用戶對(duì)一個(gè)產(chǎn)品的評(píng)價(jià)可能只有好與壞，而作為產(chǎn)品工作者的我們必須有自己思考產(chǎn)品的視角，透過(guò)表現(xiàn)洞察本質(zhì)。

作為產(chǎn)品經(jīng)理，我們既不是產(chǎn)品的業(yè)務(wù)員更不是原型畫師，而是偉大的創(chuàng)造者。用戶對(duì)一個(gè)產(chǎn)品的評(píng)價(jià)可能只有好與壞，而作為產(chǎn)品工作者的我們必須有自己思考產(chǎn)品的視角，透過(guò)表現(xiàn)洞察本質(zhì)。

筆者根據(jù)自己有限的用戶研究與產(chǎn)品設(shè)計(jì)的工作經(jīng)歷，把產(chǎn)品經(jīng)理思考產(chǎn)品的視角拆解成三個(gè)維度，分別是：用戶維度，產(chǎn)品維度和商業(yè)維度。

其中，用戶維度概括為“一定義，兩核心”，產(chǎn)品維度為“三層次”，商業(yè)維度為“四創(chuàng)新”。通過(guò)對(duì)這三個(gè)維度的了解，有助于我們進(jìn)行產(chǎn)品體驗(yàn)分析和產(chǎn)品設(shè)計(jì)思考。

一、用戶維度

對(duì)于用戶來(lái)說(shuō)，他們更多是感性地看產(chǎn)品，產(chǎn)品好不好用，產(chǎn)品好不好看，用起來(lái)有沒(méi)有面子等。但是產(chǎn)品經(jīng)理從用戶維度思考產(chǎn)品不能只停留在表層，而是要深挖底層本質(zhì)。歸根究底主要是兩個(gè)方面，需求與體驗(yàn)，這也是用戶所關(guān)心的核心。

1. 定義用戶

在進(jìn)行需求與體驗(yàn)的分析之前，筆者認(rèn)為我們必須先去定義用戶，只有先認(rèn)清用戶，之后的需求與體驗(yàn)研究才有意義。筆者從兩個(gè)方面來(lái)定義用戶：用戶群分的特殊性與人性的普遍性。

（1）用戶群分的特殊性

物以類聚，人以群分。不同的用戶群，他們有著不同的經(jīng)驗(yàn)，習(xí)慣與認(rèn)知，因此做用戶的具體分析之前，必須先將用戶群劃分清楚。到底是咸豆腦好吃還是甜豆腦更可口，必須要因人群而異。

圖1-1 用戶群分

圖1-1是筆者簡(jiǎn)單列出幾項(xiàng)劃分維度作為示意，不同的群體由于他們的社會(huì)屬性，消費(fèi)習(xí)慣，認(rèn)知能力都存在差異，只有把他們聚類群分后，才能更清楚你所要面對(duì)的用戶群體，需求與體驗(yàn)的分析研究才能有的放矢。

除了用戶群分外，為什么要特意提及人性的普遍性呢？

用戶畫像可能機(jī)器通過(guò)學(xué)習(xí)后比人類做的更出色，但是人類心中的各種小九九，那種既愛(ài)又恨，又貪又怕的心境，恐怕只有人類自己才能更了解自己。很多時(shí)候我們?cè)谘芯坑脩魰r(shí)會(huì)想到不同用戶群的區(qū)別，反而會(huì)忽略了人的共性，不了解人性與心理，用戶分析就如同人失去一條腿來(lái)走路。

（2）人性的普遍性

雖然每個(gè)個(gè)體都具有獨(dú)特性，但人類作為一個(gè)整體在人性和心理上仍然具有普遍性。雖說(shuō)永遠(yuǎn)不要窺探人性，但是若想從用戶維度思考產(chǎn)品，不對(duì)人性與心理有所了解，很多時(shí)候很難深入到產(chǎn)品的本質(zhì)，會(huì)變成瞎子摸象。

關(guān)于人性的特點(diǎn)有很多，本文只例舉幾個(gè)關(guān)鍵特點(diǎn)，稍作分析——貪、懶、怕、好奇、炫耀……

（ps：人也是動(dòng)物進(jìn)化的高階階段，很多人性中的本源從猿人時(shí)期便延續(xù)下來(lái)了，感興趣的同學(xué)可以閱讀一下赫拉利的《人類簡(jiǎn)史》）

• 貪：貪，無(wú)可厚非，鳥為食亡亦然。
• 懶：懶人促進(jìn)了科技的發(fā)展。
• 怕：沒(méi)有人是神，我們都會(huì)怕，怕生老病死，怕職業(yè)瓶頸，怕孩子學(xué)業(yè)不好。
• 好奇：好奇心害死貓。因?yàn)楹闷妫瞬粩嗟奶剿鳌?/li>
• 炫耀：花蟲鳥獸皆會(huì)爭(zhēng)奇斗艷。人得到了新的成就，變得更好，都會(huì)有炫耀的心理。

在定義完用戶，了解了用戶的特殊性與普遍性之后，用戶的模型才會(huì)更立體豐滿，產(chǎn)品經(jīng)理才能有針對(duì)性的進(jìn)行需求與體驗(yàn)的研究分析。

2. 需求與體驗(yàn)

（1）需求

我們都知道馬斯洛的五個(gè)需求層次，也經(jīng)常聽到需求收集、分析、挖掘以及優(yōu)先級(jí)等詞匯。但是我們?cè)谧霎a(chǎn)品時(shí)，接到的設(shè)計(jì)需求往往是空洞的，比如：做個(gè)評(píng)論功能，發(fā)彈幕功能等等，筆者認(rèn)為把需求過(guò)程化更有利于我們判斷用戶真正需要的是什么。

筆者喜歡用這四個(gè)關(guān)鍵詞來(lái)描述需求，什么用戶在什么場(chǎng)景通過(guò)什么途徑（手段）達(dá)到什么目的。例如：用戶看劇想法發(fā)彈幕，圖1-2是對(duì)這個(gè)需求進(jìn)行過(guò)程化表現(xiàn)。

圖1-2 需求過(guò)程

僅僅是彈幕一項(xiàng)功能，背后就包含著用戶諸多的目的，把需求進(jìn)行過(guò)程化拆解，我們才能更有針對(duì)性地對(duì)設(shè)計(jì)點(diǎn)進(jìn)行挖掘與提煉。同樣，這也可以是個(gè)逆向工程，當(dāng)我們看到某個(gè)產(chǎn)品功能時(shí)，我們也可以逆向反推為什么設(shè)計(jì)這個(gè)功能，它的用戶—場(chǎng)景—途徑—目的是什么，這個(gè)需求過(guò)程設(shè)計(jì)者是如何進(jìn)行考慮的。

這種分析對(duì)我們不論是進(jìn)行用戶需求挖掘的正向設(shè)計(jì)，還是通過(guò)競(jìng)品逆向分析都會(huì)有很大幫助。

（2）體驗(yàn)

對(duì)于用戶來(lái)說(shuō)，產(chǎn)品無(wú)非是滿足需求，獲得良好的體驗(yàn)。體驗(yàn)也是產(chǎn)品創(chuàng)造者，不論是產(chǎn)品經(jīng)理，視覺(jué)設(shè)計(jì)師或其他角色都在不斷提升的方面。我們總是想給到用戶最好體驗(yàn)的產(chǎn)品，但是往往事與愿違，實(shí)際環(huán)境的種種限制，比如：技術(shù)的局限，項(xiàng)目的成熟度，商業(yè)利益的考量等，導(dǎo)致無(wú)法給到用戶極佳的體驗(yàn)。

關(guān)于體驗(yàn)設(shè)計(jì)的原則也是紛繁復(fù)雜，其中尼爾森用戶體驗(yàn)原則較為著名。當(dāng)然我們也可以通過(guò)用戶行為路徑來(lái)觀察，用體驗(yàn)地圖去描述。但是不論什么體驗(yàn)，最終帶給用戶的就是感受，這種感受大致可以分為：可用感，易用感和想用感。

通過(guò)圖1-3例解，可以讓大家更直觀理解這三種感受。圖中三種方式都可解決用戶口渴的需求，但是在滿足用戶需求過(guò)程中，用戶心中的感受是不同的。

圖1-3 三種體驗(yàn)感受

可用：可用是產(chǎn)品或功能滿足了用戶的基本需求，但是用戶在完成的過(guò)程中心中可能吐槽了一千遍。隨著微信的普及，它不再是青年人的專屬社交軟件，而是國(guó)民軟件，如果它的字體大小不可調(diào)整或者為了頁(yè)面精致性選擇了偏小的顯示字體，對(duì)于中老年用戶便是極差的體驗(yàn)。雖然視力不佳的用戶通過(guò)各種努力看明白了文字，但是感受是不暢快的。

筆者通過(guò)身邊親人朋友反饋發(fā)現(xiàn)，不止是我父親不知道去哪調(diào)整字體大小，20幾歲的年輕人甚至也不知道在哪調(diào)整?？上攵?，字體大小不合適，給用戶帶來(lái)的可用感受會(huì)多差。

易用：產(chǎn)品或功能使用起來(lái)很順暢，用戶并不會(huì)感到不悅，情感上是比較平穩(wěn)的。我們?cè)谧霎a(chǎn)品時(shí)，更多的努力是能讓產(chǎn)品達(dá)到易用，操作流暢，反饋及時(shí)，減少負(fù)擔(dān)。

想用：用戶被產(chǎn)品所吸引，想著去用它，它帶給用戶高層次的感受，驚喜，爽快，自豪等等。

抖音作為一個(gè)現(xiàn)象級(jí)產(chǎn)品，它給我的驚喜不是有多少有趣的視頻，而是它讓我發(fā)現(xiàn)了更多好聽的歌，好看的電影，你會(huì)感覺(jué)它就像個(gè)包容萬(wàn)象的展示臺(tái)，是另一種形式的萬(wàn)能淘寶。當(dāng)我從抖音看到好看的電影，用愛(ài)奇藝觀看時(shí)，一個(gè)有趣的現(xiàn)象發(fā)生了，“從抖音來(lái)的舉個(gè)爪”一條條彈幕緩緩飄過(guò)。

二、商業(yè)維度

作為產(chǎn)品經(jīng)理，思考產(chǎn)品的維度需要更廣闊，站得高才能看得遠(yuǎn)。很多時(shí)候，我們可能不會(huì)從商業(yè)維度來(lái)思考產(chǎn)品，覺(jué)得這是高層才該想的事。

不當(dāng)家不知柴米油鹽貴。筆者第一份工作從事的是工業(yè)設(shè)計(jì)，平時(shí)思考的是用戶需要什么，產(chǎn)品該如何設(shè)計(jì)，很少會(huì)深入思考商業(yè)層面的東西。后來(lái)來(lái)到一家初創(chuàng)電商公司做產(chǎn)品經(jīng)理，leader經(jīng)常提起的是如何讓客戶獲利，用戶獲利，企業(yè)獲利，而這正是我作為設(shè)計(jì)師時(shí)所缺乏思考的東西。

作為產(chǎn)品經(jīng)理，我們需要能夠從商業(yè)維度去思考商業(yè)戰(zhàn)場(chǎng)的風(fēng)起云涌，以做到其疾如風(fēng)，其徐如林，侵略如火，不動(dòng)如山。

從商業(yè)維度來(lái)思考產(chǎn)品，可能會(huì)包含了市場(chǎng)，運(yùn)營(yíng)，增長(zhǎng)等等，但是商業(yè)歸根結(jié)底還是人與利，如何獲得更多的人，如何獲取更多的收益。筆者在聆聽了無(wú)限空間工業(yè)設(shè)計(jì)公司楊燕來(lái)老師關(guān)于商業(yè)創(chuàng)新的干貨分享以及劉潤(rùn)老師的商業(yè)講堂，頗受啟發(fā)。筆者據(jù)此提煉了商業(yè)四個(gè)創(chuàng)新作為概括，分別是市場(chǎng)創(chuàng)新、價(jià)值創(chuàng)新、產(chǎn)品創(chuàng)新和盈利創(chuàng)新。

市場(chǎng)創(chuàng)新：有人的地方才有消費(fèi)才有市場(chǎng)，我們需要考慮面對(duì)什么市場(chǎng)，什么市場(chǎng)在崛起，什么市場(chǎng)在消沉。最近下沉市場(chǎng)一片火熱，拼多多，快手都在搶奪領(lǐng)地，線上市場(chǎng)向線下市場(chǎng)轉(zhuǎn)移，新的產(chǎn)品也隨之而生。對(duì)于這些宏觀的變化，產(chǎn)品經(jīng)理應(yīng)該去關(guān)注并挖掘其中的可能性。

價(jià)值創(chuàng)新：商業(yè)的核心是價(jià)值創(chuàng)造，若不能給用戶提供價(jià)值，用戶分分鐘會(huì)拋棄你，不斷進(jìn)行價(jià)值創(chuàng)新才能讓產(chǎn)品擁有持久的生命力。例如：魚戶養(yǎng)了一池塘的魚，他可以捕撈了魚賣到市場(chǎng)，或者轉(zhuǎn)換成農(nóng)家樂(lè)，讓游客來(lái)釣魚，兩種不同模式讓魚創(chuàng)造了不同的價(jià)值。同理你把自行車直接賣給用戶還是以共享的方式租給用戶，這也是兩種不同的價(jià)值創(chuàng)造過(guò)程。

產(chǎn)品創(chuàng)新：技術(shù)和社會(huì)的發(fā)展，推動(dòng)著產(chǎn)品的前進(jìn)，對(duì)于產(chǎn)品需要不斷創(chuàng)新以滿足甚至引領(lǐng)用戶需求。當(dāng)然技術(shù)可以驅(qū)動(dòng)產(chǎn)品創(chuàng)新，用戶也可以驅(qū)動(dòng)產(chǎn)品創(chuàng)新。例如：今日頭條利用推薦技術(shù)的發(fā)展，將資訊根據(jù)個(gè)人興趣愛(ài)好進(jìn)行分發(fā)；視頻彈幕的出現(xiàn)讓用戶觀看不再孤單冷清。產(chǎn)品的創(chuàng)新讓用戶需求和體驗(yàn)得到更好的滿足。

盈利創(chuàng)新：商業(yè)所做的一切事，如果不能轉(zhuǎn)化為切實(shí)的收益，只能是一場(chǎng)空。共享單車在解決出行最后一公里上，沒(méi)有做到盈利的創(chuàng)新，不能自我造血，輪子就不能前行。我們常見(jiàn)的盈利方式有收費(fèi)會(huì)員，廣告，傭金等等，但是需要結(jié)合具體業(yè)務(wù)進(jìn)行盈利變化與創(chuàng)新。

對(duì)于小米手機(jī)有一個(gè)有趣的說(shuō)法，別人賣手機(jī)都是靠手機(jī)硬件賺錢，而小米是靠廣告賺錢，在盈利上去創(chuàng)新也是蠻有意思的事。

三、產(chǎn)品維度

產(chǎn)品或功能的誕生并不是憑空臆想的。為什么最后談產(chǎn)品的維度，因?yàn)樗怯脩襞c商業(yè)平衡的產(chǎn)物。你要做什么產(chǎn)品，怎么做產(chǎn)品，需要同時(shí)考量用戶與商業(yè)。但是落實(shí)到具體的產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)層面，我們可以通過(guò)信息架構(gòu)，頁(yè)面布局，業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)三個(gè)層次來(lái)思考。

1. 信息架構(gòu)

首先所涉及的是產(chǎn)品的信息架構(gòu)。從用戶和商業(yè)上得到的信息可以說(shuō)是雞鴨魚肉一籮筐，信息是瑣碎繁雜的。如何呈現(xiàn)出符合用戶心智的架構(gòu)，便是我們要進(jìn)行的信息架構(gòu)設(shè)計(jì)。

正如香農(nóng)所說(shuō)，信息是用來(lái)消除隨機(jī)不確定性的東西。我們進(jìn)行信息架構(gòu)主要是解決用戶使用產(chǎn)品時(shí)的困惑，不能讓用戶有種進(jìn)了迷宮的感覺(jué)。我們不能把所有東西都放在一個(gè)筐里讓用戶去尋找，用戶需要挑選魚，那么用戶想到的是去裝魚的筐子里挑，而不是去裝大雜燴的筐子挑，這是符合用戶認(rèn)知習(xí)慣的。

因此在進(jìn)行產(chǎn)品信息架構(gòu)設(shè)計(jì)時(shí)，我們需要把用戶想要挑選的東西按照用戶認(rèn)知習(xí)慣分開放置。信息架構(gòu)一方面要讓用戶知道他在哪，他要干什么，另一方面是我們想要用戶看到什么。

正如諾曼在《設(shè)計(jì)心理學(xué)》中所說(shuō)的，物品的外觀為用戶提供了正確操作所需要的關(guān)鍵線索。

筆者通過(guò)將信息架構(gòu)拆解為三個(gè)過(guò)程來(lái)幫助設(shè)計(jì)思考，分別為拆分過(guò)程，組合過(guò)程和聯(lián)接過(guò)程。

如圖3-1所示：

圖3-1 信息架構(gòu)過(guò)程

在進(jìn)行信息架構(gòu)前，我們需要明確信息架構(gòu)設(shè)計(jì)想達(dá)到的目的：

• 一用戶目標(biāo)，用戶知道自己在哪里，知道自己在這里能干什么，知道想要的東西可以去哪里尋找到，比如用戶想買肥皂，他知道要去日用品區(qū)域?qū)ふ遥皇侨ナ巢膮^(qū)，想要省錢，便去促銷區(qū)逛逛，用戶選購(gòu)好商品，結(jié)算的后續(xù)流程，也明確知道在哪里可以完成。
• 二商業(yè)目標(biāo)，除了用戶的考量外，我們希望產(chǎn)品能發(fā)揮其最大的商業(yè)價(jià)值，比如某視頻軟件，主要通過(guò)會(huì)員服務(wù)產(chǎn)生收益，那么在信息架構(gòu)設(shè)計(jì)上便需要重點(diǎn)突出，以促進(jìn)用戶購(gòu)買會(huì)員。

在了解了信息架構(gòu)設(shè)計(jì)的兩個(gè)目的后，我們便可以進(jìn)入信息架構(gòu)的設(shè)計(jì)過(guò)程當(dāng)中了。

（1）拆分過(guò)程：這是個(gè)拆解與分類的過(guò)程，當(dāng)所有的信息混雜在一起的時(shí)候，就是雞鴨魚肉一籮筐，我們必須將這些信息拆分開來(lái)，把一筐東西分裝在幾個(gè)筐中，這樣用戶才能知道需要的東西在哪個(gè)筐內(nèi)尋找。

（2）組合過(guò)程：當(dāng)我們把大筐拆分成小筐后，需要對(duì)筐內(nèi)的東西進(jìn)行合目的性地組合，以達(dá)到營(yíng)銷展現(xiàn)的目的。比如在日用品中，為了吸引用戶可以設(shè)置促銷區(qū)，將一些商品進(jìn)行促銷，以達(dá)到商業(yè)目的。

（3）聯(lián)接過(guò)程：我們看到了很多個(gè)信息筐子，這些筐子并不是孤立的存在，他們之間也存在某種聯(lián)系，這就需要將孤立的筐子聯(lián)接起來(lái)，組成一個(gè)能動(dòng)的整體。

筆者將聯(lián)接歸類為三種：第一種是流程式聯(lián)接，第二種是場(chǎng)景式聯(lián)接，第三種是業(yè)務(wù)式聯(lián)接。

流程式聯(lián)接：指根據(jù)用戶使用產(chǎn)品的主要流程階段，將每個(gè)階段的信息裝入一個(gè)筐子內(nèi)。流程式聯(lián)接可以清晰地讓用戶明白任務(wù)的流程，明白在哪干什么。

例如：手機(jī)淘寶主要有五個(gè)大筐子，分別為首頁(yè)-微淘-信息-購(gòu)物車-我的淘寶，小王來(lái)到商城，根據(jù)商城的導(dǎo)購(gòu)（首頁(yè)））開始逛商城，小王看中了一款電器，但是不知道質(zhì)量好不好，開始詢問(wèn)導(dǎo)購(gòu)員（消息），導(dǎo)購(gòu)員打消了小王的顧慮，最終下單購(gòu)買（購(gòu)物車），在付款前小王查看了自己的會(huì)員卡和優(yōu)惠券（我的淘寶），回到家小王使用了新買的電器，效果超出想象，真的很nice，小王忍不住發(fā)了朋友圈，分享自己的成果（微淘）。當(dāng)然微淘還并未成為購(gòu)物分享交流的社交圈。

場(chǎng)景式聯(lián)接：指根據(jù)用戶的使用目的，通過(guò)場(chǎng)景將松散的信息聯(lián)接在一起，打造一個(gè)用戶沉浸式的使用氛圍。

例如：手機(jī)淘寶首頁(yè)，有諸多信息呈現(xiàn)在其中，目的是打造出用戶逛的購(gòu)物場(chǎng)景，用戶只要遨游在商品的海洋就可以了。今日頭條的首頁(yè)-西瓜視頻-小視頻，這些信息并不是需要用戶完成一系列任務(wù)，而是共同創(chuàng)造一個(gè)娛樂(lè)打發(fā)時(shí)間的場(chǎng)景，你想看新聞，八卦，視頻統(tǒng)統(tǒng)都有。

業(yè)務(wù)式聯(lián)接：指信息模塊之間并無(wú)實(shí)際關(guān)聯(lián)，只是根據(jù)業(yè)務(wù)上的需求而把信息聯(lián)接在一起。

例如：支付寶中財(cái)富與口碑之間并無(wú)實(shí)際關(guān)聯(lián)，而是根據(jù)業(yè)務(wù)上的需要將信息聯(lián)接在一起。業(yè)務(wù)式聯(lián)接切忌臃腫龐雜，它會(huì)讓用戶迷失在信息的汪洋大海中。

2. 頁(yè)面布局

當(dāng)確定好信息架構(gòu)后，我們發(fā)現(xiàn)只是把所有東西從一個(gè)大筐分裝到各個(gè)小筐，還不能更好地傳達(dá)出商業(yè)目的和更好的導(dǎo)購(gòu)體驗(yàn)。因此我們需要再對(duì)架構(gòu)進(jìn)行頁(yè)面布局，如圖3-2所示。頁(yè)面布局可以更好地將信息進(jìn)行視覺(jué)呈現(xiàn)，以利于用戶進(jìn)行操作和實(shí)現(xiàn)商業(yè)價(jià)值的最優(yōu)化。

圖3-2 頁(yè)面布局

頁(yè)面布局的設(shè)計(jì)可以遵循四個(gè)基本的設(shè)計(jì)原則：

（1）重要性原則

在頁(yè)面布局時(shí)要優(yōu)先考慮對(duì)用戶和商業(yè)具有重要價(jià)值的模塊，對(duì)于重要的模塊可以進(jìn)行突出顯示，以達(dá)到提醒的作用。萬(wàn)物天生平等，為什么你把衛(wèi)生紙放在最耀眼的位置，難道對(duì)鏡子不是歧視嗎？

秒殺促銷模塊，可能并不賺錢，但是它能吸引到大量用戶前來(lái)，用戶在逛完促銷區(qū)后，可能會(huì)被其他商品所吸引，從而能產(chǎn)生收益。為了引流，促銷具有重要性，因此在布局上要占據(jù)重要位置。

（2）使用頻率原則

根據(jù)用戶使用的頻率，優(yōu)先考慮使用頻率高的模塊，這個(gè)大家很好理解，使用頻率高的需要用戶能夠方便的使用到，因此需要對(duì)其重點(diǎn)突出，入口層級(jí)不能太深。微信和支付寶都有付款碼，由于兩款產(chǎn)品定位不同，導(dǎo)致使用付款碼操作路徑長(zhǎng)短也不同。微信至少需要3步操作才能顯示付款碼，而支付寶只需要一步操作。對(duì)于支付寶來(lái)說(shuō)，付款是高頻操作，入口太深必然影響體驗(yàn)。

（3）相關(guān)性原則

對(duì)功能具有相關(guān)性的模塊，可以進(jìn)行適當(dāng)組合和元素統(tǒng)一，以便于用戶感知和查找。例如：消息通知有很多種的時(shí)候，淘寶上有物流消息，通知消息，互動(dòng)消息，對(duì)這些功能相關(guān)的模塊可組合在一起展現(xiàn)。

（4）順序原則

按照使用的順序，進(jìn)行模塊的布局。這種順序主要是用戶眼動(dòng)軌跡的順序和用戶操作行為的順序，筆者有幸使用過(guò)TobiiI眼動(dòng)儀與Mangold行為分析系統(tǒng)做過(guò)相關(guān)用戶測(cè)試。就像起床-刷牙-吃早餐-上班一樣，我們的眼睛觀看屏幕或進(jìn)行一些列的操作都會(huì)有一定的順序慣性。當(dāng)然相比于前三個(gè)原則，順序原則會(huì)更難把握，我們?cè)谶M(jìn)行頁(yè)面布局時(shí)可以盡量替用戶考慮到的。

3. 業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)

把臺(tái)子搭好了，總需要有演員在上面唱戲吧。這塊便涉及到了業(yè)務(wù)和功能的實(shí)現(xiàn)。每一個(gè)業(yè)務(wù)和功能都是單獨(dú)的卻又有關(guān)聯(lián)的個(gè)體，它們一同構(gòu)成了整個(gè)系統(tǒng)。比如：優(yōu)惠券單獨(dú)存在是沒(méi)有意義的，它需要和商品，營(yíng)銷等業(yè)務(wù)串聯(lián)起來(lái)才有價(jià)值。

圖3-3 優(yōu)惠券設(shè)計(jì)

在進(jìn)行業(yè)務(wù)和功能的設(shè)計(jì)時(shí)可以考慮四個(gè)方面：流程邏輯，規(guī)則，異常和風(fēng)險(xiǎn)。如圖3-3優(yōu)惠券設(shè)計(jì)，從創(chuàng)建優(yōu)惠券到使用優(yōu)惠券需要構(gòu)建一個(gè)順暢的流程。

1. 流程：好比創(chuàng)建一個(gè)A到B的賽道，可以是直道也可以是彎道，目的是使得從A能到B，此外流程需要不斷優(yōu)化到順暢自然，使得從A能更好地到B。
2. 規(guī)則：就是規(guī)定從A到B怎么跑，什么時(shí)候跑，是用自行車還是汽車。
3. 異常：便是跑的人多了賽道容納不下，賽道上滾下了一塊大石頭等。
4. 風(fēng)險(xiǎn)：是有些運(yùn)動(dòng)員身體機(jī)能會(huì)不適，所以需要配備醫(yī)療人員，以免發(fā)生不測(cè)。

因此對(duì)于業(yè)務(wù)和功能的設(shè)計(jì)需要我們具有良好的邏輯能力，同時(shí)對(duì)類似的產(chǎn)品業(yè)務(wù)有所掌握了解，比如：CRM系統(tǒng)，邀請(qǐng)注冊(cè)系統(tǒng)，營(yíng)銷系統(tǒng)等等，才能根據(jù)實(shí)際業(yè)務(wù)需要做出最好的設(shè)計(jì)。

小結(jié)

筆者認(rèn)為產(chǎn)品經(jīng)理在思考產(chǎn)品時(shí)，不論是產(chǎn)品體驗(yàn)分析還是產(chǎn)品設(shè)計(jì)工作，用戶、商業(yè)和產(chǎn)品三個(gè)維度是我們不能或缺的。當(dāng)然面向的產(chǎn)品類型不同，這三個(gè)維度也會(huì)有不同的側(cè)重。

由于筆者經(jīng)驗(yàn)有限，不免會(huì)有許多疏漏，希望能共同學(xué)習(xí)進(jìn)步，登頂心中的山峰。

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