無論是身為運(yùn)營(yíng)，還是身為產(chǎn)品經(jīng)理，在工作中要善于總結(jié)，這樣才能使得個(gè)人技能和自身能力快速提升。

接手公司運(yùn)營(yíng)后臺(tái)的產(chǎn)品工作快1年時(shí)間了，忙忙碌碌一整年，踩過許多的坑，我希望把這些經(jīng)驗(yàn)總結(jié)分享給大家。

做b端業(yè)務(wù)和平臺(tái)業(yè)務(wù)不久，主要由于從客戶端及c端跳轉(zhuǎn)過來，剛開始也有一些不習(xí)慣，但其實(shí)對(duì)產(chǎn)品經(jīng)理的能力和要求都是共通的，這些經(jīng)驗(yàn)也算是拋磚引玉，供大家討論指導(dǎo)。

先簡(jiǎn)單介紹一下業(yè)務(wù)背景：

• 公司主要業(yè)務(wù)為資訊和廣告，屬于b端，但有c端的一些特性；
• 產(chǎn)品形態(tài)多樣，導(dǎo)致需求多樣；
• 產(chǎn)品不太設(shè)計(jì)審批流程、支付流程，主要為數(shù)據(jù)的讀、寫、用；功能主要對(duì)內(nèi)使用，部分功能對(duì)客戶開放；
• 主要使用方為運(yùn)營(yíng)、產(chǎn)品、審核人員，需求方也多為這三個(gè)部分。

下面就開始正文：

一、需求方、使用方及業(yè)務(wù)上游、下游的需清晰

其實(shí)，對(duì)內(nèi)的平臺(tái)產(chǎn)品（以下就以這個(gè)名字稱呼）承擔(dān)著一個(gè)產(chǎn)品系統(tǒng)中“交通樞紐”的作用。

有時(shí)候系統(tǒng)的設(shè)定是反人類的，但是平臺(tái)的操作人員又是感性的、直接的。

在這個(gè)時(shí)候，平臺(tái)需要作出一定的權(quán)衡和適應(yīng)，既能滿足人、又能滿足機(jī)器。這就要求我們對(duì)需求要有明確、完整的理解：有的時(shí)候，需求方和使用方往往不是同一方。

比如說系統(tǒng)產(chǎn)品要做一個(gè)配置，沒有這個(gè)配置，系統(tǒng)無法升級(jí)迭代，但是使用這個(gè)配置的人往往是運(yùn)營(yíng)，運(yùn)營(yíng)根據(jù)實(shí)際情況來考慮是否需要配置。

這個(gè)時(shí)候就需要拉個(gè)會(huì)，把利益方叫在一起達(dá)成初步的共識(shí)。有的時(shí)候，數(shù)據(jù)存儲(chǔ)需要和業(yè)務(wù)上下游交互，那么就需要和上下游一起商定存儲(chǔ)細(xì)節(jié)。

二、對(duì)業(yè)務(wù)的了解程度，決定了平臺(tái)設(shè)計(jì)的合理度

這一條其實(shí)是一個(gè)相對(duì)抽象的總結(jié)，但其實(shí)你越了解業(yè)務(wù)，對(duì)自身工作越有好處。

系統(tǒng)產(chǎn)品提了一個(gè)需求：需要一個(gè)配置，這個(gè)配置是用來控制某個(gè)模塊中的某個(gè)部分功能是否對(duì)用戶開放，那么就需要在操作系統(tǒng)上做一個(gè)可配置的頁面，根據(jù)人員的操作，對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行可配置化管理。

這樣說起來像是一個(gè)不需要?jiǎng)幽X的需求，但實(shí)際上你其實(shí)全方位多角度的考慮這個(gè)配置的情況，比如：（括號(hào)中為思考樹的枝葉，可以不看）

1. 配置生效的位置，比如說配置項(xiàng)分別是作用于系統(tǒng)哪個(gè)部分，會(huì)對(duì)哪些數(shù)據(jù)造成影響。
2. 配置儲(chǔ)存的要求（是否對(duì)配置有時(shí)間要求？若有，存儲(chǔ)在哪里可以滿足；若無，是否設(shè)定緩存時(shí)間的閾值）。
3. 配置要求，比如說在無配置的情況下，系統(tǒng)是否有默認(rèn)值（如果有，平臺(tái)無需定義，如果無，則平臺(tái)是否需要配置默認(rèn)值）？
4. 使用方是誰，在頁面上有權(quán)限方面的控制（配置修改是否需要審批）。
5. 其他：對(duì)什么指標(biāo)有提升，涉及到的部門有哪些，需求的合理性是否已經(jīng)被認(rèn)可（以防止需求做完之后，需要再次返工，或者撤銷需求）。

這樣看起來是不是很繁雜？你可能會(huì)問，一個(gè)小功能至于么，給他們做了就得了。

其實(shí)不然，因?yàn)槠脚_(tái)是系統(tǒng)和用戶的連接點(diǎn)，系統(tǒng)的修改（無論開發(fā)側(cè)還是運(yùn)營(yíng)側(cè)）很可能直接影響了用戶的使用效果、體驗(yàn)，最后體現(xiàn)到數(shù)據(jù)上。

有時(shí)候需求方（由于沒有你有經(jīng)驗(yàn)、看的廣）可能根本不了解這個(gè)配置對(duì)業(yè)務(wù)會(huì)有什么影響，這也是做這個(gè)需求的風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)，需要告知需求方再做定奪。

三、數(shù)據(jù)庫(kù)的設(shè)計(jì)很重要

雖然說產(chǎn)品經(jīng)理不需要“特別”懂技術(shù)，但作為運(yùn)營(yíng)平臺(tái)的產(chǎn)品，數(shù)據(jù)庫(kù)的基本知識(shí)需要具備一些，以下是我在未系統(tǒng)學(xué)習(xí)過mysql的情況下，僅通過工作學(xué)習(xí)到的一些常用經(jīng)驗(yàn)了解數(shù)據(jù)存儲(chǔ)的基本知識(shí)，比如說不只是有mysql這種數(shù)據(jù)庫(kù)；了解不同數(shù)據(jù)庫(kù)的存取邏輯。

1. 自己會(huì)查數(shù)據(jù)庫(kù)、導(dǎo)數(shù)據(jù)，如果不會(huì)寫語句，就用界面操作的傻瓜也沒問題，可以應(yīng)付日常工作所需。有時(shí)候幫運(yùn)營(yíng)定位問題、導(dǎo)數(shù)據(jù)，可以給開發(fā)爭(zhēng)取更多的時(shí)間完成項(xiàng)目，利人利己。
2. 做需求的時(shí)候，可以嘗試給定義表結(jié)構(gòu)、數(shù)據(jù)情況（當(dāng)然，也需要充分和開發(fā)溝通業(yè)務(wù)，討論設(shè)計(jì)是否合理、可擴(kuò)展性如何
3. 對(duì)數(shù)據(jù)庫(kù)表的寫入方、使用方了如指掌，這樣一旦出bug了可以迅速定位問題
4. 給其他部門提需求的時(shí)候，可以替著自己設(shè)計(jì)的數(shù)據(jù)表去，不需要再交給開發(fā)和開發(fā)溝通：）（自豪）

四、在做需求的時(shí)候，盡可能地為自己爭(zhēng)取主動(dòng)權(quán)

其實(shí)對(duì)于公司、用戶、業(yè)務(wù)來說，對(duì)內(nèi)平臺(tái)就是一個(gè)工具、操作手段，許多設(shè)計(jì)都受制于業(yè)務(wù)，主要是業(yè)務(wù)上游的規(guī)則。這個(gè)上游，狹義來說指的是業(yè)務(wù)流程中的上游。

多掌握一些信息，比如上游系統(tǒng)的設(shè)計(jì)理由、局限，了解上游業(yè)務(wù)的設(shè)計(jì)模式，從而“配合”其設(shè)計(jì)進(jìn)行自己的產(chǎn)品設(shè)計(jì)。

廣義來說，上游可能是來自客戶、客戶端產(chǎn)品、系統(tǒng)、業(yè)務(wù)……

一切需要使用平臺(tái)的人，掌握多方的需求動(dòng)因，才能讓你在設(shè)計(jì)平臺(tái)時(shí)，可能會(huì)給你的工作帶來一些更高效的因子，給出更符合需求目的作品。

本文由 @swiiiiii 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理。未經(jīng)許可，禁止轉(zhuǎn)載。

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