原文?usability for handheld devices versus computers
譯文?手持設(shè)備的可用性研究

當(dāng)前有許多用戶在不同的特定環(huán)境中使用不同的移動設(shè)備——包括智能手機、數(shù)碼相機、MP3播放器、電子書與GPS（全球定位系統(tǒng)）。當(dāng)用戶離開桌面電腦之后，這些用戶界面在設(shè)備上該如何表現(xiàn)？如何對設(shè)備進行設(shè)計——包括由硬件驅(qū)動的控制、交互模型與功能鍵布局——這將決定設(shè)計與軟件應(yīng)用的可用性。我們?nèi)绾卫斫庥脩粼谝苿又械捏w驗。接下來會回答這些問題，以及更多關(guān)于手持移動設(shè)備的移動用戶體驗、交互設(shè)計與可用性的問題。

設(shè)計中唯一重要的事情是設(shè)計本身如何與人相關(guān)聯(lián)?！猇ictor Papanek

企業(yè)逐漸的在電子消費產(chǎn)品中引入更多的高級技術(shù)，手持設(shè)備每天占用了人們越來越多的時間。用戶與手持設(shè)備的交互與以桌面電腦為平臺的網(wǎng)站有著同樣的交互麼？什么類型的挑戰(zhàn)是用戶日復(fù)一日的在使用范圍如此之廣的手持設(shè)備所面對的？什么是可用性的專業(yè)人員在學(xué)習(xí)不同平臺可用性所考慮的？

單手還是雙手？

第一個非常大的問題是，用戶需要單手還是雙手來操作設(shè)備？通常與桌面電腦的網(wǎng)站交互時，在操作一個標(biāo)準(zhǔn)鍵盤時使用雙手，使用鼠標(biāo)或其它點擊設(shè)備需要單手。有些時候這個決定是在情景下驅(qū)使的。比如，用戶在駕駛交通工具操作GPS設(shè)備時只有一只空余的手。有些決定是從文化角度驅(qū)使的。比如，在日本的智能手機用戶習(xí)慣于單手操作，因為他們經(jīng)常在奔馳的列車上用另一只手抓住欄桿。

無論我們打算用單手還是雙手使用設(shè)備，都會很大程度上影響到我們?nèi)绾卧O(shè)計它——因此，影響到用戶如何理解它的可用性?？捎眯缘膶I(yè)人員需要在計劃測試任務(wù)與創(chuàng)建測試情景時，將該因素加入考慮。

一個標(biāo)準(zhǔn)的鍵盤還是不同的按鍵集合？

當(dāng)用戶與桌面電腦的網(wǎng)站進行交互時，一個標(biāo)準(zhǔn)的QWERTY鍵盤提供了一個近似的始終如一的交互模型。然而，當(dāng)與手持設(shè)備進行的交互，用戶可能需要操作特定的設(shè)備或者通過硬控件，如按鈕，或直接觸摸屏操作控件。手持設(shè)備有許多不同的形狀，有很多不同類型的控件。比如，Sony閱讀器與Amazon Kindle有非常不同的按鈕集合。Sony閱讀器的特點是有10個數(shù)字按鈕、一個五維按鍵集合。Kindle有一個QWERTY鍵盤、前一頁與后一頁按鈕、一個五維按鍵集合與一個后退按鈕。兩個企業(yè)設(shè)計它們的設(shè)備為用戶提供更好的閱讀體驗，它們的設(shè)計師在考慮如何使用戶與數(shù)碼閱讀設(shè)備交互，當(dāng)然基于不同的想法。五維按鍵集合可以使它們更容易的上下左右操作。一個QWERTY鍵盤使得輸入更容易。

當(dāng)與不同類型的手持設(shè)備交互時，有時缺乏標(biāo)準(zhǔn)化的體驗會增加用戶的挫敗感。因為缺乏標(biāo)準(zhǔn)化，可用性的專業(yè)人員必須為移動設(shè)備的可用性做系統(tǒng)化的思考，而不只是專注在一個孤立的按鈕。因此，問及如用戶理解如何使用這個特定的按鈕等類似的問題時，而有學(xué)習(xí)價值的方式是變?yōu)楦幸娴奶釂枴粋€特定的設(shè)備的全部按鈕集合如何幫助用戶完成任務(wù)，用戶可以成功的找到操作設(shè)備的方式麼？他們在按鈕集合中迷路了麼？

什么是設(shè)備的應(yīng)用場景？

用戶不會在真空中使用手持設(shè)備（宇航員除外^^）。他們在駕駛汽車并使用GPS；或者在列車上與朋友發(fā)送短信；或者他們在旅途中使用相機捕捉風(fēng)景；或者他們在公共汽車上并使用Kindle閱讀圖書。所有的事情發(fā)生在圍繞聯(lián)系用戶而創(chuàng)建的設(shè)備使用的應(yīng)用場景——這是設(shè)備的用戶體驗的重要組成部分。用戶使用手持設(shè)備的情景、環(huán)境在評估其設(shè)備的可用性時基于非常不同的考慮因素與事件。

例如當(dāng)用戶與數(shù)碼相機進行的交互，他們經(jīng)常嘗試捕捉好的鏡頭——可能是一個飛逝的瞬間——有非常短的時間與需要操作相機的注意力。設(shè)計師如何優(yōu)化相機的設(shè)計——確保用戶可以輕松無誤的按下正確的按鈕——是相機可用性非常重要的一方面。當(dāng)用戶操作一個GPS時，駕駛通常是一個最高優(yōu)先級的任務(wù)。用戶只有有限的注意力可以提供給GPS，在駕駛場景中，用戶界面的按鈕要足夠大以方便使用。這同樣是為什么語音命令目前在導(dǎo)航系統(tǒng)用戶界面中扮演了一部分的角色。

學(xué)習(xí)手持設(shè)備可用性的方法

上述考慮到的想法是非常清晰的，但在實驗室中的可用性測試對于學(xué)習(xí)手持設(shè)備可用性并不理想。當(dāng)有一個特定的實驗室測試環(huán)境需要參與者參與，他們會從進入實驗室開始即進入一個測試模型。他們開始會思考實驗設(shè)備，將要在其中發(fā)生什么，在測試中什么樣的事情他們可能會經(jīng)歷。我聽過當(dāng)進入一個可用性實驗室的參與者有像這樣的評論“這個是新的…”或者”我在此之前從沒做過…”。一旦人們走出實驗室，他們會回原來的自己——開始使用他們自己的手持設(shè)備，但與剛剛他們告訴我們他們經(jīng)常操作的方式完全不同。

雖然參與者在可用性測試中有完全的自由，用戶研究者已經(jīng)創(chuàng)建了一個非常好的測試情景，在實驗室的測試還是不能提供豐富的真實生活可以提供的環(huán)境。真實生活的文化與環(huán)境元素是不存在的。在實驗室環(huán)境中，不可能重現(xiàn)所有的真實生活的小事件，這些小事件會影響到人們在真實環(huán)境中使用手持設(shè)備的方式。

理想的，如果一個用戶研究者作為一個無形的影子會更好，跟隨參與者周圍而不是強加到他們的現(xiàn)實中。例如，當(dāng)參與者在駕駛中努力嘗試使用一個新的GPS系統(tǒng)，研究者可以坐在他的旁邊，觀察他的體驗中所有的問題。有許多的方法可以使得用戶研究者與可用性專業(yè)人員與參與者走的更近。

對家中或工作的拜訪是經(jīng)常優(yōu)于在實驗室的可用性測試。當(dāng)研究者與參與者到非常熟悉的地方，參與者在演示典型的日常設(shè)備使用會更舒適。參與者與研究者的會話，發(fā)生在參與者的日常環(huán)境會經(jīng)常幫助想到使用設(shè)備的特定的故事，這經(jīng)證明是非常有價值的并提供了很好的洞察機會。

短期、縱向研究對于手持設(shè)備的可用性學(xué)習(xí)也非常有益。更長的觀察周期是使得參與者能夠在一個更松懈的自然的方式體驗設(shè)備，允許出現(xiàn)更多隨機的故障與問題。如果參與者有足夠目的明確的保持接觸，通過縱向研究在每一天的過程中發(fā)生了什么，日記也可以很有成效。然而，回顧日記可能并不是對于所有的參與者都可行。許多人發(fā)現(xiàn)在每天晚上保持久坐，并思考一天究竟發(fā)生了什么是一件困難的事情。在真實的設(shè)備中的日志可能是一個好的替代選擇。它會提示參與者去做簡單的記錄而無須考慮是否需要。

總結(jié)

用戶從手持設(shè)備中，面對著與桌面電腦的網(wǎng)站交互的非常不同的可用性挑戰(zhàn)。作為可用性專業(yè)人員，我們需要考慮一個設(shè)備從單手或雙手的使用。同樣的我們觀察用戶與手持設(shè)備的交互，這將有益于思考設(shè)備的系統(tǒng)的可用性，而不只是局限于獨立按鈕的使用。

當(dāng)情景在手持設(shè)備的使用中扮演一個非常重要的角色。家庭或工作拜訪、短期、縱向研究、日記比起實驗室的傳統(tǒng)可用性測試更適合。