產(chǎn)品設(shè)計(jì)思維以持續(xù)研究與改進(jìn)為基礎(chǔ)。

首先來見見Kiwi吧，我那6個(gè)月大的小貓。在她的幫助下，我學(xué)會(huì)了如何處理復(fù)雜的產(chǎn)品設(shè)計(jì)問題。

自從當(dāng)初將Kiwi從救助站領(lǐng)養(yǎng)回來，我很快便意識(shí)到自己那份時(shí)薪13.25美金的兼職工作已經(jīng)難以支撐我們兩個(gè)共同的生活了。那些貓咪玩具屋真的太貴了，貴的沒道理。

于是我決定發(fā)揮自己在設(shè)計(jì)開發(fā)方面的能力，親手幫她制作一套小屋。整個(gè)過程當(dāng)中，我保持觀察和思考，即實(shí)踐了產(chǎn)品設(shè)計(jì)思維，同時(shí)也學(xué)到很多可以運(yùn)用在實(shí)際生活當(dāng)中的東西。

設(shè)計(jì)思維，是對(duì)于人們?cè)诂F(xiàn)實(shí)當(dāng)中所面對(duì)的問題的深刻理解方式。

– IDEO人本設(shè)計(jì)Toolkit

我們都知道，要打造上乘的產(chǎn)品體驗(yàn)，設(shè)計(jì)師必須對(duì)用戶的真實(shí)需求有著充分的認(rèn)知；我們需要了解他們面對(duì)的問題，了解他們的所想所感…然而于貓而言，我們又該以怎樣的方式去實(shí)踐設(shè)計(jì)思維呢？

第一課：與用戶建立共情

設(shè)計(jì)思維要求我們與目標(biāo)用戶建立深層的共情。觀察用戶，與他們交談，你會(huì)了解到他們的真實(shí)預(yù)期、行為動(dòng)機(jī)與態(tài)度。

剛開始收養(yǎng)Kiwi的那幾周里，我在她身上觀察到了很多特質(zhì)。她是個(gè)充滿好奇心的探索者，是個(gè)能量滿滿的小毛球，有時(shí)也很莽撞。她會(huì)找任何地方坐著，并且總能找到容身空間。貓生性好奇，總是渴望探索周圍的環(huán)境，Kiwi也不例外 – 她會(huì)坐在書架上，躲在衣柜里或是睡在盒子里 – 她喜歡各種安全舒適、足夠容身的小角落。她還喜歡剛剛洗好的衣物、毛茸茸的圍巾或毯子。她會(huì)去聞她能找到的任何有趣的東西，也會(huì)繞著那些“未知”物體轉(zhuǎn)圈并低吼。

因此，Kiwi喜歡的玩具屋需要具備以下特點(diǎn)：

1. 滿足她的好奇心。
2. 允許她四處探索。
3. 提供舒適昏暗的小角落。

心得

無論用戶是人是貓，通過建立共情，我們才能放下主觀設(shè)想，真正理解需求與問題。共情是設(shè)計(jì)流程當(dāng)中的關(guān)鍵要素，可以幫我們透過目標(biāo)用戶的雙眼觀察世界，了解他們的經(jīng)驗(yàn)與感受。

第二課：快速試錯(cuò)，快速迭代

不要畏懼初期的失敗，迭代是產(chǎn)品設(shè)計(jì)的必經(jīng)之路。

大家都知道，要驗(yàn)證一個(gè)產(chǎn)品創(chuàng)意，沒什么方式比將它實(shí)現(xiàn)出來交給用戶試用更加有效了。創(chuàng)建、驗(yàn)證、迭代 – 如此往復(fù)，直到一切走上正軌。

對(duì)于Kiwi的玩具屋來說也是如此。我畫了些草圖，然后制作了MVP，以驗(yàn)證自己的想法。

迭代1

方案：將兩個(gè)紙板盒連接成一個(gè)管道。

可用性測(cè)試：我把Kiwi抱到管道面前，觀察她是否會(huì)與之互動(dòng)。

測(cè)試結(jié)果：Kiwi只是發(fā)呆，沒興趣玩。

結(jié)論：也許Kiwi不知道該怎樣做？管道不夠吸引力？如果這是和人類進(jìn)行的可用性測(cè)試，我可以研究得更加明確。我假設(shè)目前正在為小朋友進(jìn)行設(shè)計(jì)，你無法通過持續(xù)提問來獲取明確的答復(fù)，只能耐心觀察、用心推理。

迭代2

方案：將四個(gè)紙板盒拼接成“L”形狀的管道，增加復(fù)雜性與趣味性。

可用性測(cè)試：我把Kiwi抱到管道面前，她有些好奇，鉆進(jìn)去一半，但不知接下來應(yīng)該怎么做；她有些迷糊。

測(cè)試結(jié)果：Kiwi不知道如何與管道結(jié)構(gòu)進(jìn)行互動(dòng)，她可能需要某種提示或線索。

“示能”（Affordance）定義了可以進(jìn)行哪些操作，“意符”（Signifier）則指明了人們?nèi)绾伟l(fā)現(xiàn)這些操作。意符是可視化的操作指引。對(duì)于設(shè)計(jì)師來說，意符的概念比示能更加重要。

– 唐納德·諾曼，《設(shè)計(jì)心理學(xué)》

迭代3

方案：將四個(gè)紙板盒拼接成“L”形狀的管道，并在管壁上開窗，讓Kiwi可以窺探到外面。

可用性測(cè)試：我把Kiwi抱到管道面前，她鉆了進(jìn)去開始探索，并試著將小爪子探出窗外四處戳弄。我用手指在窗外逗她，和她玩了一會(huì)打地鼠。接下來Kiwi成功的穿過了管道，并跳到了管道上面。

測(cè)試結(jié)果：窗口為互動(dòng)提供了可能，不過我完全沒料到Kiwi會(huì)跳到管道上面去；挺有意思的。

迭代4

方案：增加了二層結(jié)構(gòu)，中間連接處打通，供Kiwi上下樓。

可用性測(cè)試：我把Kiwi抱到管道面前，她自在地探索著，在兩層管道之間跳躍玩耍著。

測(cè)試結(jié)果：成功！

心得

“快速試錯(cuò)，快速迭代”是產(chǎn)品設(shè)計(jì)的重要思路。缺失后續(xù)思考與迭代的“試錯(cuò)”是沒有意義的 – 在驗(yàn)證的過程中充分觀察與研究，習(xí)得新知并完成迭代，這才是根本目標(biāo)。

第三課：提升愉悅度

迭代5（改進(jìn)無止境）

方案：增添鈴鐺、羽毛，在通道中墊上毛毯，增強(qiáng)玩具屋的趣味性。

可用性測(cè)試：Kiwi徹底著迷于這個(gè)玩具屋了，僅會(huì)偶爾出來吃吃東西或是和我依偎一下。

測(cè)試結(jié)果：超越基礎(chǔ)需求，為產(chǎn)品增加更多的情感化元素，用戶滿意度提升。

“基礎(chǔ)需求：未能滿足則會(huì)令用戶失望，滿足也不會(huì)提升滿意度的需求。”

– Jared Spool，Kano模型

心得

一旦基礎(chǔ)需求得到滿足，用戶的基本問題得到解決，我們便需要識(shí)別那些可以改進(jìn)和提升的點(diǎn)。關(guān)注細(xì)節(jié)非常重要，這將決定產(chǎn)品體驗(yàn)?zāi)芊駨摹凹案瘛边_(dá)到“優(yōu)秀”。細(xì)節(jié)中的優(yōu)秀表現(xiàn)將提升用戶愉悅度，成就令人印象深刻的整體體驗(yàn)。

關(guān)于“用戶參與設(shè)計(jì)”

在玩具屋的設(shè)計(jì)過程中，我始終讓Kiwi卷入其中，以及時(shí)驗(yàn)證方案與需求的契合度。通過觀察，我可以更好地挖掘她的需求；通過測(cè)試，我可以及時(shí)對(duì)MVP進(jìn)行迭代。這些都幫助我更好地建立起了與Kiwi的共情，進(jìn)而塑造了最終的產(chǎn)品形態(tài)。

“你不是你的用戶”，這句UX箴言在我當(dāng)前的案例里再適合不過了。

小結(jié)

產(chǎn)品設(shè)計(jì)思維以持續(xù)研究與改進(jìn)為基礎(chǔ)。保持驗(yàn)證與迭代的思維模式不僅能作用于我們所熟悉的產(chǎn)品設(shè)計(jì)領(lǐng)域，更是可以被運(yùn)用到日常生活當(dāng)中，甚至是為我的貓咪設(shè)計(jì)一款玩具屋。

作者：Komal Javed

譯者： C7210

英文原文：https://uxdesign.cc/design-thinking-lessons-from-my-cat-7c7c215b43b5

來源：微信公眾號(hào)：Beforweb

題圖來自PEXELS，基于CC0協(xié)議