做對(duì)接時(shí)，總會(huì)遇到許多的煩心事，難以把控各個(gè)細(xì)節(jié)、對(duì)方不配合、重復(fù)的對(duì)接工作等。而在這些對(duì)接工作中我們應(yīng)該注意哪些點(diǎn)呢？一起從文章中看看吧~

大多數(shù)產(chǎn)品經(jīng)理都經(jīng)歷過(guò)第三方系統(tǒng)對(duì)接，有支付平臺(tái)、物流平臺(tái)、進(jìn)銷存、財(cái)務(wù)軟件等等。下面就自己的經(jīng)歷，簡(jiǎn)單說(shuō)說(shuō)第三方系統(tǒng)對(duì)接中的一些經(jīng)驗(yàn)體會(huì)。

一、什么情況下需要對(duì)接第三方平臺(tái)？

自己需要做一件事情，但是純靠自己要?jiǎng)佑煤芏噘Y源（產(chǎn)品、設(shè)計(jì)、開(kāi)發(fā)、測(cè)試等），還要花較長(zhǎng)的時(shí)間。如果恰好市面上有成熟的解決方案，我們完全可以把專業(yè)的活交給專業(yè)的人，利用他們的能力來(lái)解決自己的問(wèn)題，同時(shí)讓對(duì)方獲得他們想要的，達(dá)到雙贏。

舉個(gè)例子：新啟動(dòng)一個(gè)電商平臺(tái)，為了方便用戶支付。一般會(huì)對(duì)接微信和支付寶，還要支持各家的銀行卡做支付。這多家銀行，一家家的對(duì)接、一家家的談費(fèi)率、一家家的聯(lián)調(diào)、一家家的結(jié)算，想想都可怕。

如果此時(shí)正好有一家這樣的公司，他們已經(jīng)和這些銀行最好了對(duì)接，并且提供標(biāo)準(zhǔn)化的接口，也支持后臺(tái)去查流水記錄。那完全就可以直接和他們合作，對(duì)接這家的系統(tǒng)。

二、哪些事情最煩心？

聽(tīng)上去很完美的解決方案！但做過(guò)對(duì)接的朋友們都知道，煩心的事情多著呢。

1.?自己不是那么懂技術(shù)，難做到把控各個(gè)細(xì)節(jié)

產(chǎn)品經(jīng)理要不要懂技術(shù)已經(jīng)是爛大街的話題了，這里不再討論（我個(gè)人觀點(diǎn)還是要懂的，不然怎么和技術(shù)們吹牛x）。不管我們懂不懂技術(shù)，作為產(chǎn)品要知道在系統(tǒng)層面對(duì)接的本質(zhì)是什么？

抽象一下就是：我提供一些內(nèi)容給別人，別人處理后給結(jié)果給我，我拿到結(jié)果直接用。

1. 我需要提供什么：我們需要和對(duì)方約定好我們提供哪些內(nèi)容，對(duì)方才可以有效的處理并返回給我們需要的結(jié)果。比如我想查詢物流軌跡，那只需要我們傳給對(duì)方運(yùn)單號(hào)即可（有的公司還需要快遞公司）。
2. 需要?jiǎng)e人返回給我什么內(nèi)容：比如，我希望反饋給我物流軌跡，每一個(gè)時(shí)間點(diǎn)，從哪里發(fā)到了哪里；還需要當(dāng)前運(yùn)單的狀態(tài)，是已攬件還是拒簽。
3. 異常情況如何處理：比如支付成功還是失敗，失敗有哪些原因等，拿到不同的結(jié)果我們應(yīng)該怎么辦？

2.?對(duì)對(duì)方的系統(tǒng)邏輯不是很清晰

既然選擇了對(duì)接第三方，就是希望自己不要去為復(fù)雜的開(kāi)發(fā)買單，但不代表產(chǎn)品經(jīng)理就可以不去理清楚這些復(fù)雜的邏輯。

為了對(duì)接更順透，在搞清楚對(duì)接的目的后，和對(duì)方要一些文檔來(lái)看，去摸清楚對(duì)方系統(tǒng)的流程、異常case的處理等，期間可以帶著問(wèn)題找對(duì)方的業(yè)務(wù)、產(chǎn)品技術(shù)同學(xué)溝通。知己知彼后，會(huì)更胸有成竹。

3.?對(duì)方不是很配合，覺(jué)得對(duì)方是傻子

大多數(shù)對(duì)接的場(chǎng)景下，我們是客戶，對(duì)方是提供服務(wù)的，原則上一定會(huì)很配合。

在真正執(zhí)行時(shí)，覺(jué)得對(duì)方不配合可能主要是以下2個(gè)原因：

1. 極有可能是我們自己沒(méi)有問(wèn)對(duì)問(wèn)題，雙方討論不在一個(gè)點(diǎn)上。這種情況我們先保證自己搞清楚對(duì)方的業(yè)務(wù)邏輯，再做溝通。
2. 對(duì)方也有很多活要干，很忙的。不要柔柔弱弱的在線溝通，直接電話吧，你是甲方，可以硬氣一點(diǎn)，但不要沒(méi)有禮貌。

4.?重復(fù)做同樣的對(duì)接工作

大部分人都不愿意做重復(fù)勞動(dòng)，當(dāng)發(fā)現(xiàn)業(yè)務(wù)朝著要重復(fù)對(duì)接的方向走的時(shí)候，是時(shí)候可以考慮做標(biāo)準(zhǔn)化接口了，將自己的能力標(biāo)準(zhǔn)化出去，類似于開(kāi)放平臺(tái)，讓別人按照你的標(biāo)準(zhǔn)來(lái)做。（如果自己公司還沒(méi)牛到這個(gè)地步，那還是乖乖自己做吧）

三、對(duì)接過(guò)程需要考慮哪些關(guān)鍵點(diǎn)？

上面的幾點(diǎn)搞熟了，把握性會(huì)強(qiáng)很多。為了把事情做的高效，下面是我總結(jié)的其他幾個(gè)點(diǎn)供大家借鑒：

1.?錢(qián)怎么算？

用別人的服務(wù)，大部分情況下都是要付費(fèi)的，必須事先搞清楚對(duì)方的收費(fèi)模式，可以為公司省很多錢(qián)。

1）是按單次收費(fèi)還是按用戶收費(fèi)

單次收費(fèi)，用一次給一次錢(qián)；按用戶收費(fèi)，一個(gè)用戶給一次錢(qián)，下次同一個(gè)用戶就不收費(fèi)。類似于廣告計(jì)費(fèi)的CPC和CPA，按次的單價(jià)和按用戶的單價(jià)大部分情況不一樣，就根據(jù)自己的業(yè)務(wù)情況去推算是按次還是按用戶劃算。

2）是定期統(tǒng)計(jì)結(jié)算還是對(duì)方開(kāi)個(gè)賬戶實(shí)時(shí)扣款？

定期統(tǒng)計(jì)結(jié)算，雙方要存在一個(gè)對(duì)賬過(guò)程，對(duì)賬OK財(cái)務(wù)給對(duì)方結(jié)款。開(kāi)賬戶實(shí)時(shí)扣款，系統(tǒng)化一些，但要注意余額不足的時(shí)候要及時(shí)充錢(qián)。

3）對(duì)方是開(kāi)套餐包還是無(wú)限量供應(yīng)？

套餐包，給你多少次服務(wù)，收你多少錢(qián)，你每用一次，套餐就減少一點(diǎn)，跟移動(dòng)流量包的意思差不多。

（歡迎大家補(bǔ)充計(jì)費(fèi)要注意的點(diǎn)）

2.?對(duì)方接口穩(wěn)定性怎么保證？

不用問(wèn)對(duì)方這樣的傻問(wèn)題，對(duì)方一定會(huì)說(shuō)很穩(wěn)定，但實(shí)際上肯定保證不了。如果是很重要的業(yè)務(wù)對(duì)接，我們可以進(jìn)行穩(wěn)定性的監(jiān)控，同時(shí)自己的產(chǎn)品流程里要設(shè)計(jì)異常場(chǎng)景。同時(shí)可以找備胎服務(wù)商，對(duì)方老出問(wèn)題時(shí)，備胎可以讓局面不被動(dòng)。

3.?怎么給用戶做到無(wú)差異的感知？

一般找別人對(duì)接，一般是接口層面的對(duì)接，不涉及到頁(yè)面。但也有些是要跳轉(zhuǎn)到第三方頁(yè)面進(jìn)行操作的，比如：一些支付的收銀臺(tái)，這時(shí)候在和對(duì)方正式合作前要提定制化的要求。

4.?對(duì)接前后要同步好自己的業(yè)務(wù)方

如果是對(duì)接WMS(倉(cāng)儲(chǔ)發(fā)貨系統(tǒng))，對(duì)接前就要聯(lián)系對(duì)方來(lái)做產(chǎn)品說(shuō)明，給倉(cāng)儲(chǔ)的同學(xué)看看產(chǎn)品能否滿足使用。上線前后約好對(duì)方WMS的實(shí)施工程師做演示培訓(xùn)，也和自家財(cái)務(wù)同學(xué)溝通好費(fèi)用的結(jié)算事項(xiàng)。

也就是涉及到的業(yè)務(wù)部門(mén)都要同步清楚，我們都埋怨過(guò)替別人擦屁股的時(shí)候，到自己的事情時(shí)候，做好信息同步，不要讓別人來(lái)替你擦屁股。

5.?是否支持二次開(kāi)發(fā)

復(fù)雜一點(diǎn)的對(duì)接，一次對(duì)接肯定滿足不了需求，也會(huì)存在迭代，這個(gè)點(diǎn)也要和對(duì)方事先討論好。

6.?抓住幾個(gè)核心的對(duì)接人

對(duì)方的業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人、產(chǎn)品負(fù)責(zé)人、技術(shù)負(fù)責(zé)人要搞清楚是誰(shuí)，有問(wèn)題就找這幾個(gè)頭頭。還有自家的業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人，對(duì)方的幾個(gè)頭配合也不到位的時(shí)候，找自家的頭自上而下推動(dòng)。

四、結(jié)語(yǔ)

總的來(lái)說(shuō)，對(duì)接的過(guò)程是各種滋味，歡迎大家補(bǔ)充對(duì)接過(guò)的比較好的第三方服務(wù)平臺(tái)，物流的、支付的、廣告的、財(cái)務(wù)的、倉(cāng)儲(chǔ)的等等等，資源共享~

作者：嘿嘿Beta，資深電商產(chǎn)品狗，微信公眾號(hào)：heiheibeta

本文由 @嘿嘿Beta 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理。未經(jīng)許可，禁止轉(zhuǎn)載

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