近期的一篇關(guān)于 什么是好的產(chǎn)品經(jīng)理的文章（猛戳查看），很多人在轉(zhuǎn)。我對其中一些觀點表示認可，但也有一些不同的看法。原文中提到產(chǎn)品經(jīng)理和對產(chǎn)品有感覺的人，可以理解為產(chǎn)品的兩個部分：產(chǎn)品功能實現(xiàn)和產(chǎn)品交互體驗，而這兩部分缺一不可。產(chǎn)品功能實現(xiàn)解決掉某種需求，但最終的用戶體驗也無比重要，重要到有人用來作情懷，有人可以像豬一樣飛。

什么樣的人適合做產(chǎn)品經(jīng)理？

首先產(chǎn)品經(jīng)理是一個將感覺量化的過程，可以理解為將情商智商化，所以從人的本質(zhì)來看，產(chǎn)品經(jīng)理對情商要求會高，否則怎么會知道用戶在想什么需要什么。情商高不是一個絕對項，我們?nèi)粘Ｉ钪卸x的情商高，是指知道換位思考懂得與人相處（前提品質(zhì)沒問題），本質(zhì)上說起來就是我知道你要什么、知道你想什么、知道你想聽什么話、甚至你自己都不知道想要什么的時候，而我能夠感覺到并樂于滿足你的潛在訴求，那這樣的情商應(yīng)該是高的。還有一種人比如我明明知道你的潛在訴求，卻故意挑你的軟肋來刺激，這種人在生活中肯定被定義為情商低，但這種人依然深諳人性，如果作為產(chǎn)品經(jīng)理也是非常優(yōu)秀的料。歸根到底產(chǎn)品經(jīng)理需要深諳人性，知道用戶真正需要什么，甚至在用戶自己并不清楚的時候，完全創(chuàng)造某種需求。

其次產(chǎn)品經(jīng)理需要有一定的技術(shù)常識，雖說術(shù)業(yè)有專攻，但產(chǎn)品經(jīng)理的角色需要了解相關(guān)功能的技術(shù)水平到底能實現(xiàn)哪些功能，實現(xiàn)到什么程度。比如你要做一個手環(huán)，你好歹知道目前市面都有哪些傳感器，傳感器的精確度能到一個什么量級，否則你在產(chǎn)品定義的時候，就會出現(xiàn)很大的偏差，要么成為意淫，要么做出一個別人十年前就做過的東西。有人會說沒有想要的傳感器，你可以自己研發(fā)，這就該用術(shù)業(yè)有專攻來解釋，在市場化程度如此高的社會，我們都選擇做自己擅長的一部分就好，傳感器還是留給研究院們?nèi)ヌ剿?，也沒見蘋果公司非要自己做手機屏幕。已跑偏拉回來，產(chǎn)品經(jīng)理需要有一定技術(shù)常識，不一定深但一定要廣，否則后期跟研發(fā)人員的溝通也比較困難。

產(chǎn)品經(jīng)理都做些什么？

據(jù)我了解產(chǎn)品經(jīng)理的工作是極其苦逼的，從發(fā)現(xiàn)需求、產(chǎn)品定義、技術(shù)驗證、產(chǎn)品定義修正、跟蹤研發(fā)等等，遇到意料不到的技術(shù)死角，還得面臨推倒重來。所以我們有些產(chǎn)品經(jīng)理的辦公室門上會掛著“禁止毆打辱罵產(chǎn)品經(jīng)理”以求些許安慰。

產(chǎn)品經(jīng)理的工作到底有多麻煩，不妨用幾個例子來說明，比如ERP這類的軟件產(chǎn)品，可能很多人沒有辦法想象這其中的業(yè)務(wù)邏輯到底都有麻煩，到底要實現(xiàn)哪些功能、堆疊哪些數(shù)據(jù)、如何體現(xiàn)協(xié)同等，用戶上手時面對整個ERP的系統(tǒng)都需要了解學習操作，可想而知這個產(chǎn)品經(jīng)理在做產(chǎn)品定義時染了幾遍白頭。再比如曾經(jīng)接觸過一個安卓系統(tǒng)的廣告機，最初定義時完全沒問題，然后投入大量資金研發(fā)，產(chǎn)品手板出來之后發(fā)現(xiàn)長時間播放視頻容易宕機，技術(shù)人員一通分析之后，發(fā)現(xiàn)跟安卓底層內(nèi)核有關(guān)。從最開始安卓系統(tǒng)播放視頻是極其簡單且成熟的事情，然而解決這個問題花的時間遠遠超出預(yù)估，那到底是修改底層內(nèi)核？還是遇到宕機的情況就重啟一遍來解決呢？又比如我們在研發(fā)極速M1000成冊掃描儀時，到底要用1000萬還是500萬像素的攝像頭，毋庸置疑1000萬相對成像更清晰，最終我們選擇了500萬，因為1000萬需要的后臺處理時間很長，而我們的目標希望用戶可以像翻書一樣掃描書籍，而500萬的圖片雖然不算高，但完全能夠滿足用戶的需求。所以產(chǎn)品經(jīng)理這種苦逼差事，既要搞定業(yè)務(wù)邏輯，還得在突發(fā)情況發(fā)生時，確定哪些功能必須解決、哪些可以妥協(xié)、甚至如何妥協(xié)，以保證產(chǎn)品能盡量保持它最初定義的樣子。

說到底，產(chǎn)品經(jīng)理是連接用戶和工程師的角色。既要保證用戶的最終感受以免吐槽，還得保證工程師的工作不白費以免挨揍。

為什么說用戶體驗至高無上？

用戶才是真正買單的人。原文作者拿iPhone舉了個例子，我們也沿用這個例子。iPhone的成功本質(zhì)上是用戶體驗的提升，功能機時代我們用中間的導航鍵進行很多步的操作來進入某個功能項，而iPhone僅需要點擊一次即可，這屬于體驗的提升；功能機時代也有觸屏手機，蹩腳的觸摸體驗和響應(yīng)時間，而iPhone體現(xiàn)出的流暢度屬于秒殺級。其實大家驚呼的還是體驗。

拿根棍子給女性自拍這種事，不可否認這是一個功能創(chuàng)新，同樣做為產(chǎn)品經(jīng)理我不太敢同意這是否就真的能賣好，我們還是說說體驗，這根棍子在設(shè)計時首先就應(yīng)該想到應(yīng)用場景，外出自拍便于攜帶而做成折疊或伸縮，這是一個產(chǎn)品經(jīng)理最起碼的感覺，而不是單獨強調(diào)這根棍子解決了女性自拍問題就了事，這屬于工程師思維，而不是產(chǎn)品經(jīng)理的思維。

曾經(jīng)有人在某社區(qū)問過我“你們極速M000成冊掃描儀為什么不加個聲音提示，來告知用戶當頁已經(jīng)掃描完畢”，我們的回答是“用戶具體的使用場景大多在辦公場所，一個蜂鳴聲可能會影響到其他同事，于是我們改成了兩個會閃爍的指示燈，為什么是指示燈？為什么是兩個？首先指示燈不像蜂鳴器發(fā)聲那樣影響周圍的人，至于為什么是兩個，我們研究了用戶的翻書動作習慣，目光基本會停留在當前頁面或者手指達到的地方，而這兩個地方分別放置一個，用戶至少不會錯過其中一個，甚至指示燈閃爍的時間，我們會考慮用戶意識的記憶時間，即便用戶完全沒注意，他也能從感覺上大概的回想起剛才的燈是否閃爍過。這樣的處理方式我們?nèi)绻徽f，用戶是不會明白為什么要這么設(shè)計，但他們終究會感受的到”。

如果一個產(chǎn)品經(jīng)理不時刻站在用戶的角度想問題，而只是站在自己的角度意淫，一定不會是一個好的產(chǎn)品經(jīng)理。我們在對產(chǎn)品經(jīng)理的要求就是：請為設(shè)計的每個功能點找到為什么？為什么這個鍵應(yīng)該做兩個而不是一個？為什么它應(yīng)該是紅色的？為什么它要用橡膠油的工藝？隨時準備回答跟設(shè)計的任何問題。

在如今這種“智能”二字爛大街的情況下，多少產(chǎn)品為了智能而智能，然后被用戶一頓吐槽。產(chǎn)品經(jīng)理們，請一切以體驗為主，只有體驗是用戶真正感受到的。千萬不要忽視微創(chuàng)新，所有的產(chǎn)品都是為了讓用戶的生活更美好、更簡單。硬件的迭代比軟件麻煩的多、周期也長的多，軟件通過一次update就把bug修復(fù)了，硬件可以參照一下汽車召回。

當然產(chǎn)品的功能也好、體驗也罷，都是通過一批一批迭代來完成的，沒有誰家的產(chǎn)品一出來就是完美的。千萬不要輕視產(chǎn)品體驗，要聽得進去那些“對產(chǎn)品有感覺的人”的聲音。你用不用心，用戶一定會感覺的到。

來源：雷鋒網(wǎng)，作者成者科技創(chuàng)始人周康