帶看單的作用

1、將線下帶看行為存檔記錄

將帶看信息錄入系統(tǒng)，系統(tǒng)能夠記錄線下行為，方便用戶對(duì)帶看記錄進(jìn)行查詢。

而且?guī)Э磫问呛涂驮?、房源掛鉤，當(dāng)查詢客源、房源時(shí)，帶看單會(huì)幫助經(jīng)紀(jì)人對(duì)客源、房源的了解。

2、經(jīng)理根據(jù)帶看單進(jìn)行客戶回訪

大多數(shù)系統(tǒng)，在填寫完帶看單信息后，需要提交給上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)審核。上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)會(huì)根據(jù)帶看單信息對(duì)客戶進(jìn)行電話回訪，確認(rèn)帶看的真實(shí)性。

3、經(jīng)紀(jì)人的業(yè)務(wù)指標(biāo)之一

經(jīng)紀(jì)人的工作和銷售類似，不是朝九晚五的坐班制，每天的工作內(nèi)容也沒有嚴(yán)格的規(guī)定，成交客戶更多的是靠經(jīng)紀(jì)人私下的方法。有的中介公司也意識(shí)到這種工作方式會(huì)使一些經(jīng)紀(jì)人“渾水摸魚”，于是給中介設(shè)定一些基本的業(yè)務(wù)指標(biāo)，例如每天跟進(jìn)多少客戶、 每月實(shí)勘多少房源、每月帶看多少客戶等。將帶看單錄入系統(tǒng)，會(huì)方便統(tǒng)計(jì)經(jīng)紀(jì)人的業(yè)務(wù)數(shù)量。

帶看流程

“填寫帶看單”這個(gè)行為一般出現(xiàn)在線下帶看行為發(fā)生之前。經(jīng)紀(jì)人填寫完帶看單，需要打印《帶看確認(rèn)書》到現(xiàn)場(chǎng)，客戶進(jìn)行簽字確認(rèn)?！稁Э创_認(rèn)書》不僅是帶看的確認(rèn)，還是如果經(jīng)紀(jì)人和客戶有傭金糾紛時(shí)的一個(gè)證據(jù)。一般來說，客戶簽了字的《帶看確認(rèn)書》也會(huì)上傳到“帶看單詳情”中存檔留底。

帶看單功能

1、預(yù)約帶看

上面的方案是通過移動(dòng)端進(jìn)行定位。有的系統(tǒng)在系統(tǒng)中設(shè)置帶看打卡，通過記錄兩次打卡的間隔時(shí)間，判定為帶看時(shí)間，以此作為帶看管理的一個(gè)考核指標(biāo)。

但這也有一個(gè)缺點(diǎn)，就是系統(tǒng)內(nèi)打卡始終沒有移動(dòng)端打卡靈活。在系統(tǒng)內(nèi)打卡，帶看時(shí)間還要計(jì)算交通時(shí)間。而且這對(duì)經(jīng)紀(jì)人的人身自由限制非常大，帶看完必須回到公司進(jìn)行系統(tǒng)打卡，有點(diǎn)不符合經(jīng)紀(jì)人的實(shí)際工作方式。實(shí)際上，很多經(jīng)紀(jì)人帶看完就直接移動(dòng)端打外勤卡下班回家，再去公司打卡的人少之又少。

2、新增帶看單

新增帶看單比較簡(jiǎn)單，都是一些比較基本的信息。頁面一般有三個(gè)信息模塊：帶看信息、客源信息、房源信息、帶看說明。

在設(shè)計(jì)“新建帶看單”時(shí)，要考慮的一個(gè)重要因素是：帶看單不能太復(fù)雜。如果新建帶看單頁面太復(fù)雜，需要經(jīng)紀(jì)人勾選、填寫的東西太多，這會(huì)影響經(jīng)紀(jì)人的工作效率，也會(huì)降低經(jīng)紀(jì)人認(rèn)真填寫帶看單的意愿，進(jìn)而降低帶看單信息的真實(shí)性和有效性。帶看單應(yīng)該讓經(jīng)紀(jì)人填寫基本信息，并多使用下拉選項(xiàng)、勾選等交互形式，減少經(jīng)紀(jì)人的任務(wù)量。

3、帶看單詳情

帶看單詳情是給管理層看的，除了帶看的基本信息，管理層還希望能看到這個(gè)帶看單的狀態(tài)變動(dòng)，帶看單的相關(guān)員工是哪些。所以帶看單詳情的內(nèi)容會(huì)更詳細(xì)一些。比如說上傳附件、變動(dòng)記錄、帶看簽到等管理層關(guān)注的信息。這也是以后發(fā)生糾紛、傭金分成的一個(gè)重要依據(jù)。

還有一個(gè)亮點(diǎn)功能，經(jīng)紀(jì)人可以標(biāo)記優(yōu)勢(shì)房源或主推房源。這是因?yàn)橹薪樵趲Э磿r(shí)一般會(huì)帶看多套房源。標(biāo)記主推房源可以讓查看帶看單的人明白客戶的需求及偏好。就算這次帶看沒有成功，之后跟進(jìn)這個(gè)客戶的經(jīng)紀(jì)人可以更方便、精準(zhǔn)地幫客戶匹配房源。另外，標(biāo)記客戶對(duì)房源的需求偏好，也是為后期“智能推薦房源”或“匹配房源”采集數(shù)據(jù)。

4、帶看填寫

關(guān)于帶看填寫，一開始我很想?yún)⒖枷聢D中系統(tǒng)的做法，讓那個(gè)用戶選擇帶看情況和客戶滿意度，除此之外，我還希望用戶能在每套房源的跟進(jìn)后選擇房源的優(yōu)勢(shì)，這些優(yōu)勢(shì)的以標(biāo)簽的樣式展現(xiàn)，名詞可以在物業(yè)參數(shù)進(jìn)行配置。但后期在評(píng)審需求的時(shí)候，有過經(jīng)紀(jì)人經(jīng)驗(yàn)的產(chǎn)品經(jīng)理提醒我，經(jīng)紀(jì)人很不愿意填寫這些跟進(jìn)之類，這對(duì)他們來說是復(fù)雜繁瑣的任務(wù)。尤其一些選擇項(xiàng)，經(jīng)紀(jì)人更會(huì)隨便地勾選，這些跟進(jìn)信息很容易會(huì)是虛假信息。

還有就是經(jīng)紀(jì)人是很不愿意寫太多跟進(jìn)，暴露客戶的太多信息。這對(duì)他自己是沒有好處的。所以跟進(jìn)其實(shí)沒有太多必要。所以我只保留了“帶看說明”這一個(gè)需要填寫的跟進(jìn)項(xiàng)。

總結(jié)

作為一個(gè)產(chǎn)品助理，剛開始進(jìn)行帶看功能設(shè)計(jì)時(shí)，我覺得這是一個(gè)簡(jiǎn)單的功能。就簡(jiǎn)單地了解了一下業(yè)務(wù)、看了一下競(jìng)品，就開始梳理功能點(diǎn)、畫原型。我以為這個(gè)簡(jiǎn)單的功能沒有什么可創(chuàng)新、發(fā)揮的空間。但在評(píng)審方案的時(shí)候，還是發(fā)現(xiàn)自己在設(shè)計(jì)時(shí)沒有考慮到很多點(diǎn)，比如說經(jīng)紀(jì)人的業(yè)務(wù)順序、經(jīng)紀(jì)人對(duì)帶看的心理等等。在經(jīng)過多次修改、簡(jiǎn)化、提煉，才明白產(chǎn)品工作是真的很考驗(yàn)人，一個(gè)再小的功能也需要考慮多方面。

關(guān)于帶看這種業(yè)務(wù)性的操作，沒有經(jīng)紀(jì)人工作經(jīng)驗(yàn)的產(chǎn)品經(jīng)理，是很難知道經(jīng)紀(jì)人在系統(tǒng)的操作意向，在產(chǎn)品開發(fā)的時(shí)候也很難對(duì)功能以及用戶心理考慮完全。所以，To B業(yè)務(wù)型產(chǎn)品經(jīng)理還是需要熟悉業(yè)務(wù)，了解用戶心理。

作者：異彩，產(chǎn)品新人。公眾號(hào)《一只蝸牛慢慢跑》

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