作為一個(gè)新入門的產(chǎn)品小白，工作上不知所措，做產(chǎn)品不知從何入手是一件很正常的事情。筆者告訴我們：產(chǎn)品小白可以多向老板提問題，以明確產(chǎn)品方向。

沒有一個(gè)產(chǎn)品經(jīng)理是科班出身的，畢竟沒這個(gè)專業(yè)。我們都是半路出家的。我們玩過很多產(chǎn)品了，但是他們是如何設(shè)計(jì)出來的呢？

為什么產(chǎn)品小白的方案總是被老板拍死？開會(huì)的時(shí)候總是被懟呢？

作為一個(gè)產(chǎn)品入門小白，你會(huì)被委以重任，自主設(shè)計(jì)一個(gè)產(chǎn)品嗎？

一般不會(huì)。產(chǎn)品小白大多數(shù)情況下是領(lǐng)導(dǎo)給你派活兒，你去完成。因此，接到領(lǐng)導(dǎo)的需求時(shí)，你應(yīng)該怎么做？

這里就要想一個(gè)問題，一名優(yōu)秀的產(chǎn)品經(jīng)理接到任務(wù)會(huì)怎么做？

優(yōu)秀的產(chǎn)品經(jīng)理會(huì)使用結(jié)構(gòu)化的方法，優(yōu)先考慮用戶需求。記住，不是產(chǎn)品經(jīng)理想要產(chǎn)品怎么樣，而是用戶想要產(chǎn)品怎么樣。

這是一個(gè)什么樣的結(jié)構(gòu)化方法呢？我們用一個(gè)案例來拆解一下這個(gè)結(jié)構(gòu)。

案例：當(dāng)遇到“設(shè)計(jì)一支筆”這個(gè)任務(wù)的時(shí)候，優(yōu)秀的產(chǎn)品經(jīng)理會(huì)怎么做？

一、確認(rèn)需求本身

接到領(lǐng)導(dǎo)的需求后，首先確保自己確實(shí)理解了這個(gè)需求。因?yàn)楹芏嗲闆r下，它未必就是你認(rèn)為的那樣。

比如說，你被要求“設(shè)計(jì)一支筆”。腦海中是不是下意識(shí)地出現(xiàn)了一只晨光中性筆？

這是一個(gè)簡(jiǎn)單直接的問題，對(duì)嗎？其實(shí)也不盡然。我想你肯定會(huì)反問老板，什么樣的筆呢？對(duì)，就是要問。

因?yàn)楣P可以是：油性馬克筆，用來寫大板報(bào)的；涂鴉筆，不會(huì)因?yàn)橄礈於噬?；兒童在浴缸里使用的筆；潛水員專用的筆；藝術(shù)生繪畫的筆；還可以是設(shè)計(jì)師在手繪板上用的觸控筆之類的。

顯然，上面說的這些人需要的是不同的筆。他們需要不同的尺寸、顏色和功能。當(dāng)你接到這個(gè)需求的時(shí)候，你老板是在耍你嗎？

當(dāng)然不是了。所以，產(chǎn)品經(jīng)理若是未理解產(chǎn)品的設(shè)計(jì)目標(biāo)就貿(mào)然開始做這個(gè)產(chǎn)品，最終可能會(huì)與老板的期望背道而馳。

二、使用結(jié)構(gòu)化回答

因此，基于第一步所說的，當(dāng)你接到一個(gè)的任務(wù)的時(shí)候，你一定要和老板溝通。而這時(shí)候，老板對(duì)你的期待是立馬得到一個(gè)結(jié)果嗎？并不是。你可以反問老板：什么樣的筆呢？

老板更想要看到的是一個(gè)結(jié)構(gòu)分明的思維。而要表現(xiàn)出這一點(diǎn)，最簡(jiǎn)單的方法就是給出一個(gè)結(jié)構(gòu)分明的答案，并時(shí)刻聲明你的思路到了這套結(jié)構(gòu)的哪一個(gè)節(jié)點(diǎn)上。

舉個(gè)例子，你可以這樣說：“老板，首先，我想和您溝通一下我們?cè)O(shè)計(jì)這個(gè)產(chǎn)品的目的。然后，您目前考慮到了哪些可行的功能點(diǎn)。最后，我通過您給出的這些信息，結(jié)合產(chǎn)品設(shè)計(jì)目的對(duì)這些功能點(diǎn)進(jìn)行評(píng)估，再進(jìn)行設(shè)計(jì)。”

這樣，你就能向老板傳達(dá)一種信息——邏輯清晰的解答能力。這種方法對(duì)于保持自己和老板的思路清晰也有幫助。

三、明確目標(biāo)用戶和消費(fèi)者

既然已經(jīng)理解了問題本身，那么接下來就應(yīng)該搞清楚這個(gè)產(chǎn)品的目標(biāo)用戶和消費(fèi)者都是什么樣的人。

如有需要，還應(yīng)該向老板提出更多問題。有些情況下，目標(biāo)用戶和目標(biāo)消費(fèi)者并不是同一人群。消費(fèi)者是愿為產(chǎn)品付費(fèi)的人，用戶是使用產(chǎn)品的人。有時(shí)候，用戶并不是單一人群，也可能是不同的用戶群。

比如老板說，這是一個(gè)給孩子設(shè)計(jì)的筆。那么這個(gè)案例中，你會(huì)不會(huì)認(rèn)為老板已經(jīng)將用戶指明了？

真的指明了嗎？當(dāng)然，世界上有很多孩子，但是他們并不都是一樣的。孩子并不是唯一的用戶。

事實(shí)上，我們有以下潛在用戶或消費(fèi)者。孩子是這個(gè)筆的主要用戶。你需要知道這些用戶的年齡層。一個(gè)為幼兒園兒童設(shè)計(jì)的筆和一個(gè)小學(xué)生設(shè)計(jì)的筆可能是大不一樣的，幼兒園可能要的是水彩筆，而小學(xué)生可能要的是普通鉛筆。

而且，如果父母在輔導(dǎo)孩子功課時(shí)，可能也要用到這個(gè)筆，他們還可能就是為這個(gè)筆付費(fèi)的人。這就使得父母既是用戶又是消費(fèi)者。

根據(jù)筆的設(shè)計(jì)類型，可能還會(huì)有更多潛在用戶和消費(fèi)者。比如說，如果專門為某本教科書設(shè)計(jì)的筆，那么教科書的出版商也包含在目標(biāo)用戶之內(nèi)；如果這個(gè)筆需要在教室內(nèi)使用，那么學(xué)?；蚪逃块T可能就是我們的消費(fèi)者。這些都需要仔細(xì)考慮。

所以，當(dāng)我們遇到老板給的任務(wù)時(shí)，我們需要提問，來明確問題所指。用戶人群的需求不一樣，產(chǎn)品經(jīng)理需要為用戶考慮遇到每個(gè)問題，都要想象產(chǎn)品的使用場(chǎng)景，以及除了用戶之外，還有什么人會(huì)與產(chǎn)品互動(dòng)。

舉一些例子：兒童產(chǎn)品的用戶可能會(huì)是孩子、他們的父母和老師，父母或?qū)W?？赡苁窍M(fèi)者；保健產(chǎn)品（包括為殘障人士設(shè)計(jì)的產(chǎn)品）的用戶可能是病人、醫(yī)生和保險(xiǎn)公司；運(yùn)動(dòng)產(chǎn)品的用戶可能是運(yùn)動(dòng)員和他們的教練；專業(yè)類產(chǎn)品（如會(huì)計(jì)軟件）的用戶可能是專業(yè)人士、他們的助手和同事。

我們?cè)O(shè)計(jì)產(chǎn)品，得考慮所有目標(biāo)用戶，因此必須要詢問老板以明確目標(biāo)用戶的范圍。

四、有哪些使用案例？

用戶為什么要使用這個(gè)產(chǎn)品？他們的使用目的是什么？

為每種用戶（如果有多種用戶的話）列一個(gè)使用案例的清單。這個(gè)清單要列出用戶使用這個(gè)產(chǎn)品各種可能的使用目的和使用場(chǎng)景。

比如說我們要為幼兒園寶寶設(shè)計(jì)水彩筆，使用用例可能是：筆盒要圓滑，手感不能太粗糙；筆在盒子里卡的不能緊，要容易拿出來；筆的顏色要讓寶寶能分得出來，兒童視覺不發(fā)達(dá)，分不出那么細(xì)的顏色分類；重量不能太重，拿著要舒服點(diǎn)等等使用場(chǎng)景。

你需要評(píng)估這些使用案例，獨(dú)立評(píng)估或和老板討論都行，并決定要依據(jù)于哪些案例來設(shè)計(jì)產(chǎn)品。

可以說所有情況都是重要案例，也可以決定哪一些比較重要，哪一些不那么重要。你也可以考慮，哪些使用目的更高級(jí)。

你不僅可以考慮用戶使用這個(gè)產(chǎn)品來做什么，還可以考慮他們?yōu)槭裁匆褂眠@個(gè)產(chǎn)品。用戶的潛在動(dòng)機(jī)是什么？

比如，幼兒園寶寶對(duì)水彩筆的潛在動(dòng)機(jī)可能是被包裝色彩吸引了。因此你得說服老板，你的產(chǎn)品能通過激發(fā)用戶的潛在動(dòng)機(jī)，滿足他們的使用目的和使用場(chǎng)景來改變世界。

五、現(xiàn)有產(chǎn)品能否良好地滿足這些使用需求？

這些產(chǎn)品是否存在明顯的缺點(diǎn)？

逐個(gè)復(fù)核使用案例，評(píng)估現(xiàn)有產(chǎn)品或解決方案如何滿足這些案例。用戶會(huì)覺得這個(gè)產(chǎn)品最大的問題是什么，而這些問題就是你將要在設(shè)計(jì)中注意的。

如果有不同用戶群（比如孩子與他們的爸媽等），我們可能需要分別評(píng)估他們的使用用例。在很多情況下，尤其是當(dāng)你被要求“為某個(gè)人群設(shè)計(jì)某種產(chǎn)品”的時(shí)候，仔細(xì)想想這群人有何特殊之處，這個(gè)思考可能會(huì)有幫助。

舉個(gè)例子：一位幼兒園小孩在身體行動(dòng)和細(xì)節(jié)動(dòng)作上，不會(huì)像給小學(xué)以上的人在身體動(dòng)作上那么穩(wěn)當(dāng)。所以，給他們?cè)O(shè)計(jì)筆的時(shí)候，筆頭一定比較大。群體有群體的特質(zhì)，我們?cè)谠O(shè)計(jì)中需要時(shí)刻記住這些因素。

六、什么功能或修改能改進(jìn)這些缺陷？

一直到現(xiàn)在，我們都在評(píng)估現(xiàn)有的問題和需求?；〞r(shí)間確定問題所在是很好的，這能幫助我們想出一個(gè)為他們的需求量身定制的解決方案，而不是一意孤行只滿足自己的需求。

很多情況下，我們得同時(shí)考慮多個(gè)用戶需求來解決問題。有個(gè)好辦法可以處理這一部分，就是向老板提出幾個(gè)想法，并詢問他想要對(duì)哪一個(gè)想法進(jìn)行深究，一定要明確地將你要設(shè)計(jì)的功能和用戶的使用需求或目的緊密掛鉤。

要讓老板清清楚楚地知道，你想出來的主意都是消費(fèi)者關(guān)注的，而不是你自己憑空想要的東西。如果你開始技窮了（敢于面對(duì)自己，技窮就是技窮了），那就回到使用需求清單去看看，讓自己再來點(diǎn)更有創(chuàng)意的東西。要是老板確實(shí)很希望你還有更多想法，就問問她吧，看看是不是還有什么是你沒有充分探究的，這也是一個(gè)使用白板作記錄的好時(shí)機(jī)。（時(shí)刻帶著紙筆和筆記本是有好處滴。）

七、總結(jié)復(fù)盤

在和老板溝通的最后一個(gè)環(huán)節(jié)，如果能將你的解決方案給老板作一個(gè)回顧總結(jié)，應(yīng)該會(huì)有幫助。尤其是你侃侃而談了好一會(huì)兒，這個(gè)總結(jié)就尤其重要了。

你可能已經(jīng)為問題提出了很多個(gè)解決方案了，而老板聽得有點(diǎn)多，沒記住，可能正一頭霧水。所以，任何事情都要總結(jié)復(fù)盤一下，要對(duì)方記住重點(diǎn)，也重新屢一下思路。

文章小結(jié)

1. 確認(rèn)需求問題；
2. 采用結(jié)構(gòu)化回答；
3. 明確目標(biāo)用戶和消費(fèi)者；
4. 有哪些使用案例？
5. 現(xiàn)有產(chǎn)品能否良好地滿足這些使用需求？
6. 什么功能或修改能改進(jìn)這些缺陷？
7. 總結(jié)復(fù)盤。

一個(gè)完整的結(jié)構(gòu)化思考，有助于你更好的設(shè)計(jì)出一個(gè)產(chǎn)品。

本文由 @大林的小白?原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理。未經(jīng)許可，禁止轉(zhuǎn)載

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