光陰荏苒，日月如梭，一元復(fù)始，萬(wàn)象更新。我們還未覺察到2018年從指尖悄悄溜走，2019年就已紛至沓來(lái)?；仡櫩偨Y(jié)，反思不足。下面我用真實(shí)的工作案例，與你探討產(chǎn)品工作方法和心得，期待對(duì)你有所裨益。

我的2018：

這一年的產(chǎn)品工作和成長(zhǎng)，我總結(jié)起來(lái)，有4個(gè)key word：Team、Ownership、執(zhí)行力、產(chǎn)品力。

Team

某個(gè)飯局上，我的一位產(chǎn)品朋友告訴我，他跟開發(fā)撕逼了，突然覺得好累，爭(zhēng)吵的原因是他的產(chǎn)品方案沒有得到開發(fā)同學(xué)的認(rèn)可。說(shuō)實(shí)話，我挺佩服他，敢跟開發(fā)同學(xué)叫板。但互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)是一個(gè)極其講求團(tuán)隊(duì)作戰(zhàn)的地方，每個(gè)人各有所長(zhǎng)、各司其職。

我之所以把Team放在最前面，正是因?yàn)槿绻麤]有團(tuán)隊(duì)，其他一切都是空談。一個(gè)人單槍匹馬能做成的事情，非常有限，包括個(gè)人的精力是有限的、個(gè)人的力量是薄弱的、個(gè)人的思維是局限的。合作才能實(shí)現(xiàn)和創(chuàng)造更多的價(jià)值。融入到團(tuán)隊(duì)中，也才能讓我們自己學(xué)習(xí)、成長(zhǎng)得更快。

那么產(chǎn)品經(jīng)理，在一個(gè)團(tuán)隊(duì)中擔(dān)任什么樣的角色呢？我想：

• 首先，應(yīng)該是一名服務(wù)員，服務(wù)好團(tuán)隊(duì)的所有人，做別人不愿意做的雜活；
• 其次，是一名掌舵的舵手，把控方向和進(jìn)度，把項(xiàng)目成員凝聚在一起；
• 同時(shí)，還是一名救火隊(duì)長(zhǎng)，出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)第一時(shí)間解決；
• 最后，是一名專業(yè)的背鍋俠，遇到鍋要當(dāng)仁不讓地背起來(lái)，意味著產(chǎn)品經(jīng)理是最終的負(fù)責(zé)人。

團(tuán)隊(duì)的核心是什么？

我理解，是成員之間默契的配合、是相互包容帶來(lái)的凝聚力，從而發(fā)揮出來(lái)的團(tuán)隊(duì)爆發(fā)力。那產(chǎn)品經(jīng)理首先要做的，便是與成員“和睦相處”，避免每日菜刀相見。

如何與設(shè)計(jì)師相處？

首先，要讓設(shè)計(jì)師在設(shè)計(jì)之前，就十分清楚我們想要什么、我們不想要什么。因此，當(dāng)面充分溝通討論是十分必要的。

其次，給設(shè)計(jì)師足夠的個(gè)人空間，要避免我們過(guò)多的主觀意見。雖然產(chǎn)品經(jīng)理對(duì)設(shè)計(jì)也有自己的想法，但是打心底里，要相信設(shè)計(jì)師比我們更加專業(yè)，而往往設(shè)計(jì)師也會(huì)給我們驚喜。網(wǎng)上有個(gè)段子，產(chǎn)品經(jīng)理在設(shè)計(jì)師的屏幕上指指點(diǎn)點(diǎn)，設(shè)計(jì)師默默把菜刀摸了出來(lái)。

最后，切忌反復(fù)修改需求，尤其是作品完成后，再讓設(shè)計(jì)師大改。

例如，我們?cè)谠O(shè)計(jì)信息流不感興趣功能時(shí)，用戶點(diǎn)擊“不感興趣”按鈕后，會(huì)在原位置，重新推薦一篇文章。我們希望通過(guò)設(shè)計(jì)，讓用戶感知到推薦的過(guò)程。我把這個(gè)功能的設(shè)計(jì)初衷，和希望給用戶傳達(dá)的信號(hào)，與設(shè)計(jì)師做了充分的討論。

最后，設(shè)計(jì)師制作了一張gif圖，一個(gè)桃心從空到滿的變化過(guò)程，旁邊配上文字“猜猜你喜歡”，在新推薦的文章展示前，會(huì)加載這種gif圖，整體的體驗(yàn)非常友好，給了我們很大的驚喜。我錄制了一張動(dòng)態(tài)圖放在文末，稍后可以看下最終呈現(xiàn)的效果。

如何與開發(fā)工程師相處？

第一，親身教訓(xùn)，不要去隨意打擾開發(fā)的寫碼時(shí)間。開發(fā)一天的黃金寫碼時(shí)間，只有兩個(gè)小時(shí)。有時(shí)候，追一個(gè)bug會(huì)讓開發(fā)同學(xué)抓狂。有一天下午，由于對(duì)某個(gè)“個(gè)性化策略”有疑問(wèn)，我三番五次地找開發(fā)同學(xué)討論，最終導(dǎo)致開發(fā)同學(xué)禁不住發(fā)飆了，因?yàn)槲也婚g斷地溝通，打亂了他寫代碼的節(jié)奏，導(dǎo)致他難以專心寫代碼。最后，經(jīng)過(guò)調(diào)和，我們約定普通的需求討論，盡量在上午時(shí)間溝通，下午讓他專心寫代碼。

第二，和開發(fā)同學(xué)的溝通，是一個(gè)良性互動(dòng)的過(guò)程。

• 一方面，切莫把開發(fā)同學(xué)僅僅當(dāng)成是一個(gè)寫代碼的，他們對(duì)產(chǎn)品也有自己的理解，及時(shí)讓開發(fā)同學(xué)了解用戶的情況、產(chǎn)品的數(shù)據(jù)等，對(duì)他們的開發(fā)工作也有裨益。
• 另一方面，我們也要善于傾聽開發(fā)同學(xué)的建議，在某些層面上，開發(fā)是最懂產(chǎn)品的人，因?yàn)檫@是他親手一句代碼一句代碼壘出來(lái)的。最后，仍然是：切忌反復(fù)修改需求。

如何與運(yùn)營(yíng)同學(xué)相處？

運(yùn)營(yíng)是與用戶走得最近的人，經(jīng)常與運(yùn)營(yíng)溝通，能獲得更加全面的用戶信息。我們需要做的，是給運(yùn)營(yíng)同學(xué)足夠多的支持，當(dāng)運(yùn)營(yíng)需要幫助時(shí)，第一時(shí)間協(xié)調(diào)資源解決。

例如：運(yùn)營(yíng)內(nèi)容的同學(xué)，提出“10分鐘級(jí)內(nèi)容實(shí)時(shí)點(diǎn)擊數(shù)據(jù)”的需求，通過(guò)線上實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)，及時(shí)更換效果不佳物料。評(píng)估下來(lái)，這個(gè)需求是合理的，并且對(duì)收益幫助較大，因此我們投入人力開發(fā)。運(yùn)營(yíng)同學(xué)有了好幫手，提高了效率，才有更大的發(fā)揮空間。

其次，產(chǎn)品經(jīng)理和團(tuán)隊(duì)成員，要經(jīng)?！皩?duì)一下”和“問(wèn)一下”。

“對(duì)一下”：我們?cè)诠ぷ髦?，說(shuō)得最多的就是“咱們對(duì)一下”。這是我在進(jìn)入職場(chǎng)環(huán)境中，體會(huì)最深刻的一個(gè)詞：對(duì)一下需求，對(duì)一下方案，對(duì)一下進(jìn)度等等。千萬(wàn)不要不耐煩，這個(gè)簡(jiǎn)單的工作，能夠保持團(tuán)隊(duì)成員思想、理解、行動(dòng)、步調(diào)的一致性，避免因理解偏差，導(dǎo)致出錯(cuò)。

“問(wèn)一下”和“對(duì)一下”類似，比如：我看到信息流中推薦了一篇舊聞“2017全運(yùn)會(huì)-男子百米謝震業(yè)10秒04奪冠 蘇炳添摘銀”，我馬上通知運(yùn)營(yíng)同學(xué)下線稿件，似乎問(wèn)題解決了，其實(shí)這條badcase反饋的問(wèn)題，不僅沒有解決，反而被掩蓋了。

出現(xiàn)舊聞，是審核標(biāo)記錯(cuò)誤，還是算法推薦時(shí)丟失了時(shí)間參數(shù)，或者是前端緩存未更新導(dǎo)致舊聞?wù)宫F(xiàn)，還有沒有其他case，能不能復(fù)現(xiàn)？

起初，我覺得這些是技術(shù)問(wèn)題，產(chǎn)品經(jīng)理不需要了解底層原理，但當(dāng)leader向我了解情況時(shí)，我發(fā)現(xiàn)自己一問(wèn)三不知，事情并不在我的掌控之內(nèi)，假如真的發(fā)生事故了，我可能都還全然不知。

因此，不過(guò)于限制自己的邊界，遇到問(wèn)題，抱著請(qǐng)教的態(tài)度，向周圍同學(xué)及時(shí)問(wèn)、大膽問(wèn)、主動(dòng)問(wèn)、勤快地問(wèn)、厚臉皮地問(wèn)，深入地問(wèn)、追根究底地問(wèn)、辯證地問(wèn)，切莫擔(dān)心會(huì)失去面子、也別怕招人煩。問(wèn)到的知識(shí)都是自己的。

而如果我們不問(wèn)，往往會(huì)給自己埋下一個(gè)坑，等產(chǎn)品上線后出現(xiàn)bug，投訴的用戶涌進(jìn)來(lái)，這時(shí)候才著急忙慌地去排查。有一次做AB test，我對(duì)“放量的人群維度是否一致”有些疑問(wèn)，但沒有及時(shí)詢問(wèn)開發(fā)同學(xué)，結(jié)果導(dǎo)致數(shù)據(jù)出來(lái)，我在做分析對(duì)比時(shí)，才發(fā)現(xiàn)數(shù)據(jù)差異過(guò)大，不是我設(shè)想的方案，只能重做，有苦說(shuō)不出。

最后，關(guān)于團(tuán)隊(duì)，千萬(wàn)別把平臺(tái)的產(chǎn)出、團(tuán)隊(duì)的成績(jī)，誤以為是自己的能力，沾沾自喜。隨時(shí)保持謙遜的姿態(tài)，會(huì)讓自己收獲更多。

Ownership

這事我負(fù)責(zé)——領(lǐng)導(dǎo)者

這事我搞定——頂梁柱

這事我來(lái)做——左右手

這事我要學(xué)——基層員工

這事找誰(shuí)啊——團(tuán)隊(duì)多余之人

這事不怪我——團(tuán)隊(duì)垃圾

這事沒人教——團(tuán)隊(duì)落后分子

這事為什么我來(lái)做——團(tuán)隊(duì)寄生蟲

雖然這是一則雞湯段子，但我的實(shí)際感受卻很深刻。我特別喜歡360每層樓梯墻上的座右銘，每天爬樓梯是我鍛煉身體的方式，我摘錄幾句給大家感受下：

其中第2層樓梯上，講的便是Ownership：“同樣一件事，只有心懷Ownership才會(huì)做得更好”，用老話說(shuō)便是：把工作當(dāng)作是自己的事情，有主人翁意識(shí)。

有人說(shuō)，這個(gè)簡(jiǎn)單，我有Ownership，那么請(qǐng)問(wèn)一下自己，你是否會(huì)在吃午飯的間隙，思考怎么解決一個(gè)用戶的反饋，你是否會(huì)在清晨上班的地鐵上，思考如何去優(yōu)化某個(gè)交互的體驗(yàn)，當(dāng)項(xiàng)目出現(xiàn)問(wèn)題，無(wú)人說(shuō)話時(shí)，是不是自己第一個(gè)拉著大家討論解決方案。Ownership不是一句空話，而是這些實(shí)實(shí)在在真真切切的小事情。

有人說(shuō)，Ownership是負(fù)責(zé)人才需要的，但很多時(shí)候我們?cè)陧?xiàng)目中，并沒有擔(dān)任重要的工作，是不是就沒必要心懷Ownership了？我記得，去年我們部門在突擊某答題項(xiàng)目時(shí)，起初我并沒有領(lǐng)到任務(wù)，主要工作是熟悉需求文檔和設(shè)計(jì)稿。

剩余的時(shí)間，我便拿起手機(jī)，不斷使用和體驗(yàn)APP，邀請(qǐng)好友安裝體驗(yàn)，發(fā)現(xiàn)其中的bug，進(jìn)而報(bào)給開發(fā)同學(xué)。反復(fù)多次，其他同事遇到bug，也會(huì)匯總給我。就這樣，很自然地，我成了組內(nèi)最熟悉我們APP bug的人。

在后續(xù)的一次集體擴(kuò)大內(nèi)測(cè)中，在幾個(gè)工作群中，我自然地承擔(dān)了答疑的角色。對(duì)于每位同事提出的問(wèn)題，我都立即做出判斷，并給出解釋和反饋，最終，通過(guò)這件事兒，贏得了大家的信任和口碑。

當(dāng)然，也有人會(huì)說(shuō)，我就是一個(gè)打工的，何必這么拼命。每當(dāng)你這樣想的時(shí)候，其實(shí)也意味著，你放棄了成長(zhǎng)的機(jī)會(huì)，放棄了對(duì)自己的挑戰(zhàn)，放棄了自己未來(lái)的可能性。

當(dāng)我在沒有Ownership的時(shí)候，做項(xiàng)目只是機(jī)械地執(zhí)行，遇到困難，第一時(shí)間想到的是反饋給leader尋求幫助，面對(duì)困境，不敢踏出去一步。當(dāng)我心中充滿Ownership的時(shí)候，我心中的想法是：我來(lái)主導(dǎo)，我來(lái)總負(fù)責(zé)，遇到困難，第一時(shí)間想辦法，面對(duì)困境，努力找相關(guān)接口人協(xié)調(diào)資源，尋求解決辦法。

有幾位產(chǎn)品朋友，向我吐槽部門經(jīng)常有一些雜活兒，很苦惱，例如處理用戶反饋和投訴、給團(tuán)隊(duì)買夜宵、搞團(tuán)建、布置場(chǎng)地。我想當(dāng)你有了Ownership之后，你不會(huì)再為這些問(wèn)題困擾。

執(zhí)行力

執(zhí)行力分為很多層面：

• 第一層面，是個(gè)人執(zhí)行力，自身的干活速度、做事效率；
• 第一層面，是外部執(zhí)行力，包括項(xiàng)目?jī)?nèi)部的研發(fā)上線、協(xié)調(diào)外部資源、推動(dòng)外部門力量。推動(dòng)并不是說(shuō)，每小時(shí)去催一次進(jìn)度，這樣只會(huì)讓對(duì)方不甚其煩。有效地推動(dòng)，是合理的規(guī)劃和安排，并在過(guò)程中及時(shí)check問(wèn)題。
• 第三層面，最難也最重要的，就是盡可能做正確的事兒。錯(cuò)誤的決定，不僅會(huì)把方向帶偏，甚至推倒重來(lái)。這時(shí)候不僅錯(cuò)過(guò)黃金時(shí)間，隊(duì)伍的心氣都會(huì)沒了，產(chǎn)品經(jīng)理個(gè)人信用也大打折扣。那如何才能做出正確的決策，這方面我也在學(xué)習(xí)的路上，我在后文寫了幾點(diǎn)自己的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)。

我先舉一個(gè)“如何開一場(chǎng)有結(jié)論的跨部門溝通會(huì)議”的案例，來(lái)討論對(duì)執(zhí)行力的理解。由于我們的產(chǎn)品經(jīng)常涉及多個(gè)部門間合作，因此跨部門溝通成為了我產(chǎn)品工作的常態(tài)。那么，如何保證跨部門溝通順暢、有結(jié)論。

舉例：我們這次跨部門會(huì)議的主題是：在產(chǎn)品中接入商業(yè)化廣告。

第一次開會(huì)，倉(cāng)促進(jìn)行，在會(huì)上我們討論了可以接入的位置，進(jìn)行了頭腦風(fēng)暴。由于每個(gè)位置是否確認(rèn)可以接入廣告，內(nèi)部沒有確認(rèn)過(guò)，只能列入待定。每個(gè)位置有多少曝光，點(diǎn)擊量預(yù)估多少，這些數(shù)據(jù)都沒有提前準(zhǔn)備，因此也無(wú)法準(zhǔn)確預(yù)估出收入，更難以做出決策。

會(huì)議開的時(shí)間很長(zhǎng)，開了兩個(gè)小時(shí)，但最后的結(jié)論是：這些方案，我們回去再評(píng)估一下。兩周之后，廣告還沒有接進(jìn)來(lái)。

第二次開會(huì)，反思上次的問(wèn)題，做了如下改進(jìn)：

（1）會(huì)前，準(zhǔn)備工作做足

充分了解各方的訴求，求同存異，互利共贏，這是合作的基礎(chǔ)。我們作為媒體方，有多少流量，預(yù)估收益價(jià)值等，列出我們的優(yōu)勢(shì)，對(duì)方才會(huì)高優(yōu)先級(jí)推進(jìn)這項(xiàng)工作，因?yàn)閺乃麄兊囊暯?，我們只是眾多接入廣告的媒體方之一。

預(yù)約相關(guān)人員時(shí)間，尤其是，要盡可能邀請(qǐng)能做決策的人員參與。

會(huì)前準(zhǔn)備好相關(guān)方案：在什么位置接，接入什么類型的廣告：CPT、CPC還是CPS，什么樣式的廣告：文字鏈、圖文、櫥窗，可能存在什么問(wèn)題：文字鏈的長(zhǎng)度是否符合要求、圖片的尺寸比例是否適配。部門內(nèi)部先溝通達(dá)成一致意見，個(gè)別問(wèn)題，內(nèi)部來(lái)不及開會(huì)的時(shí)候，可以在工位上，當(dāng)面簡(jiǎn)要溝通。切忌在跨部門溝通時(shí)，自己的同事一臉懵逼，這時(shí)候自己也會(huì)被束縛了手腳，不知道哪個(gè)工作，能夠落地，不敢發(fā)言表態(tài)。

（2）會(huì)中，提高效率

按時(shí)參加：會(huì)前10分鐘，與各方再次確認(rèn)時(shí)間。如果是視頻或電話會(huì)議，提前15分鐘調(diào)試設(shè)備，不要因人員遲到、設(shè)備故障，干擾會(huì)議節(jié)奏。

會(huì)議一開始，務(wù)必介紹一遍需求背景，否則很多同事是不了解情況的。我常犯這個(gè)錯(cuò)誤，自己很理解這個(gè)項(xiàng)目，但參會(huì)的人，他們可能對(duì)這個(gè)項(xiàng)目，不是十分清楚前因后果。一開始就懵，后面會(huì)上講的內(nèi)容，更是聽不懂。

同步現(xiàn)階段進(jìn)展、陳述問(wèn)題，盡可能用圖、表的方式，更加直觀地展示，配合簡(jiǎn)要文字突出重點(diǎn)。

討論解決方案：對(duì)于這種大會(huì)，切忌在現(xiàn)場(chǎng)，召集大家頭腦風(fēng)暴、現(xiàn)場(chǎng)討論怎么解決。效率低不說(shuō)，還常常討論出很低質(zhì)的方案。方案是提前溝通準(zhǔn)備好的，會(huì)上主要是評(píng)審方案可行性和check每一項(xiàng)具體工作如何落地。

會(huì)議得出結(jié)論后，在下一步工作中，每件事情約定好負(fù)責(zé)人和時(shí)間節(jié)點(diǎn)。

（3）會(huì)后，同步會(huì)議結(jié)論

通過(guò)發(fā)送會(huì)議紀(jì)要郵件，同步結(jié)論，忌長(zhǎng)篇大論。把結(jié)論、負(fù)責(zé)某一項(xiàng)工作的人，完成時(shí)間點(diǎn)列上。同時(shí)，可以創(chuàng)建一個(gè)工作群，方便后續(xù)溝通。

這樣開下來(lái)的會(huì)議，一般能夠得出可行、落地的解決方案，跨部門項(xiàng)目得以有效推進(jìn)。

產(chǎn)品力

剛進(jìn)入360時(shí)，我的一位指導(dǎo)人告訴我：“你要思考，當(dāng)你某一天離開360的時(shí)候，我們的產(chǎn)品，有哪個(gè)功能、哪個(gè)頁(yè)面，是你做的，它還在線上服務(wù)著我們的用戶”?？靸赡赀^(guò)去了，我始終記得這句話。

目前，我負(fù)責(zé)360日活數(shù)億級(jí)的產(chǎn)品，設(shè)計(jì)和推動(dòng)了幾處重要的產(chǎn)品功能迭代，尤其是今年完成了信息流產(chǎn)品新的里程碑，內(nèi)容導(dǎo)出量增長(zhǎng)兩倍半，收入漲一倍半。

下面分享幾點(diǎn)我對(duì)產(chǎn)品力的理解：

（1）與用戶溝通

請(qǐng)問(wèn)您多久與用戶交流一次？

我最密集的時(shí)候，每天至少和2名用戶QQ交流。我們?nèi)粘？梢酝ㄟ^(guò)查看用戶反饋，了解用戶的意見和投訴，也可以直接和用戶對(duì)話。在用戶面前，我就是一個(gè)專業(yè)的客服，幫助他們解決問(wèn)題。

我的經(jīng)驗(yàn)是：

• 一方面，盡可能把用戶當(dāng)作小白，用戶需要的往往很簡(jiǎn)單，沒有我們?cè)O(shè)想得那么高級(jí)。
• 另一方面，要聽用戶的，但不要照做。網(wǎng)上說(shuō)張小龍，在負(fù)責(zé)QQ郵箱產(chǎn)品時(shí)，制定“1000/100/10”規(guī)定，即每月查看論壇1000個(gè)用戶的反饋并回復(fù)、關(guān)注100名用戶、做10名用戶調(diào)研。

（2）自己的產(chǎn)品，自己要多用

我發(fā)現(xiàn)很多產(chǎn)品經(jīng)理有一個(gè)共性：自己的產(chǎn)品，自己很少使用。用的最多的時(shí)候，是在產(chǎn)品上線前的功能測(cè)試。反省了下原因，可能是因?yàn)楫a(chǎn)品經(jīng)理自身并不是產(chǎn)品的真實(shí)用戶，也可能是因?yàn)樽约旱臅r(shí)間都忙于思考需求去了。

我曾經(jīng)設(shè)計(jì)了一個(gè)紅包活動(dòng)資源位，我原以為效果不錯(cuò)，但上線后，數(shù)據(jù)讓我大跌眼鏡。我反復(fù)使用，沒發(fā)現(xiàn)什么問(wèn)題。后來(lái)，我找了幾名同學(xué)體驗(yàn)了下，反饋1：第一眼并沒有注意到這個(gè)資源位，反饋2：看完并不知道是可以點(diǎn)擊的。

原來(lái)由于我陷入了自己設(shè)計(jì)的產(chǎn)品里，打開產(chǎn)品的第一眼，我就默認(rèn)了它的存在，并且知道它是可點(diǎn)擊的。

我們不僅要多用自己的產(chǎn)品，更要在盡可能真實(shí)的用戶場(chǎng)景下去使用，把自己當(dāng)作一名小白。

（3）保持對(duì)數(shù)據(jù)的敏感度

我每天早上剛到公司，第一件事情，便是打開數(shù)據(jù)中心，查看數(shù)據(jù)報(bào)表。數(shù)據(jù)是用戶歷史使用情況的反饋，往往可以從數(shù)據(jù)中發(fā)現(xiàn)不少問(wèn)題。

但很多時(shí)候，通用性的報(bào)表，無(wú)法再細(xì)致地跟蹤問(wèn)題，不能不滿足自定義的需求。當(dāng)沒有現(xiàn)成報(bào)表的時(shí)候，怎么辦？向開發(fā)提需求、排期，等個(gè)一兩周嗎？

NO，我想每個(gè)產(chǎn)品人都應(yīng)該學(xué)會(huì)的技能：SQL數(shù)據(jù)查詢，例如下面這條語(yǔ)句：

SELECT PV, UV FROM 表名稱

數(shù)據(jù)庫(kù)就擺在眼前，學(xué)會(huì)了SQL查詢，想查什么數(shù)據(jù)，信手拈來(lái)。

再比如：AB test也是一個(gè)絕佳的數(shù)據(jù)分析工具，能夠給出明確的結(jié)論、精確指導(dǎo)產(chǎn)品工作。下表是一個(gè)典型的AB test，可以明顯看出，試驗(yàn)組的效果優(yōu)于對(duì)照組34%：

注：表格中的數(shù)據(jù)為虛擬值。

AB test的要點(diǎn)是，放量人群要控制相同，包括：時(shí)間、人群屬性、人群數(shù)量。同時(shí)，按照控制變量法，每次試驗(yàn)只能有一個(gè)變量。比如兩張海報(bào)中，只有標(biāo)題的文案不同，其他設(shè)計(jì)、圖片都保持一致，再投放出去，就能得出文案對(duì)轉(zhuǎn)化率的影響情況。

（4）微創(chuàng)新

請(qǐng)問(wèn)你對(duì)創(chuàng)新的理解是怎樣的？我以前認(rèn)為，創(chuàng)新是用一種技術(shù)完成了革命性、顛覆式的改變，才能稱得上創(chuàng)新。但在360，我逐漸感受到，其實(shí)微創(chuàng)新，也是非常難能可貴。創(chuàng)新不是為了與眾不同，它背后的原因，一定是為了更高的效率、更友好的用戶體驗(yàn)。舉一個(gè)我做的例子：信息流文章的不感興趣關(guān)閉功能。

做這個(gè)功能的初衷，是因?yàn)橛写罅康挠脩?，反饋文章質(zhì)量低。一方面，我們?nèi)ヌ岣邇?yōu)質(zhì)文章的分發(fā)比例，另一方面，我們提供用戶主動(dòng)關(guān)閉的選擇權(quán)。

市面上的信息流產(chǎn)品，用戶點(diǎn)擊關(guān)閉后，這篇文章直接隱藏了。但這種方式，并不適合我們信息流兩列文章的產(chǎn)品架構(gòu)，關(guān)閉隱藏后，會(huì)導(dǎo)致剩余的文章左右移動(dòng)。如果直接借鑒，開發(fā)成本高，用戶體驗(yàn)還不友好。

經(jīng)過(guò)幾個(gè)方案的PK，最終采用了“關(guān)閉后，在原位置再推薦一篇不同興趣類別的文章，其他文章位置不動(dòng)”的方案。功能上線后，用戶吐槽的反饋，減少了一半，用戶數(shù)據(jù)也非常好，這個(gè)功能還產(chǎn)生了新增導(dǎo)出。

（5）商業(yè)化

還有一個(gè)問(wèn)題，會(huì)困擾產(chǎn)品經(jīng)理，那便是用戶與商業(yè)化的沖突。商業(yè)化是產(chǎn)品的終極目標(biāo)，不商業(yè)化那只能做公益了。

但加廣告怎么加、什么時(shí)候廣告加到了極限。比如說(shuō)，當(dāng)增加了數(shù)個(gè)廣告，導(dǎo)致自然導(dǎo)出下降超過(guò)10%的時(shí)候，是不是說(shuō)明已經(jīng)有大量用戶，因?yàn)閺V告的加入，開始拋棄產(chǎn)品了。

什么樣的廣告效果好？

經(jīng)過(guò)我們一年的實(shí)踐，不管是PC端還是移動(dòng)端，原生廣告的變現(xiàn)效率最高。核心在于原生廣告具備高有效曝光。用戶最反感的是彈窗廣告，搶眼的彈窗，適合需要快速曝光的品牌廣告。但同時(shí)，大部分的曝光，是沒有形成即時(shí)轉(zhuǎn)化的，因?yàn)殡m然用戶注意到了，但是在用戶心里，這個(gè)位置默認(rèn)是廣告，選擇性忽略或點(diǎn)擊了關(guān)閉按鈕。

如果一個(gè)位置，被用戶默認(rèn)成廣告位，后續(xù)想再提升導(dǎo)出，就比較困難了。即使花了大量功夫，做了很多優(yōu)化調(diào)整，甚至此時(shí)你把所有廣告去掉，換成優(yōu)質(zhì)內(nèi)容，也無(wú)濟(jì)于事，用戶已經(jīng)形成慣性，默認(rèn)這里是廣告位，他的第一個(gè)動(dòng)作，仍然是關(guān)閉。

說(shuō)到廣告，還踩過(guò)另一個(gè)坑。信息流文章和原生廣告，“僅圖片、標(biāo)題可點(diǎn)擊”，改為“整塊區(qū)域（包括空白處）均可以點(diǎn)擊”，改完后結(jié)果始料未及，自然流量和收入均較大幅度下降。

我想起Google的經(jīng)典案例：2007年4月以前，Google搜索廣告，只要hover在廣告附近就可以點(diǎn)擊。4月之后，Google采用了一個(gè)令人費(fèi)解的策略：把整塊廣告區(qū)域可點(diǎn)擊，修改為限制在標(biāo)題處才響應(yīng)點(diǎn)擊，結(jié)果導(dǎo)致廣告點(diǎn)擊CTR大跌，以至于當(dāng)年的廣告收入腰斬。但Google并沒有回退這項(xiàng)策略，堅(jiān)持了一段時(shí)間后，廣告收入竟開始瘋漲，一直占到總收入的80%，更加令人費(fèi)解。

奧秘就在于：用戶誤點(diǎn)擊和廣告轉(zhuǎn)化率。減少用戶誤點(diǎn)擊，提高廣告主的實(shí)際轉(zhuǎn)化率，幫廣告主省錢，提高了廣告投放效果。這個(gè)指標(biāo)才是廣告主是否加大投放預(yù)算的關(guān)鍵所在，眾人恍然大悟。

（6）個(gè)人產(chǎn)品修煉

在個(gè)人產(chǎn)品修煉方面，如何保持對(duì)行業(yè)的敏感度。除了關(guān)注行業(yè)新聞和報(bào)告，我建議簡(jiǎn)單一些，直接上手實(shí)際去體驗(yàn)產(chǎn)品。為了研究一款產(chǎn)品，有的同學(xué)會(huì)去網(wǎng)絡(luò)上搜尋大量的產(chǎn)品分析報(bào)告和文章，但我逐漸發(fā)現(xiàn)，不少文章，不僅有效信息少，還容易誤解產(chǎn)品，造成誤導(dǎo)。最經(jīng)濟(jì)的方式（時(shí)間成本），是直接去體驗(yàn)網(wǎng)站、下載安裝APP。

此外，另一個(gè)有效途徑是是找當(dāng)事人聊，或者內(nèi)部員工也可以，再不濟(jì)可以找創(chuàng)始人的談話、分享的文章。

如何保持產(chǎn)品思維的敏捷性，老周（周鴻祎）教導(dǎo)我們要經(jīng)常做頭腦體操。如果我們刷了3小時(shí)的抖音，只是開開心、放放松，那在我們腦子里，什么也沒有留下。頭腦體操，就是要不斷去思考，這個(gè)短視頻為什么要這么拍，為什么點(diǎn)贊量這么高。

再比如：我們平常晚上回到小區(qū)，看到電梯里的分眾廣告，可以思考，它是怎么設(shè)計(jì)文案和配圖的，廣告投放策略和小區(qū)人群是怎么樣的。因此，我們可以多關(guān)注生活，盡可能地去體驗(yàn)生活和產(chǎn)品。

我們還可以通過(guò)多閱讀，多與名家對(duì)話，保持思維的敏捷性，我今年看了12本書籍，如：《爆品戰(zhàn)略》、《小群效應(yīng)》、《流量池》、《上癮》、《烏合之眾》。也觀看了30多部電影，如：《三塊廣告牌》、《我不是藥神》、《楚門的世界》、《摔跤吧！爸爸》、《靈魂沖浪者》、《頭號(hào)玩家》。

產(chǎn)品力，本質(zhì)上是對(duì)產(chǎn)品的決策能力。而要做出正確的決策，尤其是在產(chǎn)品的關(guān)鍵階段，就非?？简?yàn)產(chǎn)品經(jīng)理，對(duì)信息的掌控和處理能力。拍腦門想出的主意，往往會(huì)讓自己聲譽(yù)受損、失去團(tuán)隊(duì)成員的信任。當(dāng)自己信息不足，難以做出決策怎么辦？準(zhǔn)備好備選方案，邀請(qǐng)leader、開發(fā)、設(shè)計(jì)、運(yùn)營(yíng)同學(xué)一起開會(huì)，共同決策。

360有六條價(jià)值觀：用戶至上、誠(chéng)信正直、當(dāng)則奮斗、開放協(xié)作、不斷反思、持續(xù)創(chuàng)新，我得問(wèn)問(wèn)自己，我今年做到了幾條？

反思自己2018年做的工作，事情多而雜、主線重點(diǎn)不突出、未形成聚焦合力。這可能也是很多產(chǎn)品人的現(xiàn)狀。未來(lái)一年，我會(huì)把更多時(shí)間精力鋪在產(chǎn)品的打磨上。我要收斂精力，集中力量做幾件重要的事情。雖然“互聯(lián)網(wǎng)寒冬”來(lái)臨，但我們相信：長(zhǎng)風(fēng)破浪會(huì)有時(shí)，直掛云帆濟(jì)滄海。2019，繼續(xù)守住初心、堅(jiān)持產(chǎn)品信仰、延遲滿足感。

祝大家在2019新的一年里，突破自我，取得長(zhǎng)足進(jìn)步。

最后，用Steve Jobs的一句話，勉勵(lì)自己：Stay hungry stay foolish.

作者：金師興，360 視頻信息流業(yè)務(wù)線導(dǎo)航事業(yè)部 產(chǎn)品經(jīng)理，負(fù)責(zé)千萬(wàn)級(jí)用戶量信息流產(chǎn)品用戶增長(zhǎng)；2015年創(chuàng)立班馬科技，獲教育部和中關(guān)村資助；360公司產(chǎn)品委員會(huì)秘書成員。

本文由 @金師興 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理。未經(jīng)許可，禁止轉(zhuǎn)載

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