參加某個(gè)培訓(xùn)，需要回答三個(gè)測(cè)試問題，于是有了今天的文章。測(cè)試題目有三，一個(gè)一個(gè)答：

第 1 題：

推薦一篇你認(rèn)為不錯(cuò)的，關(guān)于產(chǎn)品或者運(yùn)營(yíng)方面的文章，并簡(jiǎn)要說明推薦原因。

其實(shí)，一開始其實(shí)我是想不起來的，我需要看看收藏夾和微信的收藏，恩。果然就是這篇了。 Heidi 格物志的《攻城師們期望的產(chǎn)品經(jīng)理是什么樣的？》不是講交互，不是講趨勢(shì)，這是一個(gè)講溝通的文章。

喜歡這篇文章第一因素是，入行不久的我所在的公司是工程師氛圍很重的公司，產(chǎn)品在公司的話語(yǔ)權(quán)比較低，如何學(xué)會(huì)與工程師們溝通成了一個(gè)生存準(zhǔn)則。第二個(gè)因素是我覺得以調(diào)研的形式詢問工程師眼中的產(chǎn)品經(jīng)理，這種做法很“產(chǎn)品經(jīng)理”。第三個(gè)因素是確實(shí)可以從文中收貨許多觀點(diǎn)，畢竟是從工程師大人們那邊得來的一手信息。

究竟工程師們期望的產(chǎn)品經(jīng)理是什么樣呢？

總結(jié)一下就是，有大局觀，善于規(guī)劃與整理，具有獨(dú)立思考的能力。

如果你覺得這樣說很虛，那實(shí)際一點(diǎn)的產(chǎn)品經(jīng)理要爭(zhēng)取攻城師對(duì)需求的認(rèn)同以及明確溝通，減少信息遺漏和誤解，是讓項(xiàng)目順利進(jìn)行下去的關(guān)鍵。想一想在你的溝通過程中那些是你沒有達(dá)到的？

其實(shí)攻城師有時(shí)不認(rèn)同需求不是不認(rèn)同用戶或者公司的“ need ”，而是對(duì)解決方案有很多疑問。讓大家認(rèn)同的解決方案和明確的溝通能夠讓許多誤解迎刃而解。

第 2 題：

為什么唯品會(huì)會(huì)定時(shí) 20 分鐘清空購(gòu)物車，并定時(shí) 30 分鐘自動(dòng)取消未支付的訂單？請(qǐng)簡(jiǎn)要分析原因？

如果你沒有上唯品會(huì)、聚美的習(xí)慣我截圖給你看什么叫 20 分鐘清空購(gòu)物車。

上圖是唯品會(huì)加入購(gòu)物車后的效果，在標(biāo)題部位會(huì)出現(xiàn)紅色字體的倒計(jì)時(shí)，如果 20 分鐘沒有下單就會(huì)清空購(gòu)物車，如果你增加新商品的就會(huì)重新計(jì)時(shí)。

上圖是聚美優(yōu)品的購(gòu)物車，一樣的效果，更狠的是聚美計(jì)入了毫秒，讓你感受到什么叫時(shí)光飛逝白駒過隙光陰似箭日月如流斗轉(zhuǎn)星移時(shí)不我待不停剁手稍縱即逝。

給出我的答案。。可能還有其他的，知識(shí)有限，只能理解到這里了。

緊迫感

唯品會(huì)和聚美都屬于限時(shí)特賣的電商，和京東當(dāng)當(dāng)這種百貨電商不同，百貨電商講究的是我貨多，我品類多，但是限時(shí)特賣講究的是快，少，搶！恩。。帶著這個(gè)感覺去使用這兩個(gè)網(wǎng)站買東西，你會(huì)發(fā)現(xiàn)他在很多地方都會(huì)給你帶來緊迫感，搶啊，時(shí)間啊，限量啊，處處針對(duì)你感性的思維，用這種氛圍促使你快速下單。

庫(kù)存問題

我并不知道唯品會(huì)的商品鎖定機(jī)制，猜測(cè)是提交訂單后才會(huì)鎖定商品庫(kù)存，那么如果僅僅是加入購(gòu)物車的話是不會(huì)觸發(fā)的。此時(shí)如果用戶長(zhǎng)時(shí)間未提交訂單，如果沒有定時(shí)清空的功能，很有可能會(huì)出現(xiàn)，當(dāng)用戶提交訂單的時(shí)候，被系統(tǒng)告知已被他人搶走了或者價(jià)格降了，這會(huì)讓用戶非常沮喪的。

30 分鐘自動(dòng)取消未支付的訂單， 這個(gè)似乎與清空購(gòu)物車有著同樣的效果，緊迫感的營(yíng)造，刺激用戶去支付完成訂單。 不同的是此時(shí)已經(jīng)鎖定了庫(kù)存，如果長(zhǎng)時(shí)間被用戶占據(jù)而不支付的話是對(duì)商品資源的一種浪費(fèi)。

那會(huì)不會(huì)出現(xiàn)這樣的情況，我把好多商品放入了購(gòu)物車，結(jié)果支付的時(shí)候超時(shí)了。 好吧，機(jī)智的方式是不停的放入商品，就會(huì)重新計(jì)時(shí)？這是不是也是一種讓你不停買東西的設(shè)計(jì)呢？

第 3 題

做產(chǎn)品的過程中，碰到和領(lǐng)導(dǎo)意見不一致的情況，你會(huì)怎么辦？

這個(gè)吧，打個(gè)比喻有點(diǎn)像柯南破案，在事情沒有做之前我們所做的事情都是推理，既然是推理如果想要去證明他，就要拿出動(dòng)機(jī)，證據(jù)，再來一次場(chǎng)景重現(xiàn)就更好了。

如果出現(xiàn)分歧，第一需要思考的是，為什么？為什么他會(huì)那樣設(shè)計(jì)，我會(huì)這樣設(shè)計(jì)，是不是你們的高度不同，目標(biāo)不同，是不是出現(xiàn)了你沒有想到的點(diǎn)。

我不喜歡妥協(xié)這個(gè)詞，這個(gè)詞里帶著濃濃的怨氣，這樣對(duì)大家都不好，學(xué)會(huì)換位思考與理性分析，這不僅能讓你成長(zhǎng)更快，也會(huì)讓你心情每天都特別美麗。

好吧，有些人就是不能承認(rèn)自己的問題，或者領(lǐng)導(dǎo)真的不行 ，那么要證明你的觀點(diǎn)，需要拿出合情合理的證據(jù)。去網(wǎng)上搜集可以支撐你設(shè)計(jì)的理論也好，去看競(jìng)品的設(shè)計(jì)也好，重要的是為什么，而不是我要什么。

如果你的嘴炮打的不響，可以拿出第二招，試一試。快速簡(jiǎn)單的輸出 DEMO ，可以利用 A/B 測(cè)試讓身邊的朋友試用一下，看一看到底哪一個(gè)才是真正靠譜的解決方案。

我的三道題答完了，你是不是也有了自己的答案？

#專欄作家#

辛超，微信公眾號(hào)：pmnote，人人都是產(chǎn)品經(jīng)理專欄作家。九櫻天下產(chǎn)品經(jīng)理，關(guān)注社區(qū)共享經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域，曾任藍(lán)標(biāo)集團(tuán)策劃經(jīng)理，負(fù)責(zé)運(yùn)營(yíng)百萬(wàn)級(jí)粉絲微博賬號(hào)，現(xiàn)轉(zhuǎn)崗產(chǎn)品，擅長(zhǎng)產(chǎn)品設(shè)計(jì)與運(yùn)營(yíng)。希望未來自己打造的產(chǎn)品，能讓世界變得更好一點(diǎn)點(diǎn)。

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