笑天涯說：本文是騰訊手機QQ產(chǎn)品經(jīng)理胡澈的分享，看看大牛們在做產(chǎn)品的過程中有什么心得體會，或許對大家有所幫助。

謝謝早讀課的同學(xué)邀請我做演講。接到演講的需求之后，我其實一直在糾結(jié)一個問題，我適合講些什么？上次見到大衛(wèi)和kant，我們聊了一個很有趣的話題：為什么心靈雞湯那么火，為什么大家更喜歡類似于’優(yōu)秀產(chǎn)品經(jīng)理必讀的十本書’，“馬云成功的十條經(jīng)驗”這樣的文章？現(xiàn)在，我先把這個問題拋給大家。

在寫了我個人的第一本書之后，我突然意識到一個事情：孔子的《論語》，老子的《道德經(jīng)》早就回答了我的困惑。他們寫的其實就是心靈雞湯，可惜當(dāng)年沒有微博，不然一定是個超級大V。

除此之外，他們還是超級產(chǎn)品經(jīng)理——為什么這樣說呢？這兩位老人家寥寥數(shù)語其實就是講了三個道理：

世界是怎么樣的

我們能做什么

如何讓自己做得更好

我在做產(chǎn)品經(jīng)理的職業(yè)生涯中其實也就是做這三件事：

發(fā)現(xiàn)需求

滿足需求

更好地滿足需求

這三句話看起來簡單，做起來并不容易。據(jù)我所知，從2010年產(chǎn)品經(jīng)理的職位開始成為熱門就業(yè)方向之后，整整四年過去了，依然許多人在問這樣一個問題：我適合做產(chǎn)品經(jīng)理嗎？我以前總是回答，后來回答得太累了，于是寫了一篇文章談這個事情，后來發(fā)現(xiàn)“這個需求”依然無法滿足，于是我打算借鑒國外的經(jīng)驗做一件事情——什么事情呢？大家知道星座吧。每個一段時間出生的孩子就擁有了一個星座，而且大部分孩子都很奇怪，無論怎么學(xué)習(xí)成長都最終會變成“對應(yīng)星座”的模樣。比如我是獅子座，星座學(xué)上說我是自信而充滿熱情的人，但容易過度自信而造成盲目沖動。恩，這是一個非常普世的價值。

因此，我打算做一套我是否適合做產(chǎn)品經(jīng)理的測試，給出十二個產(chǎn)品星座。我相信，總有一款適合你。

但你真的100%相信星座嗎？我之前不信這些東西，甚至鄙夷，直到有一天突然意識到一個問題，其實大家都一樣，只是人們是需要被安慰的。所以，言歸正傳，我今天打算分享給大家的第一點就是

善良比聰明更難

這句話不是我說的，是Amazon的CEO杰弗里·貝索斯說的。他回憶自己小時候癡心與計算，看到有廣告在說禁煙，于是算了一把，驕傲地和自己的祖母說，每吸兩分鐘的煙，你就少活九年！但他想要的贊賞并沒有得到，反而讓祖母變得傷心。這就是他學(xué)到的一個有價值的道理。

我在騰訊做產(chǎn)品經(jīng)理的這段時間，談了很多需求，寫了很多需求文檔，做了很多產(chǎn)品和功能，但以前的我不知道這句話的涵義，總是把自己的想法凌駕于需求之上。有一回我做了一個交友的需求，大家討論了一輪，最終決定了一個玩法。大部分人進來就應(yīng)該按照我們的玩法進行，為什么呢？因為我們覺得自己提供了一個最優(yōu)解，想得面面俱到。但事實上呢，我還不敢想象。但后來思考的時候，我和其他人說，我們看起來很聰明，但太自以為是。產(chǎn)品邏輯不代表用戶的邏輯，最顯著的就是這樣幾句話：

用戶是可以被教育的；

這個入口太深了，用戶不知道；

用戶沒想到的，我們都可以做上去；

產(chǎn)品經(jīng)理在日常生活中應(yīng)該時常會遇到這些矛盾，但關(guān)鍵是你是從誰的角度出發(fā)去思考問題？交互領(lǐng)域常說一句話：don’t make me think。這個me不是產(chǎn)品經(jīng)理，也不是抽象的用戶，而是具象的。我們需要盡可能地分析我們的用戶群體是怎么樣一群人，用簡單的文字描述出來，不要迎合潮流。比如最近研究90后的都在說彈幕，恨不得所有內(nèi)容都可以加上彈幕，但據(jù)我所知，大部分人都不喜歡這個功能。

除此之外，我還發(fā)現(xiàn)一個有趣的現(xiàn)象，術(shù)語叫做“關(guān)鍵路徑”。用戶的行為并不是理性的，并不是像個證明題一樣一步一步下去，而是按照自己的理解和使用習(xí)慣。比如早些年有個段子就說了這樣一件事情：用google 查找百度，然后用百度去找自己想要的內(nèi)容。我自己也遭遇了這樣的問題。今年9月份我自駕去了一趟陽朔。當(dāng)時我從陽朔出發(fā)，先去了漓江風(fēng)景區(qū)，然后再去桂林市。最后某個導(dǎo)航app把我?guī)У搅松綔蠝侠锩?，偏?zhí)地要我把車開到山上。最后我放棄了導(dǎo)航，走原路回到陽朔重新走高速去到了桂林。對于app來說，如何規(guī)劃路線其實就是一個數(shù)學(xué)題，但對于用戶來說，如何規(guī)劃路線并不是兩點之間取最短。

善良比聰明更難，對產(chǎn)品經(jīng)理來說，并不僅僅是從理性出發(fā)，而是把產(chǎn)品做得合情又合理。這個“情”就是用戶行為和場景，這個“理”就是產(chǎn)品邏輯。但大部分人其實很難做到這樣，我自己也沒有太好地做到。為什么呢？

這就是我想要分享的第二點：同理心。

同理心就是站在對方的角度考慮事情。從人的天性來說，站在對方的角度考慮并不是一件容易的事情。我時常會收到許多用戶的反饋，他們破口大罵產(chǎn)品如何如何有問題?？吹枚嗔?，人也就疲憊了，早期還是愿意回復(fù)一下，后來對面這種“負(fù)能量”，估計誰也扛不住，于是就麻木了。但有時候轉(zhuǎn)念一想，并非人人都是惡意的，只是當(dāng)你遇到某個特殊場景的時候，的確不吐不快。我上回在陽朔被導(dǎo)航到山上的時候，我也曾破口大罵，真想把導(dǎo)航app的產(chǎn)品經(jīng)理抓到這里，讓他感受下這種困境。

不僅如此，在日常生活中，我也時常遇到類似的問題。我極少回家，父母在家經(jīng)常會遇到上網(wǎng)的問題。我一般會說，你可以一步一步按照我說的去做，就能上網(wǎng)了。有時候說了幾遍，他們可能對于術(shù)語不是特別理解，于是還是搞不定問題。一般這種情況下，他們就不太愿意麻煩我，我也就算了。但最近和一個剛生孩子的同事聊天，他說剛出生的孩子每天除了吃就是拉，但有什么辦法呢？這是我的孩子，我必須要有耐心，等他可以理解我。

產(chǎn)品經(jīng)理對于自己的孩子是非常有耐心的，愿意細(xì)細(xì)打磨，容不得別人多說一句不好，但用戶才是我們更需要關(guān)注的對象。他們正如我們的父母，需要耐心和同理心去理解——這才是真正的發(fā)現(xiàn)需求，滿足需求。我記得獵豹移動上市之后，傅盛總是宣講，我們只是把清理大師做到了極致。最開始我覺得這是一句可聽可不聽的廢話，但我今年開始主力用android手機之后，才發(fā)現(xiàn)他說的是非常誠懇的，清理大師的確把“清理”這么一個簡單的需求做得非常好：交互簡單，操作自然，清理效果好，沒有什么很專業(yè)的名詞，全是很好理解的內(nèi)容。我相信他們一定是非常有耐心，非常了解用戶才會打磨出這樣一款產(chǎn)品。

我從2012年開始，QQ簽名始終是這樣一句話：一個生活平淡無癮的產(chǎn)品經(jīng)理，又憑什么做出讓別人上癮或者感動得產(chǎn)品呢？今天把這句話分享給大家，希望你們有所收獲。

上面兩個分享的主旨很簡單，就是講一個問題：產(chǎn)品經(jīng)理是如何做決策的？其實這兩條都是很感性的內(nèi)容，對于產(chǎn)品經(jīng)理來說，遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，產(chǎn)品經(jīng)理是感性和理性的結(jié)合，是喬布斯說的，站在人文和科技十字路口的人。因此，除了這兩點之外，我想和大家分享我今年開始認(rèn)識到得一個道理：看得更遠(yuǎn)。

允許我用查理芒格常說的一句話，讓我用逆向思維來思考。查理芒格是我個人非常推崇的大師，雖然他本身做投資并不做產(chǎn)品，但我們其實都是在揣摩人性。他的學(xué)習(xí)方法和個人經(jīng)歷非常值得各位研究。回到正題，做產(chǎn)品，或者說個人做決策，一定要考慮到這樣一個事實：世界并不是一成不變的，而是不斷變化的。我常和別人說，想象一下5年后的自己在做什么，然后再想一想自己明天要做什么，是否會有不同的感觸？任何一個東西都需要培育，需要時間澆灌，那么想要在5年后吃上自己種的蘋果，就要提前幾年線去培育一棵能產(chǎn)生好果子的蘋果樹。

做產(chǎn)品經(jīng)理也是一樣，在面對決策的時候，一定要從未來思考。設(shè)計學(xué)上有人也提出過類似的概念，叫做“為曠野設(shè)計”。這種設(shè)計方法要求設(shè)計師盡可能地去考慮用戶未來可能會遇到問題。比如一輛山地自行車，正常人會覺得夠輕夠快夠結(jié)實就好了，但設(shè)計師需要考慮到當(dāng)你遇到危險的時候，我們的產(chǎn)品是不是可以輕松地解決你得麻煩？做產(chǎn)品也是一樣，任何產(chǎn)品并不是一條大路通羅馬，而是要讓用戶在任何場景下，盡可能都能到羅馬。

從未來思考還要求我們自身了解一樣?xùn)|西：科技。我時常和身邊的人說，你一定要盡可能理解程序，甚至學(xué)會編程，因為這是世界上普通人可以掌握的，最強大的武器。只有了解這個，你才能更好地理解未來的發(fā)展?；蛟S有人會說自己不適合學(xué)這么高深的東西，但我還是強烈建議你們?nèi)チ私馑?。為什么呢？前幾年許多人不愿意學(xué)開車，因為覺得手動擋太麻煩，結(jié)果現(xiàn)在遍地都是汽車，甚至google還在研究無人駕駛汽車，這就是趨勢。要順應(yīng)趨勢，就要盡可能去學(xué)習(xí)，即便不會也要理解它。編程也是一樣，從前是很難懂的匯編語言，現(xiàn)在已經(jīng)誕生了許多方便理解的高級語言，相信以后還會有更多簡單的編程方式，所以不要擔(dān)心。最關(guān)鍵的時我們要看到這個趨勢，努力去適應(yīng)它。

我今年看到了一本非常震撼的書，叫做《理性樂觀派》。這本書就講了一個好玩的事情：科技在不斷地讓人更好地生活。比如水資源稀缺，人人都知道這個道理，但地球97%的面積都是水，如果有一天海水淡化技術(shù)成本更加低廉，效率更高，海水也能為人類所享用，稀缺的問題是不是已經(jīng)被科技解決了呢？所以，在現(xiàn)實的悲觀面前，我們都要努力做個樂觀派，理性去看待未來的趨勢和發(fā)展。

最后，總結(jié)一下，我今天分享的三個點其實就解決一個問題：產(chǎn)品經(jīng)理甚至是普通人應(yīng)該如何去做出選擇，第一是遵循人性而不是利益，第二是多些同理心，第三是了解技術(shù)，順勢而為。這三點可能并不是最佳的解決問題的思路，但是與我有益，希望也能帶給各位收獲。

好啦，講了這么多，最后還是用貝索斯的其余兩句話結(jié)尾：選擇比天賦更重要，時刻追隨你內(nèi)心的熱情。謝謝。

本文轉(zhuǎn)載自：胡澈的博客