提升產(chǎn)品用戶體驗(yàn)的最有效方法，歸納成一句話其實(shí)就是：定義用戶，以用戶為中心進(jìn)行設(shè)計(jì)。同時(shí)不斷地進(jìn)行用戶測試并對產(chǎn)品進(jìn)行修改。

用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)的方法

1. 理解用戶的需要，從而建立明確的需求。 我們必須了解誰是目標(biāo)用戶、他們都有哪些需要，才可能設(shè)計(jì)出能滿足這些用戶需求的產(chǎn)品。首先找到真正的用戶，然后從他們那里找到需求。用戶和他們的需求是所有設(shè)計(jì)、開發(fā)工作的基礎(chǔ)。在“以用戶為中心”的方法中，這個(gè)內(nèi)容是最基本的。簡而言之，在這個(gè)階段我們需要知道：a. 用戶想要什么，b. 我們要做什么。
2. 設(shè)計(jì)出一些滿足需求的設(shè)計(jì)方案。 這是用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)的核心部分，也就是提出滿足用戶需求的構(gòu)思?？梢詣澐譃閮蓚€(gè)子活動(dòng)：概念設(shè)計(jì)和物理設(shè)計(jì)。所謂概念設(shè)計(jì)就是用一種用戶能夠理解的方式去描述產(chǎn)品應(yīng)該做些什么、如何運(yùn)作、外觀如何；而物理設(shè)計(jì)考慮的則是產(chǎn)品的細(xì)節(jié)，包括要使用的色彩、聲音和圖像，還有菜單設(shè)計(jì)和圖標(biāo)設(shè)計(jì)。這些設(shè)計(jì)構(gòu)思都需要提出各種方案，從而制作出原型以提供評估。這個(gè)階段其實(shí)就是：試試該如何來做。
3. 制作設(shè)計(jì)方案的原型。 評價(jià)一個(gè)設(shè)計(jì)的最佳方法，就是讓用戶去使用產(chǎn)品、去與產(chǎn)品交互，讓他們?nèi)ジ惺?。這就要求我們要把設(shè)計(jì)方案轉(zhuǎn)化為可以交互的版本，或者說產(chǎn)品的原型。
4. 用戶測試和評估。 也許你和你的同事都能自如地瀏覽并使用自己開發(fā)的網(wǎng)站，或者能夠順利地通過產(chǎn)品或軟件完成某個(gè)任務(wù)。 但是適應(yīng)開發(fā)者和設(shè)計(jì)者的產(chǎn)品并不一定適合絕大多數(shù)普通用戶?。 我們需要讓用戶自己來檢驗(yàn)。同樣，用一句簡單的話來概括這個(gè)階段也就是：看看這個(gè)設(shè)計(jì)行不行。

這些方法是相互聯(lián)系的，交織在一起的，同時(shí)也需要重復(fù)進(jìn)行?。 這個(gè)相互聯(lián)系并且重復(fù)進(jìn)行的特征被稱為“迭代”，是用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)過程的關(guān)鍵特征之一。

圖中雙向箭頭意味著要反復(fù)進(jìn)行度量

用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)方法的特征

1. 以用戶為中心?！耙杂脩魹橹行摹钡囊馑季褪恰白層脩魠⑴c到整個(gè)項(xiàng)目的開發(fā)過程”。這是用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)的一個(gè)重要觀點(diǎn)，因?yàn)橹挥杏脩舨攀钱a(chǎn)品成功與否的最終評判者。產(chǎn)品只有在用戶滿意的條件下才可能賣得好，從而為公司帶來效益。也許我們并不能保證讓用戶參與開發(fā)的方方面面，但把“以用戶為中心”作為一個(gè)口號，能鼓勵(lì)我們關(guān)注這些問題，并努力提供讓用戶參與測試、評估并提出反饋的機(jī)會(huì)。
2. 建立明確具體的可用性標(biāo)準(zhǔn)。 在項(xiàng)目開始的時(shí)候，就應(yīng)該確定這個(gè)項(xiàng)目的可用性目標(biāo)和用戶體驗(yàn)?zāi)繕?biāo)，并做出明確說明，同時(shí)所有的開發(fā)人員也應(yīng)該就這些問題達(dá)成一致。這些標(biāo)準(zhǔn)是后續(xù)工作需要遵循的綱領(lǐng)，任何人不得有異議。這些標(biāo)準(zhǔn)便于選擇不同的設(shè)計(jì)方案，而且在產(chǎn)品開發(fā)過程中，也能隨時(shí)根據(jù)標(biāo)準(zhǔn)檢查這些方案。
3. 反復(fù)迭代??！暗本褪欠磸?fù)進(jìn)行設(shè)計(jì)過程中的某些階段。通過“迭代”，能利用反饋來改進(jìn)設(shè)計(jì)。反復(fù)進(jìn)行“設(shè)計(jì)—測試”，測試就會(huì)更全面、更徹底，最終能夠發(fā)現(xiàn)并解決絕大多數(shù)的問題。

用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)的目標(biāo)

可用性目標(biāo)

所謂可用性，就是產(chǎn)品是否易學(xué)、使用是否有效果，以及通用性是否良好等等。它涉及優(yōu)化用戶與產(chǎn)品的交互方式，從而使人們能更有效地進(jìn)行日常工作、完成任務(wù)和學(xué)習(xí)。

1. 可行性?？尚行允亲畛Ｒ?、最基本的目標(biāo)，指的是產(chǎn)品是否“可行”。也就是用戶能否通過產(chǎn)品
   滿足需求，還有滿足需求的程度有多少。如果產(chǎn)品或服務(wù)使用起來沒有效果，誰還會(huì)用它呢？
2. 有效性。有效性指的是用戶在執(zhí)行任務(wù)時(shí)，產(chǎn)品支持用戶的方式是否有效，從而避免繁瑣的操作。
3. 安全性。安全性關(guān)系到保護(hù)用戶以避免發(fā)生錯(cuò)誤的情形。不管是新手還是老手，他們都有可能會(huì)犯錯(cuò)誤。產(chǎn)品應(yīng)該能避免因?yàn)橛脩襞既坏幕顒?dòng)或誤操作而造成損失。要知道，每個(gè)人對出錯(cuò)都會(huì)擔(dān)憂后果，這種擔(dān)憂對用戶的后續(xù)的操作會(huì)有很大的影響。比如： 降低用戶按錯(cuò)鍵或者按鈕的風(fēng)險(xiǎn)，從而預(yù)防用戶犯嚴(yán)重的錯(cuò)誤（例如不要把“退出”或“刪除”命令與“保存”命令安排在一起）； 為用戶提供出錯(cuò)后的復(fù)原方法，從而讓用戶更有信心，而且敢于嘗試新操作； 采用其他安全機(jī)制，包括取消選項(xiàng)和確認(rèn)對話框。
4. 通用性。通用性指的是產(chǎn)品是否提供了正確的功能接口，以便用戶可以做他們需要做的、或是想要做的事情。?比如： 一個(gè)繪圖軟件，它只能使用鼠標(biāo)而不支持手寫板，而且只能繪制多邊形，那么它的通用性就很差，沒有多少人會(huì)使用這種軟件。
5. 易學(xué)性。易學(xué)性指的是學(xué)習(xí)使用產(chǎn)品的難易。對任何產(chǎn)品，用戶都希望能立即開始，而且不需要花費(fèi)多大力氣。 我們需要知道：a.由開始使用產(chǎn)品到能夠執(zhí)行經(jīng)常性的任務(wù)，需要多長時(shí)間？會(huì)不會(huì)很難？b.學(xué)習(xí)了各項(xiàng)功能后，完成更復(fù)雜的任務(wù)，需要多長時(shí)間？會(huì)不會(huì)很難？
6. 易記性。易記性指的是用戶在學(xué)會(huì)某個(gè)產(chǎn)品后，是不是能迅速地回想起使用方法。這一點(diǎn)對于偶
   爾才使用的交互產(chǎn)品更為重要。用戶們不應(yīng)該每次都需要重新學(xué)習(xí)如何執(zhí)行任務(wù)，起碼借助一些簡單提示就能回憶起它的用法。如果產(chǎn)品的操作含糊、不合邏輯，或者次序不合理，它的使用方法就可能很難記住，用戶會(huì)經(jīng)常覺得需要幫助。 有很多方法可以提高易記性，例如：在執(zhí)行任務(wù)的不同階段，使用一些有意義的圖標(biāo)、名稱或選項(xiàng)來協(xié)助用戶記住操作次序?；蛘咴诮M織選項(xiàng)和圖標(biāo)時(shí)，把它們進(jìn)行分組（例如把所有繪圖工具放置在界面的同一個(gè)區(qū)域），也能使用戶知道在什么階段應(yīng)該在哪里尋找這些工具。

用戶體驗(yàn)?zāi)繕?biāo)

用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)現(xiàn)在已經(jīng)不僅僅只是如何提高工作效率的問題了，人們也越來越關(guān)心產(chǎn)品是否具備其它一些品質(zhì)，例如：

• 令人感到滿意
• 令人心情愉快
• 有趣味性
• 引人入勝
• 富有啟發(fā)性
• 富有美感
• 富有時(shí)尚感
• 可激發(fā)創(chuàng)造性
• 讓人有成就感
• 讓人得到情感上的滿足

用戶體驗(yàn)?zāi)繕?biāo)與可用性目標(biāo)不同?？捎眯缘哪繕?biāo)非常客觀，而用戶體驗(yàn)?zāi)繕?biāo)關(guān)心的則是用戶自己的情緒和感受。用戶體驗(yàn)并不是評價(jià)產(chǎn)品多有用或者多有效。用戶體驗(yàn)?zāi)繕?biāo)的定義不那么明確，因?yàn)椴煌脩舻母惺苁遣灰粯拥模@個(gè)沒有辦法來加以量化。

我們要注意的是，并不是所有的可用性目標(biāo)和用戶體驗(yàn)?zāi)繕?biāo)都適用于每個(gè)產(chǎn)品，有些目標(biāo)甚至是相互排斥的。例如我們沒必要去設(shè)計(jì)一個(gè)既有趣又安全的管理系統(tǒng)等。

用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)的原則

1. 讓用戶隨時(shí)了解系統(tǒng)的狀態(tài)。 在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候應(yīng)該提供適當(dāng)?shù)姆答?，讓用戶能隨時(shí)掌握系統(tǒng)的運(yùn)行狀況。反饋就是要返回與任務(wù)相關(guān)的信息，例如用戶已經(jīng)執(zhí)行了什么動(dòng)作，系統(tǒng)現(xiàn)在正在幫用戶上傳文件等等，這樣用戶就能夠踏實(shí)地繼續(xù)他的操作。
2. 系統(tǒng)應(yīng)與真實(shí)世界相符合。應(yīng)當(dāng)使用用戶的語言，也就是使用他們熟悉的那些詞匯、慣用語和概念，而不是高深莫測的技術(shù)用語。
3. 給予用戶控制權(quán)和自主權(quán)。人們對自己無法掌控的東西總是有些敬而遠(yuǎn)之。不管是網(wǎng)站還是其它產(chǎn)品，用戶總是主角，是他們控制著系統(tǒng)。但是，系統(tǒng)畢竟是死的，這種時(shí)候就必須想點(diǎn)辦法來彌補(bǔ)這一缺陷。例如，當(dāng)用戶在操作中發(fā)生了異常狀況時(shí)，你應(yīng)該為他們提供標(biāo)記醒目的“緊急出口”。也就是說，讓用戶有權(quán)自主中斷某項(xiàng)進(jìn)程，而不是當(dāng)系統(tǒng)出錯(cuò)或誤操作后只能看著錯(cuò)誤繼續(xù)發(fā)展而無可奈何。
4. 提供一致性。 一致性指的是在設(shè)計(jì)界面時(shí)使用相似的操作，并且為相似的任務(wù)使用相似的元素。
5. 幫助用戶識別、診斷和修復(fù)錯(cuò)誤。 當(dāng)出現(xiàn)錯(cuò)誤時(shí)，使用簡明的語言描述問題，并且能夠推薦解決方法。
6. 預(yù)防錯(cuò)誤。比幫助用戶修復(fù)錯(cuò)誤更好的，是在一開始就預(yù)防錯(cuò)誤發(fā)生。比如，不可用的功能置灰處理等。
7. 提供識別而不是記憶。使對象、動(dòng)作和選項(xiàng)都清晰可見，且標(biāo)識性強(qiáng)。例如：使用簡潔明了的圖形或文字提示用戶某項(xiàng)操作的功能、目的以及可能發(fā)生的結(jié)果，這樣設(shè)計(jì)都能幫助用戶在不自覺中加深印象。
8. 強(qiáng)調(diào)使用的靈活性及有效性。 可以提供一些新用戶不可見的快捷鍵，這樣既不會(huì)干擾新用戶，又能方便了有經(jīng)驗(yàn)的用戶能快速地執(zhí)行任務(wù)。
9. 少即是多。避免使用無關(guān)或極少使用的信息。把每個(gè)可能不必要的元素逐一去掉。如果沒有它系統(tǒng)仍能很好的工作，那么就刪除它。
10. 提供幫助及文檔。為了幫助用戶學(xué)習(xí)使用產(chǎn)品，或者解決實(shí)際問題，應(yīng)該提供易于檢索、便于學(xué)習(xí)的幫助信息。在必要的時(shí)候還可以提供可交互的學(xué)習(xí)資料。

以上就是對用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)中需要貫徹的方法與原則的一些簡要總結(jié)。