所以商家很“聰明”的把產(chǎn)品外觀設(shè)計(jì)的符合用戶內(nèi)心需要的那種好看的形象。比如越野車設(shè)計(jì)通常都線條硬朗，直棱直角風(fēng)格，造型語(yǔ)意模仿了硬漢肌肉男特征，健壯胸肌，硬朗線條，輪廓分明，以及這類人群直爽性格特征等等，賦予這樣的人格會(huì)給予用戶極大安全感，仿佛可以克服一切嚴(yán)苛的路況。

回到前面的企業(yè)福利產(chǎn)品設(shè)計(jì)，本能層也就是視覺(jué)風(fēng)格，體現(xiàn)在顏色，頁(yè)面質(zhì)感，元素形態(tài)，配圖風(fēng)格，字體等等。每一個(gè)視覺(jué)元素都有自己的情感，不同元素的組合搭配也會(huì)傳達(dá)出不同的情感。拿icon來(lái)舉例子：

當(dāng)然實(shí)色圖標(biāo)，線性圖標(biāo)，粗線形圖標(biāo)等等風(fēng)格都有各自的人格情緒在此就不深入討論。通過(guò)前面的核心詞匯可以引申出相對(duì)具象的視覺(jué)語(yǔ)言（結(jié)合情緒板幫助聯(lián)想）。

視覺(jué)語(yǔ)言一開(kāi)始不必要太過(guò)細(xì)節(jié)，以免限制創(chuàng)意發(fā)揮。到此，一個(gè)打理干凈、西裝革履、低調(diào)穩(wěn)健的office boy正面帶微笑向我們走來(lái)。

2.?行為層

即產(chǎn)品的效用和交互體驗(yàn)。也就是通常說(shuō)的功能和體驗(yàn)層面，行為層設(shè)計(jì)之于椅子要坐的舒服；之于剃須刀要刮的快速干凈；之于雨傘要輕便堅(jiān)固等，當(dāng)然這些顯性功能需求容易完善，難的是挖掘并滿足用戶隱性需求，這方面做的最好的莫過(guò)于蘋(píng)果產(chǎn)品，iPhone能做到當(dāng)今全球影響力，主要靠的不是產(chǎn)品外觀，而是iOS系統(tǒng)帶來(lái)的完美體驗(yàn)，徹底告別功能機(jī)時(shí)代，也因?yàn)樾袨閷拥某脖憩F(xiàn)直接影響了品牌在反思層的影響力。

可見(jiàn)創(chuàng)新體驗(yàn)給產(chǎn)品帶來(lái)的巨大影響力。但創(chuàng)新不易，當(dāng)下更多的是改進(jìn)。設(shè)計(jì)師需要善于觀察用戶行為，發(fā)現(xiàn)行為痛點(diǎn)，挖掘潛在需求。常規(guī)說(shuō)來(lái)一套流程就是用研訪談+觀察行為——主次人物模型——分析使用場(chǎng)景+競(jìng)品分析——確定內(nèi)容/功能需求——確定概念模型+信息架構(gòu)+流程——交互原型。

說(shuō)的有點(diǎn)開(kāi)，回到前面的企業(yè)福利產(chǎn)品，原型基本采用了常規(guī)的tab標(biāo)簽式交互框架，首頁(yè)采用了圖標(biāo)入口導(dǎo)航+卡片信息流樣式。那么需要在現(xiàn)有常規(guī)的交互模式下去優(yōu)化改進(jìn)體驗(yàn)，盡可能賦予其人格特質(zhì)給用戶帶來(lái)正面情緒。

• 文案風(fēng)格。這是產(chǎn)品和用戶交流最基本層面，見(jiàn)文如見(jiàn)人，說(shuō)話風(fēng)格直接體現(xiàn)人格特征。所以企業(yè)產(chǎn)品的文案力求言簡(jiǎn)意賅，但要符合口語(yǔ)習(xí)慣，避免過(guò)于機(jī)械冷漠。
• 操作前可預(yù)知，操作時(shí)有反饋，操作后可撤銷。這些即是交互原則同樣符合人格特征。比如人與人之間溝通，尤其是專業(yè)的，他會(huì)一開(kāi)始清楚告訴你這件事大概分哪幾步找哪些人等，這就是可預(yù)知原則，比如淘寶分步注冊(cè)表單頁(yè)就是利用這一原則：

我們通常都不喜歡那種對(duì)他說(shuō)了半天沒(méi)有半點(diǎn)反應(yīng)的同事，哈哈對(duì)了，隨時(shí)積極給予語(yǔ)言、表情或者動(dòng)作反饋的人比較受歡迎，這是尊重對(duì)方以及專注的表現(xiàn)。對(duì)于產(chǎn)品也是，用戶任何操作都應(yīng)給予反饋機(jī)制，代表時(shí)刻工作中，尊重用戶。比如loading動(dòng)畫(huà)，雖然網(wǎng)絡(luò)不好是個(gè)現(xiàn)實(shí)問(wèn)題，但產(chǎn)品不可以毫無(wú)作為，時(shí)刻給予用戶正面情緒緩解焦慮打發(fā)等待時(shí)間;以及表單頁(yè)面輸入信息及時(shí)驗(yàn)證反饋等都可提升用戶滿意度。

反饋形式不光視覺(jué)，充分利用人的感知，比如淘寶購(gòu)物成功利用聽(tīng)覺(jué)反饋；敲擊虛擬鍵盤利用震動(dòng)觸感反饋等。操作后可撤銷原則在協(xié)同辦公應(yīng)用里很常見(jiàn)也很需要，不再贅述。

· 適當(dāng)?shù)霓D(zhuǎn)場(chǎng)動(dòng)效。良好的溝通一定是流暢的，如水般流動(dòng)，用在產(chǎn)品里就叫flow體驗(yàn)。那么在視覺(jué)上也要配合流感覺(jué)，任何操作和轉(zhuǎn)場(chǎng)盡量用動(dòng)畫(huà)效果銜接，顯得頁(yè)面更生動(dòng)，更有活力。但始終要明白動(dòng)效的實(shí)質(zhì)作用，配合提升流程體驗(yàn)和效率，切不可喧賓奪主。

3.?反思層

大致關(guān)乎自我形象，自我感覺(jué)，記憶層面。反思層受周圍環(huán)境，種族文化、人際關(guān)系等種種元素共同作用對(duì)產(chǎn)品形成的反思。

赤身裸體下每個(gè)人都一樣，但穿上衣服做好發(fā)型戴上飾品，有的長(zhǎng)發(fā)皮衣鉚釘搖滾范兒；有的發(fā)箍眼鏡素色棉麻文藝范兒；有的AJsupreme三葉草加持潮人范兒，這就是人靠衣裝。一個(gè)人內(nèi)心的自我形象直接投射在了周圍物件上。前面越野車?yán)油瑯?，為什么男人喜歡吉普越野車，因?yàn)檐嚿砩系哪承┨刭|(zhì)和男人內(nèi)心想要體現(xiàn)的自我形象（man、酷、直爽、安全感、不畏艱難、居高臨下）產(chǎn)生了共鳴。所以個(gè)人喜好的本質(zhì)是內(nèi)心自我形象、社會(huì)地位的反應(yīng)！自我感覺(jué)包含成就感，炫耀感，自豪感，受尊重感等等。比如在潮流時(shí)尚界，充分利用反思層影響，完全的情緒消費(fèi)，一雙鞋，只需要一個(gè)時(shí)尚巨咖開(kāi)始穿，一眾小明星跟風(fēng)穿，立馬就成了潮流，大街小巷潮男潮女們爭(zhēng)相模仿，獲得的炫耀感滿足感足以掩蓋這雙鞋本身笨重丑陋臃腫等缺陷。

白酒行業(yè)幾乎所有品牌都在大談古典、文化、底蘊(yùn)，而江小白卻另辟蹊徑，把自己塑造成了一個(gè)平凡青年，他說(shuō)的每句話都精準(zhǔn)擊中了當(dāng)下青年內(nèi)心最柔軟那一塊，情感共鳴，內(nèi)心滿足，繼而用戶對(duì)產(chǎn)品產(chǎn)生移情。

最好吃的菜是媽媽燒做的菜，最美的風(fēng)景莫過(guò)于故鄉(xiāng)。人總是喜歡能喚醒回憶的事物，iPhone拍照的“實(shí)況功能”便是這方面設(shè)計(jì)的典范，它保留了當(dāng)下拍照瞬間的幾秒鐘的視頻。當(dāng)多年后再回顧這張照片時(shí)，這段超短視頻便會(huì)瞬間把你思緒拉回當(dāng)時(shí)的情景中，回憶滿滿。

說(shuō)這么多其實(shí)我只說(shuō)了其中幾點(diǎn)而已，因?yàn)榉此紝邮芴嘁蛩毓餐饔弥?，究其本質(zhì)就一句話：一切盡在觀者心中。

最后回到企業(yè)福利產(chǎn)品設(shè)計(jì)層面，我們選擇從關(guān)懷、尊重、回憶三點(diǎn)來(lái)賦予產(chǎn)品人格：

（1）關(guān)懷

開(kāi)屏主動(dòng)一句“你好”，這是最基本社交禮儀，不建議“您好”，這是上下級(jí)主仆關(guān)系，同事是平等的關(guān)系，所以你好，始終一句你好過(guò)于機(jī)械無(wú)腦，如果可以預(yù)設(shè)多種問(wèn)候，不同時(shí)段不同問(wèn)候，脈脈開(kāi)屏始終問(wèn)候我喝水……早已無(wú)感。問(wèn)候可以認(rèn)真，也可以幽默，不用太拘泥，這樣用戶會(huì)感覺(jué)很有趣，過(guò)了下班時(shí)間使用外賣功能時(shí)一句“加班辛苦了，加個(gè)雞腿吧”等都是走心的關(guān)懷。

（2）尊重

尊重不只體現(xiàn)在問(wèn)候語(yǔ)上，更重要是體現(xiàn)在行動(dòng)上，比如定位于企業(yè)福利產(chǎn)品，要嚴(yán)格控制營(yíng)銷性質(zhì)推送，減少誘導(dǎo)用戶行為。

• 這是打擾用戶的行為，尤其上班時(shí)間。
• 無(wú)商不奸四字深入人心，營(yíng)銷味越濃，用戶越反感，總感覺(jué)想騙點(diǎn)什么。

（3）回憶

員工生日，入職日期以及相關(guān)影像資料都要錄入員工數(shù)據(jù)里，員工自己可以不用知道，生日那天在上班前發(fā)個(gè)推送，打開(kāi)便是暖暖的祝福和禮物，一天上班都是好心情。入職周年那天，可以配合照片和同事一起回憶剛?cè)肼毮翘斓那酀?，并代表公司贊賞這段時(shí)間的成長(zhǎng)和為公司帶來(lái)的貢獻(xiàn)等等，這都是在反思層讓用戶愛(ài)上這款產(chǎn)品的設(shè)計(jì)想法。

寫(xiě)在最后

以上就是我這段時(shí)間對(duì)企業(yè)福利產(chǎn)品的人格化思考以及總結(jié)的方法，還是有很多不成熟的地方需要改進(jìn)，拋磚引玉，希望引發(fā)大家一些思考，還有很多值得深挖的地方。除了深挖，未來(lái)設(shè)計(jì)師的職責(zé)還要體現(xiàn)在廣度，設(shè)計(jì)師不能只盯著產(chǎn)品本身做設(shè)計(jì)，要把觸角延伸到產(chǎn)品周圍甚至整個(gè)產(chǎn)業(yè)，關(guān)注完整運(yùn)轉(zhuǎn)邏輯，以后設(shè)計(jì)師的職責(zé)并不僅僅是產(chǎn)品一個(gè)點(diǎn)，而是包括產(chǎn)品在內(nèi)不同的點(diǎn)組成的一條體驗(yàn)閉環(huán)。

作者：Slim許洋（微信公眾號(hào)：有關(guān)設(shè)計(jì)無(wú)關(guān)），7年互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品設(shè)計(jì)經(jīng)驗(yàn)。

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