關(guān)于產(chǎn)品經(jīng)理“溝通”這個(gè)主題，相信已經(jīng)有很多前輩，總結(jié)過(guò)不少經(jīng)驗(yàn)，絕對(duì)是一個(gè)熱門話題。對(duì)于我自己，做產(chǎn)品經(jīng)理的這些年，在工作的溝通中，彎路沒少走，也曾多次嘗試去定義這個(gè)崗位“溝通”的概念，但很長(zhǎng)一段時(shí)間還是沒找到譜，尤其是新做產(chǎn)品經(jīng)理那時(shí)。

直到現(xiàn)在，開始有朋友問我，一個(gè)新的產(chǎn)品經(jīng)理，應(yīng)該用怎樣的心態(tài)去溝通？我階段性回顧了一下在騰訊工作的這2年，身邊同事及領(lǐng)導(dǎo)們的溝通習(xí)慣、為人處事方式，慢慢有了自己對(duì)產(chǎn)品經(jīng)理“溝通”的理解：做個(gè)主動(dòng)的產(chǎn)品經(jīng)理：不圍觀，要思考，還要立刻行動(dòng)。

PS. 下文中“產(chǎn)品經(jīng)理”一詞，均使用英文短語(yǔ)“PM”代替。另外，文章僅代表個(gè)人經(jīng)驗(yàn)和觀點(diǎn)，愿意接受各位前輩指導(dǎo)。

關(guān)于圍觀

以前在某知名央企待過(guò)4年多，雖是南方企業(yè)，相比北方一些企業(yè)而言，溝通和執(zhí)行已經(jīng)好了N多倍，但我在做PM過(guò)程中，多少還是能體會(huì)到一些“圍觀”的感受（此感受來(lái)自個(gè)人經(jīng)歷及朋友們的描述總結(jié)）。再加上這段時(shí)間看到一些小伙伴在PM溝通中的一些疑惑，所以我就很“自我”的定義了一下在PM溝通中所謂的“圍觀”。當(dāng)然，這里不說(shuō)“圍觀”這個(gè)詞的正統(tǒng)概念，而是把它引申到PM溝通中的一些現(xiàn)象。

實(shí)地圍觀，我稱之“人身圍觀”

實(shí)地圍觀，我解釋為：PM在工作過(guò)程中，無(wú)論是對(duì)用研、交互、設(shè)計(jì)、開發(fā)、測(cè)試還是運(yùn)營(yíng)，在需求的形成、執(zhí)行過(guò)程中的會(huì)議或者討論，不積極，打醬油，手插褲兜里，站在旁邊觀看。也就是人在現(xiàn)場(chǎng)心不在。所以也稱之為人身圍觀。這一點(diǎn)，尤其是在開發(fā)環(huán)節(jié)發(fā)起需求或fix bug的時(shí)候，更為明顯。

例如有一次，我們業(yè)務(wù)的支付邏輯要調(diào)整，由開發(fā)gg發(fā)起討論，我就晃悠的去參加了。開發(fā)拋出問題，并提出要使用“調(diào)整支付邏輯“的方式解決問題的整個(gè)過(guò)程，我都是在“實(shí)地圍觀”，并未思考，也并未參與探討。接下來(lái)在跟進(jìn)這個(gè)項(xiàng)目的過(guò)程中，就感覺非常吃力，心里各種堵，總覺得開會(huì)的時(shí)候，別人沒有給我說(shuō)清楚。

還有一次，我發(fā)現(xiàn)自己負(fù)責(zé)的業(yè)務(wù)在手機(jī)QQ瀏覽器上的購(gòu)買流程，跳轉(zhuǎn)支付報(bào)錯(cuò)。所以提給開發(fā)gg修改，提完就拋到腦后了，也沒去仔細(xì)思考，為什么會(huì)出現(xiàn)這個(gè)問題，也沒有用多個(gè)手機(jī)驗(yàn)證。接下來(lái)就是：過(guò)了3個(gè)工作日，問題仍未解決，我心理就開始抱怨了，開發(fā)gg真不給力，還沒解決這個(gè)問題。于是在自己的不爽中，問題就擱置了。

以上我舉出的“實(shí)地圍觀“的例子，感悟是：

一方面可能會(huì)讓自己花更多時(shí)間精力去彌補(bǔ)；另一方面，發(fā)現(xiàn)的問題也得不到迅速的解決；自己?jiǎn)畏矫娴恼J(rèn)為，自己拋出去的問題，對(duì)方就應(yīng)該給自己說(shuō)明清楚，或者迅速處理。

遠(yuǎn)程圍觀，我稱之“電子圍觀”

在任何一家公司工作，都有這個(gè)不可避免的問題，就是跨部門溝通和跨地域、跨辦公室溝通。尤其是大型企業(yè)。因此就出現(xiàn)了我對(duì)“圍觀“的第二個(gè)定義，我解釋為：在跨辦公區(qū)、跨地域溝通時(shí)，通過(guò)騰訊RTX、QQ、微信、郵箱、短信、電話等渠道，將自己遇到的問題或者需要各環(huán)節(jié)執(zhí)行的事務(wù)拋出去之后，就開始坐等了。所以也叫“電子圍觀”。

這里我想舉的例子，是以前所在的公司，業(yè)務(wù)和技術(shù)部門不在同一棟樓，因此一般的業(yè)務(wù)需求，基本是策劃完成提交給技術(shù)部門之后，就開始坐等了。可以說(shuō)是，需求提交開發(fā)后，在發(fā)布的當(dāng)天，業(yè)務(wù)才知道做出來(lái)的是什么東西。

所以這種遠(yuǎn)程的圍觀比實(shí)地圍觀更可怕。缺乏溝通，會(huì)導(dǎo)致執(zhí)行需求的一方，挖空心思的想著去如何實(shí)現(xiàn)需求，而提交需求的一方，甚至不能確定屆時(shí)上線的東西，是不是自己想要的。最終大家都在相互猜疑和催趕中，不歡而散了。（這也是自己以前PM工作中，做的最不足的一點(diǎn)，此處應(yīng)該檢討自己）

關(guān)于思考

看到上一部分我提到的“兩個(gè)圍觀”，其實(shí)前輩們都已經(jīng)很清楚，這些是greenhand常犯的問題。所以我自己也感悟到，在PM策劃、需求跟進(jìn)及溝通過(guò)程中，是需要?jiǎng)幽X子思考的。不止是“人到了”或者是“東西發(fā)過(guò)去了”就行，需要用心的溝通探討，分析問題現(xiàn)象，以便找原因，找解決方案。任何一個(gè)相關(guān)的項(xiàng)目，無(wú)論是開發(fā)前（包括從用研到策劃的過(guò)程）、開發(fā)中還是開發(fā)后，都要如此。

接著上面舉的3個(gè)例子說(shuō)。

1、第一個(gè)例子，后來(lái)項(xiàng)目雖然按時(shí)完成了，但是我花了2倍的時(shí)間精力和溝通成本，頻繁的騷擾開發(fā)gg和相關(guān)同事，才勉強(qiáng)疏理清楚邏輯。后期測(cè)試驗(yàn)證過(guò)程中，也費(fèi)了不少工夫。

2、第二個(gè)例子，是按照如下流程跟進(jìn)處理：

看現(xiàn)象：嘗試多款手機(jī)及瀏覽器版本。發(fā)現(xiàn)只有手機(jī)QQ瀏覽器出現(xiàn)此問題，其他瀏覽器是OK的。集合前后臺(tái)開發(fā)，分析代碼、前后臺(tái)交互及日志，對(duì)比手機(jī)QQ瀏覽器與其他瀏覽器的交互、日志有何不同。

梳邏輯：發(fā)現(xiàn)在QQ瀏覽器情況下，后臺(tái)有一個(gè)cgi被調(diào)用了2次，且有一次調(diào)用成功，另一次失敗。在這個(gè)現(xiàn)象基礎(chǔ)上，開始尋找原因：查看手機(jī)QQ瀏覽器本身的產(chǎn)品特征，分析后臺(tái)調(diào)用2次cgi的區(qū)別。最后發(fā)現(xiàn)，其中有一次成功的調(diào)用是我們業(yè)務(wù)側(cè)的服務(wù)器調(diào)用，而另外一次失敗的調(diào)用，是手機(jī)QQ瀏覽器側(cè)服務(wù)器的調(diào)用。

探本質(zhì)：QQ瀏覽器側(cè)使用了“云加速”的功能，也就是，在相同請(qǐng)求情況下，瀏覽器幫用戶做了緩存，并在下次用戶訪問相同請(qǐng)求時(shí)，由瀏覽器代用戶發(fā)送請(qǐng)求，以達(dá)到“加速”功能。因?yàn)橛袝r(shí)候用戶網(wǎng)絡(luò)較慢，這種云加速，就不要用戶手機(jī)端再發(fā)送請(qǐng)求了。

找解決：限定了我們后臺(tái)cgi的調(diào)用：第一次調(diào)用成功后，后面不允許再重復(fù)調(diào)用。這就完全解決了問題，與此同時(shí)，解決了所有包含“云加速”功能瀏覽器，加速導(dǎo)致業(yè)務(wù)不能預(yù)定的問題。

3、第三個(gè)例子，考慮了公司特點(diǎn)、自己的性格及能力之后，采取了“三十六計(jì)，走為上計(jì)”，難分難舍的踏上了現(xiàn)在這段新的征程。

關(guān)于行動(dòng)

上文說(shuō)了那么多，最終也是想引出這第三點(diǎn)感悟，就是萬(wàn)事請(qǐng)主動(dòng)，用行動(dòng)代替“坐等”。

不要擔(dān)心同事們忙，在自己需要?jiǎng)e人協(xié)助的情況下，一定要積極主動(dòng)。即使對(duì)方不回復(fù)，但也要邁開這第一步。

大家也看到了，在上文提到的3個(gè)例子中，其實(shí)就是我個(gè)人開始“行動(dòng)”之后，才有了后來(lái)的進(jìn)展。這里我的2點(diǎn)看法就是：

多種形式的溝通

現(xiàn)在社會(huì)的進(jìn)步，提供給我們多種多樣的溝通渠道，各種溝通渠道操作也很方便，因此建議不局限于單個(gè)或者部分溝通形式，例如：如只用騰訊RTX和郵件，不用電話和當(dāng)面溝通。

大致梳理一下，我們現(xiàn)有的溝通形式包含：

即時(shí)通訊類：RTX、QQ、微信、飛信、易信、來(lái)往等；

電話類：手機(jī)短信、手機(jī)電話、固話、微信電話本等；

郵件類：郵件、微博私信、博客留言、朋友圈留言等；

當(dāng)面溝通類：一對(duì)一討論、多人討論、會(huì)議等；

這些渠道的溝通，單獨(dú)用起來(lái)各有利弊，但是可以根據(jù)具體的情況，多管齊下。

例如，有個(gè)朋友向我抱怨，為什么給某某發(fā)了很緊急的微信，TA確一直不回復(fù)我。我直接反問：你都能等那么久，那事兒能算是急事兒?jiǎn)幔?/p>

其實(shí)是想說(shuō)，在對(duì)方不回復(fù)微信的情況下，如果事情緊急，就應(yīng)該打電話，或者直接找到對(duì)方的座位，當(dāng)面一對(duì)一的討論。再不行還可以發(fā)大招—找領(lǐng)導(dǎo)！

還有朋友抱怨說(shuō)，工作上的溝通，很多時(shí)候都沒有回應(yīng)，無(wú)論自己態(tài)度多謙卑。我說(shuō)：無(wú)論多小的問題，如果對(duì)方不回應(yīng)，你卻還能一直等著，那就是不急嘛，不然騰訊RTX、QQ、微信、電話、郵件、朋友圈、短信、電話、直接當(dāng)面找他、開會(huì)、找領(lǐng)導(dǎo)，有好多方法可以用。

個(gè)人認(rèn)為謙卑的溝通只是敲門磚，個(gè)人也一直很謙卑的去溝通。但是，門敲開了，要怎么和里面的人溝通，需要更進(jìn)一步的思考的，大家都是為了做好工作，并不是故意在給彼此找茬。找找共同的利益，換位思考思考等等。每個(gè)同事都有自己的事情，即使是他應(yīng)該幫你做，那也不應(yīng)該抱怨，說(shuō)聲謝謝是一定要的。積極主動(dòng)，勇往直前！

我是想說(shuō)明，多種溝通渠道合理使用，一定會(huì)讓溝通更有效。這里其實(shí)也是在強(qiáng)調(diào)，一定要積極主動(dòng)，要讓自己行動(dòng)起來(lái)，走出去，不能只是像前文說(shuō)的“圍觀”。

自己的心態(tài)

這里想引用我的一個(gè)偶像的一句話：莫抱怨，抱怨是激情最大的殺手。個(gè)人做PM近6年來(lái)的感觸也是，無(wú)論環(huán)境好壞、工作多少、薪酬高低，都是保持一種樂觀、謙卑的心態(tài)。

工作中的溝通，難免會(huì)遇到各種文化、性格的同事，保持穩(wěn)定的心態(tài)和端正的態(tài)度，才能更高效的溝通，才能讓自己在紛繁蕪雜的工作事務(wù)中游刃有余、脫穎而出。

#專欄作家#

陳勃，微信公眾號(hào)：哈勃筆跡（habobiji），人人都是產(chǎn)品經(jīng)理專欄作家，互聯(lián)網(wǎng)從業(yè)6年，騰訊產(chǎn)品經(jīng)理。對(duì)于互聯(lián)網(wǎng)與航空的結(jié)合、互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品有較深入的了解且持續(xù)關(guān)注中。愛好音樂與文學(xué)，文藝青年一枚。

轉(zhuǎn)載請(qǐng)保留上述作者信息并附帶本文鏈接