升到管理崗位并不意味著你可以完全脫離基礎(chǔ)工作，而是要在基礎(chǔ)工作當(dāng)中承擔(dān)起統(tǒng)籌、把控的作用，憑借自己的業(yè)務(wù)經(jīng)驗(yàn)以及通過不斷地提升自我能力，更好更高效地帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)完成基礎(chǔ)工作任務(wù)。

團(tuán)隊(duì)中的產(chǎn)品經(jīng)理最近提了幾個(gè)問題，趁此機(jī)會做一下分享。

這是產(chǎn)品問答的第三篇，主要講：“如何更進(jìn)一步參與基礎(chǔ)工作？”。

問：脫離了基礎(chǔ)工作，我有點(diǎn)不知所措，我還可以在哪方面去做更多呢？

答：

提升到管理崗位，說明你工作已被認(rèn)可，工作獲得不小的進(jìn)步。

中國有句古話叫“百尺竿頭，更進(jìn)一步”，意思是：獲得一定成就之后不要自滿，繼續(xù)前進(jìn)以追求更大進(jìn)步。

你提出這個(gè)問題，說明你在繼續(xù)學(xué)習(xí)上有充足心理準(zhǔn)備，這是一件非常好的事情。每個(gè)人的學(xué)習(xí)路徑都不同，想要指導(dǎo)甚至幫助別人規(guī)劃學(xué)習(xí)，我還沒有那么大的自信。

我只能從個(gè)人角度提出一些建議，僅供參考。

一、不做甩手掌柜

從執(zhí)行崗提升到管理崗之后，最要不得的，就是完全脫離基礎(chǔ)工作。

1. 要承擔(dān)產(chǎn)品信息承上啟下的作用

要保證自己對于產(chǎn)品戰(zhàn)略、產(chǎn)品路線圖的全面理解，不但要知道是什么，還要知道為什么是這樣，而不是那樣。要“知其然，知其所以然”。

接著，就是在團(tuán)隊(duì)中，對理解的信息進(jìn)行宣教，讓團(tuán)隊(duì)在基礎(chǔ)認(rèn)識上保持一致。這可以節(jié)省很多時(shí)間，讓團(tuán)隊(duì)省去很多不必要的多次溝通和爭論。同時(shí)，也可以讓團(tuán)隊(duì)在執(zhí)行相關(guān)任務(wù)時(shí)，明白方向是什么，哪部分是核心。

2. 要承擔(dān)基礎(chǔ)工作中，最核心最決定成敗的部分

就如上一篇《產(chǎn)品問答 | 提崗管理后，如何進(jìn)行團(tuán)隊(duì)管理及項(xiàng)目管理？》中所提到的：你應(yīng)該是最了解團(tuán)隊(duì)工作前提的人——即已經(jīng)確定的產(chǎn)品戰(zhàn)略、產(chǎn)品路線圖。

那么，你需要承擔(dān)對應(yīng)各端的關(guān)鍵模塊、關(guān)鍵頁面的設(shè)計(jì)，保證產(chǎn)品基礎(chǔ)的工作和上層信息一致。如果只進(jìn)行了信息傳遞，而不參與進(jìn)去，最后結(jié)果物可能會有很大偏差。必然會返工、重復(fù)，導(dǎo)致時(shí)間成本的浪費(fèi)。

3. 在承擔(dān)核心部分的基礎(chǔ)工作時(shí)，同步推進(jìn)交付物標(biāo)準(zhǔn)

清晰可執(zhí)行的交付物標(biāo)準(zhǔn)，是保證產(chǎn)品交付物高質(zhì)量的前提。

如何保證制定的標(biāo)準(zhǔn)清晰且執(zhí)行？如何保證團(tuán)隊(duì)準(zhǔn)確理解和執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)？

——制定標(biāo)準(zhǔn)不能假大空，不能建立在虛無幻想之上，否則標(biāo)準(zhǔn)就可能變成桎梏，不但不能提高效率和質(zhì)量，還會拖后腿。

制定交付物標(biāo)準(zhǔn)有幾個(gè)原則：

自身積累經(jīng)驗(yàn)：

在工作中逐漸積累的，產(chǎn)出高質(zhì)量交付物的經(jīng)驗(yàn)，最適合轉(zhuǎn)化為標(biāo)準(zhǔn)。

我進(jìn)行產(chǎn)品設(shè)計(jì)時(shí)，使用“產(chǎn)品線+產(chǎn)品端+版本號+文件描述+6位日期+大寫字母序號”的命名方式。同時(shí)，在進(jìn)行較大量的修訂時(shí)，都會復(fù)制文件進(jìn)行命名。

例如：我第一次編寫某版本原型是命名為“登月計(jì)劃-系統(tǒng)后臺-V2.2.3-界面原型190201A”，我在3天后進(jìn)行較大量內(nèi)容的修訂，復(fù)制并命名為“登月計(jì)劃-系統(tǒng)后臺-V2.2.3-界面原型190204B”。

這樣，我每個(gè)版本的記錄都會保存在，這樣的好處有很多的。我可以回顧整個(gè)迭代過程，可以隨時(shí)找回某個(gè)重要版本的內(nèi)容。

研發(fā)團(tuán)隊(duì)建議：

產(chǎn)品設(shè)計(jì)時(shí)經(jīng)常將“用戶需求”這個(gè)詞，產(chǎn)品交付物也有“用戶”——就是負(fù)責(zé)開發(fā)的RD們。在制定標(biāo)準(zhǔn)時(shí)，要參考這些“用戶”的需求。

在某個(gè)項(xiàng)目的標(biāo)準(zhǔn)制定過程中，開發(fā)團(tuán)隊(duì)提出希望中后臺的需求文檔，能以交互原型的基礎(chǔ)來來實(shí)現(xiàn)。這樣在開發(fā)時(shí)，不需要來回切換交互原型和需求文檔，還要尋找之間的一致性。在搜集到這個(gè)需求后，團(tuán)隊(duì)為滿足需求進(jìn)行了嘗試和修訂。最終找到合適的呈現(xiàn)方法，滿足了開發(fā)團(tuán)隊(duì)的需求，提高了開發(fā)的效率。

可讀易用性：

產(chǎn)品要關(guān)注“用戶體驗(yàn)”，產(chǎn)品交付物也一樣。寫給人看的東西，一定要保證可讀性；用于開發(fā)參照，一定要保證易用。

在制定標(biāo)準(zhǔn)時(shí)，為了滿足可讀易用性，我有如下經(jīng)驗(yàn)：

1. 規(guī)范專業(yè)術(shù)語。規(guī)范文檔本身的用語，便于閱讀者更高效理解；
2. 能用數(shù)學(xué)就不用文字。數(shù)學(xué)是最精確的語言，在準(zhǔn)備傳遞信息方面，遠(yuǎn)好于任何其他語言文字；
3. 描述時(shí)說人話。好的描述文字，要保證沒有專業(yè)基礎(chǔ)的人也基本看懂；
4. 不寫復(fù)雜，不寫長句。復(fù)雜表述和長句子，對于閱讀者很不友好；
5. 格式和標(biāo)點(diǎn)符號要規(guī)范。規(guī)范的格式和標(biāo)點(diǎn)，能提高文檔的理解效果；
6. 所有圖片保證清晰。不清晰的圖片，還不如沒有；
7. 目錄、引用和跳轉(zhuǎn)。目錄、引用及跳轉(zhuǎn)等，能讓文檔更方便被使用。

保持迭代：

標(biāo)準(zhǔn)是需要迭代的，根據(jù)實(shí)際情況的變化和使用中的反饋，逐步調(diào)優(yōu)。

尤其在標(biāo)準(zhǔn)發(fā)布之前，最好團(tuán)隊(duì)內(nèi)部多嘗試，也盡量邀請開發(fā)代表參與體驗(yàn)。避免發(fā)布后的標(biāo)準(zhǔn)，淪為沒有市場的產(chǎn)品。

二、構(gòu)建團(tuán)隊(duì)溝通規(guī)則

作為產(chǎn)品管理人員，還需要逐步構(gòu)建團(tuán)隊(duì)的溝通規(guī)則。

團(tuán)隊(duì)溝通規(guī)則有：執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)、工作流程、交付物標(biāo)準(zhǔn)、文件交互規(guī)范等等。

在下面會我分享自己的做法和經(jīng)驗(yàn)，但最終你還是要找到，最適合自己團(tuán)隊(duì)的方法。

1. 執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)

團(tuán)隊(duì)工作中會涉及到各類型的執(zhí)行事務(wù)，對這些事務(wù)逐步建立規(guī)范，有很多好處。

近幾年我從事的都是企業(yè)應(yīng)用類系統(tǒng)產(chǎn)品規(guī)劃，這就需要很頻繁和客戶企業(yè)管理層及業(yè)務(wù)人員進(jìn)行溝通、訪談等。這些溝通訪談量很大，往往需要團(tuán)隊(duì)中的產(chǎn)品經(jīng)理分擔(dān)。

但如何保證他們在采集及整理信息時(shí)，不會漏掉重要信息？如何評測他們訪談的技巧和效果呢？

我的靈感來自于呼叫中心，很多呼叫中心都會全程記錄服務(wù)人員與顧客的溝通錄音。然后，安排固定時(shí)間來回顧，分析服務(wù)人員的話術(shù)、溝通技巧等等。所以，我也嘗試每次訪談都全程錄音。

我發(fā)現(xiàn)有很多好處：首先可以在訪談時(shí)將關(guān)注點(diǎn)從記錄轉(zhuǎn)移到溝通上；其次回顧錄音并分析記錄效果也更好。

于是，我將訪談“全程錄音”作為訪談的執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)，推行到產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)。

我無需參與所有訪談，卻不擔(dān)心信息的遺失，也可以據(jù)此對團(tuán)隊(duì)中的訪談工作進(jìn)行客觀評價(jià)，并助其逐漸提升。

這樣的執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)，因各團(tuán)隊(duì)的具體工作而不同。

如何去尋找并制定執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)呢？

回顧一下團(tuán)隊(duì)管理過程：一定有些工作，團(tuán)隊(duì)的結(jié)果和你的預(yù)期有差距。

那么，就可以作為一個(gè)探索的起點(diǎn)，去思考：哪些方法可以能夠轉(zhuǎn)化為執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)？

2. 工作流程

建立工作流程，可以讓團(tuán)隊(duì)在日常工作上保持有序，節(jié)省很多溝通成本。

什么樣的工作需要建立流程？如何建立工作流程呢？

你應(yīng)該發(fā)現(xiàn)，一定有些工作符合如下特點(diǎn)：

1. 需要多個(gè)人配合完成，很多步驟會產(chǎn)出標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)物；
2. 經(jīng)常需要按照某種順序被執(zhí)行，前置工作完成才能繼續(xù)下一步；
3. 這類工作不是一次性的，需要不斷的循環(huán)執(zhí)行。

比如：經(jīng)常要將各渠道搜集到的bug，整理分類并反饋給開發(fā)，并跟進(jìn)bug的修復(fù)情況。

就符合前面說的幾個(gè)特點(diǎn)，符合這些特點(diǎn)的工作，就可以為其建立工作流程。

建立工作流程，需要繪制流程圖，如果涉及到跨部門協(xié)作，還需要繪制泳道流程圖。繪制流程圖應(yīng)該是產(chǎn)品經(jīng)理的基本功，如果你不會可以百度或找相關(guān)資料學(xué)習(xí)，就不展開說了。

這里主要講，建立工作流程的核心步驟：

搜集原生態(tài)的信息：

主要包含兩方面：

1. 之前大家是如何處理和配合的？
2. 存在哪些問題或出現(xiàn)過哪些失誤？

繪制第一版工作流程：

1. 將搜集來的【信息1】成最初的流程圖。
2. 分析【信息2】問題出現(xiàn)的原因

問題原因可能有：階段交付物不清晰或缺失、缺少關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)的確認(rèn)人員、缺少節(jié)點(diǎn)的時(shí)間要求、缺少特殊情況的處罰機(jī)制等等。

找到問題后，就要思考通過流程優(yōu)化來解決這些問題。

優(yōu)化工作流程并試行：

工作流程也需要不斷迭代，根據(jù)施行的反饋及具體情況變化，逐步完善。好的流程不但可以讓團(tuán)隊(duì)效率更高，也能讓加入團(tuán)隊(duì)的新成員迅速進(jìn)入狀態(tài)。

3. 交付物標(biāo)準(zhǔn)

交付物標(biāo)準(zhǔn)，在前文已經(jīng)講過，這里不再贅述。

4. 文件交互規(guī)范

產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)的規(guī)劃工作，最終都以文件的形式落地。規(guī)范文件的編輯、迭代、傳遞等交互過程，有助于提高工作效率，也能避免文件遺失。

我在工作中有一套文件編輯和迭代的規(guī)范。

所有的文件夾我都按照類別及層次命名，并在前面加了三位數(shù)字序號。當(dāng)這套規(guī)范被熟用以后，我不在電腦前也能迅速告訴他人，某個(gè)文件在什么位置。

之前文章提到過，我對文件迭代都有命名規(guī)范，以保證重要版本的保留。

另外，我以自己的Nas為載體，搭建了多端實(shí)時(shí)同步備份的文件服務(wù)。保證團(tuán)隊(duì)實(shí)時(shí)在同一套文件體系下工作，無需通過郵件或其他工具傳輸文件。

文件交互的規(guī)范，需要按照自身經(jīng)驗(yàn)和團(tuán)隊(duì)情況靈活制定，只有能提高效率的規(guī)范，才是最好的規(guī)范。

三、提升業(yè)務(wù)能力

作為產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)管理，提升業(yè)務(wù)能力也非常重要。

什么是產(chǎn)品業(yè)務(wù)能力呢？

產(chǎn)品業(yè)務(wù)能力有：業(yè)務(wù)理解、業(yè)務(wù)建模、業(yè)務(wù)抽象及業(yè)務(wù)解耦等。

1. 業(yè)務(wù)理解

一個(gè)合格的產(chǎn)品，不能停留在被動接收信息、接收需求的層面。要主動走出需求范圍，往前探究產(chǎn)品需求產(chǎn)生的源頭——即產(chǎn)品所要滿足的業(yè)務(wù)情況。

產(chǎn)品相當(dāng)于海面上的冰山一角，真正埋藏在海面下，支持產(chǎn)品的是實(shí)際業(yè)務(wù)。只有深入理解了業(yè)務(wù)，站在更宏觀的角度，才能更清晰更全面的看到產(chǎn)品本質(zhì)。

前幾年做的互醫(yī)平臺，是針對乳腺癌單病種單科的輔助診療業(yè)務(wù)平臺。當(dāng)時(shí)接手后發(fā)現(xiàn)，系統(tǒng)很多功能混亂、重復(fù)，而且能沒人說的清楚為何要開發(fā)成這樣。于是，決定從已成型的系統(tǒng)泥潭中脫身，重新開始理解乳腺癌的實(shí)際業(yè)務(wù)。

首先，我花一個(gè)月時(shí)間閱讀乳腺癌診療最專業(yè)的兩份指南——?dú)W美的《NCCN指南》和國內(nèi)的《中國抗癌協(xié)會乳腺癌診治指南與規(guī)范》，建立對乳腺癌發(fā)病、診斷、診療等方面的基本認(rèn)識，同時(shí)也梳理出一個(gè)問題集。

然后，我找?guī)孜缓献鞅容^深入的科室醫(yī)生，提出我的問題集和一些個(gè)人看法。通過他們的熱心解答，我基本建立對乳腺癌診療更完整的理解。

回頭看，原來的系統(tǒng)和真實(shí)的業(yè)務(wù)隔了一層紗，很多功能建立在模糊不清的信息上。

上面說的業(yè)務(wù)是2B的，其實(shí)2C業(yè)務(wù)也有自身業(yè)務(wù)源頭：產(chǎn)品背后的商業(yè)邏輯、用戶的實(shí)際場景等，需要你自己去搜集、分析和理解。

2. 業(yè)務(wù)建模

建立業(yè)務(wù)理解后，如何讓業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)變?yōu)榭蓪?shí)現(xiàn)的產(chǎn)品方案呢？

從業(yè)務(wù)理解轉(zhuǎn)化到產(chǎn)品方案，要通過兩層檢驗(yàn)：業(yè)務(wù)建模和產(chǎn)品戰(zhàn)略。

對業(yè)務(wù)建立了基礎(chǔ)認(rèn)識，就算入了一半行了，不會再出現(xiàn)聽不懂業(yè)務(wù)人員的問題或描述的情況，也可以更深一步和他們進(jìn)行溝通交流。

這時(shí)，就需要搜集更加全面的業(yè)務(wù)信息，通過和業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)的各類代表溝通，逐漸建立對實(shí)際業(yè)務(wù)的全面了解。這里說的不是他們想要系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)什么功能，而是他們現(xiàn)有業(yè)務(wù)場景下的行為邏輯。

我建立了對乳腺癌診療的基本業(yè)務(wù)理解后，開始對多個(gè)科室的業(yè)務(wù)人員（主治醫(yī)生、助理醫(yī)生、護(hù)理人員等）進(jìn)行訪談?wù){(diào)研（這里用到我前文所講的“全程錄音”。）

全面了解不同科室的業(yè)務(wù)路徑——如何篩選患者？患者如何掛號？如何看病？如何確診？如何安排手術(shù)？如何進(jìn)行術(shù)后治療？如何隨訪？等等。

然后，先把不同科室的業(yè)務(wù)路徑分別繪制流程圖并確認(rèn)，最后再把多個(gè)流程圖整合為一個(gè)更完整的業(yè)務(wù)流程圖。

最后總結(jié)一下：業(yè)務(wù)建模就是基于基本業(yè)務(wù)理解，通過深入訪談?wù){(diào)研搜集并完成業(yè)務(wù)流程圖。

成型業(yè)務(wù)流程圖，還需要產(chǎn)品戰(zhàn)略的指導(dǎo)和檢驗(yàn)，之前有詳細(xì)說過，這里不再贅述。

3. 業(yè)務(wù)抽象與解耦

業(yè)務(wù)抽象是指：對要實(shí)現(xiàn)的業(yè)務(wù)中的重復(fù)性進(jìn)行歸納，業(yè)務(wù)解耦是指對要實(shí)現(xiàn)的業(yè)務(wù)中的邏輯環(huán)節(jié)進(jìn)行拆分。

要實(shí)現(xiàn)的業(yè)務(wù)：

建立完整的業(yè)務(wù)建模之后，需要進(jìn)行實(shí)現(xiàn)范圍的確定。不是所有的業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)我們都要通過信息化產(chǎn)品來滿足，尋找合適邊界是實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)的第一步（這個(gè)部分未來會找機(jī)會詳細(xì)解說）。

前面對業(yè)務(wù)抽象和業(yè)務(wù)解耦的解釋，聽起來都比較難理解，我用例子來分別說明：

在乳腺癌診療平臺上，患者在復(fù)診時(shí)要進(jìn)行掛號預(yù)約；在化療階段，每個(gè)療程患者都需要確定化療日期；在內(nèi)分泌階段患者需要確定配藥日期。

原有系統(tǒng)對于上述幾個(gè)業(yè)務(wù)，都分別作為一個(gè)單獨(dú)的功能實(shí)現(xiàn)的。

深入分析后，可以發(fā)現(xiàn)：不論是掛號看醫(yī)生、預(yù)約治療還是預(yù)約配藥，其實(shí)都是對醫(yī)院服務(wù)資源的預(yù)約、分配和使用。

根本邏輯都是：供給方安排資源和資源限制條件，需求方對資源進(jìn)行預(yù)約和使用。

基于上述分析，我們把所有類似的業(yè)務(wù)都通過：“資源安排-資源產(chǎn)生-資源預(yù)定-資源消耗”的業(yè)務(wù)流來實(shí)現(xiàn)，就是對上述業(yè)務(wù)的抽象。

同時(shí)我們發(fā)現(xiàn)：上述業(yè)務(wù)流，每個(gè)節(jié)點(diǎn)都有不同的業(yè)務(wù)規(guī)則。

比如：

• 資源安排，有些資源需要配置醫(yī)生、配置地點(diǎn)，有些資源需要配置限制條件（自費(fèi)患者才可以使用）。
• 資源產(chǎn)生，有些資源即時(shí)生效，有些資源要在固定時(shí)間才觸發(fā)，有些資源預(yù)產(chǎn)量為一個(gè)月，有些則為一周。

類似的情況很多。我們就要考慮把需要因素拆分管理。

• 把資源安排及限定拆分為排班模塊，用來管理各種可被預(yù)約的資源及資源使用的限制條件；
• 把資源限制的部分信息放在患者信息管理中去實(shí)現(xiàn)；
• 把資源調(diào)整拆分為假期設(shè)置模塊，用來靈活的根據(jù)假期來調(diào)整資源（包含已被預(yù)約的資源）；
• 把資源預(yù)定拆分為預(yù)約模塊，用來比對資源的存量、資源的限制和使用者的信息，并最終決定預(yù)約結(jié)果。這就是業(yè)務(wù)的解耦。

到這里，關(guān)于提升產(chǎn)品管理崗的三個(gè)建議就講完了，希望你能有所收獲。

作者：十八子殺，微信公眾號：產(chǎn)品狗的思考（ID：PM-Doggy）。10年產(chǎn)品人，射手座，愛自由，喜攝影，好讀書，涉獵廣泛，望與同路人勉勵(lì)前行。

本文由@十八子殺 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理，未經(jīng)許可，禁止轉(zhuǎn)載。

題圖來自@Unsplash, 基于CC0協(xié)議