本文由江南大學(xué)設(shè)計學(xué)院在讀碩士Tony譯自《Tapworthy》第一章《 Touch and go：how we use iPhone apps》，曉生校正

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自戀的設(shè)計師有這樣一個白日夢：幻想漫游在一個陽光斑駁的地方，用戶十分重視和崇拜他們設(shè)計的app。我們的手指在屏幕上滑動、點擊、扭、旋和輕彈，就像優(yōu)雅的芭蕾舞一樣。通過每一個按鈕的說明和所有iPhone的設(shè)計規(guī)范那樣完成手勢的操作，用戶可以立即了解每一個圖標(biāo)，輕松地在每一個界面上點擊。用戶了解這個app是因為可以像設(shè)計師一樣研究而且享受著它。

這簡直是胡言亂語!!

冷酷的現(xiàn)實是大多數(shù)人都沒有過多的考慮所有app的設(shè)計，也不應(yīng)該去考慮。最好的app是幾乎看不到設(shè)計痕跡的，控制命令盡量消失到后臺而把用戶的任務(wù)或娛樂放在前面和中心位置。創(chuàng)建這種簡潔而有效的設(shè)計，做比說要難得多，但用戶實際使用情景的使其至關(guān)重要。人們往往只花很短的時間在一個app上，在屏幕上快速的點擊，沒有任何深入研究的打算,然后就轉(zhuǎn)移到另一個app。他們在跑步機(jī)上使用iPhone app，以及在車上或者在超市。?他們只是簡單地掃視一下屏幕，這樣他們可以去關(guān)注周圍更為緊迫的環(huán)境——前面的路況，桌子上的日歷以及今晚的電視真人秀。他們不知道觸摸屏所有的標(biāo)準(zhǔn)手勢，而且他們沒有特別的興趣去學(xué)習(xí)新的。這意味著你精心制作的圖標(biāo)在他們面前失敗了，而機(jī)會是，如果有可能的話，他們偶然發(fā)現(xiàn)你的app居然會有很多的功能。

也不要絕望，這并不是說人們不關(guān)心你的app，他們甚至可能會對它著迷。在小工具和小發(fā)明漫長的歷史中，很少有設(shè)備能像iPhone這樣產(chǎn)生出如此廣泛的影響。隨著它哥們iPad的出現(xiàn)，iPhone在很多方面已經(jīng)成為最貼身的個人電腦。我們設(shè)計的app是一種自我表達(dá)的方式，首頁屏幕的圖標(biāo)就像告訴我們手袋里的東西或者我們穿衣服的風(fēng)格。用戶喜愛iPhone，愛屋及烏，用戶也喜愛app。如果一切順利的話，用戶會喜愛你的app。

但正是因為喜愛的原因，所以要探討iPhone的問題。設(shè)計師應(yīng)該注意用戶使用時產(chǎn)生的迷茫感，收集用戶遇到的挫折點以及錯誤的理解。即使用戶喜歡某個app，人們也很少給予充分的關(guān)注或試圖去了解每一個細(xì)微差別。作為一個app設(shè)計師，你會被卷入了這種不正常的浪漫中。你必須原諒和預(yù)測用戶的弱點，同時創(chuàng)造出一種體驗吸引他們進(jìn)一步去探索。在本書中，你會發(fā)現(xiàn)一些策略來達(dá)到這一點。

一個模糊畫面

需要指出的是，當(dāng)人們在使用手機(jī)app時，他們往往是處在移動的狀態(tài)的。我們是在各種環(huán)境下而且是一系列令人震驚的環(huán)境下使用app的。在任何地方都很方便的使用立即使得iPhone如此卓越，這是非常具有設(shè)計挑戰(zhàn)性的。你的app其實是在爭奪用戶的注意力，這是一場硬仗。你在用3.5寸的屏幕對抗著一個復(fù)雜的世界，在這個世界里充滿即時通訊等被稱之為人類交流的事情。即有人把所有的注意力在你的app上，那也是因為他可能在一個可以分心的環(huán)境，在任何時候都可以轉(zhuǎn)移注意力，如擁擠的地鐵站，一家不錯的餐廳或者家庭的客廳。

這意味著人們很多時候是一只眼看著屏幕，用一只手操作app，只花一部分注意力在你精心制作的界面上。他們看到的app與作為設(shè)計師的你看到的是完全不同的。

這種模糊的app情景需要你仔細(xì)關(guān)注屏幕上的信息布局，大而生動有趣，醒目的視覺目標(biāo)和無聊編輯等所有問題，會在接下來的篇章里開始解決。但更重要的是，觀察app的使用方式，是會告訴你一些關(guān)于用戶使用的實際情況。

快速完成它

在現(xiàn)實中使用iPhone時的人們可能會處在心煩意亂、時刻要準(zhǔn)備好去面對問題的環(huán)境，這些意味著人們會在會議中快速使用以及在其他活動之間的縫隙中使用iPhone。當(dāng)一個朋友建議周六去玩速度輪滑，你停下來，迅速看了下你的日歷，然后快速返回繼續(xù)閑聊。當(dāng)你在郵局等待時，你可以瀏覽你的電子郵件、Twitter和最喜愛的網(wǎng)站，一直輪到該你去柜臺。迅速進(jìn)去，同樣可以迅速出來。

最好的app應(yīng)該是整齊的折疊在一個繁忙日程的結(jié)構(gòu)里。這在界面上就要求效率的重要性即讓我到那只需一個或者兩個點擊就可以完成，這同時也需要視覺上的簡潔。在注意力分散和容易分心的環(huán)境下，你不能指望人們有時間或耐心去研究屏幕上的信息。

如同所有的事物一樣，也有例外的情況。有些人會花一個小時的時間去忘我的玩一個仿真游戲。另一些人會花長時間全神貫注的閱讀電子書小說或?qū)懴滤紤]很久的筆記。但是，同樣是這些app——游戲、電子書閱讀器和記事本也有可能被同一個人在他接下來的會議之前的30秒等待時間里使用。這意味著，即使鼓勵長時間的和更深入的交互，但app設(shè)計師仍然要預(yù)測快速點擊并為此而設(shè)計。

擁擠工具箱里的一個工具

這一切的快速點擊，你的用戶急于去哪里呢？?他通常是到另一個app。?當(dāng)你沉浸在自己的app設(shè)計時，它自然是你關(guān)注的中心，而且你會很容易的認(rèn)為它也是用戶關(guān)注的中心。如果真是這樣的話，那么對用戶來說，他們手上的不再是iPhone，而是一個簡單的運行超級記事本的設(shè)備。作為一個iPhone用戶，你應(yīng)該心里很清楚，事實并非如此。每一個app只是眾多程序中的一個，就像一個大型喜劇里的一個角色，不同的是你并不是導(dǎo)演。

人們不僅會跳轉(zhuǎn)到其他app，而且其它的app也會通過推送通知來中斷你的app。電話會打進(jìn)來或者短信會悄然而至。用戶還希望和其他程序分享你的app的內(nèi)容，反之亦然。對于程序設(shè)計者來說，這意味著你的app不是孤立的，作為社交的一部分，你要和你的鄰居交流，分享空間，偶爾還會遇到鳳姐和芙蓉姐姐。

用戶的iPhone里app的擁擠意味著你必須考慮你的app在這個“聚會”中的作用。最好的app都一個工作重點的說明。你對你的程序定義的越精確，你的用戶就會更清楚什么時候以及為什么要使用它。想想看，iPhone就像一個有著很多很多專業(yè)工具的工具箱?！昂线m的工具做合適的工作”的規(guī)則在這里也適用。當(dāng)你認(rèn)為人們還有其他大量的工具在他們的工具箱里，這就意味著你的軟件沒必要做任何事情。選擇一個想法，找出它的重點，找出你的app做到這一點的最小步驟，然后打磨、打磨和拋光。

枯燥的，善變的，不忠誠的

當(dāng)您的app與其他app進(jìn)行合作時，你也在同他們競爭。App的iPhone用戶流失數(shù)量非常明顯，用戶只會以極少的忠誠度作為回報。如果你的程序不能讓他們產(chǎn)生興趣，不能讓他們在移動過程中沒有疑慮，這就意味著他們是不會和朋友談?wù)撃愕某绦虻模ㄅc口碑傳播無緣了）。如果你還沒有讓用戶非常確信的情況下，這種容易得到也更容易失去的心態(tài)讓創(chuàng)造出滿足用戶需求的卓越體驗變得更加重要。如果在第一次上線沒有成功，大多數(shù)人是不會回頭的。

用戶胃口都很大，平均每個月會下載10個app，但是他們很少會經(jīng)常或長時間使用這些app。研究表明，一般用戶在放棄一個app之前使用這個app的次數(shù)不會超過十次。下載的app中在一周內(nèi)用戶會瀏覽一下的不到15%，購買的程序中能在接下來的兩個月中一直使用的不到三分之一。在基礎(chǔ)用戶當(dāng)中，像一些流行的和依靠簡單的手段（放屁的聲音、搞笑的智能測試、鈴聲）的程序，用戶會在很短的時間內(nèi)就不再使用了。

如果你的目標(biāo)是建立一個一次性和更新穎的app，上面的對你就不是什么問題。在這樣的情況下，你甚至只是期望別人啟動幾次你的程序就可以了。微笑的交付程序，任務(wù)就完成了。

如果你想保持你的程序的連續(xù)性，那這可不是一個好消息。據(jù)一項調(diào)查顯示，用戶下載的程序中有近一半是基于一個朋友的建議。忠誠的用戶會不斷傳播這個建議，但是很少有程序曾經(jīng)去組織和創(chuàng)造一個那么大的粉絲基礎(chǔ)。

雙擊，扭，旋，還有什么？

如果你是一個探討iPhone每一個特定功能的學(xué)者，這有一個比較適合你的標(biāo)題：大多數(shù)人都不喜歡你。花一點時間和日程生活中的iPhone用戶在一起，你會發(fā)現(xiàn)你的探討是多么渺小。他們已經(jīng)探索出了iPhone使用的標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范，尤其是觸摸屏的手勢控制，點擊、輸入和滾動等等。

iPhone出現(xiàn)后，人們對學(xué)習(xí)手勢的興趣增加了。iPhone不僅僅是對設(shè)備的革新，更是對設(shè)備的創(chuàng)新，正是因此這樣學(xué)習(xí)iPhone的操作才會如此輕松。而且可以肯定的是，即使是初次使用iPhone的用戶也會立即得到iPhone的操作上的隱喻：滾動屏幕、點擊按鈕、輸入數(shù)字和拖動地圖，這一切都沒問題。你可以依靠這些交互動作因為它們就像在現(xiàn)實中你操控的對象。依靠拖動來移動它，用點擊來滑動。

即使是iPhone新人，熟悉的物理隱喻也能很好地表明觸摸屏的手勢操作。用戶測試表明，第一次使用iPhone的人會本能地在一個菜單選擇欄滾動旋轉(zhuǎn)的轉(zhuǎn)盤（左）。在空氣曲棍球app中（右），新手會立即明白，他們可以用他們的手指來輕推球。

當(dāng)你使用輕微的花式舞步而不是點擊和滾動時，你的用戶就開始流失了。即使是一些內(nèi)置程序的標(biāo)準(zhǔn)手勢，大部分人也不一定知道和使用，尤其是在需要多個手指的多點觸摸的程序上。在測試的過程中，很多iPhone用戶認(rèn)為多點觸控難度很大，即使是一些放大或縮小的手勢。如果可能的話，大部分手勢都會回歸到單指選擇、雙指點擊地圖的情況，例如放大這個命令，就是提醒你在設(shè)計app時要為“單手使用”創(chuàng)造最佳的操作方式。

當(dāng)然我們很難把手勢很難傳達(dá)給用戶，因為它們不是界面標(biāo)記的一部分，而且它們也不容易被發(fā)現(xiàn)。例如，在內(nèi)置的地圖app中，即使是自稱專家的人往往也不熟悉只需用兩個手指來縮小地圖。在其他情況下，一些特定的場景是不可能看到的，例如用戶永遠(yuǎn)不會就總是和圖表打交道的股票軟件提出建議。你不能假定人們會找出app的手勢，不管是多么簡單，標(biāo)準(zhǔn)，或一致的手勢。我們可以將手勢作為一個行動的捷徑，也可以通過另外一種方法完成（雖然經(jīng)常慢騰騰的），這樣以來我們始終有一個備用計劃。

我們應(yīng)該體諒用戶不能立即理解手勢的含義，畢竟它是無法視覺化的。即使是標(biāo)記的圖標(biāo)和按鈕，對于新手來說也可能難以識別，對其含義感到十分模糊。我們不只是談?wù)搨€別的圖標(biāo)。即使當(dāng)內(nèi)置app的圖標(biāo)都是一致的，仍然存在著問題，例如，提取每個圖標(biāo)代表的含義是一個非常緩慢的過程。

即使是內(nèi)置的app一些標(biāo)準(zhǔn)的圖標(biāo)也會造成新手的混亂感。經(jīng)過幾個星期的使用，很多用戶仍然沒有意識到X圖標(biāo)在Safari的地址欄是可以用來清除Web地址的。同時，在用戶測試中，初次使用者往往認(rèn)為+圖標(biāo)是用來收藏網(wǎng)頁，其實擴(kuò)大網(wǎng)頁展示信息的。

笨拙的手指

手指是一個令人眼花繚亂的工程發(fā)明，它是全能的：一個手指可以測試風(fēng)向，在堤壩上插一個洞，測試溫度，甚至直接把電梯降到一個特定的地板上。但是手指在觸摸屏的精確交互中的表現(xiàn)很糟糕。觸摸屏手寫筆或鼠標(biāo)指針可以輕松地點擊一個或兩個像素內(nèi)的目標(biāo)。相比之下，手指顯得笨手笨腳。這是一個生硬的工具，當(dāng)你揮舞這個笨拙的“指針”時，你甚至不能看到你指著的是什么。手指遮住了屏幕的大量信息，這讓一切變的更糟糕。

再加上用戶的匆忙操作和心不在焉的狀態(tài)，一切變得混亂起來。用戶可能會忘記點擊按鈕、或者點錯了目標(biāo)，也可能當(dāng)他們想滾動屏幕時卻點擊底端的一個圖表刷新了。如果你把很多個需要輕輕點擊的項目放在iPhone的屏幕上，那么用戶不小心點錯了是遲早的事情。觸屏的設(shè)計需要細(xì)致的工作以及對人機(jī)工程學(xué)的關(guān)注，這些對于很多軟件設(shè)計師來說還是很陌生的事情。

那么，什么？我要為傻瓜而設(shè)計？

用戶似乎是急躁、心煩意亂、笨拙、善變、漠不關(guān)心或者缺乏教育。這可不是一個理想的晚宴嘉賓的準(zhǔn)確描述。但iPhone用戶不傻，你也一樣。可能是這樣的情況，當(dāng)你在點擊你最喜歡的設(shè)備時，你會發(fā)現(xiàn)你自己是符合這些描述的。相對于關(guān)注iPhone的屏幕，我們每個人都有更好的事情去做。

我們的專注iPhone的習(xí)慣很自然的來自移動app的概念——在移動中完成。這些行為只是通過一個設(shè)備加強(qiáng)了。這個設(shè)備又是看似如此簡單易用，導(dǎo)致我們可以默許我們變得粗心大意。

所以，何必呢？如果大多數(shù)人從來沒有關(guān)注你的設(shè)計，如他們既不注意它，也不會考慮它，那么這個設(shè)計還重要嗎？為什么為用戶使用的每個細(xì)節(jié)付出的努力卻讓他們經(jīng)?！敖O倒”？如果用戶（像你和我）是如此粗心，那么解決方案一定是簡潔化的界面，對不對？

存在這樣一個不等式：不關(guān)心≠沉默。

人們不希望在你的app中變的沉默：他們需要的是簡單和方便。我們都只是想使用我們的iPhone工作、游戲、學(xué)習(xí)和溝通。最好的app是在幫助我們做完一項任務(wù)后自動消失了。好的軟件不會讓我們思考——至少在它的界面上。他們負(fù)責(zé)復(fù)雜的任務(wù)，而且讓我們不再受到負(fù)責(zé)事物的影響，使得我們輕松的前進(jìn)，最終完成目標(biāo)。輕點按鈕，飛機(jī)起飛，點擊著陸按鈕飛機(jī)回到地面。

簡潔其實是很難的，用戶的輕松則需要我們大量的工作和努力。但是，這些形容詞是卓越設(shè)計的特點。但用戶很少驚嘆你的app的簡潔，那么不幸的是他們將永遠(yuǎn)抱怨它的復(fù)雜。如果在使用過程中他們感到有阻礙，小屏幕只會放大界面的失誤。所以是的，你確實需要為每個細(xì)節(jié)都付出努力。在設(shè)計用戶體驗中你的任務(wù)就是確保每一個畫面和每一個動作給用戶帶來的都是喜悅、效率和結(jié)果。讓你的app中每一個元素都值得去點擊。

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