一、為什么社區(qū)化

工具類產(chǎn)品做社區(qū)無外乎以下幾個(gè)原因：

1.增加用戶粘性：工具產(chǎn)品一般都非常受場景制約，要想用戶在非使用場景下打開產(chǎn)品，最好的途徑就是滿足它「理性」之外的「感性」需求，讓用戶為了社交關(guān)系、為了歸屬感、為了虛榮心、為了社區(qū)里的內(nèi)容而在更多的碎片化場景下打開產(chǎn)品；

2.構(gòu)建用戶壁壘：一般而言，工具產(chǎn)品在技術(shù)上很容易被復(fù)制，而從資源上又抵不住巨頭的沖擊。因此需要構(gòu)建壁壘防止用戶遷徙、防止巨頭抄底；

3.提升運(yùn)營數(shù)據(jù)：來自投資人的壓力，各位自己腦補(bǔ)吧…；

4.縮短變現(xiàn)路徑：在國內(nèi)互聯(lián)網(wǎng)「收費(fèi)免談」的環(huán)境下，一些工具產(chǎn)品很難通過工具本身的增值模式盈利，因此需要求諸別的途徑來縮短變現(xiàn)路徑。而社區(qū)則可以沉淀用戶，并將轉(zhuǎn)化鏈條做深；

5.收集用戶反饋：產(chǎn)品可以更直接的與用戶接觸，收集用戶的想法和建議，同時(shí)還能起到積累口碑的作用。

二、哪類工具適合社區(qū)化

1. 最基本的，要有分享欲，用戶不是只打開你看一眼就走了

（我覺得的）反面案例，比如墨跡天氣做的實(shí)景，需求明顯就很弱，反正我覺得挺無聊的。

也許墨跡是為了讓用戶能夠感受到「數(shù)據(jù)」之外真實(shí)的戶外天氣，但顯然解決得不是很好。而且單從社交上來說，實(shí)景也很難摳出用戶的表達(dá)欲，有點(diǎn)為了社交而社交的意思。

不過既然實(shí)景存在了這么久還沒下，大概是數(shù)據(jù)證明還是有效果的吧。

2. 最好，工具本身所能完成的任務(wù)要能產(chǎn)生足夠的話題和討論，進(jìn)而沉淀，另外用戶以女性為主最宜

這回說個(gè)正面的，豆瓣恐怕是國內(nèi)工具社區(qū)化最成功的案例之一了，從書影音到泛興趣，全都是用戶能夠張口即來的話題，人嘛，自己感興趣的話題總能滔滔不絕，溝通需求也由此而生。

另外像在線課程類，用戶碰到不懂的問題自然會(huì)問，此時(shí)需求價(jià)值就體現(xiàn)出來了。雖然這種社區(qū)離社交比較遠(yuǎn)，用戶之間的關(guān)系也不很強(qiáng)，但要的就是效果。因?yàn)樯鐓^(qū)（背后是知識）本身就是用戶的需求，而不是需求（工具）的附帶。

此外像新聞客戶端中的網(wǎng)易，也能算作這類。從中也能看出沉淀討論也是一種推廣。

當(dāng)然，如果用戶以女性為主就再好不過了。畢竟女性對于話題的討論和參與程度都要強(qiáng)過男性（消滅零回復(fù)能力比較強(qiáng)）。國內(nèi)工具社區(qū)化比較成功的產(chǎn)品都能看到女性用戶活躍的，更不用說美柚和大姨嗎兩位移動(dòng)界的先驅(qū)。

3. 如果工具所能完成的任務(wù)具備一定門檻，并且能夠通過專業(yè)度區(qū)分成果質(zhì)量，因而激發(fā)用戶的成就感和分享欲，這更最理想

這類工具以下廚房為代表，較為專業(yè)的用戶能夠產(chǎn)出質(zhì)量較高的成果，進(jìn)而進(jìn)行分享，而入門的用戶則會(huì)為此請教/學(xué)習(xí)，以提高自己的成果質(zhì)量，最后因?yàn)槌删透卸a(chǎn)生社區(qū)歸屬感（當(dāng)然也包括繼續(xù)分享）。

這是一個(gè)相當(dāng)好的正反饋閉環(huán)，同類的還有唱歌的、游記的、理財(cái)?shù)?、照相的等。它們的共同點(diǎn)是工具背后的任務(wù)主要依靠經(jīng)驗(yàn)，而經(jīng)驗(yàn)又很難通過具體形式表現(xiàn)出來，因而用戶會(huì)為了獲取「經(jīng)驗(yàn)」而不斷泡在社區(qū)里，并針對各種細(xì)枝末節(jié)進(jìn)行學(xué)習(xí)、反芻和分享。

這也是這類產(chǎn)品與前一類的不同，畢竟一位老鳥幾乎沒有理由整天泡在一個(gè)課程的社區(qū)里，因?yàn)樗斋@不到持久而新鮮的正反饋。

4. 最后，如果任務(wù)能夠回歸到人本身，那么它便具備了閉環(huán)特征

此類以知性為代表，門檻低、知識本身的深入度足夠高，容易沉淀知識。但這類知識又能夠回歸到人本身，通過人本身的特征對知識進(jìn)行個(gè)性化輸出，最終反哺知識，進(jìn)一步為用戶提供了服務(wù)。

包括我之前分析的健身APP「Keep」，其實(shí)也具備了這種閉環(huán)特征，而且健身者分享的欲望更強(qiáng)，其中的知識性亦不遜于知性，想象空間十分之大

三、怎么社區(qū)化

由于筆者沒做過工具產(chǎn)品的社區(qū)化，所以只好憑著自己粗淺的認(rèn)識亂說一些。

至少在初期，社區(qū)功能宜輕不宜重，還是要以工具為主。先看看你的用戶愿不愿意分享，愿不愿意理睬他人的分享，這是一個(gè)最基本的嘗試。同時(shí)原來的工具部分還是最主要的，產(chǎn)品不優(yōu)秀，用戶不會(huì)單純因?yàn)槟愕纳鐓^(qū)而來用你。

比如Keep便規(guī)定用戶只有在完成健身課程后才能發(fā)布動(dòng)態(tài)，保證了產(chǎn)品的主流程，同時(shí)把功能做到足夠輕，不強(qiáng)制用戶拍照片，借此了解用戶對于社交互動(dòng)的態(tài)度。當(dāng)發(fā)現(xiàn)配圖的用戶確實(shí)比較少，但又不是不想拍，而是曬不出手之后，很快想到通過對比之前照片，增強(qiáng)用戶的成就感，以激發(fā)分享欲。

換句話說，要先摸清楚用戶的需求，把路鋪平，然后再放開社區(qū)，慢慢實(shí)現(xiàn)規(guī)?；?。

別去引導(dǎo)話題。十幾年前BBS還火的時(shí)候曾做過一段時(shí)間版主，包括后來學(xué)校的BBS也有運(yùn)營過，很強(qiáng)烈的一個(gè)感受就是想要引導(dǎo)別人去談?wù)撌裁丛掝}是很困難的，就算你在那個(gè)版塊搞活動(dòng)，這個(gè)版塊的人還是照樣聊自己的，因?yàn)樗麄儾桓信d趣，需求不在這。

相信這也是很多產(chǎn)品都遇到過的問題，用戶的實(shí)際行為和自己當(dāng)初設(shè)想的不太一樣，這種時(shí)候還是順著用戶比較好，否則吃力不討好。

關(guān)注討論質(zhì)量，而非話題數(shù)量。同樣也來自做版主的經(jīng)歷。論壇上總有些用戶特別喜歡灌水，有時(shí)候沒人理他們，他們就上門戶搬新聞，「充實(shí)」版塊。所以偶爾打開論壇首頁會(huì)看到各個(gè)版塊新帖不少，但點(diǎn)進(jìn)去一看全都是零回復(fù)。而許多新用戶看到這種情況，會(huì)覺得論壇沒人氣，全都在自娛自樂，于是就走了。反而是新帖適中，但質(zhì)量高、討論活躍的論壇更能吸引新用戶。

本文作者：@Stove3 ? 轉(zhuǎn)載自：簡書