其實不論哪一行，情緒管理都是需要具備的一項能力，但是對于產(chǎn)品經(jīng)理而言，情緒管理也有著獨特的意義。

未嘗自伐昆陽之功，又不敢為伯升服喪，飲食言笑如平常。

——后漢書光武帝紀(jì)

自伯升之?dāng)。馕洳桓绎@其悲戚，每獨居，輒不御酒肉，枕席有涕泣處。

——后漢書馮異傳

昔時讀《后漢書》，對于光武帝劉秀兄長為人所害，他依然只是如平常對待周圍的旁人，這份隱忍以及對于自己情緒的控制可謂令人嘆服。讀歷史之時很難將其與工作練習(xí)在一起，直到剛畢業(yè)之時，公司給我們這些應(yīng)屆生做了一起職業(yè)規(guī)劃的培訓(xùn)，其中最為重要的兩點是時間管理與情緒管理。

產(chǎn)品經(jīng)理這崗位在國內(nèi)誕生以來，每個時期都有人在問，產(chǎn)品經(jīng)理到底需要具備什么能力呢？

拋去一定的技術(shù)了解、運營、設(shè)計能力這些必備基礎(chǔ)技能以外，還有一些職場中通用常見的溝通、協(xié)調(diào)、時間管理以及情緒管理能力了。作為一個產(chǎn)品經(jīng)理，大多活躍在互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)中，情緒管理對于產(chǎn)品經(jīng)理的影響可以說是十分大了。

其實不論哪一行，情緒管理都是需要具備的一項能力，但是對于產(chǎn)品經(jīng)理而言，情緒管理也有著獨特的意義。作為一個產(chǎn)品人員，溝通協(xié)調(diào)能力是必須具備的能力，而在溝通的過程中，我們會遇到很多問題，此時人的情緒就會受到干擾，情緒對于人的影響便會直接的影響到工作中。此時情緒管理對于產(chǎn)品人員而言則至關(guān)重要了。

關(guān)于情緒管理的小故事

近來由于產(chǎn)品團(tuán)隊的人員有所調(diào)整，導(dǎo)致工作劃分出現(xiàn)了一定的問題。我和其他的產(chǎn)品經(jīng)理都遇到了需求趕不上開發(fā)進(jìn)度的情況。諸多項目都出現(xiàn)了等待產(chǎn)品需求的階段，而我也不例外。

運營同學(xué)過來說了一個改版功能需求，直接開始詢問什么時候能排期。而剛剛準(zhǔn)備了一個版本的我回答說，等這個版本開發(fā)完。

運營只是無奈且無力的說，直接說不做不就行了，說什么下一版，時間都給不了。什么都做不了，天天等，等到我離職算了。帶著滿腹埋怨，沒等我話說完運營轉(zhuǎn)身走了，嘴里依然不停的埋怨。

這是今天發(fā)生在我身上的一個故事。我在最后運營的逼問下回了一句，不和你多說，沒說不做，我自會安排好優(yōu)先級。

情緒的傳染力

喜怒哀樂，我們都會經(jīng)歷。而往往在情緒波動時能夠及時的將自己控制住的人，可以避免很多的錯誤。劉秀兄長被殺，這樣的情況下他必定十分憤怒。而他當(dāng)時剛剛擊敗了新朝的軍隊，以他的實力完全可以為兄長報仇，但是為了他爭霸天下的未來他忍了下來。

產(chǎn)品經(jīng)理的工作自然不是劉秀爭霸天下那樣的戰(zhàn)爭，但是把攻伐和建立政權(quán)比作一種特殊的產(chǎn)品，劉秀作為這個產(chǎn)品經(jīng)理在開發(fā)過程中凸顯的對自己情緒的控制力給了自己很大的助力。

回到我今天的小故事，這是一次非常失敗的溝通。雙方都是一次毫無意義的溝通。運營防線了我的問題所在，只是埋怨一味催促，沒有從解決問題的方向去溝通，而是恣意讓情緒揮灑出來，擺出一副你做不好我也無所謂，大不了我不干了態(tài)度。

而我沒能在對方情緒激動的同時及時給與對方答復(fù)，反倒在耐心失衡的時候搪塞了對方。導(dǎo)致雙方都對對方失望。

隱忍的產(chǎn)品經(jīng)理

產(chǎn)品經(jīng)理每天打交道的人十分多，技術(shù)、運營、商務(wù)、老板，我們也會吐槽今天的不滿。但是如果這份工作是你所愿意做的，你相信自己的選擇，那么在埋怨的同時也要注意到自己的行為，每一次的吐槽正是一次情緒控制的失調(diào)。

真性情和情緒的恣意暴露是兩回事。產(chǎn)品經(jīng)理作為一個產(chǎn)品的策劃者，需要與多方合作。期間多次的溝通會產(chǎn)生非常多的問題，不僅是產(chǎn)品經(jīng)理，任何一個合作方都會出現(xiàn)情緒問題。此時負(fù)面的情緒會直接影響到合作。

在沒有面臨問題的時候，就算知道要怎么做，也不會覺得解決問題的方法多有意義。情緒管理最直接的體現(xiàn)就是溝通過程中讓流程更順暢，對于情緒管理的重要性此處便無需多言，那么如何克服情緒問題，進(jìn)而避免因為情緒產(chǎn)生的問題呢？

在此筆者有以下幾個建議與方法：

（1）在產(chǎn)生爭執(zhí)與被否定后，不要立即反駁，等對方把話說完，然后先肯定對方，再盡量冷靜的說出自己的看法

情緒失衡的主要幾個場景就是產(chǎn)品被人否定或是產(chǎn)生分歧開始爭執(zhí)的時候，此時如果不及時調(diào)整，便很容易造成一次無效且劣質(zhì)的溝通。

等對方把話說完，是一種風(fēng)度，更是一種禮儀。產(chǎn)品人員要鍛煉出一個信念，不能解決問題的討論都是浪費時間。因此要給自己灌輸產(chǎn)品優(yōu)先的想法，充分的了解對方的想法，不論對錯，給與對方肯定。

比如說：

• 我理解你的想法，我個人是這么認(rèn)為的……
• 我了解你的意思了，我們是不是可以這么考慮呢，例如……
• 在溝通的時候控制住反駁的欲望是一件很難的事，但卻是一件很重要的事。

（2）請給自己注入堅定的思維

這個鑒定的思維可以是告訴自己以解決問題為準(zhǔn)則，可以是告訴自己不要讓自己負(fù)面暴露出來。當(dāng)產(chǎn)品經(jīng)理在工作之時，我們都想把自己的任務(wù)負(fù)責(zé)好。

而在這階段中，合作中會經(jīng)常出現(xiàn)讓人情緒失衡的情況，建立一個強(qiáng)大的內(nèi)心，利用一個鑒定的思維來控制自己，這需要平時不斷的暗示自己，對自己內(nèi)心進(jìn)行修煉。此時一定要充分的肯定自己，否則每一次情緒失衡以后讓自己感受到委屈也是不行的，你沒有因為自己失態(tài)導(dǎo)致情況惡化，這就是一種積極的表現(xiàn)。

（3）率真與換位思考

同理心以及換位思考對于產(chǎn)品而言不算是陌生的概念。而這條建議里的換位思考是充分的換位到讓你情緒失衡的人身上，他為什么這么想。

其實這就是一種測試行為，當(dāng)我們設(shè)計了產(chǎn)品以后，需要測試人員進(jìn)行測試，我們接收測試結(jié)果。而筆者在《Don’t make me think》一書中談到的可用性測試，除了得到測試反饋以外，了解測試者在測試期間的行為也是我們判斷產(chǎn)品可用性的一條準(zhǔn)則。因此此時的換位思考正是思考與測試對方的一種行為，為什么會讓自己產(chǎn)生情緒波動，也是對自己的一個反省。

率真是敢于表現(xiàn)本心，敢于質(zhì)疑，敢于反駁，這都建立在你冷靜的情況下。而在情緒浮動之時，你大膽的發(fā)言很可能只是情緒的宣泄，這些都會讓合作產(chǎn)生瑕疵。

（4）自我質(zhì)疑與總結(jié)

情緒管理主要談到的都是克服負(fù)面情緒帶來的負(fù)面情況，而在積極的情緒下也要注意控制自己的言行。每一次遭受質(zhì)疑與反駁，事后都可以對自己進(jìn)行再一次的質(zhì)疑，真心的問自己今天為什么會失態(tài)，能接受最差的自己，才能找到辦法去突破。

找到問題所在以后，整理記錄下來，想辦法去解決。

最近筆者時常懷疑自己作為產(chǎn)品經(jīng)理的價值與意義，但是如果自己就只把自己當(dāng)成互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)中一個小兵，你永遠(yuǎn)會發(fā)現(xiàn)自己有解決不了的問題與看不清的未來。但此時捫心自問，自己究竟想要做什么，要如何達(dá)到這一點，目前自己還缺什么，自己為什么要迷茫而不是想辦法解決。以上都是筆者對自己情緒的一些管理，不讓負(fù)面情緒引領(lǐng)自己，不讓正面情緒舞蹈自己。

一些小感想，希望帶給你啟發(fā)與幫助。

本文由 @問夢孤獨 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理。未經(jīng)許可，禁止轉(zhuǎn)載

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