產(chǎn)品經(jīng)理的工作中總不乏各種各樣的問題需要解決，能夠立體化、系統(tǒng)化地解決問題是身為產(chǎn)品人必須具備的能力。

產(chǎn)品經(jīng)理的工作是什么？我認(rèn)為歸根結(jié)底就是解決各種問題。

產(chǎn)品經(jīng)理要定義一個(gè)產(chǎn)品，定義產(chǎn)品的關(guān)鍵就是定義產(chǎn)品價(jià)值，產(chǎn)品的核心價(jià)值就是解決用的問題，沒有價(jià)值的產(chǎn)品再優(yōu)秀的研發(fā)團(tuán)隊(duì)都是徒勞的。

除了定義產(chǎn)品，產(chǎn)品經(jīng)理還需要管理產(chǎn)品，甚至關(guān)注產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)，這一切的工作本質(zhì)上都可以抽象為一個(gè)問題，開一次產(chǎn)品需求評(píng)審會(huì)是要解決這份產(chǎn)品需求能否達(dá)標(biāo)的問題，寫一個(gè)產(chǎn)品立項(xiàng)書是為了解決產(chǎn)品研發(fā)能否有資源的問題，定義團(tuán)隊(duì)章程，協(xié)調(diào)成員溝通都是為了解決產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)的問題，所以說產(chǎn)品經(jīng)理的工作就是解決問題一點(diǎn)都不為過。

那么問題來了，到底什么是問題呢?? 問題本質(zhì)上就是期望和現(xiàn)狀的差異，因?yàn)椴町惍a(chǎn)生痛苦，因而產(chǎn)生問題。

為了更加全面的理解問題，我想從三個(gè)方面去論述，讓你對(duì)問題的理解更加立體化、系統(tǒng)化。

一、定義問題

問題分類的維度很多，按照二元論，我認(rèn)為問題分為兩種，一種是看起來是問題的問題，一種是看起來不是問題的問題。

先來第一種，看起來是問題，比如你做產(chǎn)品測(cè)試時(shí)發(fā)現(xiàn)不滿足需求，交互界面易用性不好，產(chǎn)品開發(fā)進(jìn)度未按照預(yù)期完成，這些都是第一種問題，一看就是個(gè)問題。

還有一類問題看起來不是問題，比如你的上司讓你寫個(gè)產(chǎn)品方案，他要給老板匯報(bào)，用戶調(diào)研需要寫一個(gè)調(diào)研提綱，這些看起來更像是個(gè)任務(wù)，這任務(wù)本質(zhì)也都是為了解決一個(gè)問題，你接到老板讓你方案的任務(wù)，實(shí)際上是為了解決你的上司如何給老板匯報(bào)的問題，本質(zhì)上是要解決你的主管領(lǐng)導(dǎo)對(duì)于這個(gè)產(chǎn)品的認(rèn)知問題。

問題分類清楚了，接下來要有能力分辨這個(gè)問題對(duì)我來說到底是不是個(gè)真正的問題，聽起來有點(diǎn)拗口，我舉個(gè)例子，一個(gè)需求人員過來跟我說，研發(fā)未完全按照原型設(shè)計(jì)進(jìn)行開發(fā)，我看了下，研發(fā)因?yàn)榍岸思夹g(shù)所限對(duì)界面有微小調(diào)整，不影響大局，總體來看這個(gè)調(diào)整是OK的，對(duì)我來說這就不是個(gè)問題，可對(duì)需求人員覺得是個(gè)問題。

再舉個(gè)例子，一個(gè)技術(shù)架構(gòu)組的的重要人員要離職了，這看起來對(duì)我而言不是個(gè)問題，可實(shí)際我們的產(chǎn)品的用到了他開發(fā)的技術(shù)組件，他的離職很可能會(huì)造成我負(fù)責(zé)產(chǎn)品的進(jìn)度延遲，這對(duì)我來說就變成了一個(gè)問題。

所以辨別是否是一個(gè)真問題的關(guān)鍵，就要看這個(gè)問題對(duì)我來說到底是不是個(gè)問題。

確定了問題，我們?cè)賮砜慈绾螠?zhǔn)確的描述問題，先看下面的例子：

這個(gè)PPT寫得太差不合格，聽起來這確實(shí)是個(gè)問題，但你還是不知道到底問題在哪?是PPT的布局不夠美觀？還是邏輯結(jié)構(gòu)不夠嚴(yán)謹(jǐn)?所以正確的說法是你的這個(gè)PPT篇幅太長(zhǎng)，要表達(dá)的觀點(diǎn)不變，精簡(jiǎn)到10頁(yè)就可以了。

看到?jīng)]，描述問題的關(guān)鍵就是現(xiàn)狀和目標(biāo)，這兩個(gè)點(diǎn)說清楚了，問題就描述清楚了。

二、分析問題

分析問題要關(guān)注三個(gè)方面，問題出現(xiàn)的頻率、問題的關(guān)聯(lián)性、問題的因果關(guān)系。

先看問題的頻率。在ITTL規(guī)范里有事件和問題的概念，假如一個(gè)信息化系統(tǒng)發(fā)生了故障，在最短的時(shí)間內(nèi)解決故障，恢復(fù)服務(wù)這叫事件，如果這個(gè)故障反復(fù)出現(xiàn)，一個(gè)月出現(xiàn)了好幾次，那就要重點(diǎn)關(guān)注，把這些重復(fù)出現(xiàn)的偶然事件就會(huì)定義為問題，技術(shù)專家要想辦法給出徹底的解決辦法，解決這個(gè)問題。所以分析問題的頻率很關(guān)鍵，不同的頻率解決方案也會(huì)不同。

再看問題的關(guān)聯(lián)性，如果我們的信息化系統(tǒng)需要升級(jí)一個(gè)底層組件，解決一個(gè)安全漏洞，看似很簡(jiǎn)單，可是真的升級(jí)了就解決問題了，他是否會(huì)引發(fā)新的問題，當(dāng)前的安全問題是解決了，可是因?yàn)橛袀€(gè)功能模塊只能適配這個(gè)最組件的舊版本，新版本升級(jí)了馬上新問題出現(xiàn)了。

最后就是問題的因果關(guān)系，我們要學(xué)會(huì)尋根溯源，打破砂鍋問到底，像剝洋蔥一樣，層層把這個(gè)問題分解，透過問題的表面看本質(zhì)，只有這樣才能根本上的解決問題。

我舉個(gè)實(shí)際的例子，我有個(gè)同事給客戶演示系統(tǒng)，結(jié)果演示的效果不好，用戶不太滿意，后來我們復(fù)盤這件事，發(fā)現(xiàn)了以下子問題。

演示地點(diǎn)是客戶的辦公室，那一次的辦公室沒有外網(wǎng)環(huán)境，這個(gè)事先沒有調(diào)研清楚，到了現(xiàn)場(chǎng)才發(fā)現(xiàn)，只能臨時(shí)用的手機(jī)熱點(diǎn)聯(lián)網(wǎng)，系統(tǒng)的速度顯得比較慢。

另外演示的投影儀連接電腦有些問題，搗鼓了幾分鐘才開始正式演示，這給用戶留下了壞印象。

演示的過程中出現(xiàn)了一次系統(tǒng)bug，而這個(gè)bug的出現(xiàn)是演示的準(zhǔn)備不足造成，研發(fā)知道有這么個(gè)問題，只是暫時(shí)來不及解決，如果提前準(zhǔn)備充分，這小功能根本不會(huì)主動(dòng)點(diǎn)開。

所以這些問題的疊加最終造成了一次失敗的系統(tǒng)演示。

三、解決問題

只要思想不滑坡，辦法總比問題多，一切問題都是可以解決的。

先說一個(gè)點(diǎn)，解決問題一定要以自己擁有的資源為最基礎(chǔ)，否則得不償失，說白了就是看自己手里有什么牌，才好出招。

比如一個(gè)用戶提出一個(gè)系統(tǒng)需求，要真正的實(shí)現(xiàn)這個(gè)需求，我們現(xiàn)在的技術(shù)能力是不具備的，可能需要和別的廠商合作，或者需要付出大量的人力去做技術(shù)預(yù)研，成本都是非常高的，解決了用戶的問題但是項(xiàng)目賺不到錢，怎么辦?

問題還是要解決，我們回到問題的定義，問題就是預(yù)期和現(xiàn)狀的差異，現(xiàn)狀無法改變，只能降低用戶期望了，通過成本較低的替代方案最終解決用戶的問題。

問題經(jīng)過分解，出現(xiàn)了很多子任務(wù)，這些任務(wù)都完成了，問題才算真正的解決，如何排定這些任務(wù)的優(yōu)先級(jí)，有兩個(gè)很關(guān)鍵的因素，一個(gè)是外部資源，如果這個(gè)任務(wù)需要其他人協(xié)助解決，這個(gè)人是不太可控的，所以這類任務(wù)優(yōu)先級(jí)一定是最高的，另外一個(gè)就是依賴關(guān)系，通過任務(wù)的依賴關(guān)系明確哪些任務(wù)可以并行優(yōu)先做。

最后問題的任務(wù)都分解完了，計(jì)劃也定了，也分配到具體負(fù)責(zé)人了，那是不是就萬(wàn)事大吉坐等問題解決，顯然并不是這樣的，產(chǎn)品經(jīng)理要全程追蹤問題的解決過程，有問題及時(shí)溝通協(xié)調(diào)。問題解決后還要驗(yàn)證。

最近有個(gè)項(xiàng)目，我分配給一個(gè)現(xiàn)場(chǎng)的工程人員去部署附件服務(wù)，要實(shí)現(xiàn)多個(gè)節(jié)點(diǎn)的同步和負(fù)載均衡，他干了一天和我說問題解決了，這比我預(yù)期的要快很多，然后我再問他你驗(yàn)證了嗎？怎么證明你部署成功了呢？他才曉得原來還有驗(yàn)證這一步。所以未經(jīng)驗(yàn)證解決的問題，都不能算真的解決了。

這里把角色放的更大一些，你除了是一個(gè)產(chǎn)品經(jīng)理，在家里你可能是一個(gè)父親、一個(gè)妻子，在一個(gè)讀書會(huì)你可能是一個(gè)讀書會(huì)的會(huì)員或是組織者，在醫(yī)院里你是醫(yī)生的病人。我們每個(gè)角色所作的思考、決策、行為其實(shí)都是為了解決問題。

輔導(dǎo)孩子的功課是為解決孩子的成績(jī)問題，帶家人旅游，是為了滿足精神上的釋放，甚至我們每天吃飯、睡覺都是為了解決身體本身的健康問題。

所有一切行為皆是問題，成為問題解決高手，會(huì)讓你的工作更加出色，生活更加幸福。

本文由 @奮斗De奶爸 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理。未經(jīng)許可，禁止轉(zhuǎn)載

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