編者按：少即是多。不要先想著從用戶那里得到什么，要先想明白自己能為用戶帶來什么。本文作者SOYUN KIM在“5 Product Design Tips: Making Your App Sticky From the Start”一文中講述了讓產(chǎn)品一開始就具有用戶粘性的5個設(shè)計技巧。

如今，消費者的購買行為正在改變，但是今天的產(chǎn)品設(shè)計并沒有做出相應(yīng)改變。在過去，消費者通常會通過閱讀產(chǎn)品評論購買那些需要的產(chǎn)品。彼時的產(chǎn)品相對簡單，只有幾個按鈕和幾條不同的操作線。

現(xiàn)今天，許多產(chǎn)品功能集中于一個應(yīng)用程序中，進而影響用戶的購買行為。用戶依然保持著自己搜索并查看用戶評論的習(xí)慣，但是在購買產(chǎn)品之前，他們會下載這款應(yīng)用試玩。如果用戶最終喜歡這個應(yīng)用并且認可對于產(chǎn)品的評論，那么就會最終選擇購買該產(chǎn)品。但是用戶也很容易被其他東西吸引起注意力。

同樣地，移動應(yīng)用生態(tài)系統(tǒng)在過去10年間蓬勃發(fā)展，現(xiàn)在iOS系統(tǒng)的應(yīng)用商店中有超過200萬款應(yīng)用，安卓系統(tǒng)則有愈300萬。但與此同時，用戶只會打開自己手機上安裝的其中三分之一應(yīng)用，并且會定期卸載它們。那么對于產(chǎn)品開發(fā)人員來說，其面臨的最大挑戰(zhàn)是：如何在用戶第一次使用該應(yīng)用時就吸引住他們的注意力？

應(yīng)用商店里的許多應(yīng)用都不可以直接上手操作，需要花費時間來學(xué)習(xí)。設(shè)計師們需要注意，這些用戶并不是在應(yīng)用中隨便地玩一玩，他們希望更加快速地，看到能為其帶來的真正好處。

根據(jù)數(shù)字化趨勢報告指出，超過80%的應(yīng)用程序在被刪除之前只打開過一次。下文有5個關(guān)于通過改善產(chǎn)品設(shè)計以增加應(yīng)用程序打開率和接受度的關(guān)鍵方法。其中一些方法看起來顯而易見，而另有一些則是人們在記著創(chuàng)新時很容易忽視之處。而每一種方法對于吸引和留住用戶都很重要。

1. 讓用戶無條件嘗試

在使用應(yīng)用程序時經(jīng)常遇到的一個大問題是，在用戶還未進入之前就被迫注冊了一些東西。軟件公司通常認為用戶們已經(jīng)購買了他們的產(chǎn)品，或者是想通過注冊而確保每周更新，但是實際情況并非總是如此。這一產(chǎn)品設(shè)計思路會立即打消那些在購買產(chǎn)品之前只想簡單嘗試和探索一下的用戶的熱情。

成事的最好方法是去行動。用戶們不希望在使用該產(chǎn)品之前閱讀一大推手冊，他們只是想要體驗一下。通過互動式體驗而不是讓他們閱讀手冊或教程會讓其感覺與這個應(yīng)用和產(chǎn)品建立起了聯(lián)系。

2. 遠離間性競爭對手

每個人都清楚那些對于公司而言威脅較大的對手，但是通常不會考慮間接型競爭對手。但是那些間接型競爭對手卻可能是用戶在使用你的應(yīng)用時被分散注意力的原因。例如，通知用戶確認碼已經(jīng)發(fā)送到他們的電子郵件中，會很容易將其導(dǎo)向電子郵件產(chǎn)品，從而使其分心。在產(chǎn)品設(shè)計中，防止為了增加用戶而帶領(lǐng)其偏離軌道，是十分重要的一件事。

3. 最先展示可能性和益處

讓用戶產(chǎn)生依戀情緒是制造第一印象的重要行動。使用產(chǎn)品的第一個階段是向用戶推銷產(chǎn)品的絕佳機會，但是很多產(chǎn)品卻將這個機會拒之門外。首頁面應(yīng)該展示出這款產(chǎn)品的好處并允許用戶在應(yīng)用中探索和游戲。如果從一開始就建立起了這種關(guān)系，那么隨著時間的推移，你就會更加容易地展示出自己的優(yōu)勢。如果產(chǎn)品在第一印象這關(guān)就沒有通過，那么就不再擁有向用戶展示產(chǎn)品好處的時間了。

用戶不會關(guān)心你的產(chǎn)品在技術(shù)上有多么先進，他們關(guān)心的是自己能從中獲得多少好處。與其突出產(chǎn)品的特性，比如“我們已經(jīng)獲得了這個和那個專利”，你應(yīng)該指出那些好處，比如“你的狗狗是安全的，或者是你會擁有一個平和的心態(tài)”。這是一種用戶可以欣賞到的表達。

4. 少即是多

不要在一開始就給用戶太多選擇。與其讓用戶在6個選項中進行選擇，不如只提供2-3個選擇，這樣他們就可以快速做出選擇。每一個不必要的選擇都會拖慢他們體驗的感受并將他們推離。你不應(yīng)該讓用戶有太多想法，反而，你應(yīng)該讓他們能夠輕松地從一個頁面進入到另一個頁面，特別是在體驗剛開始的時候。

實體產(chǎn)品還需要擺脫一些舊產(chǎn)品的潛藏“混亂”。按鈕和功能程序可以轉(zhuǎn)移到應(yīng)用中而不在實體產(chǎn)品中實現(xiàn)。這即為極簡主義，“少即是多”的觀點在如今變得更加重要。

5. 彌合現(xiàn)實世界與數(shù)字世界之間的鴻溝

在過去，UI設(shè)計人員主要關(guān)注于產(chǎn)品在屏幕上顯示著的功能。他們通常不會深入思考實體產(chǎn)品的相關(guān)事宜。對于今天的產(chǎn)品來說，彌合實體產(chǎn)品和數(shù)字產(chǎn)品之間的鴻溝是許多公司無法做到的事情。與那些只了解用戶體驗和用戶界面的團隊共事很重要，但是與工業(yè)設(shè)計、工程學(xué)和實體產(chǎn)品生產(chǎn)團隊的合作也同樣重要。

當實體產(chǎn)品與數(shù)字產(chǎn)品不相匹配時，用戶會感到這兩者之間存在脫節(jié)。以一個可以與應(yīng)用程序相聯(lián)系的揚聲器為例。如果實體產(chǎn)品是通過旋轉(zhuǎn)按鈕來改變音量，而應(yīng)用程序則是用一個滑動按鈕來改變音量，這就是一個巨大斷層。你必須將應(yīng)用與其所連接的硬件設(shè)備的工作方式結(jié)合起來。這是一個有更多技能和更綜合方法的團隊的必備技能。

最后，你的產(chǎn)品設(shè)計應(yīng)該為用戶帶來更美好的生活。如果成功做到這一點，你將擁有更高的用戶滿意度，并會有更多用戶堅持使用這款產(chǎn)品而不是在第一次嘗試后就放棄它。消費者不與產(chǎn)品產(chǎn)生依戀，他們與產(chǎn)品所帶來的體驗和價值產(chǎn)生依戀。

原文鏈接：https://www.mindtheproduct.com/2017/10/5-product-design-tips-making-app-sticky-start/

譯者：木木子，由36氪編譯組出品。編輯：郝鵬程

譯文地址：http://36kr.com/p/5129171.html

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