在大型的生產(chǎn)制造業(yè)中，產(chǎn)品、供應(yīng)鏈、生產(chǎn)、銷售是一個(gè)非常龐大的體系，管理這種高度復(fù)雜的組織所總結(jié)出來的經(jīng)驗(yàn)，必然能夠?yàn)榛ヂ?lián)網(wǎng)這類輕資產(chǎn)的行業(yè)提供有價(jià)值的參考。

一、商業(yè)的本質(zhì)并沒有改變

不論是傳統(tǒng)企業(yè)還是互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)，根結(jié)底都是一場(chǎng)生意。通常，企業(yè)所有者(股東/投資人)通過雇傭經(jīng)營(yíng)者(職業(yè)經(jīng)紀(jì)人)來組織生產(chǎn)，并將生產(chǎn)出來的商品在市場(chǎng)上進(jìn)行銷售，最終獲取收益。

盡管，互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)通過新場(chǎng)景擴(kuò)張了業(yè)務(wù)的流量渠道，通過數(shù)據(jù)+技術(shù)應(yīng)用提升了業(yè)務(wù)的轉(zhuǎn)化效率，但從本質(zhì)上看，計(jì)劃生產(chǎn)、成本投入、產(chǎn)生收益，這些核心的流程和傳統(tǒng)企業(yè)沒有區(qū)別。

二、企業(yè)的角色

1.角色定義

• 企業(yè)所有者：根據(jù)其出資比例分享企業(yè)利潤(rùn)，并承擔(dān)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)。
• 企業(yè)經(jīng)營(yíng)者：為企業(yè)的生存和發(fā)展擔(dān)任經(jīng)營(yíng)領(lǐng)導(dǎo)職務(wù)，并對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)成果負(fù)責(zé)的高級(jí)管理人才。
• 企業(yè)生產(chǎn)者：指的是誰(shuí)你心里還沒點(diǎn)逼數(shù)么？→就是你

2.角色職能

• 企業(yè)所有者：負(fù)責(zé)企業(yè)的頂層設(shè)計(jì)，例如：引入高級(jí)職業(yè)經(jīng)紀(jì)人、產(chǎn)品的戰(zhàn)略層規(guī)劃、設(shè)定財(cái)務(wù)/業(yè)務(wù)目標(biāo)等等。
• 企業(yè)經(jīng)營(yíng)者：通過卓有成效的管理+領(lǐng)導(dǎo)，提升全要素生產(chǎn)率及勞動(dòng)力/資本的邊際產(chǎn)量，實(shí)現(xiàn)財(cái)務(wù)/業(yè)務(wù)目標(biāo)。
• 企業(yè)生產(chǎn)者：根據(jù)企業(yè)經(jīng)營(yíng)發(fā)展的需求/計(jì)劃開展相應(yīng)的生產(chǎn)工作。

三、企業(yè)的生產(chǎn)

中國(guó)經(jīng)歷了近40年的快速發(fā)展，主要依靠資本投入和比較優(yōu)勢(shì)。但隨著近年來資本邊際收益大幅下降，比較優(yōu)勢(shì)被東南亞、印度等區(qū)域反超，外部環(huán)境倒逼企業(yè)改革管理模式，以提升勞動(dòng)力生產(chǎn)力、全要素生產(chǎn)率為目標(biāo)。

隨著市場(chǎng)化的日益深入，越來越多的企業(yè)開始重視供應(yīng)鏈管理，這是充分的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)倒逼企業(yè)合理管控成本的表現(xiàn)。

1.目標(biāo)：提高生產(chǎn)效率(柯布-道格拉斯生產(chǎn)函數(shù))

在總結(jié)供應(yīng)鏈管理之前，我希望先基于柯布-道格拉斯生產(chǎn)函數(shù)，來談一下我對(duì)傳統(tǒng)企業(yè)/互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)在生產(chǎn)端差異的理解。

柯布-道格拉斯生產(chǎn)函數(shù)的基本形式為：

Y是總產(chǎn)值，A(t)是綜合技術(shù)水平，L是投入的勞動(dòng)力數(shù)，K是投入的資本，α是勞動(dòng)力產(chǎn)出的彈性系數(shù)，β是資本產(chǎn)出的彈性系數(shù)，μ表示隨機(jī)干擾的影響。

從這個(gè)模型看出，決定企業(yè)生產(chǎn)水平的主要因素是其：投入的勞動(dòng)力、固定資產(chǎn)和綜合技術(shù)水平（包括經(jīng)營(yíng)管理水平、勞動(dòng)力素質(zhì)、引進(jìn)先進(jìn)技術(shù)等）

1).傳統(tǒng)制造業(yè)

• A(t)較小，勞動(dòng)力素質(zhì)相對(duì)較差，企業(yè)技術(shù)能力普遍不高。
• α較小，勞動(dòng)力的投入對(duì)產(chǎn)出的影響相對(duì)較小，因?yàn)閭鹘y(tǒng)制造業(yè)產(chǎn)能更依賴設(shè)備。
• β較大，固定資產(chǎn)的投入對(duì)產(chǎn)出的影響相對(duì)較大(例如：新建產(chǎn)線)

2).互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)：

• A(t)較大，勞動(dòng)力素質(zhì)相對(duì)較高，企業(yè)具備一定的技術(shù)能力。
• α較大，勞動(dòng)力的投入對(duì)產(chǎn)出的影響相對(duì)較大，因?yàn)榛ヂ?lián)網(wǎng)企業(yè)的產(chǎn)能更依賴勞動(dòng)力。
• β較小，固定資產(chǎn)的投入對(duì)產(chǎn)出的影響相對(duì)較小(例如：購(gòu)置服務(wù)器)。

總結(jié)：

• 互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的產(chǎn)出主要依賴于勞動(dòng)力而非設(shè)備，所以企業(yè)可以將更多的成本投入到人身上；
• 要提升總產(chǎn)值Y，除了投入勞動(dòng)力和資本，更重要的是提升綜合技術(shù)水平A(t)。

傳統(tǒng)制造業(yè)提升A(t)主要通過提升生產(chǎn)流程的管理水平，例如：嚴(yán)格的勞動(dòng)力工時(shí)監(jiān)督、整齊劃一的管理風(fēng)格、有效的供應(yīng)鏈管理；?互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)提升A(t)主要通過激發(fā)勞動(dòng)力生產(chǎn)效率，更需要以人為本，例如：彈性的工作制度、扁平化結(jié)構(gòu)、引入高素質(zhì)勞動(dòng)力、有效的項(xiàng)目/產(chǎn)品需求管理。

2.方法：提升綜合技術(shù)水平A(t)

由上述結(jié)論可知，相同勞動(dòng)力、資本投入的情況下，提升A(t)就能提升Y，單位產(chǎn)值的成本也就降低了。而“傳統(tǒng)制造業(yè)：有效的供應(yīng)鏈管理”、“互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)：有效的項(xiàng)目/產(chǎn)品需求管理”是提升A(t)的重要途徑。

傳統(tǒng)企業(yè)的供應(yīng)鏈管理經(jīng)驗(yàn)可以總結(jié)為三個(gè)模塊：前端防雜、后端減重、中間治亂。這些方法論同樣適用于“互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的生產(chǎn)流程”：

1).前端防雜：

• 高產(chǎn)品復(fù)雜度：一個(gè)產(chǎn)品的復(fù)雜程度高，往往會(huì)伴隨復(fù)雜的備件庫(kù)、復(fù)雜的加工工藝，導(dǎo)致產(chǎn)品對(duì)勞動(dòng)力/設(shè)備的要求提升，采購(gòu)端/庫(kù)存端的壓力也會(huì)增加。如果提高復(fù)雜程度并不能提升產(chǎn)品的差異化競(jìng)爭(zhēng)力并且贏得市場(chǎng)份額，那這樣的嘗試將是百害無(wú)一利的。
• 高流程復(fù)雜度：流程的高復(fù)雜度往往表現(xiàn)為滋生冗長(zhǎng)的審批流，可能會(huì)大幅提升生產(chǎn)/研發(fā)工作的時(shí)間成本。所以，在保證安全性的前提下，盡量減少流程的復(fù)雜程度是非常必要的。
• 高組織復(fù)雜度：組織的高度復(fù)雜往往表現(xiàn)為組織間高企的溝通成本，背后是各方對(duì)資源投入與收益的博弈，當(dāng)各團(tuán)隊(duì)KPI差異較大時(shí)，高企的溝通成本很可能導(dǎo)致協(xié)同無(wú)法順利進(jìn)行，產(chǎn)品/流程的優(yōu)化難以實(shí)施。

總結(jié)：上述問題在互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)中同樣存在，“前端防雜”需要依靠各團(tuán)隊(duì)的通力協(xié)作，頂層設(shè)計(jì)尤為重要：

1. 圍繞業(yè)務(wù)/產(chǎn)品為不同組織建立同一方向的考核指標(biāo)，只有明確了共同目標(biāo)，組織間的博弈對(duì)抗才會(huì)減弱。
2. 產(chǎn)品設(shè)計(jì)/運(yùn)營(yíng)動(dòng)作盡量標(biāo)準(zhǔn)化、簡(jiǎn)單化(少就是多)。例如：交互的一致性、規(guī)范的數(shù)據(jù)上報(bào)/接口文檔、標(biāo)準(zhǔn)的活動(dòng)立項(xiàng)流程、簡(jiǎn)單的活動(dòng)參與規(guī)則。通過建立標(biāo)準(zhǔn)、簡(jiǎn)化規(guī)則，可以大幅減少組織間/用戶的認(rèn)知、溝通成本。
3. 控制流程的復(fù)雜程度要以業(yè)績(jī)?yōu)閷?dǎo)向，即：如何協(xié)同合作更能產(chǎn)出業(yè)績(jī)、提升效率，就如何去做。諸如Teambition、Slack、Confluence、JIRA等協(xié)同軟件就是致力于解決該類問題。

2).后端減重：

前端產(chǎn)品需求確定后，非核心業(yè)務(wù)由供應(yīng)商外包，企業(yè)集成供應(yīng)商服務(wù)(輕資產(chǎn)運(yùn)作)。好處是企業(yè)資本可以更多投入到核心業(yè)務(wù)的研發(fā)/運(yùn)營(yíng)/營(yíng)銷上去，提升/保持企業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。要做好后端減重，需要：

• 選擇好的供應(yīng)商：好不一定是便宜，“好供應(yīng)商“應(yīng)該是企業(yè)綜合產(chǎn)品質(zhì)量、產(chǎn)品價(jià)格、售后服務(wù)后的綜合評(píng)價(jià)。復(fù)雜程度高的產(chǎn)品，供應(yīng)商數(shù)量通常較多。為了管控量產(chǎn)風(fēng)險(xiǎn)，一般導(dǎo)入新供應(yīng)商時(shí)都需要較長(zhǎng)的測(cè)試、調(diào)試時(shí)間。所以，如果企業(yè)因?yàn)閮r(jià)格因素頻繁變更、淘汰供應(yīng)商，將非常不利于量產(chǎn)產(chǎn)品的穩(wěn)定性。
• 做好供應(yīng)商管理：保持供應(yīng)商充分競(jìng)爭(zhēng)而非過度競(jìng)爭(zhēng)，建立完備的供應(yīng)商導(dǎo)入、管理、評(píng)價(jià)機(jī)制。

總結(jié)：互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)使用的一些基礎(chǔ)服務(wù)，類似TalkingData、Mixpanel、Growing IO、騰訊云、極光推送等服務(wù)，就是通過引入技術(shù)供應(yīng)商，達(dá)到后端減重的目標(biāo)。針對(duì)各類服務(wù)的供應(yīng)商，應(yīng)有專職部門負(fù)責(zé)對(duì)接業(yè)務(wù)方需求及BD工作，并建立導(dǎo)入、管理、評(píng)價(jià)體系。

3).中間治亂：

庫(kù)存是供應(yīng)鏈的中間環(huán)節(jié)，改善庫(kù)存，對(duì)企業(yè)來說意味著釋放現(xiàn)金流，節(jié)省成本。但改善庫(kù)存要以保障需求不受影響為前提，這就對(duì)供應(yīng)鏈計(jì)劃能力提出了挑戰(zhàn)。

• 優(yōu)化周轉(zhuǎn)庫(kù)存：重點(diǎn)在于縮短周轉(zhuǎn)周期，需要縮短供應(yīng)鏈物料的采購(gòu)前置期以及產(chǎn)品的生產(chǎn)周期。即：不過早的將資金投入到備料中，并更快速地將產(chǎn)品生產(chǎn)出來，達(dá)到提升周轉(zhuǎn)速度的目的，減少成本消耗。
• 優(yōu)化安全庫(kù)存：重點(diǎn)在于改善信息的不對(duì)稱，包括：利用商務(wù)手段獲取更多的供應(yīng)鏈信息，嚴(yán)格管控交期延遲等現(xiàn)象。
• 優(yōu)化多余庫(kù)存：重點(diǎn)在于管控不確定因素，包括：管控生產(chǎn)的穩(wěn)定性，提升供應(yīng)鏈計(jì)劃能力。多余庫(kù)存可能是由需求臨時(shí)調(diào)整、糟糕的生產(chǎn)管理導(dǎo)致的。

例：客戶需要600pcs的S級(jí)產(chǎn)品和100pcs的A級(jí)產(chǎn)品，采購(gòu)根據(jù)需求進(jìn)行備料，但該產(chǎn)線是新建的，仍處于磨合階段，良率不穩(wěn)定，最終產(chǎn)出了500pcs的S級(jí)產(chǎn)品和200pcs的A級(jí)產(chǎn)品，此時(shí)有100pcs的A級(jí)產(chǎn)品成為多余庫(kù)存，而客戶被迫從供應(yīng)商B處補(bǔ)進(jìn)100pcs的S級(jí)產(chǎn)品，客戶體驗(yàn)差。

總結(jié)：由于互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品可以快速響應(yīng)用戶需求(代碼實(shí)現(xiàn))，一般不存在庫(kù)存的問題，也不用擔(dān)心現(xiàn)金流投入到無(wú)謂庫(kù)存中去。但是，庫(kù)存管理的經(jīng)驗(yàn)的經(jīng)驗(yàn)仍然非常有價(jià)值：

1. 縮短周轉(zhuǎn)周期：建立有效的需求管理機(jī)制，提升需求搜集、輸出、評(píng)審的效率。確保產(chǎn)品/運(yùn)營(yíng)的需求信息及時(shí)同步給業(yè)務(wù)相關(guān)人員，盡量避免“長(zhǎng)會(huì)、大會(huì)”，讓勞動(dòng)力在充分掌握信息的前提下，能投入更多時(shí)間資源到高效開發(fā)的工作中去。
2. 改善信息的不對(duì)稱：不要用“我以為…….”的心態(tài)去對(duì)待工作。例：產(chǎn)品/運(yùn)營(yíng)人員在設(shè)計(jì)功能時(shí)應(yīng)確認(rèn)清楚數(shù)據(jù)埋點(diǎn)需求，千萬(wàn)不要抱有“這么簡(jiǎn)單的埋點(diǎn)需求開發(fā)應(yīng)該自己知道加的”的想法。任何會(huì)影響到別的業(yè)務(wù)方的改動(dòng)，應(yīng)該及時(shí)同步出來。例：前端向后端傳輸參數(shù)的規(guī)則。
3. ?管控不確定因素：在需求的發(fā)起、評(píng)審、開發(fā)過程中，嚴(yán)格控制需求的經(jīng)常性、隨意性變更，保障開發(fā)效率。通過知識(shí)積累、經(jīng)驗(yàn)分享、項(xiàng)目協(xié)同等方式保障開發(fā)工作持續(xù)高效，讓項(xiàng)目不會(huì)因?yàn)槟硞€(gè)產(chǎn)品/運(yùn)營(yíng)/開發(fā)人員的請(qǐng)假/離職而受到嚴(yán)重影響。

任何企業(yè)本質(zhì)都是在經(jīng)營(yíng)一場(chǎng)生意，而作為運(yùn)營(yíng)，我們的任務(wù)就是站在“生產(chǎn)(廣義)”的角度去思考，如何有效降低生產(chǎn)成本、提升銷量、影響產(chǎn)品。

當(dāng)我們能夠充分利用組織資源、建立流程/標(biāo)準(zhǔn)去提升“生產(chǎn)效率”時(shí)，我們的勞動(dòng)力價(jià)值才能得以實(shí)現(xiàn)并不斷增長(zhǎng)。

本文由 @特立獨(dú)行的Eric 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理。未經(jīng)許可，禁止轉(zhuǎn)載

題圖來自Unsplash，基于CCO協(xié)議