【知乎問答】微信里面讓你刪掉一個功能,你選哪個?

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問題

早前男朋友到了uc面試產(chǎn)品經(jīng)理,一位pm問了這個問題:微信的哪個功能可以去掉,說說你的理由。當(dāng)場我男朋友就語塞了,面試之后他問了一些他認(rèn)識的產(chǎn)品經(jīng)理,沒有人能回答上來,包括一個他在培訓(xùn)中認(rèn)識的騰訊產(chǎn)品經(jīng)理。

我的問題是:

這個問題有答案嗎?

如果有,答案是什么?

如果沒有,那pm的這個問題應(yīng)該怎么回答?問這個問題的pm到底想聽到的是怎樣的答案怎樣的思維呢?

來自@Z道道的回答

作為產(chǎn)品面試題,讓你砍掉一個功能顯然不是為了看你的喜好或者讓你猜微信下一個動作,而是要考察你的產(chǎn)品思維能力和市場敏銳度。如果你的回答是“我覺得應(yīng)該砍掉XXX因為……”,那么恭喜你,你是個有意見的用戶,而不是個產(chǎn)品負(fù)責(zé)人。

另外很多面試者雖然想到了要使用數(shù)據(jù)調(diào)查等等方式來獲取信息幫助自己做決定,在答題的最后卻沒有給出具體要砍哪個功能的答案。這個雖然好于憑感覺瞎猜,卻也不是理想的回答,因為誰都知道面試過程中你沒法做調(diào)查獲取數(shù)據(jù),給出充足的時間和資源任何人都有可能得到這些數(shù)據(jù),但是現(xiàn)實本來就是區(qū)別于理想情況的,做過產(chǎn)品的人都知道,在很多情況下是沒有時間和資源去做詳細(xì)的市場調(diào)查和數(shù)據(jù)調(diào)查的,這就是為什么很多公司強調(diào)PM該有強烈的“產(chǎn)品直覺”和“市場敏銳度”。綜上,比較合理的回答此類問題應(yīng)該有個自己熟悉并且善用的結(jié)構(gòu)。

如果是我來回答這個問題,我會分成幾步——

1. 清理問題內(nèi)容和限制,搞清楚前提條件

就是和面試官確認(rèn)自己對于問題的理解,以及針對scope和其他先行限制提出問題。比如:

我們知道為什么要砍掉一個功能嘛?是為了降低維護(hù)成本,還是為了提高用戶體驗,還是為了挪出空間給其他的功能進(jìn)行實驗?

怎么樣可以衡量是否砍掉的一個功能是對的決定?是通過收益/股票,還是通過用戶反饋?

我們知道現(xiàn)有的哪些功能是無法被砍掉的嗎?(比如有合作合約,砍掉后會影響其他功能的功能)

這些問題當(dāng)然面試官可能回答也可能讓你自己考慮,但是他們是你在上手做調(diào)查或者做決定前必然需要考慮的問題,so why not ask?

2. 確定最終目標(biāo)

砍掉一個功能的目的有可能是你在先前和面試官的對話中被提示的,也有可能是你通過列舉各種可能性選擇出的最合理的一個。假使我們的目標(biāo)是要用一個新功能取代現(xiàn)有的某項舊功能來測試是否新功能能夠增加微信用戶數(shù)量和粘度。那么你需要想一想怎么去衡量成功標(biāo)準(zhǔn)。

1. 用戶數(shù)量增加–有新用戶注冊微信。

2. 用戶粘度增加–舊用戶使用微信的頻率增高。

知道衡量標(biāo)準(zhǔn)后就可以制定出一個簡單的選擇方向了——用戶使用頻率少、反饋消極、且沒有增加用戶量或者收益的功能。

3. 列舉各項功能根據(jù)衡量標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行比對

列舉幾個比較常見的功能——(我用的是美版微信,有些功能沒有,在此只討論我能看到的常見功能)

聊天(包括發(fā)送語音,表情,文字,背景更改,群聊,查看對方個人信息等等):用戶使用頻率高,增加用戶粘度,增加新用戶

通訊錄—搜索好友:用戶使用頻率普通,但是提高用戶體驗

通訊錄—群:用戶使用頻率較高,增加用戶粘度

通訊錄—分組:用戶使用頻率高,提高用戶體驗,且增加新用戶

通訊錄—公共賬號:使用頻率較高,增加用戶粘度和新用戶

朋友圈:使用頻率高,增加用戶粘度,增加新用戶

掃一掃:使用頻率低,但是增加用戶體驗

搖一搖:使用頻率普通,增加用戶粘度,增加新用戶

附近的人:使用頻率普通,增加用戶粘度,增加新用戶

游戲:使用頻率低-普通,增加用戶粘度,增加新用戶(游戲開發(fā)商和開發(fā)者,玩家)

收藏:使用頻率低,提高用戶體驗。

列舉后可以比較得出刪掉功能風(fēng)險較低的有“收藏”,“掃一掃”, “搜索好友”。至于使用頻率低的或者普通的“搖一搖”,“附近的人”,“游戲”,由于他們都有必要存在的理由(增加用戶粘度和新用戶——也就是我們的衡量標(biāo)準(zhǔn)),所以排除刪掉他們的選項。

另外值得一提的是,很多數(shù)據(jù)(比如用戶使用頻率等)是猜測或者假設(shè)得知的,這里需向面試官指出哪些數(shù)據(jù)是假設(shè)的哪些內(nèi)容是你可以肯定的,以便后面檢查結(jié)果使用。

4. 比對結(jié)果和缺點

篩選出幾個候選功能后如何選擇?我覺得可以分別看一看刪掉此功能后的后果,看哪個產(chǎn)生的負(fù)面影響最小,來選擇。

刪掉“掃一掃”:用戶體驗下降(用戶不能輕松便捷加好友,分享,登陸,獲取網(wǎng)絡(luò)信息),收益下降(很多原本提供二維碼的合作方、網(wǎng)上產(chǎn)品、文章都不能正常運作,要取代二維碼掃描有諸多dependency)

刪掉“收藏”:用戶體驗下降,用戶忠誠度下降。不僅無法用這項功能來增加顧客的忠誠度,老用戶的收藏遺失會造成很大的用戶體驗消極影響,也可能會流失老用戶。

刪掉“搜索好友”:用戶體驗下降。對于擁有龐大的好友數(shù)目的用戶來說這個影響會放大。

對比后決定刪除“搜索好友”,因為刪除后的影響最小。在此需要再次確認(rèn)自己做出這個決定所使用的assumptions,因為假設(shè)不同結(jié)果也有可能完全不一樣。

比較加分的做法是在做了決定后能夠提出刪除此功能后造成的壞影響的補救方案。比如,如何不利用通訊錄頂頭搜索框的空間,但是依然能達(dá)到搜索的目的,或者,在即將取代這個功能的新功能中合并他,等等。

5.驗證方案

如何驗證你的決定是有效的。首先自己可以做到的是帶面試官過一遍通常微信用戶的使用流程,保證在遇到刪除“搜索用戶”功能后,用戶仍有辦法能找到自己想要的結(jié)果,不會block使用過程。另外制定一些測量用戶體驗,用戶使用頻率,粘度,收益的metrics來保證刪除功能后不會在不經(jīng)意間影響整個產(chǎn)品。

6. 總結(jié)

總結(jié)過程中可以想一想自己有沒有漏掉什么edge case。

最后題外話一下,這個問題當(dāng)然沒有標(biāo)準(zhǔn)答案,但是作為答題者除了展現(xiàn)自己的各項產(chǎn)品能力外,還是應(yīng)該要給出個合理的或者convincing的答案。

 

作者:Z道道

來源:知乎

原文地址:http://www.zhihu.com/question/30460867/answer/48254296

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評論
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  1. 感覺并沒有講出為什么要去除哪個功能的理由。。。
    不過前面分析問題的部分寫得挺好的

    來自江蘇 回復(fù)
  2. 掃一掃都使用頻率低了,666

    來自廣東 回復(fù)
  3. 從理論上來講是很優(yōu)秀的回答。但是產(chǎn)品經(jīng)理不是簡單的理論家,要重視實踐和實際效果。所以應(yīng)該選擇“收藏”功能。為什么?因為收藏功能可以通過截圖或者復(fù)制鏈接發(fā)送給用戶自己的方式來“替代”。也許不好用,但是保證了結(jié)果的大部分相似。當(dāng)然最后要說的不是反對作者的理論方案,而是基于理論方案上要更加的因地制宜實事求是,不搞“想當(dāng)然”。以上是個人的拙見。

    來自浙江 回復(fù)
  4. 完全采用咨詢公司的方式來解決互聯(lián)網(wǎng)問題,并不讓人滿意

    回復(fù)
  5. 不錯,又獲取了許多新知識

    來自北京 回復(fù)
  6. 非常受用 謝謝作品

    來自四川 回復(fù)
  7. 文章寫得不錯,只是冷不丁蹦出來的英文單詞顯得蛋疼,影響了用戶體驗。

    來自上海 回復(fù)
    1. 哈哈哈 以后經(jīng)常會用到 查一查就好了

      來自四川 回復(fù)