去操作完成的；另一方面，儀表盤(pán)關(guān)系著業(yè)務(wù)方的KPI（業(yè)務(wù)方依靠?jī)x表盤(pán)觀看功能、活動(dòng)上線后效果，查看用戶數(shù)據(jù)等）。

很“功利”地說(shuō)：在數(shù)據(jù)可視化產(chǎn)品上，業(yè)務(wù)方和分析師的親密關(guān)系，遠(yuǎn)大于業(yè)務(wù)方和我這個(gè)產(chǎn)品經(jīng)理的。如果沒(méi)有明文規(guī)定業(yè)務(wù)方的需求必須經(jīng)過(guò)產(chǎn)品經(jīng)理，那只能突破這個(gè)困境了。創(chuàng)建用戶群、只要有機(jī)會(huì)接觸到業(yè)務(wù)方就不停追問(wèn)（比如：申請(qǐng)賬號(hào)、系統(tǒng)掛了，此時(shí)業(yè)務(wù)方才會(huì)和我交流）……

這些看似耗時(shí)且與本職工作無(wú)關(guān)的事情，恰恰可以拉近和一些業(yè)務(wù)方的距離。

當(dāng)然，這些改善還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，就像Grace跟我說(shuō)的：你需要成為一個(gè)分析師！這或許就是為什么數(shù)據(jù)產(chǎn)品經(jīng)理的招聘JD上會(huì)說(shuō)明“需要掌握SQL查詢(xún)語(yǔ)句”的原因吧。

這條路我還在前行中，過(guò)程中還得面對(duì)重重困難，我相信未來(lái)會(huì)給大家?guī)?lái)好消息（失敗的經(jīng)驗(yàn)也未嘗不可，哈哈~）！

最后，再啰嗦一句為什么業(yè)務(wù)方的需求（含數(shù)據(jù)需求）對(duì)數(shù)據(jù)可視化產(chǎn)品來(lái)說(shuō)至關(guān)重要呢？因?yàn)閿?shù)據(jù)可視化產(chǎn)品要做到智能化，就需要自動(dòng)推薦圖表樣式，Tableau（國(guó)際知名數(shù)據(jù)可視化產(chǎn)品）這點(diǎn)做得就很贊。

關(guān)于B端產(chǎn)品需求提煉的思考

提煉需求，方案后定

這個(gè)問(wèn)題出現(xiàn)在本次工作坊另一個(gè)小組身上，或許他們對(duì)釘釘審批都很了解，就直接把審批流程設(shè)計(jì)好了：?jiǎn)T工端、主管端、人事申請(qǐng)、人事審批……

接著他們就直接把便箋貼在了對(duì)應(yīng)的區(qū)域內(nèi)，因?yàn)橄认薅肆鞒?、方案，編?xiě)的“用戶情境”就成了使方案成立的“證據(jù)”。

沒(méi)錯(cuò)，Yvonne老師當(dāng)場(chǎng)就指出了這個(gè)小組的問(wèn)題：需求、方案是在調(diào)研大量數(shù)據(jù)后逐漸清晰的，預(yù)先設(shè)定邊界會(huì)讓我們忽略潛在的其他細(xì)節(jié)。

為了讓需求搜集建立在充分、客觀的基礎(chǔ)上，Yvonne老師提到了一個(gè)工具：錄音筆。在提煉需求時(shí)，可以有效地查缺補(bǔ)漏，也可以驗(yàn)證是否加入了自己的主觀色彩。

成為用戶

這是和C端產(chǎn)品要求相同的一點(diǎn)。縱觀自己近三年的產(chǎn)品工作，不管是之前做倉(cāng)儲(chǔ)機(jī)器人產(chǎn)品，需要到倉(cāng)庫(kù)中駐場(chǎng)揀貨；還是現(xiàn)在做數(shù)據(jù)可視化產(chǎn)品，需要成為業(yè)務(wù)方和分析師（這次工作我有些后知后覺(jué)，前期都泡在學(xué)習(xí)后臺(tái)邏輯了）。一切都是為了成為用戶，讓產(chǎn)品真正地解決用戶的問(wèn)題。

但是，B端產(chǎn)品面臨的問(wèn)題也發(fā)生在這里，B端產(chǎn)品不像C端產(chǎn)品有意思，更多都是結(jié)合業(yè)務(wù)，甚至還會(huì)涉及到技術(shù)。

提問(wèn)個(gè)極端的問(wèn)題：玩游戲和打代碼你會(huì)選擇哪個(gè)呢？

這個(gè)答案大家可以在下方給我留言（hi，這位程序員哥哥你先放下手，知道你要選擇打代碼，O(∩_∩)O~）。

在最初做數(shù)據(jù)可視化產(chǎn)品時(shí)，我曾想過(guò)轉(zhuǎn)崗，甚至離職。因?yàn)檫@不是我擅長(zhǎng)的業(yè)務(wù)（要涉及技術(shù)），也不是我做過(guò)的產(chǎn)品。面對(duì)不可掌控的局面，我開(kāi)始退縮起來(lái)，聽(tīng)起來(lái)這像極了“巨嬰”（特點(diǎn)之一，全能自戀，一旦掌控不了局面就會(huì)崩潰）。

最后，我用了2個(gè)月的時(shí)間調(diào)整自己心態(tài)，最終朝著良性的道路發(fā)生了很大的變化（這段經(jīng)歷，我會(huì)在以后分享給大家）。從零慢慢學(xué)習(xí)，成為用戶，現(xiàn)在我依舊在路上……

關(guān)于B端產(chǎn)品項(xiàng)目管理的思考

需求定義

在工作坊中，我們組在提煉需求時(shí)，遇到了另一個(gè)問(wèn)題，甚至出現(xiàn)了分歧。因?yàn)榇蠹以谡归_(kāi)用戶場(chǎng)景的同時(shí)，范圍也慢慢擴(kuò)大。

有人說(shuō)“做病假審批，并結(jié)合財(cái)務(wù)計(jì)算規(guī)則設(shè)計(jì)”，可是財(cái)務(wù)計(jì)算規(guī)則是什么樣的，組內(nèi)的小伙伴又無(wú)人知曉了，且“員工-主管-財(cái)務(wù)”的審批本來(lái)也是個(gè)復(fù)雜的模型。

當(dāng)這一環(huán)節(jié)的時(shí)間將至?xí)r，Yvonne老師提示我們：時(shí)間有限，需求越簡(jiǎn)單越好。

最后，作為小組長(zhǎng)的我終于拍板——做“病假申請(qǐng)”。

我又想起2016年老高跟我說(shuō)的“第一范式”，他說(shuō)做需求和建數(shù)據(jù)表一樣，要拆分到最小的顆粒度。當(dāng)然工作中的時(shí)間還是比活動(dòng)中的時(shí)間要充足的，我并不認(rèn)為“病假申請(qǐng)”就是人事申請(qǐng)中優(yōu)先級(jí)、ROI最高的需求。所以在真實(shí)的產(chǎn)品設(shè)計(jì)中決定做哪個(gè)需求時(shí)，就要考慮需求頻率、商業(yè)價(jià)值、開(kāi)發(fā)成本、可拓展性、高層授權(quán)……

這一環(huán)節(jié)我還在繼續(xù)學(xué)習(xí)階段，后續(xù)再詳細(xì)分享。

Deadline（截止時(shí)間）意識(shí)

最后一個(gè)問(wèn)題就是時(shí)間，這次工作坊中雖然每個(gè)組都有個(gè)人專(zhuān)門(mén)計(jì)時(shí)，但有一個(gè)環(huán)節(jié)我們組的這個(gè)專(zhuān)人也忘記計(jì)時(shí)了，這聽(tīng)起來(lái)有些糟糕的。

在我工作中也遇到過(guò)，特別是做一些對(duì)內(nèi)、不打算做商業(yè)化的產(chǎn)品時(shí)，可能公司項(xiàng)目管理團(tuán)隊(duì)也不會(huì)關(guān)心這個(gè)項(xiàng)目了。加上B端產(chǎn)品面向企業(yè)級(jí)用戶，快速迭代式的敏捷開(kāi)發(fā)，在某些B端產(chǎn)品項(xiàng)目中就行不通了。

因?yàn)橐恍〣端產(chǎn)品每次升級(jí)會(huì)消耗很大的資源，所以一次版本迭代就會(huì)堆上很多功能，項(xiàng)目周期也就拉長(zhǎng)了。戰(zhàn)線一拉長(zhǎng)，人的疲勞值也會(huì)升高，各方面就不敏感，開(kāi)發(fā)也會(huì)懈怠下來(lái)（偷懶），這樣就會(huì)進(jìn)入一個(gè)惡性循環(huán)“周期長(zhǎng)-偷懶-周期長(zhǎng)”。

這時(shí)候“人人都是產(chǎn)品經(jīng)理”就要改成“人人都是項(xiàng)目經(jīng)理”，每個(gè)人都對(duì)截止時(shí)間有敏感的意識(shí)，才能夠按期交付產(chǎn)品。

當(dāng)然，這畢竟是個(gè)理想模型。每周的周會(huì)匯報(bào)，每天定時(shí)催問(wèn)開(kāi)發(fā)進(jìn)度……這些就必須在B端產(chǎn)品項(xiàng)目中執(zhí)行起來(lái)。所以貌似開(kāi)發(fā)小哥對(duì)B端產(chǎn)品的抱怨超過(guò)了C端產(chǎn)品，畢竟少了一個(gè)項(xiàng)目經(jīng)理來(lái)吐槽→_→

關(guān)于B端產(chǎn)品工作心態(tài)的思考

這個(gè)問(wèn)題我在之前的文章中也略有討論過(guò)，特別是一些既有C端業(yè)務(wù)又有B端業(yè)務(wù)的公司里，那B端產(chǎn)品產(chǎn)品可能就會(huì)脫離產(chǎn)品大部隊(duì)，孤獨(dú)地面對(duì)各種問(wèn)題。好在，身邊有一群可愛(ài)的開(kāi)發(fā)哥哥，共同面對(duì)用戶的問(wèn)題，一起討論需求（好開(kāi)森~）。

我經(jīng)常和身邊的朋友這樣調(diào)侃“C端產(chǎn)品經(jīng)理和B端產(chǎn)品經(jīng)理”的區(qū)別：做C端產(chǎn)品像演偶像劇，做B端產(chǎn)品像演話劇，話劇的關(guān)注人數(shù)當(dāng)然沒(méi)有偶像劇多，但我們都需要好好演戲，認(rèn)真對(duì)待劇本，認(rèn)真對(duì)待觀眾……

這一點(diǎn)也和Yvonne老師在工作坊中說(shuō)的不謀而合，B端產(chǎn)品和C端產(chǎn)品都需要用戶與產(chǎn)品調(diào)研、定位核心問(wèn)題、產(chǎn)品規(guī)劃和開(kāi)發(fā)、推廣上線與運(yùn)維……

最后，按照慣例我得發(fā)雞湯了，送給B端、后臺(tái)業(yè)務(wù)從業(yè)者（包括我自己，嘻嘻~）一段陳道明在《傳承者》節(jié)目中的講話：

我在天津人藝，我有七年的時(shí)間，在臺(tái)上一句臺(tái)詞沒(méi)有。這一場(chǎng)演匪軍，下一場(chǎng)演偽軍，再下場(chǎng)演特務(wù)，再下一場(chǎng)演八路。我在想，就是人在各種職業(yè)當(dāng)中，要有一種甘于寂寞的精神準(zhǔn)備……你們要努力，但是不要著急，凡事都應(yīng)該有過(guò)程……

PS：關(guān)于產(chǎn)品設(shè)計(jì)的思考在以往以及未來(lái)的產(chǎn)品文章中都會(huì)有體現(xiàn)，歡迎大家關(guān)注我不定期更新的產(chǎn)品相關(guān)文章~

#專(zhuān)欄作家#

兮兮，微信公眾號(hào)：孤身旅人（ID：gushenlvren），人人都是產(chǎn)品經(jīng)理專(zhuān)欄作家。關(guān)注人工智能、toB產(chǎn)品、大文娛等領(lǐng)域。

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