說完交互的問題，讓我們回歸到文章的中心：效率。

GUI有一個(gè)很大的問題，就是在處理特別多的選項(xiàng)的時(shí)候，無論是顯示效率還是操作效率都不盡如人意，而時(shí)間選擇就是一個(gè)典型的例子。

為什么？因?yàn)椤叭掌凇钡倪x項(xiàng)是無窮多的，如果你提供未來一年的提醒功能，那么你需要想辦法顯示365-366天。

而“時(shí)刻”的選項(xiàng)也是非常多的，如果你的功能是精確到分鐘的話，那么你則需要想辦法顯示60 * 60 * 24 = 1440個(gè)選項(xiàng)。當(dāng)然一般的GUI都不會(huì)選擇把全部選項(xiàng)直接平鋪出來，因?yàn)檫@樣太“傻”。

一般的做法（如上圖Win10）都是以月為單位列出日期，然后提供翻頁（翻月）功能。對(duì)于時(shí)刻的選擇來說，一般的做法可以是降低精度（如上圖Win10，以半小時(shí)為單位，降低了29倍的精度），或者是提供以滾輪滾動(dòng)的方式來增減分鐘。

這些做法的本質(zhì)都是一樣，就是只顯示部分選項(xiàng)，隱藏其他選項(xiàng)，然后提供一個(gè)切換選項(xiàng)的機(jī)制。誠(chéng)然這種做法里也還是有一些提高選擇效率的方式，如最常見的“熱門”選項(xiàng)：

但是總體來說，這種GUI的選擇效率還是很低，因?yàn)橛脩粽嬲脒x的選項(xiàng)很多時(shí)候都不出現(xiàn)在“首頁”，而且用戶體驗(yàn)非常糟糕：我明明知道我要選的是什么，但是你居然要讓我經(jīng)過辣么多步驟才能選到我想選的。

另外大多數(shù)這些GUI的設(shè)定都有使用門檻，或者說預(yù)設(shè)了用戶的某種先驗(yàn)知識(shí)，例如（如上圖）需要用戶學(xué)過普通話與拼音，或者需要用戶知道焦作在哪個(gè)?。切┮冗x省再選城市的GUI）等等，要知道，部分用戶是不具備這些先驗(yàn)知識(shí)的。

改進(jìn)GUI？

現(xiàn)在，我們要問一個(gè)問題，上述GUI的問題可以通過改善設(shè)計(jì)來解決嗎？在這里，我想僅以“時(shí)刻”的選擇為例來說明：

（請(qǐng)?jiān)徫矣帽砀駚懋婾I……）

在上圖的第一種顯示方式中，我們把一天內(nèi)的每一分鐘都顯示出來了，這樣的好處是點(diǎn)擊效率高，只需要點(diǎn)擊一次就完成選擇。但是確定也很明顯，就是顯示效率和定位效率都太低。在第二種顯示方式中，我們改善了一下，把“時(shí)”和“分”分開來選擇，這樣操作數(shù)雖然增加到了2，但是顯示效率大大提高。

在上圖的第三種顯示方式中，我們?cè)龠M(jìn)一步把“分”里面的十位和個(gè)位進(jìn)行了分離，這樣再進(jìn)一步提升了顯示效率，但是操作數(shù)上升到了3。當(dāng)然3次的操作數(shù)是完全可以接受的，就算你用鍵盤輸入，也起碼要操作四次才能完成例如“8：00”這樣的輸入。

其實(shí)第三種GUI本質(zhì)上來講就已經(jīng)跟彈出個(gè)虛擬鍵盤差不多了，在這里我們會(huì)發(fā)現(xiàn)對(duì)于這個(gè)例子來說，點(diǎn)擊操作最終會(huì)收斂于鍵盤操作。

但是改進(jìn)到了這里，是不是GUI就能和文字（鍵盤）交互抗衡了么？不一定。

鼠標(biāo)交互的問題

鼠標(biāo)交互對(duì)于鍵盤交互來說，最大的缺陷就是，鼠標(biāo)交互是不直接的。

為什么不直接？大家可以試一下從屏幕左半部的某個(gè)指定的點(diǎn)迅速移動(dòng)到屏幕右半部的某個(gè)指定的點(diǎn)（除屏幕的四個(gè)角外），你會(huì)發(fā)現(xiàn)你是幾乎不可能一步到位的，你必須在快到那個(gè)點(diǎn)的時(shí)候不斷地做微調(diào)，最后才能讓鼠標(biāo)準(zhǔn)確地落到那個(gè)點(diǎn)上。

原因就在于人操作屏幕上的鼠標(biāo)是通過手里的鼠標(biāo)硬件來進(jìn)行的，而這個(gè)過程是鼠標(biāo)這個(gè)硬件通過傳感器掃描鼠標(biāo)底下的平面來測(cè)出用戶在這個(gè)平面上移動(dòng)的距離，然后再通過一個(gè)系數(shù)來轉(zhuǎn)換成屏幕上的鼠標(biāo)移動(dòng)距離的（像素值）。這個(gè)過程是極其不直接的。

我曾經(jīng)教過我爺爺使用鼠標(biāo)，我不能忘記當(dāng)時(shí)他小心地慢慢移動(dòng)手中的鼠標(biāo)，時(shí)刻觀察著屏幕上鼠標(biāo)的移動(dòng)，每一點(diǎn)的移動(dòng)對(duì)于他來說都困難無比。所以即使鼠標(biāo)的操作數(shù)（其實(shí)上文是忽略了“移動(dòng)鼠標(biāo)”這種操作）跟鍵盤的操作數(shù)相當(dāng)，鍵盤輸入也有著強(qiáng)大的交互優(yōu)勢(shì)，因?yàn)殒I盤是“所見即所得”，敲什么出什么。

選項(xiàng)比你想象中的要多

接下來，GUI將會(huì)面臨一個(gè)更加嚴(yán)峻的問題，那就是用戶的需求比你想象中的要多。就如本文開頭所舉的兩個(gè)例子“下周一”和“中秋節(jié)”，你都無法在GUI下找到很好的解決辦法。

對(duì)于前者，用戶要先在日歷中定位“今天的位置”和日歷上“星期一”對(duì)應(yīng)的那一列在哪，然后才能“艱難”地找到“下周一”在哪；而對(duì)于后者，更痛苦，用戶需要先百度一下“今年中秋是幾號(hào)”然后才能回來選擇。你當(dāng)然可以說，我們可以把“下周X”和“XX節(jié)”這些快捷按鈕列出來，但是試問你能列出多少呢？

在這里，我們會(huì)看到，在面臨用戶的“表達(dá)自由度”非常高的場(chǎng)景，GUI是十分無力的。當(dāng)然語言交互也會(huì)面臨相同的問題，不過這個(gè)問題將會(huì)變成“語言表達(dá)自由度”的問題，例如用戶會(huì)說“下周一”、“下周1”、“下禮拜一”、“下星期一”等等，不過這部分的問題暫時(shí)不在本文討論。

其實(shí)我作了個(gè)弊……

為什么這么說呢？因?yàn)槭聦?shí)上是存在更優(yōu)化的GUI策略，能讓時(shí)間選擇的操作效率更高也更舒服的，只不過我以一個(gè)“作者”的身份讓大家掉入了某個(gè)邏輯陷阱中而忽略那些更好的設(shè)計(jì)的存在而已。

而且本文主要針對(duì)的是（非觸摸型）PC端的辦公場(chǎng)景，實(shí)際上在移動(dòng)端（或觸屏PC）使用觸摸交互代替鼠標(biāo)交互就可以避免上文提到的鼠標(biāo)交互與切換交互姿勢(shì)等的問題。而且，打字還存在打錯(cuò)字、打字速度慢等等的問題……

但是，就算GUI贏得了文字（純鍵盤）交互，還是贏不了語音交互……假設(shè)在語音識(shí)別率接近100%的前提下，到目前為止，我還沒有見到過有任何GUI的時(shí)間輸入效率能勝過語音輸入。

下一個(gè)問題

前文講了那么多語言交互的好處，但是什么時(shí)候CUI的效率比GUI低呢？請(qǐng)看一張圖片：

（請(qǐng)注意，這不是廣告，是百度然后隨機(jī)的）

如果你來到一家只有CUI而沒有GUI的餐廳，你一定會(huì)瘋掉，因?yàn)槟阒荒芡ㄟ^服務(wù)員慢慢地給你報(bào)菜名來知道這家餐廳有哪些菜。當(dāng)然播報(bào)效率是一個(gè)問題，另外一個(gè)問題就是服務(wù)員播報(bào)完以后沒有留下任何東西，剩下的就靠用戶的記憶力了，所以很容易報(bào)到后面，用戶已經(jīng)忘了前面有啥了。

所以你會(huì)發(fā)現(xiàn)所有電話自動(dòng)語音回復(fù)都會(huì)有一個(gè)“重新收聽請(qǐng)按#”的選項(xiàng)，連一般客服點(diǎn)化的4、5個(gè)選項(xiàng)用戶都記不住，更別說一份完整的菜單了。這樣的例子還有很多，例如某寶的商品詳情頁：

（對(duì)不起，這..應(yīng)該是條廣告…吧..）

如果上圖中的所有信息都只通過語音展示給用戶，那效率肯定會(huì)比GUI低很多，因?yàn)槿说拈喿x速度是非常高的。這里我們可以看到，其實(shí)交互可以大致分為兩個(gè)部分：展示和輸入。

在本文的前半部分中主要討論了CUI如何在輸入方面擁有比GUI更高的效率，但在這兩個(gè)例子中，我們會(huì)發(fā)現(xiàn)，在絕大部分場(chǎng)合中，GUI的展示效率要比CUI高得多。

作為最早推出智能音響的公司，Amazon早就意識(shí)到了這個(gè)問題，并在后續(xù)的產(chǎn)品升級(jí)中推出了“Echo Show”這個(gè)產(chǎn)品。這個(gè)產(chǎn)品就是在原來的智能音響“Echo”的基礎(chǔ)上加了一塊顯示屏，必要的時(shí)候使用顯示屏來顯示信息，而拋棄原來的純語音交互模式：

初步的結(jié)論

于是我們得到了一個(gè)初步的結(jié)論：

• 圖形界面展示效率更高
• 語言交互輸入效率更高

展示效率不用說，無疑是GUI完勝。而輸入的話，例如我們上某寶買衣服，如果我們想輸入“5件S碼”的話，說四個(gè)字就好了，如果用GUI進(jìn)行輸入，則可能需要點(diǎn)擊“S碼”，然后可能要點(diǎn)擊四下那個(gè)“+”按鈕，輸入效率明顯語音交互更優(yōu)。

不那么初步的結(jié)論

但是，下面讓我們來看一個(gè)反例：

我們可以很容易地發(fā)現(xiàn)，如果我是想買那個(gè)“HB+2H+2B+3B+4B+5B+6B+8B+10B+12”的話，我得說多久才能說得完這一長(zhǎng)串文字。但是如果用GUI的話，則只需要輕輕地點(diǎn)擊一下。當(dāng)然你可以說，我們可用“買最后那個(gè)”來代指那個(gè)選項(xiàng)，但是如果一個(gè)超長(zhǎng)的選項(xiàng)是在各大選項(xiàng)中間呢？或者說所有選項(xiàng)的名字都辣么長(zhǎng)呢？那你就沒辦法了。于是我們得到了一個(gè)不那么初步的結(jié)論：

• 圖形界面展示效率更高
• 語言交互固定短輸入效率更高
• 圖形界面固定長(zhǎng)輸入效率更高

GUI的尷尬

雖然說接下來我要講GUI的尷尬，但是這其實(shí)是所有“單模態(tài)”交互的尷尬。從上文的分析中可以得出，GUI中的像素同時(shí)承擔(dān)著兩個(gè)任務(wù)：展示和輸入。但是很多時(shí)候GUI里的展示是多余的，展示的唯一目的是為了輸入，因?yàn)槟悴话堰x項(xiàng)展示出來，用戶無法輸入。讓我們來看兩個(gè)例子：

上圖左邊的展示是必要的，因?yàn)槟悴徽故境鰜碣I家不會(huì)知道你有什么套裝可以選擇；但是右邊的展示是非必要的，因?yàn)檎l都知道一年有幾個(gè)月，每個(gè)月里面有哪幾天（連這個(gè)都不知道的用戶暫不考慮……），可是GUI里又必須把這個(gè)展示出來，因?yàn)橛脩粜枰c(diǎn)擊選擇TA想要的東西，所以很多時(shí)候GUI里是有很多“冗余”的信息的。

講到這里，再結(jié)合上文中提到的結(jié)論，我們就可以推導(dǎo)出適合進(jìn)行純語音交互的場(chǎng)景了：那就是選項(xiàng)已知且不變的適合使用純語音交互。

這種場(chǎng)景還是很多的，例如編輯文章后未保存狀態(tài)下返回上一級(jí)頁面，頁面就會(huì)彈出“文章未保存，是否確定要退出？”這樣的提示，這個(gè)情況下用戶會(huì)知道只有“是”和“否”兩個(gè)選項(xiàng)，所以這里也無需做GUI的展示考慮。

有那么點(diǎn)意思的結(jié)論

于是我們又得到了另外一個(gè)結(jié)論：

• 圖形界面展示長(zhǎng)文本效率更高
• 語言交互固定短輸入效率更高
• 圖形界面固定長(zhǎng)輸入效率更高
• 選項(xiàng)已知且不變的適合純語言交互

值得注意的是，上述的四條結(jié)論都是有比較嚴(yán)格的前提條件的，至于具體前提條件是啥，其實(shí)本文沒有從邏輯上討論得非常充分，這里就留給讀者一些想象和思考的空間。

有了前文的一些推理，然后再加上結(jié)合GUI和CUI兩種交互以后，我們會(huì)發(fā)現(xiàn)當(dāng)多種交互方式并行的時(shí)候（所謂的多模態(tài)），“展示”和“輸入”是可以進(jìn)行分離的。至于什么時(shí)候選擇哪種交互方式來進(jìn)行展示或者輸入，則需要根據(jù)實(shí)際情況來決定了。

還有更多值得探討的地方……

這里就舉幾個(gè)例子，第一個(gè)是點(diǎn)菜。你會(huì)發(fā)現(xiàn)一般情況下，人們來到餐廳進(jìn)行點(diǎn)菜時(shí)都是會(huì)向服務(wù)員詢問菜單本子的，但是有些情況下你會(huì)發(fā)現(xiàn)，例如熟客，一坐下來開口就可以進(jìn)行點(diǎn)菜；或者是點(diǎn)菜老手，一坐下來就直接問“有什么肉推薦”、“有什么招牌菜”、“有什么油菜”等等的。

本文通篇討論的基礎(chǔ)都是“效率至上”，但是實(shí)際生活中，很多時(shí)候用戶考慮最多的并不是效率，而是另外的東西，例如“社交地位”，或者俗稱的“裝X”。

第二個(gè)例子就是語音交互的另一個(gè)典型應(yīng)用場(chǎng)景——駕駛。人在駕駛的過程中注意力是需要高度集中在前方的道路狀況中的，所以這時(shí)候很多情況下GUI不是一個(gè)很好的選擇，因?yàn)闀?huì)降低駕駛的安全性。那么在這種場(chǎng)景下，安全的優(yōu)先級(jí)就是高于效率的，所以GUI是比CUI更好的選擇。

還有一個(gè)不那么常見的例子，也是日期選擇：

我們可以看到這個(gè)日歷所展示的內(nèi)容不是簡(jiǎn)單的一個(gè)月里有哪幾天的信息，而是還包含了“這個(gè)月里有哪些天是可以住的”的這一層的信息，而后者是用戶所不會(huì)默認(rèn)知道的，所以這里必須配合GUI，而不適宜用純CUI了。

除了上述的這些，其實(shí)還有很多很多很多……語言交互的場(chǎng)景的確還有很多值得我們?nèi)ス餐接懙牡胤健?/p>

作者：寸木木，微信公眾號(hào)：紐偕克斯

本文由 @ 寸木木 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理。未經(jīng)許可，禁止轉(zhuǎn)載。

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