增哥導(dǎo)讀：在絕大部分軟件公司中，產(chǎn)品管理都是必要的。然而令人驚訝的是，一直到今天對于“產(chǎn)品管理”這一概念仍然沒有精確的術(shù)語定義。不同公司的“產(chǎn)品經(jīng)理”工作內(nèi)容有很大的差異，這些人在不同的公司架構(gòu)、不同風(fēng)格的團隊中做不同類型的產(chǎn)品。

在外界看來，這些產(chǎn)品管理崗位的不一致是如此的明顯，以至于在提到產(chǎn)品經(jīng)理這個頭銜時，更像是對外界的一種誤導(dǎo)。在嘗試找出能夠統(tǒng)一描述所有產(chǎn)品管理工作的語句時，人們最終只能用一些特別抽象的語句。這些語句太過于抽象，很難起到解釋說明的作用。比如說，“在跨功能團隊間’填補空白’或者’像膠水一樣行動’”這樣的精確但是晦澀難懂的描述。

產(chǎn)品經(jīng)理這一職位定位的模糊不清事實上揭示了這個職位的本質(zhì)。在同一家公司內(nèi)，一個產(chǎn)品經(jīng)理的職責(zé)可能會在極短的時間內(nèi)發(fā)生巨大變化。從根本上講，產(chǎn)品經(jīng)理就是工作在一個快速變化的環(huán)境中。技術(shù)在不斷變化、團隊在不斷的變化、社會環(huán)境在不斷變化、新的商業(yè)機會不期而至。能夠認(rèn)識到這些變化對于他們的產(chǎn)品和自己的角色來說意味著什么，是產(chǎn)品經(jīng)理的特殊技能。從這個角度看，產(chǎn)品經(jīng)理不得不定期重書寫他們的職位說明。

但是當(dāng)產(chǎn)品周圍的世界在不斷變化的時候，決定和實現(xiàn)這個產(chǎn)品茁壯成長所需要的獨特的技能是什么? 在所有事物中，產(chǎn)品經(jīng)理們精通于將非常宏觀的想法（如改變世界的愿景）和非常微觀的事物（如一個按鍵的功能需求）之間搭建橋梁。諷刺的是，產(chǎn)品管理本身的行為準(zhǔn)則正在錯過這個橋梁。我們在聯(lián)系產(chǎn)品管理的高目標(biāo)任務(wù)和每天的現(xiàn)實執(zhí)行時，缺乏一個清晰的框架。我研究出一個產(chǎn)品管理三角圖形化模型來作為這個橋梁，同時為產(chǎn)品管理話題的深入研究提供一個基礎(chǔ)。

產(chǎn)品網(wǎng)絡(luò)

要討論這個問題，我首先需要描述一個產(chǎn)品經(jīng)理工作的環(huán)境。下圖中的產(chǎn)品網(wǎng)絡(luò)（圖1）描繪出我認(rèn)為的一個軟件產(chǎn)品的基本元素。一個產(chǎn)品以及創(chuàng)造或者使用這個產(chǎn)品的人的很多方面是變動的，但是下面這些元素必須是不變的。

一個產(chǎn)品很有可能處于一個只有上述元素構(gòu)成的網(wǎng)絡(luò)中。如果存在研發(fā)人員、財務(wù)保障以及構(gòu)建用戶群的夢想，一個公司就可以建立了。但是這樣會留下一些空白。“空白”喻示產(chǎn)品網(wǎng)絡(luò)中缺失的一些連接。這些缺失的角色一旦被填充，將能夠形成一個更好發(fā)揮功能的產(chǎn)品網(wǎng)絡(luò)，也因此能夠開發(fā)出一個更加成功的產(chǎn)品。具體來說，在產(chǎn)品網(wǎng)絡(luò)圖中有A、B、C三個空白區(qū)域如上圖2所示。

空白區(qū)域A

區(qū)域A指的是存在于研發(fā)人員、產(chǎn)品和用戶之間的空白區(qū)域。研發(fā)人員和用戶對于一個產(chǎn)品擁有不同的心智模型。一方面，研發(fā)人員能夠使用他們開發(fā)的產(chǎn)品，但是他們的腦子里充滿著這個產(chǎn)品如何實現(xiàn)的知識。因此，當(dāng)考慮到潛在的改進時，勤勞又有天分的工程師們對于低效率的解決方案有一種天生的偏見，同時不會為代碼庫增加不合理的復(fù)雜性。另一方面，用戶只是通過在屏幕上同產(chǎn)品互動的方式來了解產(chǎn)品。他們也許能夠通過有根據(jù)的猜測猜出產(chǎn)品內(nèi)部的運作方式，但是他們不能確切的知道而且經(jīng)常是不在乎。因為產(chǎn)品讓人喜悅或者解決了用戶的問題，所以用戶想要使用產(chǎn)品。用戶不會考慮開發(fā)這個產(chǎn)品要付出多少代價或者代碼的藝術(shù)性。

盡管存在這樣的工程師：他們能高效的按照用戶的眼光觀察產(chǎn)品，然后填充空白區(qū)域A。不過由于不斷增長的業(yè)務(wù)量，就要求存在一個專門縮小用戶和研發(fā)人員之間差距的大腦。設(shè)計師這個崗位是最明顯的例子。設(shè)計人員負(fù)責(zé)了解用戶的心智模型，同時根據(jù)用戶的心智模型設(shè)計出用戶界面讓研發(fā)人員去實現(xiàn)。還有很多其他專門的崗位能夠填充這個空白：網(wǎng)絡(luò)分析師、市場人員、編輯、用研分析師、信息架構(gòu)師、技術(shù)支持人員、社區(qū)管理人員以及質(zhì)量保證人員等等。這些職位中，有些是專注于創(chuàng)建研發(fā)團隊對于用戶的理解，另外一些專注于促進研發(fā)人員同現(xiàn)有用戶的溝通，并吸引更多的潛在用戶。

空白區(qū)域B

區(qū)域B指的是存在于用戶、產(chǎn)品和商業(yè)組織之間的空白區(qū)域。在這里，人們發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品有可能為商業(yè)組織帶來利潤或者其他利益。這個區(qū)域的復(fù)雜性很大部分取決于

1、產(chǎn)品的用戶是直接為產(chǎn)品付費 ；或者

2、吸引用戶流量并賣給廣告商。

第一種情況指的是電子商務(wù)或基于付費的產(chǎn)品。在這種情況下，空白區(qū)域B的職責(zé)是有效率的利用公司資金吸引潛在用戶，吸引用戶的方式比如說通過傳統(tǒng)廣告、搜索引擎市場或者銷售；然后從每一個用戶那里獲取盡可能多的收入，引導(dǎo)產(chǎn)品向最有利可圖的市場擴張。

第二種情況指的是社交網(wǎng)站和媒體公司。這個情況是復(fù)雜的，因為你不得不將產(chǎn)品網(wǎng)絡(luò)中的“用戶”節(jié)點分成兩個分支：一個是產(chǎn)品名義上的用戶，比如說在Facebook上發(fā)帖的人或者讀紐約時報的人，另一個是通過付費來接觸這些用戶的廣告商。在這種情況下，空白區(qū)域B中玩家的職責(zé)是通過影響產(chǎn)品設(shè)計來獲得關(guān)于用戶喜好、人數(shù)統(tǒng)計、行為和興趣的信息，從而最大化廣告商的利益。他們也必須將產(chǎn)品推銷給潛在的廣告商而且設(shè)計價格模型來最大化利潤。

可能還存在第三種情況，第三種情況指的是風(fēng)投注資的初創(chuàng)公司。他們試圖先獲得一定的用戶量然后再盈利。在這種情況下，人們?nèi)匀恍枰畛淇瞻讌^(qū)域B。空白區(qū)域B中玩家的職責(zé)包括讓投資者保持開心同時讓一些數(shù)據(jù)保持增長，這些數(shù)據(jù)包括獨立用戶數(shù)、用戶訪問數(shù)等能夠讓世界知道這個產(chǎn)品未來一定會盈利的指標(biāo)。

空白區(qū)域C

區(qū)域C知指的是商業(yè)組織、產(chǎn)品和研發(fā)人員之間的空白區(qū)域。公司根據(jù)這個區(qū)域決定資金投放和開發(fā)計劃的重點。從一個更高的層面來看，這需要企業(yè)愿景的規(guī)劃和溝通，企業(yè)愿景能夠為公司的項目指引前進的方向，有時公司中的CEO會負(fù)責(zé)這個事情。從一個相對較低的層面上看，這需要對具體工程功能點、雜事以及bug修復(fù)等事物的優(yōu)先級排序，有時公司中的項目經(jīng)理會做這個事情。還包括為了滿足開發(fā)的需要，圍繞外包還是自己開發(fā)這樣有難度的問題的回答。區(qū)域C是公司將概念轉(zhuǎn)化為實際執(zhí)行的地方。

我在文章中列出圖三，給大家提供符合每個空白區(qū)域角色的例子作為參考。圖三絕對不是一個全面的列表，他的作用是快速向大家傳達關(guān)于每個區(qū)域的一切都有什么。

我們曾經(jīng)討論過在產(chǎn)品網(wǎng)絡(luò)中區(qū)域A、B、C是如何表示基礎(chǔ)元素之間的空白空間的。隨著公司的不斷成熟，這些區(qū)域這些區(qū)域充滿了把這些元素連接到一起的紐帶。公司可能招聘設(shè)計師去連接用戶和研發(fā)人員的紐帶或者招聘一個商業(yè)拓展部的領(lǐng)導(dǎo)來連接用戶和商業(yè)組織。

由于角色的不斷增加，產(chǎn)品網(wǎng)絡(luò)中的元素被拉到不同的方向。圖4中，不同的、有時矛盾的輸入聚合于每一個產(chǎn)品網(wǎng)絡(luò)元素周圍，形成區(qū)域AB、BC、和AC。我把這些區(qū)域都叫做“綜合區(qū)域”。

綜合區(qū)域AB

在綜合區(qū)域AB，為了保證用戶體驗的一致性，必須同時考慮空白區(qū)域A和空白區(qū)域B對產(chǎn)品的要求。專注于為用戶創(chuàng)造有價值產(chǎn)品的人必須理解商業(yè)的需要。同時，負(fù)責(zé)讓產(chǎn)品盈利的人必須了解產(chǎn)品的用戶體驗要素。我上面解釋的白色區(qū)域B的復(fù)雜性是由于以下兩個case：

1、產(chǎn)品的用戶直接為產(chǎn)品付費；

2、吸引用戶流量并將其賣給廣告商。

這兩個case對于綜合區(qū)域AB中存在的矛盾沖突有巨大的影響。因為讓用戶更喜歡這個產(chǎn)品的元素常常也會為公司帶來共多的利潤，所以Case1中的沖突相對較少。通過有意義的改善產(chǎn)品，更多的人將會知道這個產(chǎn)品并為這個產(chǎn)品付費。然而，創(chuàng)造一個產(chǎn)品對于用戶和廣告商都有價值，這是Case2中永遠(yuǎn)存在的一個沖突。廣告會損害產(chǎn)品的用戶體驗，同廣告商的合作也會侵蝕用戶對產(chǎn)品的信任。另一方面，提升用戶體驗有時會減少廣告曝光量，損害廣告商的利益。關(guān)鍵在于需要有人綜合商業(yè)和用戶的需求，調(diào)整和設(shè)計產(chǎn)品方案從而使公司整體利益最大化。

這個綜合的需求不局限于處理從相鄰的白色空白區(qū)域來的、錯綜復(fù)雜的信息。有時從一個區(qū)域來的多方面的信息也要求聯(lián)合處理。即使你有意忽略從空白區(qū)域來的一個產(chǎn)品的商業(yè)需求，仍然有可能在空白區(qū)域A中存在沖突的信息輸入。例如：兩個都負(fù)責(zé)代表用戶需求的人，可能對于如何創(chuàng)造最優(yōu)的用戶體驗有不同意見。這就需要有一個人對于用戶體驗和解決部門成員之間的沖突最終負(fù)責(zé)。

綜合區(qū)域BC

在綜合區(qū)域BC，要一起考慮空白區(qū)域B和空白區(qū)域C的情況，形成一個統(tǒng)一的商業(yè)策略。在綜合區(qū)域BC，通過商業(yè)視角的資源動態(tài)運算、優(yōu)先級排序以及合并，商業(yè)構(gòu)想得到過濾和開始實施。從事空白區(qū)域B要求職位的人對于產(chǎn)品如何通過迭代提升商業(yè)價值提出想法。這個時候公司需要有人對公司有清楚的認(rèn)知，這個認(rèn)知包括公司的任務(wù)、目標(biāo)和能力。當(dāng)新的商業(yè)構(gòu)想提出來時，綜合區(qū)域BC要求去辨別哪些想法符合公司的特點。一個對于這些商業(yè)構(gòu)想有很強過濾能力的人，將會使公司專注與一些領(lǐng)域。基于市場條件和公司的核心能力，公司在這些領(lǐng)域的發(fā)展最容易獲得成功。

綜合區(qū)域BC是對一個公司形成認(rèn)知的最重要的地方。隨著產(chǎn)品構(gòu)想的成功和失敗，把這些經(jīng)驗合并到對公司的認(rèn)知里面是很重要的。盡管很多創(chuàng)業(yè)公司由于無法控制的因素而失敗，不過通過對于區(qū)域BC的有力的管理，隨著時間的推移，創(chuàng)業(yè)公司能夠提升他們選擇成功產(chǎn)品想法的能力。

綜合區(qū)域AC

在綜合區(qū)域AC，要一起考慮空白區(qū)域B和空白區(qū)域C的情況，為開發(fā)者制定一個清晰可行的計劃。從事空白區(qū)域Ａ相關(guān)職位的人，他們的工作解釋為了讓最終用戶獲得更好的體驗，一個產(chǎn)品將會如何的運轉(zhuǎn)。從事空白區(qū)域Ｃ相關(guān)職位的人，他們的工作決定了通過給定可用資源和商業(yè)優(yōu)先級的競爭，哪些事情是可能做到的。當(dāng)這兩股力量在區(qū)域AC相遇時，人們經(jīng)常需要權(quán)衡雙方。理想的解決方法經(jīng)常因為太昂貴或者太耗時而不能夠被合理實施。綜合區(qū)域AC不是粉碎有情懷的設(shè)計師的夢想，而是讓設(shè)計師們設(shè)計出既符合用戶需求又符合商業(yè)需求的方案。

最小可行產(chǎn)品（MVP）的概念就誕生于綜合區(qū)域AC。最小可行產(chǎn)品的意義在于盡可能花費最小的代價，研發(fā)出一個使用戶能夠使用的產(chǎn)品，從而驗證現(xiàn)有商業(yè)構(gòu)想的可行性。一個公司能夠高效的開發(fā)出最小可行產(chǎn)品，等同于這個公司有能力快速迭代、學(xué)習(xí)并且最終發(fā)現(xiàn)成功的產(chǎn)品。最小可行產(chǎn)品中功能的取舍是一種藝術(shù)。這需要決策者能夠感覺到什么是用戶最需要的以及這個產(chǎn)品的未來規(guī)劃。

產(chǎn)品經(jīng)理的負(fù)責(zé)區(qū)域

我們已經(jīng)了解了產(chǎn)品網(wǎng)絡(luò)以及網(wǎng)絡(luò)中的各個區(qū)域，現(xiàn)在我們有必要描述產(chǎn)品管理是如何在產(chǎn)品網(wǎng)絡(luò)中發(fā)揮作用的。首先，我們有必要說明一下與產(chǎn)品管理無關(guān)的事情。盡管有些產(chǎn)品經(jīng)理能夠?qū)懘a，一個產(chǎn)品經(jīng)理的職責(zé)不包括接觸產(chǎn)品自身。比如說寫代碼這件事，就是不是產(chǎn)品經(jīng)理的職責(zé)所在，這是開發(fā)者的工作。對產(chǎn)品負(fù)最大責(zé)任的人（產(chǎn)品經(jīng)理）不負(fù)責(zé)直接接觸產(chǎn)品，是產(chǎn)品管理的一個特點。

那么一個產(chǎn)品經(jīng)理是做什么的呢？為了讓這個神秘的答案有一個具體的含義，我們已經(jīng)做好了準(zhǔn)備：

產(chǎn)品經(jīng)理對產(chǎn)品網(wǎng)絡(luò)中的所有區(qū)域健康運轉(zhuǎn)負(fù)責(zé)。

這個責(zé)任可以被分解成兩個主要的類別，這兩個類別直接覆蓋了我們討論過的空白區(qū)域和綜合區(qū)域：

產(chǎn)品管理必須識別和填充產(chǎn)品網(wǎng)絡(luò)中各元素之間重要的空白區(qū)域，例如管理區(qū)域A、B和C。如果缺少一個必要的連接，產(chǎn)品經(jīng)理必須自己去做這個連接或者找到一個補充這個連接的方法。就這一點來說，一個產(chǎn)品經(jīng)理至少必須能夠充當(dāng)一個產(chǎn)品相關(guān)的所有角色，無論是網(wǎng)站分析、賬戶管理還是項目管理。

產(chǎn)品管理必須綜合不同的輸入，這些輸入影響著產(chǎn)品網(wǎng)絡(luò)中的每個元素，比如說管理區(qū)域AB、BC、AC。對于每個元素，產(chǎn)品經(jīng)理都必須清楚對于公司來說意味著什么。研發(fā)人員對于要去做的事情需要一個清晰的故事；用戶對于如何使用產(chǎn)品需要一個清晰的故事；商業(yè)組織對于產(chǎn)品對世界的貢獻也需要一個清晰的故事。通過一個綜合的動作，產(chǎn)品經(jīng)理是這些故事的作者和傳道者。

這兩個功能是產(chǎn)品管理的“陰”和“陽”。從本質(zhì)上講，填充空白區(qū)域是附加的。通過填充產(chǎn)品網(wǎng)絡(luò)中缺失的連接，產(chǎn)品經(jīng)理為系統(tǒng)增加了必要的復(fù)雜性。而相對的，綜合是做減法。產(chǎn)品經(jīng)理必須清楚產(chǎn)品網(wǎng)絡(luò)中每個人各司其職導(dǎo)致的復(fù)雜關(guān)系，同時減少產(chǎn)品功能，使產(chǎn)品由能滿足用戶、商業(yè)和工程師需求的最核心元素組成。

我相信對于任何公司和產(chǎn)品場景，上面關(guān)于產(chǎn)品管理責(zé)任的描述都是正確的。如果你沒有履行這兩個職責(zé)，你就不是一個產(chǎn)品經(jīng)理。然而，這個描述太過概括。在這兩類責(zé)任中，取決于不同的環(huán)境，產(chǎn)品經(jīng)理會參與各種各種不同的活動。

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