有時候很多的新功能上線了，而用戶并沒有發(fā)現(xiàn)，那要如何做新功能引導(dǎo)，才不會被用戶忽略呢？

“Hi，你們產(chǎn)品什么時候能加上xx功能啊？”

“已經(jīng)上線了，你更新版本，紅點提示的地方就是了”

“我早就更新了，沒注意呢。”

在和用戶的溝通中是不是以上情況還挺常見的？但是明明就是版本更新信息、新功能引導(dǎo)圖、小紅點提醒的功課都做足了呀。用戶怎么就對我們的新功能視而不見呢。

究其原因，主要有2點：

• 信息負(fù)載，通常一個版本的更新總是伴隨著多個功能。用戶在剛剛更新軟件的幾十秒之內(nèi)要同時接收到好幾個功能，記憶負(fù)擔(dān)過重。
• 延遲使用，有些功能雖然很有用，但是用戶在更新的時候并不會用到，時間一長，用戶就忘記這個功能的存在了。

我們需要更加立體化的新功能的介紹，不僅僅是空間維度的，還要加上時間維度的。

一、從時間維度定義

從時間維度去定義，可以防止用戶在短時間內(nèi)信息負(fù)載的問題。

一般用戶接觸產(chǎn)品的時機(jī)分為5個階段。，我們把每個功能拆開來看，用戶接觸一個新的功能從使用到完成到再次使用，也符合下圖的階段。要想提升新功能的用戶感知，形成轉(zhuǎn)化，可以不同的階段采用不同的策略。

梳理一下在各個時機(jī)需要進(jìn)行的引導(dǎo)策略：

1. 獲取階段：種心錨，新功能的引導(dǎo)主要是混個臉熟。需要注意的是信息輕量，頻次不能高。
2. 激活階段：好奇心驅(qū)使用戶進(jìn)一步了解功能，需要在引導(dǎo)上詳細(xì)示能。
3. 使用階段：一般這個階段新功能引導(dǎo)早已被用戶遺忘，判斷用戶行為后，恰到好處的進(jìn)行一下新功能的引導(dǎo)可以有效提高使用率。也會帶給用戶非常貼心的感受。
4. 離開階段：用戶長時間未再次使用新功能可以適當(dāng)喚醒，因為用戶對新功能是有所了解的，可以僅做最簡單提醒，或展現(xiàn)更多的能力。
5. 推薦階段：用戶自發(fā)的口碑營銷，這個階段需要做到從推薦到獲取的閉環(huán)，激發(fā)用戶分享動機(jī)，以及防止推薦噴發(fā)引起反感。如下圖微信發(fā)純文本朋友圈，利用用戶好奇心自傳播。

案例來源：網(wǎng)絡(luò) – 微信

二、從空間維度去定義

從空間維度去定義，可以防止新功能引導(dǎo)單一粗暴的問題。

我們把產(chǎn)品看作是從用戶接觸的外層到產(chǎn)品本身，到數(shù)據(jù)邏輯底層的立體結(jié)構(gòu)。外層包括展現(xiàn)在用戶面前的渠道，有線上線下，產(chǎn)品本身包括端內(nèi)的界面，數(shù)據(jù)邏輯層包括對用戶畫像、行為的分析和預(yù)測。

1. 外層：用戶未打開產(chǎn)品前的所有渠道。需要注意的是外部推廣的一致性，統(tǒng)一可以加強(qiáng)用戶感知。
2. 產(chǎn)品本身：端內(nèi)各個有效入口及引導(dǎo)方式。因為引導(dǎo)會阻隔用戶的操作，所以要對新功能進(jìn)行分級，再匹配不同的引導(dǎo)方式。
3. 數(shù)據(jù)邏輯底層：通過用戶的行為判斷用戶對于一些新功能或冷門功能的需求，而觸發(fā)引導(dǎo)。這些引導(dǎo)往往是最有效的，但是也要防止誤發(fā)。

如下事例，在輸入很多字以后，觸發(fā)了長按空白處發(fā)語音的引導(dǎo)。

案例來源：釘釘 – 周報

三、以一款I(lǐng)M產(chǎn)品的新功能提醒為例

IM產(chǎn)品是工具型產(chǎn)品，大部分用戶用完即走。在用戶打開IM的時候往往帶著很強(qiáng)的任務(wù)性，以收發(fā)消息為主。這時跳出新功能介紹很容易被忽略掉，所以更需要采用立體的新功能提醒策略了。

關(guān)鍵點：窮舉提醒方式、新功能分級、打擾尺度評估。

1. 從4個平臺去梳理新功能提醒的方式，端內(nèi)的共9種，涵蓋了可能的入口，端外線上線下共3種（獨立運營活動不算在內(nèi)）。
2. 依據(jù)是否阻擾用戶操作，對用戶打擾的尺度進(jìn)行分級。
3. 把新功能分為重大功能、重要功能、常規(guī)功能、小功能。

Ps：一些重要功能及常規(guī)功能的后續(xù)迭代提醒也算作是小功能，通過新功能的重要級來選擇提醒的方法。

將新功能提醒的時間和空間維度相結(jié)合，就形成如下的提醒策略，并將引導(dǎo)分為前端渠道和后端策略兩部分。

四、總結(jié)

通過這兩個維度去定義新功能引導(dǎo)可以幫助我們梳理完整的方案，也可以更加貼合產(chǎn)品的目標(biāo)，從情感層面帶給用戶貼心的感受。

對于pm和設(shè)計師來說，在功能構(gòu)思的初期就要綜合考慮預(yù)熱、引導(dǎo)、激活、喚醒、分享、活動等策略，以便更好的被用戶感知和接受。

作者：金晶Joyking，百度資深設(shè)計師，從事用戶體驗多年，更多精彩內(nèi)容在花火圓桌微信公眾號，歡迎來撩我。

本文由 @金晶Joyking 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理。未經(jīng)許可，禁止轉(zhuǎn)載

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