編輯導(dǎo)語：流程圖有沒有限定的標(biāo)準(zhǔn)？正確規(guī)則的流程圖有什么規(guī)范？本文將從三個(gè)方面來作出解答：流程圖的意義、流程圖如何繪制、常見的流程圖問題。學(xué)會并掌握這三個(gè)要點(diǎn)，定會助你提升流程圖繪制能力，在日后的工作中更快成長。

作為一個(gè)產(chǎn)品經(jīng)理，畫流程圖是必備的技能。如制定訂單處理的流程，制定商品審核的流程，制定用戶開銀行賬戶的流程等。

也有非常多的文章在介紹如何畫流程圖。我們發(fā)現(xiàn)有各種畫法，也有各種概念。這里產(chǎn)生一個(gè)問題：到底什么樣的流程圖是正確的？有沒有標(biāo)準(zhǔn)？

無標(biāo)準(zhǔn)野路子的流程圖必然會產(chǎn)生歧義，必然是思路混亂的。比如以下兩個(gè)流程圖就都是有問題的，并導(dǎo)致表達(dá)混亂。

有問題的流程圖

有問題的流程圖

其實(shí)流程圖是有標(biāo)準(zhǔn)的，這就是UML（統(tǒng)一建模語言）制定的標(biāo)準(zhǔn)，被其稱為活動圖。并且這個(gè)標(biāo)準(zhǔn)被微軟和IBM等大廠采用。我們通過本文就能夠知道，上面兩個(gè)流程圖的問題了。

既然了解到很多流程圖是有問題的，所以要畫好也不是那么容易。所以我也會分三篇文章來介紹UML的流程圖怎么畫，分別是：

1. 如何制作正確規(guī)則的流程圖？
2. 如何制作人人喜歡的流程圖？
3. 流程圖的概念解析

其中第一篇會讓大家理解流程圖的正確姿勢和語言。第二篇會手把手教讓大家繪制粗細(xì)得當(dāng)，人人喜歡的流程圖。第三篇是概念解釋，破除業(yè)務(wù)流程圖，任務(wù)流程圖和功能流程圖的誤區(qū)。

要先學(xué)流程圖的規(guī)則是什么，這就好比下象棋。我們首先要理解下棋的規(guī)則是什么，然后再學(xué)習(xí)如何去贏得比賽的策略。如果反過來，這就好比知道怎么下棋，卻不了解基本規(guī)則一樣。規(guī)則枯燥但還是要先來學(xué)習(xí)的。

本篇文章包括：流程圖的意義、流程圖如何繪制、常見的流程圖問題。

一、流程圖的意義

對于產(chǎn)品經(jīng)理要重視流程圖的繪制，這背后是邏輯清晰的表達(dá)和思考。

首先，很多產(chǎn)品經(jīng)理往往一上手做交互頁面原型。但這樣往往因?yàn)榱鞒滔氩磺宄?，?dǎo)致原型圖需要重畫。所以要先畫流程圖，再畫原型圖。

其次，研發(fā)經(jīng)常批評產(chǎn)品經(jīng)理沒有邏輯。而畫流程圖就是建立你的邏輯的一種方法，也最終用在面試表達(dá)，產(chǎn)品評審發(fā)言中，下面我們就看看如何畫。

二、流程圖如何畫？

流程圖是為了完成某一任務(wù)而描述的相關(guān)活動的執(zhí)行順序。UML稱流程圖為活動圖，為了便于討論，后面還稱其為流程圖。

下面我們以訂單為例子，帶領(lǐng)大家一步一步畫出流程圖。整個(gè)流程涉及到從用戶下單到收貨的流程。下面就是這個(gè)訂單流程：

其邏輯是用戶下單后，物流人員就需要送貨到家，用戶收貨后，在點(diǎn)擊確認(rèn)收貨，即完成整個(gè)訂單。這里就涉及到以下概念：

1. 活動的概念

這里物流人員送貨到家和用戶確認(rèn)收貨，都體現(xiàn)了一個(gè)人做了什么事情，都會涵蓋“主語+謂語+賓語”。“用戶”是主語，“點(diǎn)擊”是謂語，“確認(rèn)收貨”是賓語。

而人做了什么事情，就體現(xiàn)了一個(gè)“動作或操作”，而UML則稱其為活動。其實(shí)和動作或操作是近似的意思，但活動的概括更為廣泛。

活動的標(biāo)準(zhǔn)畫法是帶圓角的矩形框，里面寫具體的活動，活動內(nèi)容寫成“主語+謂語+賓語”，賓語或主語根據(jù)說話習(xí)慣可以考慮省略。

活動之間用帶箭頭的線連接在一起，稱其為“轉(zhuǎn)移”。表示做完了一個(gè)活動就可以轉(zhuǎn)移到下一個(gè)活動，比如物流人員送貨到家后，用戶才會確認(rèn)訂單完成，否則就無法進(jìn)入下一個(gè)活動。

2. 起點(diǎn)和終點(diǎn)概念

一個(gè)流程圖有一個(gè)“起點(diǎn)”，作用是表明一個(gè)流程從這里開始。起點(diǎn)畫是個(gè)實(shí)心小圓。

一個(gè)流程圖也有“終點(diǎn)”，作用是表明上一步的“活動”就是整個(gè)流程的結(jié)束。對于上面的訂單流程而言結(jié)束的活動就是“用戶確認(rèn)收貨”。這個(gè)活動完成后，整個(gè)流程就算完成了。終點(diǎn)畫法則是一個(gè)實(shí)心圓加一個(gè)空心圓。

注意：起點(diǎn)必須有，而終點(diǎn)可以省略不畫或有多個(gè)。終點(diǎn)畫上的好處是可讓別人知道你考慮了終點(diǎn)因素。但有的流程涉及到的終點(diǎn)過多，并且結(jié)束顯而易見，畫上就顯得累贅。

3. 判斷和并行概念

現(xiàn)在我們已經(jīng)能夠畫出了流程圖。但我們發(fā)現(xiàn)這個(gè)流程會有很多細(xì)節(jié)需要補(bǔ)充，這就是我們接下來要介紹的判斷和并行概念。我們以問題為出發(fā)點(diǎn)，看如何完善流程圖。

“網(wǎng)上支付或貨到付款”有不同的處理則怎么表達(dá)？——用判斷標(biāo)志來解決。

此時(shí)物流人員就需要對訂單進(jìn)行判斷，如果是網(wǎng)上支付（送貨前支付）則直接給貨物到用戶，否則必須先讓用戶支付現(xiàn)金或先刷POS機(jī)后，再給貨物，此時(shí)流程圖如下：

這個(gè)判斷點(diǎn)就用菱形符號來表示，此時(shí)是一個(gè)進(jìn)入多個(gè)出，并且在出的線條上用方括號表明判斷條件。這里的：

條件一是“如果用戶是網(wǎng)上支付”（簡稱：網(wǎng)上支付），則相應(yīng)的動作是“物流給貨物到用戶”；

條件二是“如果用戶是貨到付現(xiàn)金”（簡稱：現(xiàn)金支付），則相應(yīng)的動作是“物流收取現(xiàn)金”。

條件三是“如果用戶選擇POS支付”，則“物流用POS機(jī)收錢”。

注意：和其他流程圖的菱形符號中間寫字不同，這里不允許在菱形符號中間寫任何字，但表達(dá)的意思是一樣的。菱形位置里面其實(shí)是可以寫“物流確認(rèn)支付情況”，寫文字易于理解但是略顯累贅。

再如電商中如果用戶支付完畢，有的時(shí)候會反悔并告知商家。對于商家也會存在兩種選擇，“同意則取消訂單”或“拒絕則堅(jiān)持發(fā)貨”。這兩種表達(dá)方式都可以達(dá)到同樣的效果，只是方法不同。

了解了和傳統(tǒng)流程圖的不同表示方法后，對于UML體系，除了上面介紹的用帶菱形的表示方法外，另外一個(gè)方式是不加入菱形判斷圖標(biāo)，如下圖所示：

這兩種表達(dá)方法都是可以的，但需要注意要在轉(zhuǎn)移線上寫出判斷條件。對于本案例加入判斷的菱形圖標(biāo)會更加清晰，此時(shí)明確物流人員在這里要進(jìn)行一個(gè)判斷。

如果用戶還要同時(shí)開發(fā)票則怎么表達(dá)？——用并行標(biāo)志來解決。

現(xiàn)在很多的送貨是貨物和發(fā)票放在了一起一并寄送過去，或者支持電子發(fā)票的方式。但是還有一些企業(yè)開紙質(zhì)發(fā)票，并且貨物和開發(fā)票地并不一致。這個(gè)時(shí)候就需要貨物和發(fā)票分別寄送到用戶手里。

此時(shí)意味著兩撥物流人員一個(gè)在送貨和一個(gè)在寄送發(fā)票。這里就是一個(gè)并行處理，表達(dá)方式如圖所示：

畫法是畫一個(gè)粗橫線，再加上一個(gè)進(jìn)入和多個(gè)出的轉(zhuǎn)移線條。對于本例子，出的兩個(gè)分支流程是配送貨物和發(fā)票寄送，此時(shí)同步處理但并不在意誰先做誰后做。

4. 匯合和合并概念

網(wǎng)上支付和現(xiàn)金支付任意一個(gè)完成就算完成如何表達(dá)？——用合并來解決。

此時(shí)只要是網(wǎng)上支付或現(xiàn)金支付任意一個(gè)方式就算完成了支付。即條條大路通羅馬，我們只要一個(gè)路徑能到達(dá)，就可以進(jìn)行下一步了，此時(shí)有兩種表達(dá)方法：

一種方法直接通過三條轉(zhuǎn)移線連接到下面的活動即可，這個(gè)也是我們在前面看到的。第二種方法是畫一個(gè)菱形并且多進(jìn)一出。注意這個(gè)菱形符號在這里不是表示要判斷，只是借用了菱形符號而已，因此也不必在線條旁邊加入判斷條件。

實(shí)際上第二種畫法是UML的標(biāo)準(zhǔn)畫法。但畢竟看流程圖的人有的不是編程人員，畫上會讓人誤解，為了便于溝通可以選擇第一種畫法。但是在看到網(wǎng)上的流程圖加入合并的菱形標(biāo)志的時(shí)候，要意識到這里不是進(jìn)行判斷，而是在做合并。

這里另一個(gè)例子就是用戶可點(diǎn)擊確認(rèn)收貨，而系統(tǒng)也可以自動確認(rèn)收貨，也是那個(gè)先確認(rèn)收貨都算收貨，訂單即最后完成。

發(fā)票和商品用戶都收到才算完成如何表達(dá)？——用匯合來解決。

前面我們講了貨物和發(fā)票是分別寄出的，對于用戶必須是發(fā)票和貨物同時(shí)收到了才會點(diǎn)擊“確認(rèn)收貨”，兩者缺一不可。具體表示見下圖：

達(dá)方式是一個(gè)粗橫線，再加上多個(gè)進(jìn)入和一個(gè)出。進(jìn)入的分支是送貨物和送發(fā)票，此時(shí)同步處理但并不在意誰先做誰后做，但匯合的時(shí)候必須要都完成才可進(jìn)入到下一步。

另一個(gè)例子就是吃飯上菜的例子。我們到餐廳菜是分別上的，只有都上完了才算完成了。而在野路子的流程圖中，是沒有辦法表達(dá)這個(gè)并行匯合處理的。

通常并行和匯合成對出現(xiàn)，此時(shí)并行執(zhí)行兩組活動，但必須兩組活動都完成才能進(jìn)入下一環(huán)節(jié)。而上圖也就是一個(gè)完整的流程圖了。

5. 流程圖的總結(jié)

流程圖表示方法總結(jié)如下：

三、通過問題學(xué)概念

流程圖的繪制方法看完了之后，我們再來看文章最前面的流程圖的問題是什么？

案例一：流程圖中不應(yīng)有非活動的內(nèi)容

上面的流程圖是說產(chǎn)品經(jīng)理的工作包括需求收集，需求討論和需求評審等工作，并為此畫了流程圖進(jìn)行闡述。思考一下，這個(gè)流程圖的問題是什么？

我們按照流程圖的概念來看，流程圖要求每個(gè)框起來的都是一個(gè)活動，活動的典型即存在“主+謂+賓”。

在這里面“有效需求、已有功能和需求池”都不是一個(gè)活動，這里都是在說需求的不同類型和功能概念。真正體現(xiàn)活動的是產(chǎn)品經(jīng)理進(jìn)行“收集需求，討論需求和需求評審”。

而這里大家會說，我要體現(xiàn)“有效需求和需求池”等概念該怎么做？

那么可以這樣描述：我們可以將需求劃分為新需求+老需求，其中新需求產(chǎn)品經(jīng)理需要過濾成有效需求和無效需求。而進(jìn)入需求評審環(huán)節(jié)的是新需求的有效需求和老需求并放入需求池中，在這個(gè)環(huán)節(jié)我們決定本期開發(fā)的需求是那些。

上面這種描述，如果你理解了UML的面向?qū)ο蟮乃伎挤椒?，就知道這是另一種形式的描述。另外其實(shí)知識是相通的，如果按照金字塔原理進(jìn)行思考，也能得出上面的描述內(nèi)容。

通過這個(gè)案例，我們發(fā)現(xiàn)將需求處理的方案和需求評審流程的描述混在一起，會讓受眾群體迷惑，而如果分開描述則會清晰很多。

案例二：流程圖不同于狀態(tài)圖

這是一個(gè)買家下單和付款的流程。這里仍然按照“主謂賓”來拆分，我們發(fā)現(xiàn)待付款不是一個(gè)活動，而是一個(gè)狀態(tài)。而橫線上的“買家下單”才是個(gè)活動（即用戶點(diǎn)擊下單）。

因此這個(gè)仍然不是流程圖，在UML里更適合用狀態(tài)圖來表達(dá)。如果此時(shí)按照狀態(tài)圖的角度來看，這里也是有問題的，我們以后會有專題來講狀態(tài)圖。

案例三：流程圖的邏輯需要仔細(xì)思考

這個(gè)流程圖大家看是從用戶下單到供應(yīng)商供貨的流程，我們假設(shè)這個(gè)就是京東或天貓的訂單流程。在這里“生成送貨單，以及用戶選擇支付方式，收款”等環(huán)節(jié)流程表述錯(cuò)誤，大家想想問題是什么？

此時(shí)我們回憶一下我們在購物APP上如何下單的？這個(gè)流程是：

1. 用戶從購物車點(diǎn)擊“去結(jié)算”，就會打開“提交訂單頁面”。
2. 在“提交訂單頁面”允許用戶選擇網(wǎng)上支付還是貨到付款，以及編輯送貨地址，此時(shí)點(diǎn)擊“提交訂單”按鈕。
3. 則系統(tǒng)生成訂單，并展示給用戶“支付頁面”。
4. 在“支付頁面” 允許用戶可以選擇某銀行卡或支付寶后，再點(diǎn)擊“銀行卡支付”按鈕。
5. 此時(shí)系統(tǒng)展示“輸入網(wǎng)銀（或支付寶）密碼”的頁面。
6. 在“輸入密碼頁面” 用戶“輸入賬戶密碼”后就完成了訂單支付。

回憶完整個(gè)流程后，我們會發(fā)現(xiàn)如下問題：

問題一：“用戶選擇支付方式，之后收款，中間可以取消訂單”這個(gè)概括就不正確。

實(shí)際上是“在提交訂單頁面，用戶先點(diǎn)擊提交訂單；之后彈出輸入密碼頁面，用戶輸入密碼完成支付”。此時(shí)在點(diǎn)擊提交訂單后不輸入支付密碼時(shí)，用戶可以到個(gè)人訂單列表里面選擇“取消訂單”。因此概括起來是：用戶提交訂單，之后用戶支付訂單，在提交訂單后可以取消訂單。

問題二：生成送貨單和其他活動不是并列關(guān)系。

系統(tǒng)的實(shí)際工作過程是“用戶點(diǎn)擊提交訂單”后，系統(tǒng)就會生成訂單，不生成訂單就沒有支付頁面。這個(gè)生成的訂單也可以在個(gè)人中心的訂單列表里看到，針對待付款的訂單用戶可以進(jìn)行支付或取消訂單。所以生成送貨單和選擇支付方式是不是同時(shí)進(jìn)行的關(guān)系。

通過這個(gè)案例其實(shí)發(fā)現(xiàn)流程訓(xùn)練首先需要仔細(xì)思考每個(gè)環(huán)節(jié)。其次這個(gè)涉及到對流程對每一步如何進(jìn)行抽象的問題，如何畫出人人都喜歡都明白的流程圖的問題。這也是第二篇要重點(diǎn)講的地方。

四、總結(jié)

通過本篇文章，大家了解了標(biāo)準(zhǔn)的流程圖的畫法。

這里首先需要理解活動，判斷、并行、并行匯合和合并等基本概念。其次通過三個(gè)例子，說明如何正確表達(dá)流程圖，而不要學(xué)了假的流程圖。

我們發(fā)現(xiàn)流程圖是一種邏輯表達(dá)方式，還有很多其他的方式需要進(jìn)一步解鎖，會在后續(xù)文章中講解。

這個(gè)文章還是有點(diǎn)小問題，不知道你能否發(fā)現(xiàn)，發(fā)現(xiàn)了可以留言。

作者：擎蒼，《“圖解”產(chǎn)品：產(chǎn)品經(jīng)理業(yè)務(wù)設(shè)計(jì)與UML建?！纷髡?，公眾號：圖解產(chǎn)品設(shè)計(jì)

本文由 @擎蒼 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理。未經(jīng)許可，禁止轉(zhuǎn)載。

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