寫(xiě)給我的第一任助理

是一個(gè)菜鳥(niǎo)產(chǎn)品經(jīng)理寫(xiě)給她的菜鳥(niǎo)產(chǎn)品助理的入職培訓(xùn)教材，教材分為“習(xí)慣”“流程”“文檔”“產(chǎn)品思維”等幾個(gè)部分。

如果我給你一篇文檔，讓你按照我的格式來(lái)寫(xiě)。而實(shí)際上你并不明白為什么要寫(xiě)這些內(nèi)容？為什么按照這個(gè)順序來(lái)寫(xiě)？這個(gè)內(nèi)容是不是真的需要？在這樣的情況下，你可能會(huì)做一些毫無(wú)意義的文字堆砌浪費(fèi)珍貴的時(shí)間，或者總是無(wú)法確定自己的文字是不是被需要的。

我希望你避免一種“八股”的做事方式，有些嚴(yán)格的規(guī)定會(huì)讓你失去對(duì)做這件事情的原因本質(zhì)的了解，而失去了一些你可以掌控的隨機(jī)應(yīng)變。

當(dāng)然在一切初學(xué)者面前，一個(gè)專業(yè)規(guī)范的文檔格式對(duì)他們的工作是實(shí)用的幫助，所以我還是會(huì)從“規(guī)范”談起，稍后與你分享一些“靈活”的原則。

規(guī)范

首先我們應(yīng)該了解，規(guī)范的文檔撰寫(xiě)源于規(guī)范的流程（我已經(jīng)在流程篇中向你介紹過(guò)），因我們?cè)诹鞒讨凶龅拇蟛糠质虑?，都?huì)有相對(duì)應(yīng)的工作“產(chǎn)出”，這些產(chǎn)出可以統(tǒng)一被稱為“文檔”。

策劃前期

BRD商業(yè)需求文檔

BRD是一個(gè)在企業(yè)商業(yè)戰(zhàn)略層面撰寫(xiě)的文檔，在文檔中分析大環(huán)境和市場(chǎng)前景，得出產(chǎn)品的商業(yè)目標(biāo)，并核算投入產(chǎn)出等。對(duì)于小團(tuán)隊(duì)而言……好吧，我認(rèn)為這篇文檔的實(shí)用價(jià)值不太大。

?MRD市場(chǎng)需求文檔

這篇文檔說(shuō)明“怎么做產(chǎn)品”，以達(dá)到（BRD中的）商業(yè)目標(biāo)。它會(huì)是未來(lái)所有文檔的參考源頭。

1. 文檔說(shuō)明

a) 文檔基本信息（公司名稱、產(chǎn)品名稱、文檔創(chuàng)建日期、創(chuàng)建人和聯(lián)系方式、部門(mén)職務(wù)）

b) 文檔修改記錄

2. 市場(chǎng)說(shuō)明

a) 市場(chǎng)問(wèn)題（產(chǎn)品、技術(shù)、運(yùn)營(yíng)、用戶、商業(yè)模式等）

b) 針對(duì)大市場(chǎng)中的目標(biāo)市場(chǎng)（市場(chǎng)規(guī)模、特征、發(fā)展趨勢(shì)等）

c) 結(jié)論（市場(chǎng)定位）

d) 團(tuán)隊(duì)目標(biāo)（我們要從這個(gè)產(chǎn)品中得到什么）

3. 用戶分析

a) 目標(biāo)用戶群體（年齡、收入、學(xué)歷、地區(qū)等）

b) 目標(biāo)用戶特征分析（特點(diǎn)與共性）

c) 用戶角色卡：

假設(shè)真實(shí)存在的用戶Gara，為他設(shè)計(jì)年齡性別、生日、收入職業(yè)、居住地、愛(ài)好、性格等

根據(jù)他的背景推理他的技能情況（熟練使用電腦辦公等）

推理與產(chǎn)品相關(guān)的特征（使用微信，單身，喜歡皮膚白長(zhǎng)頭發(fā)的女孩子）

針對(duì)用戶群可以虛擬多個(gè)用戶角色

d) 用戶使用場(chǎng)景

用戶Gara如何使用我們的產(chǎn)品，講一個(gè)完整的故事（時(shí)間、地點(diǎn)、人物、任務(wù)等）。

周五下班途中，在公交車上，無(wú)聊又寂寞的Gara打開(kāi)了微信看看周圍有美女在線，加了對(duì)方好友，快樂(lè)地聊起來(lái)……

a) 用戶需求和用戶的真實(shí)需求

用戶需求：在旅途中方便地充電。

用戶的真實(shí)需求：手機(jī)電池更耐用。

b) 可能影響用戶的因素（設(shè)備、網(wǎng)絡(luò)、速度、信息等）

不僅要羅列因素，還要詳細(xì)分析這些因素如何影響用戶使用產(chǎn)品的過(guò)程。

4. 產(chǎn)品說(shuō)明

a) 用戶定位

簡(jiǎn)單描述產(chǎn)品的目標(biāo)用戶群體。

b) 產(chǎn)品定位

我們將用什么樣的產(chǎn)品滿足用戶需求。

c) 用戶需求、產(chǎn)品核心目標(biāo)

我們的目標(biāo)用戶要從這個(gè)產(chǎn)品中得到什么。

我們的產(chǎn)品幫助目標(biāo)用戶解決什么問(wèn)題。

d) 產(chǎn)品結(jié)構(gòu)

我們需要哪些類型的內(nèi)容。

我們需要什么樣的功能去支撐這些內(nèi)容。

5. 產(chǎn)品路線

成功標(biāo)準(zhǔn)：了解我們的開(kāi)發(fā)過(guò)程，知道我們什么時(shí)候到達(dá)終點(diǎn)。

產(chǎn)品路路線經(jīng)常被誤解為方向，實(shí)際上，成功的標(biāo)準(zhǔn)不見(jiàn)得是以方向衡量的，我們通常告訴自己“滿足哪些條件，我就成功了”而不是“向著哪個(gè)方向走，我就成功了”。

因此在規(guī)劃中，我們?cè)O(shè)定里程碑（需要完成的任務(wù)），制定可追蹤的指標(biāo)（需要滿足的條件），來(lái)評(píng)估我們的工作。

一般會(huì)以項(xiàng)目甘特圖的形式體現(xiàn)，包含時(shí)間、任務(wù)、說(shuō)明等內(nèi)容（如下圖）

放松的小劇場(chǎng)：

BRD：嗨~為了放松心情~我們出去玩吧~

MRD：那我們就來(lái)商量下去哪里玩，幾個(gè)人，完成什么任務(wù)，空出多少時(shí)間，準(zhǔn)備多少錢…

B、M：小P快去干活！

接下來(lái)我們一起來(lái)了解下這個(gè)小P

策劃后期（界面交互與設(shè)計(jì)、信息架構(gòu)、布局與導(dǎo)航設(shè)計(jì)）

?PRD產(chǎn)品需求文檔

有時(shí)候也叫做產(chǎn)品說(shuō)明書(shū)，最細(xì)致也最繁瑣的文檔，開(kāi)工之前一定要深呼吸，擺好姿勢(shì)。這個(gè)文檔會(huì)是所有項(xiàng)目成員做事的直接依據(jù)，描述要低調(diào)膚淺簡(jiǎn)單粗暴，這樣大家才能愉快滴繼續(xù)玩耍。

1. 文檔說(shuō)明（略）

2. 語(yǔ)言說(shuō)明

a) 溝通語(yǔ)，明確與目標(biāo)用戶溝通的語(yǔ)言風(fēng)格，使用與用戶合拍的溝通方式。這是為了避免一些我們自以為很了解的專業(yè)術(shù)語(yǔ)妨礙了用戶的閱讀。

b) 命名，在用戶溝通方式的基礎(chǔ)上，為前臺(tái)的主要功能進(jìn)行命名。

如果可能，我們也可以為后臺(tái)功能做命名。這樣前臺(tái)語(yǔ)言是給用戶看的，后臺(tái)語(yǔ)言是給我們自己看的，把兩者對(duì)應(yīng)起來(lái)以防錯(cuò)誤。這樣程序員的溝通壓力就不會(huì)太大（設(shè)計(jì)人員更加喜歡使用用戶語(yǔ)言，導(dǎo)致程序員的理解困難）。

c) 解釋幾個(gè)重要功能的命名，它們會(huì)在以后的文檔中被使用，現(xiàn)在就需要統(tǒng)一概念。

3. 產(chǎn)品說(shuō)明

a) 產(chǎn)品結(jié)構(gòu)

b) 任務(wù)流程圖

4. 全局說(shuō)明

全局是指可以被套用在大部分的頁(yè)面或操作中的一些通用的規(guī)則，如果某個(gè)內(nèi)容或功能與全局情況不同，就在細(xì)化中另外說(shuō)明。

以下舉例兩種全局說(shuō)明：

a) 設(shè)計(jì)規(guī)范

i. 布局

ii. 圖片

iii. 文字

iv. 色彩

v. 按鈕

vi. 控件

vii. 元素……

b) 交互規(guī)則

i. 頁(yè)面和元素的切換

ii. 退出軟件

iii. 被打斷

iv. 不同網(wǎng)絡(luò)情況

v. 常用手勢(shì)

vi. 加載方案

vii. 錯(cuò)誤處理

viii. 反饋提示……

（退出軟件、打斷、切換、手勢(shì)等內(nèi)容經(jīng)常使用在APP產(chǎn)品中）

5. 細(xì)化說(shuō)明

接下來(lái)我們就要描述清楚產(chǎn)品細(xì)節(jié)：

i 頁(yè)面布局和顯示規(guī)則

ii 頁(yè)面元素

iii 交互和操作

iv 錯(cuò)誤和反饋

v 網(wǎng)絡(luò)異常

vi 重復(fù)點(diǎn)擊

viii 操作中斷……

除了描述清楚正常情況下的所有內(nèi)容，還要考慮到特殊場(chǎng)景。

這里占了PRD文檔百分之九十的內(nèi)容，需要點(diǎn)耐心。

我經(jīng)常使用和上文中“產(chǎn)品結(jié)構(gòu)”相同的順序來(lái)進(jìn)行說(shuō)明，從頻道、頁(yè)面、模塊、元素進(jìn)行描述。這種方式適合對(duì)技術(shù)不太了解的小伙伴，描述的重點(diǎn)是用戶看到的部分。

原型

嚴(yán)格來(lái)說(shuō)原型是為了更形象地說(shuō)明PRD中所描述的頁(yè)面布局信息，它在需求傳遞中扮演了重要的角色，并且我們可以讓用戶使用原型提早進(jìn)行可用性測(cè)試。

它會(huì)隨著需求的逐漸明確，變得更加精致：

1.低保真：表達(dá)布局和重點(diǎn)

2.中保真：表達(dá)動(dòng)態(tài)和細(xì)節(jié)，

3.高保真：仿真產(chǎn)品。

避免常見(jiàn)的錯(cuò)誤

客觀

主觀：“這里要使用第一人稱”

客觀：“參考文案規(guī)范”

避免使用主觀的內(nèi)容，用客觀事物做參照可以避免反復(fù)修改。

具體

“具體”而不是“詳細(xì)”。

確保文檔中不要出現(xiàn)漏洞，清楚明確。

但是不要追求描述每一個(gè)細(xì)節(jié)。

應(yīng)該包含設(shè)計(jì)或開(kāi)發(fā)過(guò)程中存在的可能會(huì)產(chǎn)生混淆的功能定義。

記錄

不是“展望未來(lái)”，是“記錄”當(dāng)下的決議。

所以我們要小心文檔中出現(xiàn)一些不確定的“想象”。

靈活

你完全可以把文檔內(nèi)容拆分開(kāi)來(lái)，或者合并，或者重組，或者刪減。你只要確保以下幾點(diǎn)：

1. 你想要的內(nèi)容沒(méi)有遺漏

2. 你不需要的內(nèi)容可以沒(méi)有

3. 你的文檔閱讀流暢，邏輯可以被理解

Ps：聽(tīng)說(shuō)點(diǎn)“很好看”那個(gè)方塊，天上會(huì)掉金磚……

第一篇：嗨！菜鳥(niǎo)~我們來(lái)談?wù)勀愕男鹿ぷ鳎?xí)慣篇）

第二篇：嗨！菜鳥(niǎo)~我們來(lái)談?wù)勀愕男鹿ぷ鳎鞒唐?/a>

第四篇：嗨！菜鳥(niǎo)~我們來(lái)談?wù)勀愕男鹿ぷ鳎óa(chǎn)品思維篇）

#專欄作家#

GaraC，知乎賬號(hào)：GaraChenV，人人都是產(chǎn)品經(jīng)理專欄作家，專長(zhǎng)研究用戶體驗(yàn)，虐待各種形式的鍵盤(pán)。關(guān)注物聯(lián)網(wǎng)、互聯(lián)網(wǎng)金融、LBS等相關(guān)領(lǐng)域產(chǎn)品。專業(yè)掃描各種書(shū)籍，愛(ài)好：收集各種樂(lè)譜和奇怪的書(shū)。

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