當(dāng)一個(gè)公司將他們的業(yè)務(wù)流程納入到系統(tǒng)上來做，他們提供了流程圖，這個(gè)流程圖還需要仔細(xì)分析，看看是否是一個(gè)合理能落地的流程。那么，需求分析師如何分析流程類需求？

流程是什么？

流程是一個(gè)業(yè)務(wù)活動(dòng)從發(fā)起到結(jié)束的一個(gè)過程，流程需要流程的發(fā)起、流程的參與、流程的結(jié)束。業(yè)務(wù)流程的目的主要包括將線下的流程固化在系統(tǒng)中使業(yè)務(wù)管理更加穩(wěn)定、業(yè)務(wù)操作更加規(guī)范。

當(dāng)一個(gè)公司將他們的業(yè)務(wù)流程納入到系統(tǒng)上來做，他們提供了流程圖，這個(gè)流程圖還需要仔細(xì)分析，看看是否是一個(gè)合理能落地的流程。

業(yè)務(wù)流程不僅僅是一個(gè)流程圖而已，一個(gè)好的流程應(yīng)該包括：

1. 工作任務(wù)的匹配：流程中部門以及崗位所處理的事情與他們的工作任務(wù)是否匹配。
2. 責(zé)任的流動(dòng)：每一個(gè)參與流程的人都被賦予了某種責(zé)任，在做需求分析的時(shí)候，可以詢問客戶這個(gè)流程是哪個(gè)部門主導(dǎo)，各崗位的工作職責(zé)是什么，明確好后，看看客戶提供的流程圖是否合理。

比如下面這個(gè)評(píng)級(jí)流程：

這個(gè)流程是由業(yè)務(wù)部門發(fā)起最后到風(fēng)控部去進(jìn)行審批，當(dāng)時(shí)在討論這個(gè)流程的時(shí)候，業(yè)務(wù)部門負(fù)責(zé)人是否還需要在風(fēng)險(xiǎn)控制崗審核之后，再進(jìn)行一次審核。

當(dāng)時(shí)，因?yàn)槲覀兊南到y(tǒng)流程節(jié)點(diǎn)可以自己去添加，從功能實(shí)現(xiàn)上放哪里都沒有問題，但一個(gè)專業(yè)的需求分析人員懂的如何分析流程類的需求后，他會(huì)和客戶就流程的崗位職責(zé)進(jìn)行分析和討論。

這個(gè)評(píng)級(jí)流程發(fā)起的是業(yè)務(wù)部門，流程主導(dǎo)的還是風(fēng)控部，業(yè)務(wù)部負(fù)責(zé)人屬于領(lǐng)導(dǎo)的角色，一件有過一次審批了，如果再讓他去審批，相當(dāng)于給他多了一份工作和責(zé)任，而且流程主導(dǎo)者慢慢向業(yè)務(wù)部傾斜。

所以這違背了流程主導(dǎo)是風(fēng)控部這一前提，該環(huán)節(jié)再增加業(yè)務(wù)部門負(fù)責(zé)人審核是不合理的。（思路是這個(gè)思路，具體問題具體分析）

1. 目標(biāo)和績效指標(biāo)的流動(dòng)：業(yè)務(wù)流程放在系統(tǒng)做后，系統(tǒng)上的工作內(nèi)容會(huì)影響到績效指標(biāo)，比如：可以統(tǒng)計(jì)你一年處理了多個(gè)評(píng)級(jí)流程，領(lǐng)導(dǎo)會(huì)通過量化的方式進(jìn)行評(píng)估。
2. 時(shí)間的流動(dòng)：業(yè)務(wù)流程經(jīng)過一個(gè)個(gè)環(huán)節(jié)的處理人需要時(shí)間，如果流程環(huán)節(jié)過多需要處理的時(shí)間就更長，因此，需求分析人員在分析流程類需求時(shí)，還需知道客戶對(duì)這個(gè)業(yè)務(wù)流程時(shí)間的要求大概多少天，如果對(duì)時(shí)間要求比較短，可以建議流程環(huán)節(jié)少一點(diǎn)。
3. 相關(guān)資源的流動(dòng)：在業(yè)務(wù)流程中是否需要上傳一些文件資料，以及整個(gè)業(yè)務(wù)流程在哪個(gè)流程環(huán)節(jié)會(huì)產(chǎn)生哪些文件需要需求分析人員弄清楚。

作者：Vi-Vi-Fu，微信公眾號(hào)：vivifu12，愛總結(jié)的需求分析師

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