本文分享主要介紹一些互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品在情感化設(shè)計上的應(yīng)用實例，給大家提供一些靈感，后期可以更好地優(yōu)化自己的產(chǎn)品。本文接上篇《互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品情感化設(shè)計應(yīng)用實例（上）》。

影響用戶感知

• 從用戶角度而言，指用戶能夠感受、體會到產(chǎn)品的服務(wù)、理念、人文氣息等因素；
• 從產(chǎn)品角度而言，產(chǎn)品通過刻意強化某些元素，向用戶傳達(dá)某種認(rèn)知，以此來加強用戶對產(chǎn)品或服務(wù)的認(rèn)識。

為方便大家理解，此處給大家舉個栗子，之前市場上有商家推出無線路由器，信號比有線路由器更強，但卻發(fā)現(xiàn)用戶不買賬，因為在用戶的固有認(rèn)知里有線路由器信號就是比無線的強。因此商家利用用戶的這種心理，在路由器上加了越來越多的天線，從最初的2根變?yōu)楝F(xiàn)在的4根、5根，以此來讓用戶感知到這款路由器信號很強，這就是一個典型的影響用戶感知的栗子。

1.微信-啟動頁

背景圖名字叫藍(lán)色彈珠，拍攝于1972年12月7日，一位宇航員在阿波羅17號飛船上用一臺80毫米鏡頭的哈蘇照相機，拍下了完整的地球照片。

張小龍也有一句名言：每個人都是孤獨的，這張圖中的小人代表用戶，孤單的背影望著一顆碩大的星球，透露出孤單、寂寞的心境，傳達(dá)出每個人都渴望交流，渴望被關(guān)注的需求，用這張圖來做啟動頁可以加深用戶對微信的產(chǎn)品認(rèn)知，了解產(chǎn)品的特性。微信偉大的原因，體現(xiàn)在細(xì)節(jié)之中，再回想一下其他的產(chǎn)品，哪里這種情懷和視野。

2.Google-logo

Google在每個重要節(jié)日logo都會做出相應(yīng)的調(diào)整，點擊進(jìn)入之后會有相關(guān)的介紹和信息，其作用除了渲染節(jié)日氣氛，也擔(dān)負(fù)了一定的社會責(zé)任，同時也給用戶傳達(dá)人文主義信息，加深用戶對企業(yè)的認(rèn)知。

3.QQ郵箱-文案

通過講述一些故事，突出產(chǎn)品特質(zhì)，引發(fā)用戶共鳴，提升品牌形象，也是增強感知的形式。

4.Readme-登錄頁

在Readme的登陸頁面上，為了加強讓用戶在輸入密碼時感受到安全感，再輸入email時貓頭鷹睜著眼睛，輸入密碼時貓頭鷹會遮住自己的眼睛，國內(nèi)嗶哩嗶哩APP也采用了相同的做法。

戳這個鏈接體驗一下：https://dash.readme.io/login

5.百度搜索彩蛋

搜索關(guān)鍵詞“Duang”。

搜索關(guān)鍵詞“黑洞”。

搜索關(guān)鍵詞就會出現(xiàn)對應(yīng)的效果，加強用戶對相關(guān)詞匯的感知，也增加了營銷元素，讓產(chǎn)品具備可傳播屬性。

產(chǎn)品擬人化：將產(chǎn)品賦予人的性格，讓它具備人的感情。讓產(chǎn)品中的文案、UI和交互擁有人的情感和性格與用戶進(jìn)行對話。

當(dāng)用戶在使用產(chǎn)品時，其實就是用戶在和產(chǎn)品溝通，進(jìn)行信息的交流。沒有人愿意和冷冰冰的機器人交流，所以很多產(chǎn)品采用擬人化的手法，讓產(chǎn)品具備人的性格，和用戶面對面交流。

所以微軟和蘋果在語音助手時盡最大可能讓Siri和小娜越來越聰明，越來越接近人類，具備人的性格和智力，更好地為我們服務(wù)。

此處插入一個梗：之前網(wǎng)上有一個很火的測試，測試者使用Siri和一款某國產(chǎn)手機的語音助手，說“我想吃shi”，結(jié)果Siri只是調(diào)侃了一下（類似于上圖中的Cortana），某國產(chǎn)手機卻找到了周圍的廁所。

于是我做了一個優(yōu)雅版的測試，使用Siri和Cortana，說“我想上廁所”，測試結(jié)果就是上圖所示，哪個更聰明想必大家心里已經(jīng)有了答案。

1.嗶哩嗶哩APP-下拉刷新文案

產(chǎn)品擬人化最簡單的方法就是從文案入手，實現(xiàn)成本最??；嗶哩嗶哩典型的二次元風(fēng)格，符合目標(biāo)受眾的特征，擬人化的運用讓用戶對產(chǎn)品感到更親切。

2.網(wǎng)易云音樂-卸載頁面圖標(biāo)

另外一種方式就是從各種提示的圖片入手，通過擬人化的手法賦予圖片性格、情緒。例如網(wǎng)易云音樂被卸載時圖片體現(xiàn)出委屈、傷心，博取用戶的同情心，降低卸載的風(fēng)險。

四、情感化設(shè)計的作用

用戶角度：

• 滿足用戶愛和歸屬感的需求（馬斯洛需求層次理論）
• 滿足90后、95后追求個性、更注重心理感受的需求

產(chǎn)品角度：

• 加強用戶對產(chǎn)品氣質(zhì)的定位；
• 幫助用戶化解負(fù)面情緒，留住用戶，提升滿意度；
• 帶動用戶情緒，完成產(chǎn)品期望用戶做的事情

商業(yè)角度：

1. 塑造良好的產(chǎn)品口碑，形成產(chǎn)品自傳播；
2. 提高登錄/注冊轉(zhuǎn)化率、活躍度、付費轉(zhuǎn)化率等

另外補充幾個觀點分享給大家：

• 一個優(yōu)秀的產(chǎn)品應(yīng)該是有人格魅力且讓人愉悅的，這種讓人愉悅的積極的情緒便是由產(chǎn)品中那些多多少少的情感化細(xì)節(jié)來表現(xiàn)出的。
• 產(chǎn)品的情感化設(shè)計是基于可用性之上的，要先做好功能，滿足用戶需求之后再進(jìn)行情感化設(shè)計。
• 情感化設(shè)計開發(fā)量并不大，只需要產(chǎn)品在設(shè)計原型的時候多留出幾分鐘稍加思索，便可以讓我們的產(chǎn)品不再是一個冷冰冰的工具。

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互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品情感化設(shè)計應(yīng)用實例（上）

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