在一開始曾經(jīng)提到，行業(yè)里經(jīng)常將facebook、twitter這樣的社交網(wǎng)絡(luò)和社會化媒體也稱之為“網(wǎng)絡(luò)社區(qū)”。但是顯而易見，豆瓣小組、QQ群這些產(chǎn)品，與facebook、微博之類的產(chǎn)品，存在著明顯不同。

知乎上曾有這樣一個問題：BBS 等在線社區(qū)和社交網(wǎng)站/網(wǎng)絡(luò)有什么不同？?Keso做了很精彩的回答。在這里，我想在產(chǎn)品層面將“社區(qū)”與“社交”區(qū)分開來，為了避免混淆，傳統(tǒng)意義上的網(wǎng)絡(luò)社區(qū)，在這里都被定義為“網(wǎng)絡(luò)社群”。

有關(guān)社交產(chǎn)品（Social Networking Service）的探討在此不做多說，我們可以先來看看它與社群產(chǎn)品（Community Service）的區(qū)別：

1、結(jié)構(gòu)差異

社交類產(chǎn)品以個人結(jié)構(gòu)展開，社群類產(chǎn)品以群體結(jié)構(gòu)展開

facebook和twitter這樣的產(chǎn)品，人們的互動范圍不存在某個客觀的邊界，一切都是通過關(guān)注或添加好友，以個人視角展開的，每個人看到的信息都不一樣。

在這樣的社交網(wǎng)絡(luò)整體規(guī)模還不大，或是著眼于某個局部的時候，由于人們的行為和規(guī)范還不夠多元化，因此也會具備一定的社群屬性，例如08年前后的twitter中文圈，大多是以討論科技和意識形態(tài)為主。但是當(dāng)其規(guī)模越來越大，網(wǎng)絡(luò)效應(yīng)充分發(fā)揮威力的時候，社群屬性就變得非常單薄，雖然經(jīng)常會出現(xiàn)一些集群性質(zhì)的群體活動，但并不存在長久持續(xù)的群體凝聚力。

2、意志差異

社交類產(chǎn)品強調(diào)個人的意志，社群類產(chǎn)品強調(diào)群體的意志

以個人視角組成的信息結(jié)構(gòu)，有強烈的個人主義色彩，內(nèi)容和信息只作為人的附屬物存在。它以個人的體驗為核心，更強調(diào)讓人們表現(xiàn)自己的個性、突出“我，與其他人有什么不同”。

社群產(chǎn)品則不然，雖然在一個社群當(dāng)中，人們也會有分工，也會展現(xiàn)自己的個性、突出自己的識別度，但這些行為都是在群體意志之下進行的，社群更加強調(diào)“我們，相互之間有什么相同”。

例如，一個旅行愛好者的社群中，人們也會發(fā)表游記和攻略來展現(xiàn)自己，但如果你發(fā)表一些和旅行毫不相關(guān)的內(nèi)容，就會遭到人們不約而同的排斥。

3、權(quán)利差異

社交類產(chǎn)品不存在群體規(guī)范，社群類產(chǎn)品強調(diào)群體的規(guī)范

除了法律法規(guī)和一般道德倫理對人們的約束之外，在社交類產(chǎn)品當(dāng)中我們并不需要遵守什么規(guī)定，社交平臺中也很難自發(fā)產(chǎn)生一些約定俗成的規(guī)范。每個人的行為都只代表他自己，是其展現(xiàn)自我的手段，即使某些行為遭到大多數(shù)人的反感，也不會遭到任何懲罰。在這樣的社會關(guān)系中，面對不符合自己期望的言行，每個人可以做的，最多是堵住自己的耳朵，而無權(quán)阻止他人講話。

但是社群的法則卻完全不同，每個社群會有自己的一套獨立的行為規(guī)范來約束成員，比如我們這一代人最為熟悉的：學(xué)生行為守則和論壇版規(guī) 就是這樣的東西。社群規(guī)范體現(xiàn)了群體利益至上的價值觀，每個社群成員的言行會被限定在社群規(guī)范允許的范圍內(nèi)，同時也會被其授予一種可以處罰那些不遵守社群規(guī)范者的權(quán)力。

去死吧！異端

4、階級差異

社交類產(chǎn)品無領(lǐng)袖或組織者，社群類產(chǎn)品有領(lǐng)袖或組織者

以個人為中心的社交網(wǎng)絡(luò)關(guān)系當(dāng)中，奉行的是人人平等——并非是指影響力的均等，而是人與人的關(guān)系中，每個人的權(quán)利都是平等的。

社群則不然，行業(yè)內(nèi)的老話說“好社區(qū)是運營出來的”，社群當(dāng)中的成員從來不是完全平等的，社群需要領(lǐng)袖或管理者，否則群體規(guī)范的維持成本會大幅增加，群體凝聚力不斷被削減。

但是社群領(lǐng)袖、社群管理者的行為并不是一個強硬姿態(tài)的社群法則制定者，不同主題的社群需要不同類型的社群領(lǐng)袖。

豆瓣吃喝組組長的存在感就很弱

5、使用成本

社交類產(chǎn)品上手成本高熟練成本低，社群類產(chǎn)品上手成本低熟練成本高

以個人視角展開的社交產(chǎn)品，每個人看到的信息都是不一樣的，這就要求用戶在真正使用前，花費大量精力來建立自己的關(guān)系鏈。無論是facebook還是twitter，用戶在注冊后，都需要導(dǎo)入自己的關(guān)系或興趣，并要豐富自己的profile，還要承受相當(dāng)長一段時間“沒人搭理”的尷尬。這一漫長痛苦的前期門檻，至今也沒有更好的解決辦法。

社群則不同，在社群中，每個人看到的信息都不是個人視角組織起來的個性化信息，而是屬于這個社群的統(tǒng)一的中心化信息。對于“沉默的大多數(shù)”而言，在進入社群后的第一時間就可以立即消費社群的內(nèi)容（瀏覽是最廣泛和基礎(chǔ)的社群互動），上手門檻非常低。

并且，人與人之間的權(quán)利雖然不同，但影響力的機會上是完全相同的，一個社群中的新人，即使他在社群當(dāng)中沒有聲望的積累，只要他發(fā)表的內(nèi)容符合社群的價值期望，也會立刻傳播到整個社群。

社交產(chǎn)品的前期門檻很高，但跨過門檻之后，用戶的留存和活動就會變得很穩(wěn)定，由于關(guān)系鏈都是自己熟悉的人和事物，因此極易融入，互動周期很長。

社群則相反。一個小社群就像一個小社會，所謂三個人聚集在一起的時候，政治就產(chǎn)生了。當(dāng)人們初步進入社群之后，社群的各種規(guī)范、成員默認的習(xí)慣、社群內(nèi)部的各種人際關(guān)系……便會不斷加重人們?nèi)谌肷缛旱某杀?，從而造成用戶流失，甚至社群?nèi)部的沖突。

報告稱80%Twitter用戶關(guān)注者少于10名

6、網(wǎng)絡(luò)效應(yīng)

社交類產(chǎn)品強網(wǎng)絡(luò)效應(yīng)，社群類產(chǎn)品弱網(wǎng)絡(luò)效應(yīng)

社交產(chǎn)品具備強烈的網(wǎng)絡(luò)效應(yīng)。如果人們的社交關(guān)系鏈?zhǔn)俏ㄒ坏脑?，那么用戶是不需要在多個產(chǎn)品中重復(fù)維護自己的社交關(guān)系的。這也就導(dǎo)致了，社交產(chǎn)品只有強者通吃，才能讓自身價值最大化（facebook和twitter兩種產(chǎn)品形態(tài)之間并非替代關(guān)系，此處暫且不談）。

社交產(chǎn)品是殘酷的“all or nothing”，社群產(chǎn)品則不是這樣，社群內(nèi)部是強聯(lián)通，但社群和社群之間卻是各自相對獨立的弱聯(lián)通，相互之間的排他性并不強，因此市場中可以容納多個社群，社群產(chǎn)品幾乎不具備網(wǎng)絡(luò)效應(yīng)。

網(wǎng)絡(luò)效應(yīng)的差異也導(dǎo)致了信息傳播方面的差別。對于一個普通人而言，在一條微博或是一條個人的狀態(tài)更新中獲得成千上萬的回應(yīng)幾乎是一件無法想像的事情，而在大型社群中，一篇厲害的帖子則完全有可能獲得所有社群成員的追捧。

但是——就像我們現(xiàn)在熟知的這樣——通過社交關(guān)系鏈組織起來的社交網(wǎng)絡(luò)，則具備引發(fā)信息病毒式傳播的可能。而在不借助外部信息渠道的情況下，社群的結(jié)構(gòu)決定了信息大多只能在社群內(nèi)傳播，很難引發(fā)病毒效應(yīng)。

所謂一圖勝千言……

歸根結(jié)底，無論是群體視角的社群，還是個人視角的社交，

都是伴隨全人類整個歷史的社會關(guān)系構(gòu)成形式。它們不存在先進和落后和誰上誰下的差別，各自具備完全不同的性質(zhì)和特征，不可相互替代。

社群不會消亡，社群需求本身的潛在人群是所有人。

來源：豆瓣 產(chǎn)品經(jīng)理的自我修養(yǎng)

社群產(chǎn)品經(jīng)驗談之一：傳統(tǒng)社群

社群產(chǎn)品經(jīng)驗談之二：社群與社交

社群產(chǎn)品經(jīng)驗談之三：本質(zhì)需求